齊魯醫(yī)學(xué)談?wù)勅绾卧鰪娽t(yī)院的凝聚力

1、精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 PAGE PAGE 6精品醫(yī)學(xué)文檔 談?wù)勅绾卧鰪娽t(yī)院的凝聚力醫(yī)院凝聚力是醫(yī)院全體員工共同的理想追求、共同的責(zé)任、使命、共同的思想文化和價值觀念的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院核心競爭力的重要標志。在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院有無競爭力，對醫(yī)療市場有無應(yīng)變力，最終反映體現(xiàn)在有無凝聚力上。本文將以一名醫(yī)務(wù)工作者的感悟，談?wù)勗鰪娽t(yī)院職工凝聚力的幾點想法。一、抓好以人為本的人文管理是增強醫(yī)院凝聚力的核心人是生產(chǎn)力中最活躍、最革命的因素，是醫(yī)院最重要的資本和振興發(fā)展之源。醫(yī)院的人文管理，其實質(zhì)就是把“人”作為醫(yī)院管理活動的資本和組織中最重要的資源，圍饒如何充分利用和開發(fā)醫(yī)院的人文資源，從而實現(xiàn)醫(yī)

2、院建設(shè)發(fā)展目標和成員目標，最終達到醫(yī)院整體效益最大化的人文過程和管理實踐?，F(xiàn)代醫(yī)療市場的競爭最根本的就是人才的競爭。凝聚力建設(shè)的始終是圍繞著人來做工作的，凝聚人心、鼓勵職工、促進醫(yī)院發(fā)展是其最大任務(wù)。比如我們在工作中廣泛開展政治理論學(xué)習(xí)、民主法律教育，加強文明禮儀、知識培訓(xùn)等各種知識的學(xué)習(xí)，聘請資深講師為醫(yī)護人員進行培訓(xùn)、講課，并組織相關(guān)考試，從而不斷增強醫(yī)務(wù)工作者的權(quán)利義務(wù)意識和知法守法的自覺性。還有在職工中進行的職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律教育，通過技術(shù)比武、演講比賽等活動，對引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立社會主義職業(yè)觀，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德風(fēng)尚，進一

3、步堅定“救死扶傷”、“為人民服務(wù)”的理想信念起到了積極作用。二、加強醫(yī)院黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是增強醫(yī)院凝聚力的關(guān)鍵醫(yī)院凝聚力是醫(yī)院對職工的吸引力和職工之間的吸引力，主要包括：黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力、人才凝聚力、物質(zhì)凝聚力、文化凝聚力、感情凝聚力、形象凝聚力等。其中，黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力是核心和主體，占主導(dǎo)地位。其核心作用，一般是通過權(quán)利性作用和非權(quán)利性作用兩種方式來實現(xiàn)的。權(quán)利性作用是指黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子有正確的決策和目標，用科學(xué)的方法來實現(xiàn)對群體行為的指揮、管理和有效的領(lǐng)導(dǎo)，用行政的、經(jīng)濟的、法律的、思想政治工作的手段對被領(lǐng)導(dǎo)者施加領(lǐng)導(dǎo)作用，從而保證黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子的決策和意志能夠得到實行并

4、促進醫(yī)院發(fā)展目標的實現(xiàn)。非權(quán)利性作用是指黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子以內(nèi)部的團結(jié)、民主的作風(fēng)、聯(lián)系群眾的行動、廉潔自律的形象、正確的領(lǐng)導(dǎo)方法以及領(lǐng)導(dǎo)成員良好的思想品德、素質(zhì)、修養(yǎng)和工作能力等發(fā)揮作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生尊敬感、親切感、信任感，以達到醫(yī)院上下一心、行動一致，圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心形成強大的凝聚力。權(quán)利性作用和非權(quán)利性作用對于增強醫(yī)院對職工的吸引力、增強醫(yī)院的凝聚力十分重要，因此黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)注重和加強權(quán)利性和非權(quán)利性作用的培養(yǎng)和提高，最主要的是切實加強和搞好醫(yī)院黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用以及領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，這樣就能不斷增強黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)

5、斗力，醫(yī)院就會產(chǎn)生凝聚力。三、加強醫(yī)院文化建設(shè)是增強醫(yī)院凝聚力的有效載體新世紀醫(yī)院的改革發(fā)展，已不完全是技術(shù)、設(shè)備這些有形資源的競爭，更重要的是醫(yī)院文化的競爭。醫(yī)院文化已成為一個醫(yī)院、一個行業(yè)乃至國家和民族生存、發(fā)展戰(zhàn)略的重要資源，一個優(yōu)秀的醫(yī)院必然要構(gòu)建先進的醫(yī)院文化，它是增強醫(yī)院凝聚力的有效載體。醫(yī)院文化是醫(yī)院的指導(dǎo)思想、管理理念和行為規(guī)范，它具有激勵、約束、導(dǎo)向和凝聚功能。醫(yī)院文化的建設(shè)和形成過程，是醫(yī)院全體職工對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)和恪守的群體價值觀、醫(yī)院管理理念、醫(yī)院團隊精神的認同、接受并自覺實踐的過程。醫(yī)院精神一旦被廣大職工接受和認同，就能產(chǎn)生強大的凝聚力，使職工產(chǎn)生強烈的歸屬感、責(zé)任

6、感、使命感。因而我們要把醫(yī)院精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的永恒特色。在全院職工中倡導(dǎo)醫(yī)院精神，培植職工的群體價值觀，引導(dǎo)職工關(guān)心醫(yī)院的命運和發(fā)展前途，自覺地把個人利益和醫(yī)院前途融為一體，從而樹立奮發(fā)有為、院興我榮、院衰我恥的主人翁意識。要把思想政治工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的切入點，重視思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系，激發(fā)職工創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)，使職工在民主寬松的氣氛中調(diào)整個人目標，在實現(xiàn)個人價值的同時，為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻。優(yōu)秀的管理者一定要看到和學(xué)會把握，在技術(shù)、服務(wù)和人才的背后起作用的那只無形的手文化?？梢試L試把文體娛樂活動作為醫(yī)院文化建設(shè)的載體，讓職工在豐富的文體活動中展示特長，情趣得以體現(xiàn)，精

7、神獲得滿足，從而達到溝通思想、陶冶情操、增進友誼，提高品位的目的。同時也把完善的醫(yī)療服務(wù)功能作為醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提倡人性化服務(wù)，使醫(yī)院向管理規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、設(shè)施現(xiàn)代化、環(huán)境花園化靠攏。醫(yī)院文化建設(shè)的作用是能夠把思想政治工作和醫(yī)療業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合起來，互相滲透、相得益彰，為在市場經(jīng)濟條件下抓好醫(yī)院的精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)找到新的結(jié)合點，提供載體和抓手，為促進醫(yī)院兩個文明建設(shè)發(fā)揮著重要作用。四、建立科學(xué)的運行機制是增強醫(yī)院凝聚力的保證醫(yī)院凝聚力建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要有一套科學(xué)合理、切實可行的運行機制予以保證。一是建立健全組織保障系統(tǒng)，由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團齊抓共管，組織有

8、關(guān)方面的力量，調(diào)動各方面的積極性，共同參與、形成合力，充分發(fā)揮系統(tǒng)的整體功能。二是大力宣傳、統(tǒng)一認識。通過各種媒介和手段向職工宣傳實施凝聚力工程的意義、目的，激發(fā)職工參與工程建設(shè)的積極性。三是緊緊圍繞和服務(wù)于服從于醫(yī)院中心工作，促進醫(yī)院改革和建設(shè)。四是落實責(zé)任制。根據(jù)總體目標、任務(wù)和各級組織、各部門的特性和職責(zé)，從內(nèi)容、范圍、數(shù)量、質(zhì)量、進度等方面，為責(zé)任單位設(shè)立各自的責(zé)任和目標，制定目標責(zé)任制。五是實行科學(xué)管理。在制定凝聚力工程中廣泛運用系統(tǒng)工程、目標管理、矩陣工程、全面質(zhì)量管理等一系列先進科學(xué)的管理方法和手段，并建立一套行之有效的工程績效評估方法和考核措施，促進凝聚力工程質(zhì)量和水平的提高。

9、五、加強醫(yī)院品牌建設(shè)是增強醫(yī)院凝聚力的重要手段時下，醫(yī)療機構(gòu)之間的競爭態(tài)勢已初步形成并進一步強化，與之相適應(yīng)，醫(yī)院也進入了創(chuàng)新制勝、品牌制勝的經(jīng)營管理階段。新形勢下，醫(yī)院如何立足于自身實際，打造獨特的品牌，逐步樹立起為社會和廣大患者所認可的名牌，從品牌的建設(shè)方面去增強醫(yī)院的整體凝聚力，應(yīng)當(dāng)成為醫(yī)院管理者必須認真思考的重要課題。在打造品牌的過程中增強醫(yī)院的整體凝聚力。醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。知名度指公眾的知曉程度；美譽度是被公眾贊譽的程度；忠誠度是公眾與醫(yī)院的情感密切度，其直接的邏輯結(jié)果表現(xiàn)為公眾信任醫(yī)院、甚至關(guān)心醫(yī)院的

10、發(fā)展，作為醫(yī)療服務(wù)的消費者他們是醫(yī)院的忠實客戶。在品牌建設(shè)過程中，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求，而樹立自身的美譽度則是重要保證，其次才去考慮不斷擴大知名度的問題。很顯然，美譽度和知名度不一定是正相關(guān)關(guān)系，如果沒有一定的美譽度作保障，則寧可不要盲目擴大知名度。也就是說，在美譽度不高的情況下，知名度越高，可能意味著越危險。而在整個品牌的建設(shè)過程當(dāng)中，打造知名度、美譽度和患者的忠誠度需要全院人員的齊心協(xié)力才能樹立好醫(yī)院品牌的建設(shè)。六、確立醫(yī)院奮斗目標是增強醫(yī)院凝聚力的方向醫(yī)院要形成凝聚力，還需要有一個能夠為廣大職工接受的、切實可行的奮斗目標。奮斗目標起著一種旗幟作用，吸引職工在目標的指引下團結(jié)一

11、心，形成合力，為實現(xiàn)目標而共同奮斗。能夠起到凝聚作用的奮斗目標，必須具有科學(xué)性、可行性和可接受性。目標的科學(xué)性，在于其所指示的方向應(yīng)該與社會要求和社會變化的環(huán)境相適應(yīng)，在于其涵蓋的時間范圍包括長遠、中期、近期以及它們之間的關(guān)系，在于所體現(xiàn)的利益兼顧了國家、醫(yī)院和個人三者之間的利益關(guān)系。目標的可行性在于它是現(xiàn)實的、可操作的，有一套方式方法作為落實的保障措施，也在于它是可以分步驟、分階段實現(xiàn)的，而且應(yīng)當(dāng)讓廣大職工在逐步實現(xiàn)分目標的過程中看到實現(xiàn)總目標的希望。目標的可接受性，主要在于目標所代表的利益分配關(guān)系兼顧了醫(yī)院和個人以及醫(yī)院內(nèi)部各個部門的利益分配關(guān)系，使得醫(yī)院目標與個人利益相一致，職工在實現(xiàn)醫(yī)

12、院目標的同時，個人需求和愿望也得到滿足與體現(xiàn)。由此，廣大職工即使在困難時期也能與醫(yī)院風(fēng)雨同舟，即使在暫時犧牲個人利益的情況下，也能心甘情愿地為實現(xiàn)醫(yī)院的目標而奮斗。七、全面提升醫(yī)院核心競爭力是加強醫(yī)院凝聚力的目的醫(yī)院的核心競爭力有3個特征：(1)差異性，即明顯的競爭優(yōu)勢。(2)內(nèi)在穩(wěn)定性，同時具有良好的外延擴展?jié)摿?。?）不可復(fù)制性，一個醫(yī)院所形成的核心競爭力是歷年累積，集天時、地利、人和于一體的，不是其他醫(yī)院可以模仿的。即便學(xué)習(xí)模仿，也只能有其形而無其神。所以，可以這樣認為，醫(yī)院核心競爭力應(yīng)是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場中培育與提升的關(guān)鍵力量，是拉開同級醫(yī)院服務(wù)水平與效益距離的根本力量，是醫(yī)院長期養(yǎng)成的具有個性的文化品牌力量，是不斷滿足人類對醫(yī)療保健需求的動態(tài)力量，是推動醫(yī)院在市場競爭中可持續(xù)發(fā)展的主導(dǎo)力量。因此，醫(yī)院只有迅速提高其核心競爭力，