管理制度-商業(yè)地產(chǎn)公司管理制度定稿

1、第一章總則第二章組織機構(gòu)、崗位設(shè)置與管理職能第1節(jié)公司組織機構(gòu)與崗位設(shè)置第2節(jié)崗位職能第三章行政管理第1節(jié)會議管理第2節(jié)印章使用管理第3節(jié)文件管理辦法第4節(jié)客戶接待管理規(guī)定第5節(jié)商業(yè)秘密管理辦法第6節(jié)辦公用品及設(shè)備管理第7節(jié)員工行為規(guī)范第8節(jié)考核管理第四章招商管理第1節(jié)招商團隊管理第2節(jié)市場調(diào)研第3節(jié)招商政策及租金方案制定第4節(jié)招商實施第5節(jié)合同管理第6節(jié)品牌管理第7節(jié)經(jīng)營過程中的招商管理第8節(jié)招商代理公司日常工作管理規(guī)定第9節(jié)招商活動管理辦法第10節(jié)招商租賃合同簽約管理辦法第11節(jié)商戶資質(zhì)評定標(biāo)準(zhǔn)第12節(jié)招商商戶質(zhì)量控制第13節(jié)招商質(zhì)量控制工作流程第五章營運管理第1節(jié)開業(yè)前營運管理第2節(jié)營運

2、信息管理第3節(jié)市場調(diào)研第4節(jié)業(yè)態(tài)策劃與品牌調(diào)整第5節(jié)營銷策劃管理第6節(jié)經(jīng)營規(guī)范管理第7節(jié)經(jīng)營環(huán)境管理第8節(jié)客戶服務(wù)與關(guān)系管理第9節(jié)人員管理第10節(jié)LED顯示屏播放流程管理規(guī)定第11節(jié)經(jīng)營罰款流程第12節(jié)商戶調(diào)鋪管理規(guī)定第13節(jié)活動場地設(shè)展流程審批管理辦法第14節(jié)清鋪實施流程管理規(guī)定第15節(jié)商戶撤場管理規(guī)定第16節(jié)貨品清空未營業(yè)商鋪處理規(guī)定第17節(jié)間歇性營業(yè)商戶及不準(zhǔn)時開門營業(yè)商鋪處理規(guī)定第18節(jié)營運部檔案歸檔、整理流程管理規(guī)定第19節(jié)營運日常工作流程第20節(jié)租金收繳管理規(guī)定第六章策劃管理第1節(jié)整合營銷管理第2節(jié)企劃活動管理第3節(jié)招商推廣管理第4節(jié)開業(yè)慶典管理第5節(jié)環(huán)境美陳管理第6節(jié)VI引用及導(dǎo)

3、視系統(tǒng)管理第7節(jié)媒體宣傳管理第七章財務(wù)管理第1節(jié)財務(wù)主管委派規(guī)定第2節(jié)材料管理第3節(jié)財務(wù)審批管理第八章采購管理第1節(jié)權(quán)限劃分第2節(jié)非招投標(biāo)采購第九章合同管理第1節(jié)合同文本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第2節(jié)合同辦理第3節(jié)合同履行的監(jiān)督管理第4節(jié)合同續(xù)簽與解除第一章總則商業(yè)管理公司制度匯編編制目的為保障公司商業(yè)項目安全運行，維護廣場的正常經(jīng)營秩序，按照合同收繳租金，不斷提升公司管理品質(zhì)和品牌知名度，使公司的資產(chǎn)在保持完整性的基礎(chǔ)上保值增值，特制定本制度。商業(yè)管理公司制度匯編實施要求本制度是商業(yè)子公司開展工作的指南，整個體系先在宜昌分公司運行，再復(fù)制到公司每個商業(yè)項目。所有商業(yè)子公司宜昌分公司的員工均必須遵循本制度的

4、規(guī)定，勝任本職工作必須以掌握和有效執(zhí)行本制度的規(guī)定為前提。商業(yè)子公司在計劃管理、薪酬管理、法律事務(wù)、信息披露、安全管理、質(zhì)量管理等方面按照總公司相關(guān)體系文件執(zhí)行，接受公司的檢查和監(jiān)督，與總公司其他管理部門之間的工作關(guān)系和配合要求見體系文件。商業(yè)管理公司制度匯編的控制根據(jù)總公司對制度文件的管理規(guī)定，商業(yè)管理公司制度匯編在正式下發(fā)前經(jīng)總公司討論通過，并經(jīng)總公司總經(jīng)理簽署發(fā)布。商業(yè)管理公司制度匯編在商業(yè)管理公司內(nèi)的發(fā)放由專人負(fù)責(zé)，保證工作所用文件為最新版本的文件。商業(yè)管理公司制度匯編的解釋和適用本制度的解釋和修改權(quán)為商業(yè)子公司。本制度每年須根據(jù)實際管理運作情況進(jìn)行修訂和完善，具體由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)。第

5、二章組織機構(gòu)、部門職責(zé)第1節(jié)組織機構(gòu)與崗位設(shè)置商業(yè)子公司架構(gòu)圖注解；商業(yè)子公司捋商部、策劃議統(tǒng)需所肓項目捋裔和策劃工作，營運議負(fù)責(zé)檢査指異各項目營運工作.、分公司或項目崗位設(shè)置商業(yè)子公司宜昌分公司架構(gòu)圖第2節(jié)公司部門管理職能行政部職能溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)傳達(dá)商業(yè)公司各項決定、指令、計劃部署等決議；負(fù)責(zé)督促、跟蹤及反饋商業(yè)公司各項決議、計劃的執(zhí)行和落實情況。負(fù)責(zé)日常文件收發(fā)、信息分遞及處理；管理監(jiān)督負(fù)責(zé)公司會議組織、檔案管理、公務(wù)接待等工作；商業(yè)公司行政部并對所屬各地分公司及項目會議組織、檔案管理等行政工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理；負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序、辦公設(shè)備設(shè)施的日

6、常維護管理；負(fù)責(zé)員工考勤和績效考核工作；商業(yè)公司行政部負(fù)責(zé)對各地商管公司行政管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核服務(wù)保障負(fù)責(zé)集團公司行政辦公物品計劃和采購；負(fù)責(zé)上報總公司要求的相關(guān)資料，如周報、計劃、預(yù)算等；協(xié)助總公司人力資源部門做好相關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財務(wù)部職能2.1負(fù)責(zé)建立、健全商管系統(tǒng)財務(wù)管理制度與會計核算、分析評價體系，貫徹執(zhí)行總公司財務(wù)制度；2.2負(fù)責(zé)規(guī)范與監(jiān)督商管系統(tǒng)財務(wù)管理和會計核算工作；2.3負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制財務(wù)指標(biāo)體系的建立、跟蹤、評價與考核負(fù)責(zé)組織商管系統(tǒng)的預(yù)算管理工作；負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)的資金計劃、調(diào)配等資金管理工作；2.6負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)財務(wù)報告的編制、匯總，財務(wù)信息的收集、

7、分析、上報工作；商管系統(tǒng)稅收工作總體籌劃與日常監(jiān)管；負(fù)責(zé)公司的日常財務(wù)管理和會計核算工作；參與公司采購的監(jiān)督工作；2.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。招商部職能3.1負(fù)責(zé)草擬和提報商圈的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報告；根據(jù)總公司批準(zhǔn)的步行街商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間進(jìn)度計劃，對整個招商籌備工作過程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時、按質(zhì)完成；3.3根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及意見，對商鋪經(jīng)營情況進(jìn)行分析，為商戶調(diào)整提供依據(jù)；3.4負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行日常補充、完善、更新；協(xié)調(diào)商戶裝修存在的問題；負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略

8、合作商務(wù)洽談，為項目招商提供商戶資源保障；跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報告，為商業(yè)公司決策提供信息和建議；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營運部職能4.1營運決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營運數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計劃；開展市場調(diào)查與研究，分析和了解市場的發(fā)展和廣場的競爭環(huán)境；4.3根據(jù)內(nèi)部營運數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，制訂業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案,并實施商鋪和租金調(diào)整；4.4參與制定年度營銷策劃方案和計劃，進(jìn)行營銷企劃活動的跟蹤與評估；經(jīng)營環(huán)境管理，確保內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升商場的凝聚力；客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧

9、的經(jīng)營氛圍；人員管理，負(fù)責(zé)營運人員和營業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營運人員營運相關(guān)專業(yè)知識、技能和能力的培訓(xùn)與發(fā)展；負(fù)責(zé)新場開業(yè)前期營運相關(guān)準(zhǔn)備，確保正常、順利開業(yè)；協(xié)調(diào)總公司物管、工程等部門，對現(xiàn)場維護整改；監(jiān)督檢查物業(yè)公司在保安、保潔、綠化及設(shè)備設(shè)施運行維護情況；4.10負(fù)責(zé)商業(yè)步行街房屋的租金收取、其他各項費用收繳的協(xié)調(diào)工作、合同履行、指標(biāo)考核工作；4.11負(fù)責(zé)辦理商戶退鋪、換鋪等相關(guān)手續(xù)；4.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。策劃部職能5.1廣告位的經(jīng)營與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象和安全；負(fù)責(zé)制定商業(yè)項目在前期籌備和后期營運過程中的整合營銷管理、企劃活動管理、招商

10、推廣管理、環(huán)境美陳管理、媒體宣傳管理等相關(guān)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)按公司統(tǒng)一VI及行業(yè)規(guī)范，對VI及商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理,并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；參與公司所屬商業(yè)項目設(shè)計、商業(yè)規(guī)劃等方案的評審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計提出意見及建議；5.5負(fù)責(zé)組織擬訂招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費預(yù)算，并實施；5.6負(fù)責(zé)組織擬訂開業(yè)慶典方案及費用預(yù)算，并跟進(jìn)實施；5.7負(fù)責(zé)組織擬定商業(yè)項目開業(yè)后的穩(wěn)場旺場宣傳推廣方案及宣傳推廣費預(yù)算，并跟進(jìn)實施情況；在日常營運中開展大、中型營銷及推廣活動的策劃與實施，并跟進(jìn)客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況；5.9負(fù)責(zé)參與或監(jiān)督媒體市場調(diào)研，建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，

11、建立商管系統(tǒng)媒體信息資源庫，并監(jiān)測當(dāng)?shù)孛襟w所有項目招商、營運推廣情況；5.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作第三章行政管理編號：會議管理制度第一條目的為規(guī)范公司會議管理，提高會議質(zhì)量，降低會議成本，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于商業(yè)子公司會議管理。第三條會議分類（一）辦公例會：每周一上午，由商業(yè)公司總經(jīng)理主持，商業(yè)公司各個部門負(fù)責(zé)人參加的辦公例會，總結(jié)上周的工作，部署本周工作計劃，行政文員負(fù)責(zé)會議記錄，如需制作會議紀(jì)要，則需由行政文員完成會議紀(jì)要，并發(fā)布；（二）每周五下午，召開商業(yè)公司及物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)會，討論本周遇到的工作難點，需要對方解決的問題，并安排下周需要協(xié)調(diào)完成的工作內(nèi)容，制作會議紀(jì)要

12、，并發(fā)布；（三）每周一下午，各個部門單獨召開部門會議，由部門負(fù)責(zé)人主持，總結(jié)上周的工作重難點，部署本周工作。部門文員負(fù)責(zé)會議記錄。（四）專題工作協(xié)調(diào)會。會議由主管部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后召開。第四條會議要求（一）會議安排各類例行會議必須按時召開，不得隨意取消；非例行會議需提前通知參會者，并告知會議內(nèi)容和預(yù)計時間；3做好會議前的準(zhǔn)備工作，如資料整理、計劃等。（二）會議紀(jì)要所有會議均需作會議記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要決定是否下會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由行政文員擬稿，報公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后下發(fā)給與會工作人員。（三）會場準(zhǔn)備及要求專項工作協(xié)調(diào)會組織部門應(yīng)提前做好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料

13、、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）準(zhǔn)備的組織工作；行政文員負(fù)責(zé)會議室的統(tǒng)一安排及會議室設(shè)備的管理工作。應(yīng)提前做好會務(wù)準(zhǔn)備工作，如落實會場，布置會場，備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設(shè)施、用品等;主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準(zhǔn)備；與會者應(yīng)準(zhǔn)時到會，并在會議簽到表上簽到；與會者必須嚴(yán)格守時，按規(guī)定著裝，將移動通信設(shè)備設(shè)置關(guān)閉或振動狀態(tài)，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；參會人員尊重他人的發(fā)言，認(rèn)真傾聽和記錄，在得到主持人允許后發(fā)言，不得吵鬧或大聲喧嘩，自覺遵守會場紀(jì)律。會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。

14、因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受此限。第五條本制度由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。第六條本制度自發(fā)布之日起施行。附件一：會議簽到表會議簽到表時間:部門職務(wù)姓名部門職務(wù)姓名附件二：會議紀(jì)要格式關(guān)于的會議紀(jì)要會議時間：會議地點：會議主持：參加人員：記錄：會議內(nèi)容：編號：SYGL-XZ-02印章使用管理印章保管商業(yè)公司公章及合同章由行政部專人統(tǒng)一保管；財務(wù)專用章、法人代表手章等由財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保管；印章平日必須入柜上鎖。印章使用審批商業(yè)公司公章使用須經(jīng)由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理不在時，副總經(jīng)理審批。公司印章刻制均由總公司總經(jīng)理審批后，總公司綜合辦公室憑公司介紹信到公安機關(guān)指定的印章刻制單位辦理刻

15、制手續(xù)。印章使用程序公司實行印章使用審批制度，印章保管人應(yīng)按以下程序使用印章：3.1公章：1、審閱、了解用印的內(nèi)容；2、查看用印申請單；3、用印。3.2合同專用章：1、審閱、了解用印的內(nèi)容；2、查看各類“合同審批表”；3、用印。3.3財務(wù)專用章：1、查看各類“付款審批表”；2、用印。3.4發(fā)票專用章：1、查看票據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確；2、用印。3.5法人代表專用章：1、支票已加蓋財務(wù)專用章或法人代表已在合同、協(xié)議上簽字；2、用印。3.6嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印。3.7印章保管人必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，登記備案，如審批手續(xù)不全而加蓋印章，公司將視情節(jié)追究保管人責(zé)任，4印章的使用范圍4.1公司公章（

16、法人章）：以公司名義對外發(fā)文、開具介紹信、報送報表等；以公司名義對內(nèi)行文，包括請示、報告、通知、通報、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要等書面文件。4.2合同專用章：以公司名義簽署合同、協(xié)議時使用4.3財務(wù)專用章：由財務(wù)部簽署支票時使用。4.4發(fā)票專用章：由財務(wù)部對外收取各種款項，提供票據(jù)時使用。4.5法人代表專用章：由財務(wù)部出具支票時使用或?qū)ν夂炇鸷贤f(xié)議時使用。公司公章、財務(wù)專用章原則上不得帶到公司區(qū)域外使用，如確需要報總經(jīng)理審批。凡違反上述要求，視情節(jié)對于當(dāng)事責(zé)任人將給予警告、記過、直至除名等行政處罰編號：文件管理辦法第一條目的為加強本公司資料文件管理工作，充分發(fā)揮各類資料文件的作用，全面提高資

17、料文件管理水平，有效地保護及利用檔案資料文件，制定本制度。第二條基本規(guī)定2.1公司的文件資料，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司文件分為受控文件和非受控文件。2.2公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整（公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存）。結(jié)案后及時歸檔。工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。第三條文件材料的收集管理3.1公司行政部負(fù)責(zé)文件材料的管理。3.2文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔，歸檔后移交行政部。一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中

18、形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收集。第四條文件管理4.1行政部是文件管理的流轉(zhuǎn)部門，由行政專員負(fù)責(zé)公文的編號、存檔、發(fā)布和流轉(zhuǎn)工作；4.2審批紙質(zhì)文件，應(yīng)明確簽署意見，并簽名、標(biāo)注審批日期；4.3文件編號具有唯一性，格式為：文件類別+流水號。電子公文與紙質(zhì)公文均需要按照公文編號規(guī)則進(jìn)行編號，紙質(zhì)公文需交兼職檔案保管員存檔以后備查；4.4文件若需要加蓋公章，申請部門則必須嚴(yán)格履行公章審批手續(xù);第五條歸檔范圍5.1重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、典型發(fā)言、會議記錄5.2公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的工作聯(lián)系函。5.3公司的各種工作計劃、總

19、結(jié)、報告、請示、批復(fù)、會議記錄、統(tǒng)計報表及簡報。5.4公司與商戶簽訂的所有商鋪租賃合同，與業(yè)主簽訂的返租合同，與外協(xié)單位簽訂的協(xié)議書等文件材料。5.5商戶催款通知書、收款通知單、交接班記錄本、商戶簽到表、租賃合同解除通知、商戶考勤表、商戶簽到表、清鋪物品清點表、商戶租賃發(fā)票、設(shè)展審批表、廣告位租賃協(xié)議、LED廣告位信息發(fā)布申請單、合同會簽審批單等文件材料。5.6律師往來函件、民事裁定書等文件材料。5.7公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。5.8公司的大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。第六條歸檔要求6.1資料文件質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機

20、聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。6.2歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。6.3在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。6.4不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；每卷文件整理完畢后，將文件清單明細(xì)附在卷前，備查。6.5檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。6.6案卷封面，應(yīng)逐項按規(guī)

21、定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。第七條檔案管理人員職責(zé)7.1按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。7.2按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時歸檔。7.3工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護公司檔案的完整與安全。第八條檔案的利用8.1公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，報主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，如外來人員借閱需報副總經(jīng)理審批。8.2檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報告，報總經(jīng)理處理。8.3必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時匯報，追求責(zé)任8.4不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件

22、或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復(fù)制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制。8.5必須愛護檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫字、劃線或作記號等。8.6不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用。8.7用畢按時歸還，如需延長借閱時間，必須通知檔案管理人員另行辦理續(xù)借手續(xù)。第九條本制度從下發(fā)之日起開始執(zhí)行。附件一:借閱單借閱人借閱時間借閱內(nèi)容擬定歸還時間主管人員確認(rèn)歸還時間公文的格式附件二：第一條公文的文種公文的文種應(yīng)當(dāng)根據(jù)行文的目的、發(fā)文機關(guān)的職權(quán)和與主送機關(guān)的行文關(guān)系確定。常用公文種類主要包括：（一）通知：適用于批轉(zhuǎn)下級單位的公文，轉(zhuǎn)發(fā)主管單位和不相隸屬單位的公文；發(fā)布業(yè)務(wù)規(guī)章；傳達(dá)要求下級單位辦理

23、和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項；任免或聘用管理人員。（二）通報：適用于表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要精神或者情況。（三）報告：適用于向主管單位匯報工作，反映情況，提出意見或者建議，答復(fù)主管單位的詢問。（四）請示：適用于向主管單位請求指示、批準(zhǔn)。（五）批復(fù)：適用于答復(fù)下級單位請示事項。（六）函：適用于不相隸屬單位之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題；向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。（七）會議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會議情況和議定事項。第二條公文格式（一）公文一般由版頭、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章、成文時間、附注、抄送單位、印發(fā)單位和印發(fā)時間等部分組成。（二）發(fā)

24、文單位應(yīng)當(dāng)標(biāo)明全稱或者規(guī)范化簡稱，聯(lián)合行文主辦機關(guān)應(yīng)當(dāng)排列在前，發(fā)文單位名稱用大字套紅居中標(biāo)印在公文首頁上端。公司、公司綜合辦公室以及公司與其他部門聯(lián)合發(fā)文，需在發(fā)文單位后面加“文件”二字，其他發(fā)文一律不加。（三）涉及國家秘密和公司秘密的公文應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“絕密”、“機密”“秘密”和保密期限，“絕密”、“機密”公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)、序號和去向。（四）秘密等級和保密期限按國家保密工作部門規(guī)定位置標(biāo)印在公文首頁右上角，序號標(biāo)印在公文首頁左上角。（五）緊急公文應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特急”、“急件”，標(biāo)印在公文首頁右上角的秘密等級下方位置。（六）緊急電報應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特急”、“加急”、“平急”。（七）發(fā)文字號，包括

25、發(fā)文代字、年份、序號，發(fā)文字號標(biāo)印在發(fā)文單位名稱以下、橫線之上的居中位置。函件的發(fā)文字號標(biāo)印在橫線的右下方、標(biāo)題之上。其中年份用公元全稱，并用方括號括入，年份及序號均使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。聯(lián)合行文，只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號。（八）公文標(biāo)題，應(yīng)當(dāng)先寫介詞“關(guān)于”，再準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容，最后準(zhǔn)確標(biāo)明公文種類。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱和被批轉(zhuǎn)、印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的標(biāo)題加書名號外，公文標(biāo)題中間一般不用標(biāo)點符號。標(biāo)題標(biāo)印在橫線下方居中位置。（九）批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文，標(biāo)題應(yīng)避免使用重復(fù)用語和相同的公文種類。標(biāo)題字?jǐn)?shù)不般不超過40字。三行標(biāo)題一般按長、短、短的順序排列。（十）公文應(yīng)標(biāo)明主送單位全稱或規(guī)范化簡稱。兩個

26、以上的主送機關(guān)，一般按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小的順序排列。標(biāo)印位置在正文之上，靠左側(cè)頂格排列。（一）正文是公文的主題部分，用來表達(dá)公文的內(nèi)容。（十二）正文應(yīng)標(biāo)印在主送單位之下的位置，每一段落的首行開始一律空兩個漢字，回行時頂格排列。（十三）公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之下、成文時間之上標(biāo)印附件名稱；附件為兩個以上的，還應(yīng)標(biāo)明順序號。附件一般應(yīng)與主件裝訂在一起。如不能裝訂在一起，應(yīng)在附件首頁左上角注明主件發(fā)文字號。（十四）轉(zhuǎn)發(fā)文件時，被轉(zhuǎn)發(fā)文件即是正件，不能稱附件，正文之后無需標(biāo)注附件。（十五）公文除會議紀(jì)要外，應(yīng)當(dāng)加蓋印章。聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文單位都應(yīng)當(dāng)加蓋印章，其排列順序與發(fā)文單位相一致。（十

27、六）印章要端正蓋在成文日期上方，上不壓正文，下壓成文日期年、月、日（十七）成文時間，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文和會簽文，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。傳真電報以發(fā)出日期為準(zhǔn)。（十八）成文時間在正文以下的偏右位置，應(yīng)使用漢字完整標(biāo)印年月日。如正文結(jié)束后，成文時間需另加一頁時，應(yīng)在該頁的左上方標(biāo)印“（此頁無正文）”。（十九）公文如有抄送單位，應(yīng)標(biāo)注單位的全稱或規(guī)范化簡稱。單位名稱的排列順序按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小，最后標(biāo)注公司內(nèi)單位名稱，并在前面注明“公司內(nèi)”（二十）抄送單位印在文件最末頁印發(fā)機關(guān)和時間之上，用兩條等寬的平行線作為界限；界限下將“抄送”（頂格）排列，二字之間空一個漢字；

28、單位名稱移行時與上一行單位名稱對齊排列；標(biāo)印公司內(nèi)單位名稱時，應(yīng)另行。（二一）公文的印發(fā)單位和時間位于公文末頁的頁碼上端。公司文件的印發(fā)單位一律標(biāo)印“武漢三江航天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司綜合辦公室”，印發(fā)時間應(yīng)標(biāo)印打印完成時間。標(biāo)印時印發(fā)單位名稱居左，印發(fā)時間居右，行首和行尾均頂格排列。該項目上下用兩條等寬平等線作為界限。（二十二）公文標(biāo)印字體字號的選用1、發(fā)文單位名稱一般使用黑變體字或初號宋體加黑；聯(lián)合行文使用小初號宋體字。2、公文大標(biāo)題使用小二號宋體字加黑，小標(biāo)題使用三號黑體字。3、秘密等級、緩急時限或其它重點字句使用三號黑體字。4、一般公文正文、發(fā)文字號、主送及抄送單位、附件名稱、成文時間、印

29、發(fā)單位和時間等上報文使用三號仿宋體字。（二十三）公文文字從左至右橫寫、橫排。（二十四）公文用紙采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙（長297毫米、寬210毫米），雙面印刷（上下白邊各37毫米、左右白邊各28毫米），左側(cè)裝訂（如采用A3對開，則中縫裝訂）。張貼的公文用紙大小，根據(jù)實際需要確定。第三條行文規(guī)則（一）向地方政府、房地產(chǎn)、土地、規(guī)劃、建設(shè)、城建、發(fā)展計劃等政府有關(guān)部門的請示、報告，協(xié)商的重要問題，向下屬單位（子公司）下達(dá)的重要事項，以公司名義行文。（二）涉及公司重大決策、重要決定的事項，以公司名義行文。（三）與相關(guān)單位就重要事項進(jìn)行聯(lián)系，一般以部門名義行文。特別重要的事項可以以公司名義行文。（四）各下

30、屬子公司不得以公司名義行文；在特殊情況下，要以公司名義行文時，子公司領(lǐng)導(dǎo)只能核簽，不能正式簽發(fā)公文，應(yīng)由公司總經(jīng)理簽發(fā)。（五）公司各部門不得與公司外部的單位和部門聯(lián)合行文。（六）“請示”和“報告”要分開。“請示”應(yīng)當(dāng)一文一事，一般只寫一個主送機關(guān)，如需同時送其他機關(guān)，應(yīng)當(dāng)用報送形式，但不得同時抄送下級機關(guān)。除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項外，“請示”不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個人?！罢埵尽币话悴坏迷郊?。因特殊情況必須越級請示時，應(yīng)當(dāng)抄報被越過的機關(guān)。報告中不得加帶請示事項。（七）公司內(nèi)部各部門之間、各部門與子公司之間一般不以正式公文形式傳遞信息。第四條公文擬稿要求（一）符合國家的法律、法規(guī)和方針、政策及有關(guān)規(guī)定。如

31、提出新的政策規(guī)定，要切實可行，并加以說明。（二）情況確實，觀點明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語句通順，文字精煉，書寫工整，標(biāo)點準(zhǔn)確，篇幅力求簡短。（三）人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號，日期應(yīng)當(dāng)寫具體的年、月、日。（四）結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一、”，第二層為“（一）”，第三層為“1、”，第四層為（1）。（五）必須使用國家法定計量單位。（六）用詞用字準(zhǔn)確、規(guī)范。文內(nèi)使用簡稱，一般應(yīng)當(dāng)先用全稱，并注明簡稱。公文中的外國人名和機構(gòu)名稱，一律先寫中文，然后寫外文并加圓括號。（七）公文中的數(shù)字，除成文時間，部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用詞、縮略詞、具有修辭色彩語句中作為詞素

32、的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。在一件公文中，同一類數(shù)字的使用前后應(yīng)一致。（八）草擬文稿首頁，要按“發(fā)文稿紙”格式準(zhǔn)確填寫編號：SYGL-XZ-04客戶接待管理規(guī)定第一條目的提高客戶接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造商業(yè)服務(wù)品牌，融洽商業(yè)公司與客戶關(guān)系第二條適用范圍本辦法適用商業(yè)子公司所有員工。第三條現(xiàn)場接待細(xì)則電話接聽要求1電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，三江商業(yè)公司”2、認(rèn)真聽清對方講話，第一遍聽不清楚時，禮貌地請對方重復(fù)一遍，如：“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？”3、電話機旁應(yīng)隨時備有記事本和筆，隨時記錄。4、當(dāng)對方要找的工作人員不在時，要主動詢問是否需要留言。5、

33、通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。、盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹和詢問。、如是招商咨詢，盡量邀請現(xiàn)場察看，明確來訪的時間、地點，及時記錄。登記填寫電話接聽記錄本?，F(xiàn)場接待要求1、基本動作客戶到來后，主動從座位上站起來招呼“您好”；接待人員立即上前，熱情接待；給客戶倒水；詢問客戶要求；耐心傾聽客戶建議、投訴，登記填寫客戶接待登記本。解答、處理客戶問題；若接待人員不能解答、處理問題，則向直接領(lǐng)導(dǎo)反映后答復(fù)；解答、處理客戶問題后，送客戶出門并招呼“請慢走”2、注意事項接待人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個人儀表；接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出

34、的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。第四條接待分工客戶接待按客戶來訪事由分為招商接待和營運接待，接待地點分為招商中心和運營部，客戶恰談商鋪招商事宜的由招商人員接待，商戶就商鋪經(jīng)營事宜來訪的由運營人員接待。重要客戶由商業(yè)子公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待。第五條接待處理熱情對待客戶來電、來訪并做好記錄，認(rèn)真聽取客戶意見、建議并及時提交相關(guān)部門辦理，依照公司政策和規(guī)定對客戶作出解答，接待人員解答不了的向直接上級請示后給予客戶解答；積極面對客戶投訴（接到投訴后立即通知相關(guān)部門處理），解決投訴要耐心、細(xì)致，并對投訴的原因進(jìn)行分析，跟蹤投訴的處理情況，客戶投訴書面材料1個月進(jìn)行歸檔；

35、做好商戶來訪接待過程中的保密工作，不得泄露公司及客戶商業(yè)秘密；第六條責(zé)任與處罰違反本辦法相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重進(jìn)行警告和處罰，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。第七條本規(guī)定由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。第八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。附表1:電話接聽記錄本記錄編號接聽記錄人接聽時間對方姓名聯(lián)系電話接聽電話摘要回復(fù)結(jié)果備注附表2:客戶接待登記本記錄編號客戶姓名聯(lián)系電話接待時間接待記錄人接待內(nèi)容摘要回復(fù)結(jié)果備注編號：SYGL-XZ-05商業(yè)秘密管理辦法第一條目的為保護公司與客戶的商業(yè)秘密，維護公司的安全與利益，增強公司全員的保密意識,加強公司的保密工作，特制定本管理辦法。第二條適用范圍本規(guī)定適用于商業(yè)子公司全體員工。第三

36、條保密范圍（一）公司重大決策中的秘密事項。（二）公司正在決策中的秘密事項。（三）公司計劃擬定但尚不宜對外公布的政策（如招商政策公司底價）。（四）與商業(yè)公司發(fā)生商業(yè)交易的客戶信息（主要包括業(yè)主、商戶）。（五）在招商營運活動中內(nèi)部掌握的意向客戶資料、各類情報資料。（六）商業(yè)公司各類合同（商鋪租賃合同、廣告位租賃合同等）或協(xié)議、意向書及可行性報告。（七）商業(yè)公司在商業(yè)活動中所積累的經(jīng)營方式、管理方式及形成文件的管理制度。（八）公司的各種會議、決議和內(nèi)部重大事務(wù)的記錄及人事檔案、工資狀況等。（九）公司財務(wù)資料。（十）其他需要保密的相關(guān)信息。第四條職責(zé)（一）由商業(yè)子公司領(lǐng)導(dǎo)及行政人員負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督

37、、管理事宜。（二）商業(yè)子公司各部門、全體員工為保密工作的執(zhí)行部門、執(zhí)行人，負(fù)責(zé)按照公司保密制度的要求開展保密工作。第五條密級的確定公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。（一）絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料和正在洽談的尚未公開的新項目為絕密級。（二）機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)力和利益遭到嚴(yán)重的損害；公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機密級。（三）秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入的各類信息為秘密級。

38、第六條保密措施（一）屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。（二）屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由商業(yè)公司指定人員執(zhí)行。收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。（二）絕密級文件、資料嚴(yán)禁復(fù)制和摘抄。（三）“三密”文件、資料的復(fù)制過程中，由負(fù)責(zé)管理文件、資料的人員負(fù)責(zé)復(fù)制并嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)；帶有秘密內(nèi)容的廢紙要妥善管理，及時銷毀。（四）在對外交往與合作中涉及公司秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，應(yīng)選擇具備保密條件的會議場所,

39、根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定，確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。（六）不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。（七）電腦存儲的機密資料，應(yīng)當(dāng)時刻登記儲備并做好防泄密措施。（八）做好工作場所保密工作，不能讓客戶翻閱工作資料、進(jìn)行電腦操作，員工離開時涉密資料不能放在桌面，抽屜上鎖關(guān)閉，資料及時歸檔保存。（九）員工在離職時，應(yīng)將保密范圍內(nèi)的資料移交，否則不予以辦理離職手續(xù)。第七條泄密應(yīng)急（一）員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時，均有義務(wù)報告主管部門立即采取防范措（二）公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均

40、有義務(wù)立即報告主管部門即采取補救措施；第八條責(zé)任與處罰（一）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告處罰：1泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失的。2、已泄露公司秘密但采取補救措施的。（二）出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴(yán)重者，直至追究其法律責(zé)任：1故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟損失。2、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。3、利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。第九條本管理辦法由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。第十條本管理辦法自發(fā)布之日起施行。編號：SYGL-XZ-06辦公用品及設(shè)備管理名片印制規(guī)定1.1名片印制范圍部門主管以上人員；因工作需要經(jīng)商業(yè)

41、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他員工。印制要求名片版樣統(tǒng)一規(guī)格，具體樣式按總公司規(guī)定；不允許個人私自印制名片。印制審批程序印制名片，須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后制作。辦公用品購買、領(lǐng)用2.1各部門根據(jù)財務(wù)預(yù)算和工作需要，每月25日之前將所需辦公用品采購計劃,經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報行政部審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買；領(lǐng)用辦公用品，需由本人到行政部登記后領(lǐng)取。辦公設(shè)備的購買、領(lǐng)用3.1屬固定資產(chǎn)范圍的辦公設(shè)備，必須嚴(yán)格按照總公司固定資產(chǎn)采購管理規(guī)定審批流程執(zhí)行；行政部、財務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)登記；領(lǐng)用人經(jīng)登記領(lǐng)取后，須精心保管，如遺失、損毀，將由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。各部門應(yīng)建立辦公用品登記制度，調(diào)出人員應(yīng)及時退還所領(lǐng)用的辦

42、公用品編號：SYGL-XZ-07員工行為規(guī)范著裝規(guī)定各地商業(yè)公司員工工作期間須著統(tǒng)一定制工裝，著裝保持整潔得體，新員工無工作服期間穿與工作服顏色相近的服裝，工作服原則上兩年更換一次。工牌佩帶員工工作期間必須佩帶工作牌，工作牌具體樣式總公司要求確定。儀表儀容必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔；女員工應(yīng)保持淡妝，打扮適度；3.3員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物；舉止端莊得體，落落大方。文明禮貌4.1對待客人態(tài)度要自然熱情，面帶微笑，恰當(dāng)?shù)赜镁凑Z；與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)讓客人先行；接聽外線電話，先要說：“您好，三江航天商業(yè)，XX部”，使用普通話。辦公環(huán)境紀(jì)律要求5

43、.1辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊，不得擺放其他與工作無關(guān)的雜物；離開座位時，辦公桌上文件或檔案及時歸檔或鎖存，不得散落在桌面；不隨地吐痰、丟棄紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，保持環(huán)境的清潔;創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施；不得隨意亂堆亂掛各種物品；與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公場所；保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公區(qū)域喧嘩、聊天或隨意制造噪音；辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙須到指定區(qū)域。人力資源管理說明一、商業(yè)子公司人力資源事宜由公司綜合辦公室歸口管理，遵守公司人事管理制度。原則上商業(yè)子公司中長期員工的人事管理工作均由公司綜合辦公室管理，商業(yè)子公司參與中長期員工招聘面試工

44、作并提出意見。商業(yè)子公司負(fù)責(zé)短期員工的招聘、錄用及管理工作并報公司備案。二、商業(yè)子公司自行組織員工培訓(xùn)，按公司年度培訓(xùn)計劃實施。三、商業(yè)子公司按公司綜合辦公室要求上報員工信息。四、商業(yè)和子公司薪酬政策應(yīng)以總公司的薪酬政策為參考，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)水平制定，報公司綜合辦公室備案。五、商業(yè)子公司自行對員工進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報公司綜合辦公室。編號：SYGL-XZ-08考核管理考核分類1.1商業(yè)公司副總及以上級別領(lǐng)導(dǎo)的考核執(zhí)行總公司考核管理辦法1.2商業(yè)公司部門領(lǐng)導(dǎo)和員工考核的考核參照本辦法；1.3考評結(jié)果上報總公司人力資源部備案?？己私Y(jié)果應(yīng)用2.1考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)的依據(jù)；經(jīng)考核

45、不勝任崗位要求的人員，應(yīng)根據(jù)不同情況予以培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、降級、降職或解除勞動合同等。商業(yè)公司部門領(lǐng)導(dǎo)和員工考核考核周期商業(yè)公司每半年組織一次員工考核?？己酥笜?biāo)考核指標(biāo)包括工作業(yè)績指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)。工作業(yè)績指標(biāo)指由直接上級與被考核人溝通確定的工作內(nèi)容及目標(biāo)。行為態(tài)度指標(biāo)指被考核人對待工作的行為態(tài)度。能力指標(biāo)指被考核人完成崗位工作需具備的能力。3.3考核程序填寫報告被考核人須填寫個人述職報告和個人工作業(yè)績評估表提交給考核人。面談與評分直接上級和行政部根據(jù)上一期考核報告和被考核人提交的個人述職報告和個人工作業(yè)績評估表，對其工作業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核；商業(yè)公司中層管理人員行為態(tài)度和能力指標(biāo)由被考核人

46、的上級、同級、下級按照員工行為態(tài)度及能力考核表考核評分,其余員工由其直接上級和同級考核評分?？己朔答伩己私Y(jié)束后，考核人向被考核人進(jìn)行結(jié)果反饋，并出具考核結(jié)果反饋表（給被考核人，雙方簽字確認(rèn)。3.4權(quán)重設(shè)置總分為100分；總分中工作業(yè)績指標(biāo)占70%，行為態(tài)度指標(biāo)占20%，能力指標(biāo)占10%考核紀(jì)律嚴(yán)守秘密，保障參與考核人員的利益；客觀公正，不以主觀臆測為考核依據(jù)；堅持原則，不因被考核人施壓而作假。申訴被考核人如對考核結(jié)果不清楚或有異議，或認(rèn)為考核人有違考核紀(jì)律，可以采取書面形式向商業(yè)公司總經(jīng)理提出申訴。編號：SYGL-ZS- 1 第四章招商管理招商團隊管理招商人員招聘及團隊組建1.1在新項目開業(yè)前

47、12個月，公司招商部與分公司或項目共同編制招商、營運人員崗位職責(zé)，開展人員招聘和團隊組建。人員招聘由總公司人力資源部門統(tǒng)一實施。新項目開業(yè)前10個月，招商、營運（除總服務(wù)臺）人員全部到位。營運人員到崗后至項目開業(yè)前3個月，編入招商隊伍參與招商工作。招商人員培訓(xùn)新項目開業(yè)前9個月，公司招商部負(fù)責(zé)對分公司或項目開展以下培訓(xùn)：新項目解讀培訓(xùn)：對招商、企劃人員進(jìn)行新項目解讀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：整體建筑介紹、主力店業(yè)態(tài)組合、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃、步行街租金及招商政策、招商時間進(jìn)度要求。商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：對全體進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。內(nèi)容為：商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識定義、國內(nèi)外購物中心發(fā)展及現(xiàn)狀、購物中心術(shù)語解讀。

48、招商管理制度培訓(xùn)：對招商人員進(jìn)行招商管理制度培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商管理制度、工作流程、合同審批流程等。招商統(tǒng)一說辭培訓(xùn)新項目開業(yè)前8個月，對招商、企劃人員進(jìn)行招商統(tǒng)一說辭的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商問題解答、招商分工、招商工作進(jìn)度安排、步行街業(yè)態(tài)表述、特色介紹。其他項目招商完成，根據(jù)公司項目開發(fā)情況，團隊轉(zhuǎn)到新項目進(jìn)行招商，營運人員轉(zhuǎn)到項目進(jìn)行營運管理。在項目招商團隊組建前，商業(yè)公司招商部將根據(jù)項目區(qū)域位置、難易程度，向總公司申報招商獎勵政策，招商完成后，商業(yè)公司將根據(jù)招商完成情況及招商人員工作表現(xiàn)，實施獎金分配。市場調(diào)研市場調(diào)研工作界定城市綜合體新項目摘牌后，根據(jù)總公司提出的項目籌建進(jìn)度，商業(yè)公

49、司招商部、策劃部并協(xié)調(diào)其他分公司或項目工作人員實施市場調(diào)研。市場調(diào)研的內(nèi)容項目所在城市總體概況：城市經(jīng)濟發(fā)展水平，各項經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)，人口總量及分布，城市未來發(fā)展規(guī)劃等。城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r各主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布情況、業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、數(shù)量、面積比例、經(jīng)營狀況，各商圈的形成和發(fā)展歷程，未來發(fā)展規(guī)劃等。同類競爭對手分析基本情況，總面積，規(guī)劃布局，業(yè)態(tài)面積配比，檔次定位，開業(yè)時間，歷史經(jīng)營狀況，消費環(huán)境，消費結(jié)構(gòu)（客層定位），租金價格或合作條件，相關(guān)費用（物業(yè)管理費），人力資源費用、品牌情況，服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價、招商優(yōu)惠條件等。項目周邊環(huán)境調(diào)研項目所在地理位置、項

50、目規(guī)模、周邊環(huán)境，交通狀況，3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、小區(qū)數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)、人均收入、人均消費支出、消費特性、物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業(yè)的全面情況），工程進(jìn)度時間等。對在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。市場調(diào)研工作計劃及實施每次市場調(diào)研的時間安排為5-7天，按照不同的調(diào)研內(nèi)容對人員進(jìn)行分工。通過查詢網(wǎng)上信息和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)報告，收集所需要的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)。通過調(diào)查問卷和實地考查，了解各主要商圈和競爭對手的情況，以及項目周邊環(huán)境情況。市場調(diào)研的分析結(jié)論 根據(jù)各部門市場調(diào)

51、研收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)研結(jié)論，形成市調(diào)報告。以此作為項目定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、租金標(biāo)準(zhǔn)測算、物管費測算、招商宣傳推廣費預(yù)算、組織架構(gòu)編制的依據(jù)。編號：SYGL-ZS-04 招商政策及租金方案制定商業(yè)公司招商部組織分公司或項目部招商人員依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃草擬新項目步行街招商政策及租金方案。招商政策及租金方案包括：各商鋪租金，各業(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長比率，優(yōu)惠政策等。項目招商政策及租金草擬方案，經(jīng)商業(yè)公司論證調(diào)整后，報總公司領(lǐng)導(dǎo)審批。分公司或項目部根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個鋪位的租金及招商政策，報商業(yè)公司審批。商鋪招商政策及租金經(jīng)審批后，需嚴(yán)

52、格執(zhí)行。審批權(quán)限：招商租賃面積小于200平方，租金價格高于公司標(biāo)準(zhǔn)租金，且合同期在3年以內(nèi)的，由項目經(jīng)理或分公司總經(jīng)理直接審批；招商租賃面積小于500平方，租金價格高于公司標(biāo)準(zhǔn)租金，且合同期在3年以內(nèi)的，由商業(yè)子公司總經(jīng)理直接審批；招商租賃面積大于500平方，合同期在3年以上（不含3年）的，品牌檔次與落位圖發(fā)生變化時，滿足上述任意一項的，上報總公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批；招商租賃面積大于3000平方以上的主力店客戶引進(jìn)，租金價格低于公司標(biāo)準(zhǔn)租金，招商業(yè)態(tài)與原定位發(fā)生調(diào)整時，對于品牌商戶需給予特殊政策的，滿足上述任意一項的，上報總公司總經(jīng)理審批。分公司總經(jīng)理或項目經(jīng)理原則上由商業(yè)子公司副總經(jīng)理擔(dān)任。行政部

53、檢查政策及方案執(zhí)行情況。招商實施招商啟動準(zhǔn)備工作1.1各商鋪租金指標(biāo)分解根據(jù)總公司批準(zhǔn)的步行街總租金收益指標(biāo)和招商政策，商業(yè)公司下達(dá)租金指標(biāo)和政策給分公司或項目部，分公司或項目部根據(jù)業(yè)態(tài)、樓層及商鋪位置的不同，將租金逐一分解到每一個商鋪，按招商洽談租金標(biāo)準(zhǔn)。招商任務(wù)分解及人員分工根據(jù)新項目招商部人員編制，按照不同業(yè)態(tài)或不同樓層將招商人員分成服裝服飾組、餐飲組和生活配套服務(wù)組，或一層、二層、三層3個組，每組2至3人。商鋪招商任務(wù)必須分解到人，按品類或樓層分工，責(zé)任到人。招商手冊的設(shè)計及制作在招商啟動前完成招商手冊的制作，招商部提供相關(guān)素材和要求，由策劃部進(jìn)行設(shè)計。招商手冊要體現(xiàn)新項目的總體定位和

54、主力店、步行街的業(yè)態(tài)功能組合及整個商業(yè)的特色。招商手冊必須經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理審批后方可制作。步行街商鋪租賃面積的核定由總公司辦證部門測繪人員提供的預(yù)測（未竣工）或?qū)崪y（已竣工）面積作為各商鋪的租賃面積，作為簽約的依據(jù)。招商目標(biāo)品牌的確定及落位正式對外招商前，根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，以及確定的新項目總體定位和各業(yè)態(tài)功能組合情況，確定招商目標(biāo)品牌并進(jìn)行落位，品牌落位圖報總公司審批。每個商鋪要求有1個主選品牌和兩個備選品牌。1.6各種標(biāo)準(zhǔn)合同的擬定及審批在招商工作啟動前1個月，制定新項目的租賃意向合同、租賃合同及附件、物管合同、補充協(xié)議、廣告位使用合同等，報總公司進(jìn)行會簽。招商工作計劃制定 2.1新項目

55、開業(yè)前8個月完成招商準(zhǔn)備工作并啟動招商，開業(yè)前4個月完成餐飲業(yè)態(tài)的招商；開業(yè)前2個月完成90%商鋪的招商。對于招商完成后掉鋪的商鋪須在開業(yè)后1個月完成掉鋪再招商工作；分公司或項目部根據(jù)步行街商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案，制定的招商計劃書及招商工作進(jìn)度計劃，并報商業(yè)公司審批。招商方案內(nèi)容招商條件：租金標(biāo)準(zhǔn)及遞增比例、確定不同業(yè)態(tài)的合同年限、租金及押金收取方式、招商優(yōu)惠政策等.招商范圍：業(yè)態(tài)、業(yè)種、品牌檔次，每個鋪位鎖定3個目標(biāo)品牌，分高中低3個檔次。招商區(qū)域：當(dāng)?shù)丶爱惖爻鞘?。任?wù)指標(biāo)：鋪位數(shù)量、面積、分鋪租金及租金總目標(biāo)。時間節(jié)點：從啟動到完成整個過程的時間節(jié)點。分公司或項目部建立商戶資源信

56、息庫，并及時進(jìn)行更新，定期將資源信息庫上報商業(yè)公司招商部。在招商啟動前完成招商辦公室和招商環(huán)境氣氛布置，招商熱線電話的落實。并準(zhǔn)備好6-8人小會議桌、網(wǎng)線、電源供支援人員辦公使用。招商目標(biāo)品牌選擇標(biāo)準(zhǔn)3.1目標(biāo)品牌的商品定位要符合商業(yè)的整體定位。3.2目標(biāo)品牌的經(jīng)營者要具備較強經(jīng)濟實力和經(jīng)營管理經(jīng)驗。3.3目標(biāo)品牌在國內(nèi)或當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ钠放浦群褪袌稣加新省?.4目標(biāo)品牌商戶具備較強抗風(fēng)險能力。招商工作的實施及監(jiān)控管理新項目招商工作啟動時，商業(yè)公司招商部招商總監(jiān)負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)招商工作。招商啟動后，要優(yōu)先洽談知名品牌和重點大客戶，招商負(fù)責(zé)人必須親自跟進(jìn)。做好客戶記錄，每日登記商戶洽談情況并進(jìn)行

57、匯總。外出拜訪商戶前要做去向登記；返回后要填寫商戶洽談表。根據(jù)接待和拜訪商戶的洽談情況，確定意向目標(biāo)商戶，進(jìn)行重點跟進(jìn)和洽談，并做好洽談記錄建立招商檔案，包括商戶資源、商戶合同及資料，每周匯總上報商業(yè)公司招商部。分公司或項目副總每日組織招商工作分析會，了解商戶動態(tài)和招商工作中的冋題，針對出現(xiàn)的冋題及時調(diào)整招商策略。4.6目標(biāo)商戶合同條款確定后，由主談?wù)猩倘藛T辦理審批手續(xù)，并及時跟進(jìn)審批結(jié)果。根據(jù)不同情況，可以在簽定正式租賃合同之前簽訂租賃意向書，審批流程與租賃合同流程相同。4.7目標(biāo)商戶租賃合同經(jīng)過審批后，及時與商戶簽訂房屋租賃合同及附件及相關(guān)要約文本，并將簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號存檔；合作條件

58、變更：租賃合同經(jīng)過審批后，若商戶合作條件發(fā)生變化，需按合同審批流程重新辦理審批手續(xù)。招商工作需嚴(yán)格遵守總公司規(guī)定及商業(yè)公司規(guī)章制度和管理辦法，認(rèn)真貫徹和落實招商政策和租金指標(biāo)，不得有弄虛作假、徇私舞弊、貪污受賄的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并追究其法律責(zé)任。4.10對已經(jīng)形成的新項目商業(yè)規(guī)劃定位、執(zhí)行方案、招商政策、租金價格進(jìn)行調(diào)整和改動的，需事先上報總公司批準(zhǔn)后方可更改。4.11項目每周五將招商進(jìn)展上報商業(yè)公司招商部；包括招商進(jìn)度匯總表，并附品牌明細(xì)表。商戶進(jìn)場裝修管理新項目的裝修管理工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，招商部人員參與協(xié)調(diào)。招商部與商戶簽訂正式租賃合同時，會同物業(yè)公司人員與商戶進(jìn)行房產(chǎn)技術(shù)條件對接。5.3各招商小組組長負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司與商戶進(jìn)行商鋪交接，簽訂進(jìn)場確認(rèn)書。餐飲商戶提前90天，其他商戶提前45天進(jìn)行商鋪交接；招商人員負(fù)責(zé)向商戶發(fā)放商戶裝修管理相關(guān)規(guī)定。招商部與物業(yè)公司一起審核商戶裝修設(shè)計圖紙，招商部負(fù)責(zé)審核總平面圖、效果圖、貨柜尺寸圖、店招圖；經(jīng)分公司總經(jīng)理或項目經(jīng)理簽批后反饋商戶。物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核水、電、氣系統(tǒng)圖、裝修材質(zhì)、裝修工藝等。招商人員協(xié)助商戶辦理進(jìn)場施工手續(xù)，包括：繳納裝修保證金、辦理施工許可證、辦理施工人員出入證、落實臨時用水用電等。招商部要對商戶裝修施工進(jìn)行監(jiān)控，督促商