前臺個人工作總結(jié)范文模板2022

1、前臺個人工作總結(jié)范文模板202220_經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有 像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司 既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為， 不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部 分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地 方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_21年4月入職 至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一

2、位來訪客戶，并指 引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用 名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計 接待用戶達(dá)600人次左右。二、綜合事務(wù)工作3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方 發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提 高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動 人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這 也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

3、如協(xié)助軟 件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品， 制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼 前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大 的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢 查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去 了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種 錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一

4、起在 室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過， 但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考 慮之中。五、20工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮， 以便更好地完成工作。要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗 位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從 前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管 從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總 體目標(biāo)而努力。這個月以來，我們做好了以下幾項工作:一、組建了前臺工作班子現(xiàn)在前臺有4人，實行早

5、中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié) 調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它 同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都 要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目 的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投 訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地 解決。對于個別客人的刻意刁

6、難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不 是，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。四、微笑服務(wù)的缺乏總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問 候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)， 客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱情、 親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我 們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。五、銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺 應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。 前臺還應(yīng)和保

7、安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人， 我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房 價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。六、財務(wù)交賬的漏洞由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也 因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在 著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬 一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒 店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興 而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

8、1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;前廳部作為酒店的 門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出 一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點， 只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能 更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的 不足；4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下 達(dá)的銷售任務(wù)。自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作， 在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué) 到

9、了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事 們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我 這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自 身的素質(zhì)?，F(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。2、保持較好的工作狀態(tài)。人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其 是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶 水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。只有保 持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免 消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻

10、把自己的位置放到一個合適的高度，端正 自己的對工作的態(tài)度。3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作。溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需 要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效 的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也 存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性 和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通， 在處理事情時略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些時間，降低了工作效率。遇 事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能 促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工

11、作中， 我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身 在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要 求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié) 協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn) 真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面三、工作成果與存在的問題1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特 別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。2、存在的問題：工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，

12、但有很多地方我還沒有做 到這一點。執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上 會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有 關(guān)系。工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工 作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的 欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。真的非常感謝 領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長。感 謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來的工作 中，我一定

13、會再接再厲，爭取做得更出色。一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo) 下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了 多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項 任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個 方面：一、提高認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、 休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印 象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服 務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地 接待各方來客。只有從思想上不斷提高

14、對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做 好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作 的有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定 和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間， 本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客 人能夠禮貌熱，情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受， 并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥 善處理好個人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識

15、的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、 法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能 決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性 上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極 主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點提高。總之，在20_年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了 一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和 挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地 開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，

16、回 首來時的路，在來到我們酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工， 在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作 的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流! 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面 一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接 觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要 的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)， 從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的時

17、間里我一直都嚴(yán)格依 照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、禮貌，禮儀像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候 客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員 一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形 象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！ 并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人 生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)四、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣 才能好為來自外國的客人服務(wù)。對

18、于英語的接待方面，我本以為對于像我 一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好 多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已 生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒 店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。 也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣 的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己 不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的 能力不斷增強(qiáng)！五、以大局為重不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任 務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員， 我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織