南開大學22年春學期《服務營銷》在線作業(yè)

1、-本頁為預覽頁PAGE14-本頁為預覽頁-本頁為預覽頁22春學期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）服務營銷在線作業(yè)-00001第1題. 食品和干洗衣物都可以送到辦公室屬于()。選項A：直接服務選項B：提前式服務選項C：綜合服務選項D：實體服務參考答案：A第2題. 將現(xiàn)有服務分組,或者將多種服務結合在一起,是另一種服務再設計的方式是()。選項A：直接服務選項B：提前式服務選項C：綜合服務選項D：實體服務參考答案：C第3題. 在某項任務既重要時間又緊迫的情況下,授予多個子系統(tǒng)來協(xié)助完成,在任務進程中,各子系統(tǒng)在時限和任務相關上相互制約,形成一定的競爭氛圍的是()。選項A：充分授

2、權選項B：部分授權選項C：制約授權選項D：彈性授權參考答案：C第4題. 服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權的轉(zhuǎn)移是服務一般特性中的()。選項A：不可轉(zhuǎn)移性選項B：不可分離性選項C：品質(zhì)差異性選項D：不可儲存性參考答案：A第5題. 可以幫助顧客找到路徑,樹立行為準則等的是()。選項A：空間布局和功能選項B：氣味選項C：顏色選項D：標識、符號和人工指示牌參考答案：D第6題. 至少公司的部分收入是與服務帶來的可計算結果聯(lián)系在一起的是()。選項A：視履約情況收費選項B：按價值收費選項C：預聘費選項D：按所有者權益收費參考答案：A第7題. 員工完成工作所需要的財力、人力及其他資源的自主支配權的

3、是()。選項A：任務選項B：權力選項C：責任選項D：體驗參考答案：B第8題. 服務企業(yè)把產(chǎn)業(yè)中的一個或一組細分市場作為企業(yè)業(yè)務的目標,依托企業(yè)資源與局部競爭領域的良好適應性創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢的是()。選項A：成本領先戰(zhàn)略選項B：差別化戰(zhàn)略選項C：集中化戰(zhàn)略選項D：全球化戰(zhàn)略參考答案：C第9題. 郵局開辦儲蓄業(yè)務,銀行代售保險產(chǎn)品屬于()。選項A：全新型服務創(chuàng)新選項B：替代型服務創(chuàng)新選項C：延伸型服務創(chuàng)新選項D：擴展型服務創(chuàng)新參考答案：D第10題. 收取客戶公司的股票和期權而非現(xiàn)金的是()。選項A：視履約情況收費選項B：按價值收費選項C：預聘費選項D：按所有者權益收費參考答案：D第11題. 服務

4、企業(yè)通過廣告、宣傳、人員推銷等市場溝通方式向顧客公開提出的承諾,直接影響顧客心目中理想的或適當?shù)姆掌谕男纬傻氖?)。選項A：服務企業(yè)明確的承諾選項B：服務企業(yè)暗示的承諾選項C：服務企業(yè)的口碑選項D：顧客過去的消費經(jīng)驗參考答案：A第12題. 由于服務不當給顧客帶來身體的傷害或隨身攜帶的用品的損害是()。選項A：財務風險選項B：績效風險選項C：物質(zhì)風險選項D：社會風險參考答案：C第13題. 適用于少數(shù)大型的服務提供商,如航空公司或汽車租賃行業(yè)的是()。選項A：寡頭壟斷定價法選項B：主動競爭定價法選項C：隨行就市定價法選項D：招標定價法參考答案：A第14題. 使每天平淡的生活變得更加美麗和更富有

5、戲劇性的是()。選項A：音樂選項B：氣味選項C：顏色選項D：空間布局參考答案：C第15題. 樂于抱怨,但不大可能傳播負面消息的是()。選項A：沉默的消極者選項B：恐怖的積極分子選項C：離去的發(fā)怒者選項D：理智的發(fā)言者參考答案：D第16題. 銀行、保險屬于的服務類型是()。選項A：連續(xù)性、會員關系的服務選項B：連續(xù)性、非正式關系的服務選項C：間斷的、會員關系的服務選項D：間斷的、非正式關系的服務參考答案：A第17題. 在購買前不能了解或評估,而在購買后通過享用該產(chǎn)品才可以體會到的特性屬于()。選項A：感知特性選項B：搜尋特性選項C：體驗特性選項D：信任特性參考答案：C第18題. 為了維持或增加市

6、場占有率而采取的進取性定價的是()。選項A：寡頭壟斷定價法選項B：主動競爭定價法選項C：隨行就市定價法選項D：招標定價法參考答案：B第19題. 服務的不可感知性使顧客在購買服務之前不能對服務進行搜索、檢查是()。選項A：不可搜尋性選項B：抽象性選項C：普遍性選項D：難以理解性參考答案：A第20題. 顧客心目中介于理想的服務與適當?shù)姆罩g的服務是()。選項A：理想的服務選項B：適當?shù)姆者x項C：定制的服務選項D：容忍的服務參考答案：D第21題. 主要的視覺吸引包括()。選項A：通知選項B：大小選項C：形狀選項D：顏色參考答案：B,C,D第22題. 依據(jù)服務組織的目的與所有制不同,可以將服務分為

7、()。選項A：營利性服務選項B：非營利性服務選項C：私人服務選項D：公共服務參考答案：A,B,C,D第23題. 服務質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括()。選項A：安全性選項B：適用性選項C：有效性選項D：經(jīng)濟性參考答案：A,B,C,D第24題. 根據(jù)消費者產(chǎn)品忠誠度的高低可以將其分為()。選項A：忠貞不貳者選項B：不穩(wěn)定的忠貞者選項C：游離分子選項D：擁護者參考答案：A,B,C第25題. 標價方法包括()。選項A：時間和費用選項B：固定數(shù)額收費選項C：百分比收費選項D：或然收費參考答案：A,B,C,D第26題. 成本導向定價法可歸為()。選項A：成本加成定價法選項B：目標利潤定價法選項C：感受價值定價法選

8、項D：反向定價法參考答案：A,B第27題. 服務產(chǎn)品創(chuàng)新的類型包括()。選項A：全新型服務創(chuàng)新選項B：替代型服務創(chuàng)新選項C：擴展型服務創(chuàng)新選項D：延伸型服務創(chuàng)新參考答案：A,B,C,D第28題. 服務渠道設計步驟包括()。選項A：現(xiàn)有服務渠道的分析選項B：外部因素分析選項C：內(nèi)部因素分析選項D：提出、篩選、確定方案參考答案：A,B,C,D第29題. 新產(chǎn)品定價策略包括()。選項A：撇脂定價選項B：滲透定價選項C：試銷價格選項D：折扣價格參考答案：A,B,C第30題. 服務廣告的指導原則包括()。選項A：使用明確的信息選項B：強調(diào)服務利益選項C：對員工做廣告選項D：建立口傳溝通參考答案：A,B,

9、C,D第31題. 銷售促進的技術包括()。選項A：樣品贈送選項B：價格/數(shù)量促銷選項C：優(yōu)惠券選項D：未來折扣貼現(xiàn)參考答案：A,B,C,D第32題. 影響服務設計和標準制定的因素主要包括()。選項A：服務標準的導向選項B：領導層因素選項C：服務設計選項D：不適合的有形實據(jù)參考答案：A,B,C,D第33題. 顧客抱怨的原因包括()。選項A：獲得補償選項B：發(fā)泄怒氣選項C：利他主義原因選項D：幫助提高服務績效參考答案：A,B,C,D第34題. 消費者選擇的基礎包括的因素()。選項A：對創(chuàng)新的普及選項B：談判選項C：感覺的風險選項D：品牌的忠誠做出回答參考答案：A,C,D第35題. 服務地點的地理位

10、置選擇標準包括()。選項A：最大程度的利用選項B：每區(qū)距離最小化選項C：每次距離最小化選項D：每次距離標準化參考答案：A,B,C第36題. 決定了服務的功能質(zhì)量的是()。選項A：獎勵系統(tǒng)選項B：企業(yè)愿景選項C：與顧客的互動選項D：與顧客的接觸參考答案：C,D第37題. 屬于信息搜索的非人際渠道的是()。選項A：朋友選項B：產(chǎn)品本身選項C：廣告選項D：新聞媒介參考答案：B,C,D第38題. 需求導向定價法主要分為()。選項A：成本加成定價法選項B：目標利潤定價法選項C：感受價值定價法選項D：反向定價法參考答案：C,D第39題. 導致不能保證每次提供的服務一樣的原因可能包括()。選項A：服務延遲選

11、項B：服務品牌選項C：顧客等待選項D：專業(yè)水平差異參考答案：A,C,D第40題. 消費者作為風險承擔者要面臨的風險包括()。選項A：財務風險選項B：績效風險選項C：物質(zhì)風險選項D：社會風險參考答案：A,B,C,D第41題. 經(jīng)營模式特許經(jīng)營不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務,而且,質(zhì)量標準、經(jīng)營方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進行。選項A：對選項B：錯參考答案：A第42題. 最大程度的利用是指服務能力必須與顧客需求量相符,過度或不足的服務產(chǎn)出都不利于企業(yè)的長期發(fā)展。選項A：對選項B：錯參考答案：A第43題. 許多行業(yè)或企業(yè)為了提高生產(chǎn)效益或滿足喜歡自助服務顧客群體的需要,都或多或少地制定和實施顧

12、客自助服務策略。選項A：對選項B：錯參考答案：A第44題. 采用撇脂定價策略可使服務在短期內(nèi)收回產(chǎn)品與服務的開發(fā)成本,迅速積累資金。選項A：對選項B：錯參考答案：A第45題. 提前預訂一方面給服務企業(yè)在運營安排及現(xiàn)金流量等方面帶來好處,另一方面也為消費者提供了低于正常價格的服務。選項A：對選項B：錯參考答案：A第46題. 教師授課屬于需求能滿足且服務提供者有發(fā)揮空間的服務。選項A：對選項B：錯參考答案：B第47題. 服務企業(yè)可以通過在廣告中,持續(xù)連貫地使用象征、主題、造型或形象,以克服服務企業(yè)的兩大不利之處,即非實體性和服務產(chǎn)品的差異化。選項A：對選項B：錯參考答案：A第48題. 同一階層成員具有不同的價值觀、興趣愛好和行為