2022醫(yī)學(xué)課件參考：聚焦新醫(yī)改形勢(shì)下的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略

1、聚焦新醫(yī)改形勢(shì)下的醫(yī)院開(kāi)展戰(zhàn)略廣東省人民醫(yī)院 耿慶山第一頁(yè)，共二十九頁(yè)。耿慶山簡(jiǎn)歷廣東省人民醫(yī)院副院長(zhǎng)廣東省老年醫(yī)學(xué)研究所所長(zhǎng)廣東省現(xiàn)代醫(yī)院管理研究所副所長(zhǎng)心血管內(nèi)科學(xué)博士、高級(jí)工商管理碩士、主任醫(yī)師中山大學(xué)兼職教授、中山大學(xué)MBA&MPH導(dǎo)師廣東省醫(yī)院管理學(xué)會(huì)行政管理專業(yè)委員會(huì)主任委員廣東省醫(yī)學(xué)會(huì)心身醫(yī)學(xué)分會(huì)副主任委員長(zhǎng)期從事醫(yī)院管理工作，在醫(yī)院戰(zhàn)略管理、醫(yī)院組織管理、醫(yī)院流程設(shè)計(jì)和醫(yī)院診療環(huán)境規(guī)劃等方面有較深入的研究。第二頁(yè)，共二十九頁(yè)。內(nèi)容提要第一局部：醫(yī)改形勢(shì)與衛(wèi)生政策分析第二局部：醫(yī)院工作現(xiàn)狀第三局部：我們的應(yīng)對(duì)策略第三頁(yè)，共二十九頁(yè)。第一局部 醫(yī)改形勢(shì)與衛(wèi)生政策分析第四頁(yè)，共二十九

2、頁(yè)。醫(yī)院管理的現(xiàn)狀 醫(yī)院是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高，管理難度大，客觀上對(duì)管理者的綜合素質(zhì)要求高政府醫(yī)院仍然保存著方案體制的痕跡，表現(xiàn)為人浮于事，平均主義，工作效率低下我國(guó)醫(yī)院正處于新舊體制轉(zhuǎn)型期，衛(wèi)生政策、法規(guī)與醫(yī)院的開(kāi)展不相適應(yīng)醫(yī)院管理者多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)民營(yíng)醫(yī)院等醫(yī)院經(jīng)濟(jì)成分所占比重較低第五頁(yè)，共二十九頁(yè)。對(duì)新醫(yī)改方案的解讀大病到醫(yī)院，小病到社區(qū)政府對(duì)醫(yī)院的監(jiān)控力度將進(jìn)一步加大 質(zhì)量、平安、效勞、費(fèi)用城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險(xiǎn)與“新農(nóng)合對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與開(kāi)展將發(fā)生深遠(yuǎn)影響醫(yī)院性質(zhì)的定位和醫(yī)療效勞性質(zhì)的定位 滿足人民群眾最根本的醫(yī)療效勞需求第六頁(yè)，共二十九頁(yè)。對(duì)新醫(yī)改方案的解讀醫(yī)療保險(xiǎn)作為

3、第三方管控有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源，多種形式并存的廣覆蓋模式；物價(jià)政策導(dǎo)致醫(yī)院效勞過(guò)程的“買(mǎi)入和“賣出受到嚴(yán)格的管控，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)難上加難。藥品加成和耗材加成的管控醫(yī)藥分家與處方費(fèi)制度的局限性收支兩條線管理第七頁(yè)，共二十九頁(yè)。第二局部 醫(yī)院工作現(xiàn)狀大醫(yī)院“門(mén)庭假設(shè)市 ，亟待進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，“泡沫患者的出路何在？小醫(yī)院“門(mén)可羅雀大醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員“疲于奔命 ，虛假“繁榮小醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員“無(wú)所事事大醫(yī)院效勞不到位，“三長(zhǎng)一短、質(zhì)量、平安、費(fèi)用等方面問(wèn)題不少小醫(yī)院“過(guò)度效勞第八頁(yè)，共二十九頁(yè)。社區(qū)醫(yī)療效勞尚不健全患者對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞的期盼：處于不同效勞層級(jí)患者的抱怨；患者在診病行為上表現(xiàn)為：“三好病人多，喜歡找熟人介紹

4、看病。醫(yī)療機(jī)構(gòu)面對(duì)高端需求的無(wú)奈與為難醫(yī)療效勞缺乏人文精神的滋潤(rùn)第九頁(yè)，共二十九頁(yè)。政府加大對(duì)藥品加成和耗材加成的管控醫(yī)院運(yùn)營(yíng)本錢(qián)增高，經(jīng)濟(jì)效益下降技術(shù)含量低的學(xué)科正面臨巨大的挑戰(zhàn)第十頁(yè)，共二十九頁(yè)。第三局部 我們的應(yīng)對(duì)策略第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。一進(jìn)一步完善內(nèi)部管理 新醫(yī)改形勢(shì)下，醫(yī)院的開(kāi)展戰(zhàn)略需要做出相應(yīng)的調(diào)整，以保證醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略完善內(nèi)部管理提高效率與本錢(qián)管理強(qiáng)化品質(zhì)管理醫(yī)療?？铺厣邪l(fā)與創(chuàng)新合作或結(jié)盟客戶關(guān)系管理與差異化效勞第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。建立多元化的整合性效勞體系內(nèi)部合作外部競(jìng)爭(zhēng)Market force

5、s第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。 嚴(yán)格控制固定資產(chǎn)投資規(guī)模控制擴(kuò)大住院床位控制盲目擴(kuò)大門(mén)診控制大型醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。加強(qiáng)本錢(qián)管理加強(qiáng)人力資源本錢(qián)的管理 結(jié)合新合同法的學(xué)習(xí)，研究新問(wèn)題加速后勤社會(huì)化節(jié)能降耗常抓不懈第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。留住目標(biāo)患者弄清楚哪些病人是相應(yīng)級(jí)別醫(yī)院的患者專科設(shè)置、人才培養(yǎng)和新技術(shù)應(yīng)用要研究收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診工作，做自己該做的事預(yù)約效勞Call CenterHCRM注重新技術(shù)的推廣和應(yīng)用，提高效勞的技術(shù)含量第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。Hospital Customer Relationship Management (HCRM)The Ideas of CRM is

6、 originated in the USIn the 1980s, the concept of Contact Management (接觸管理) is very popularIn the early 1990s, the idea has turned into a call center (客服中心) and customer careThe idea of CRM is widely adopted in the late 1990s and 2000s攜手共贏 同創(chuàng)未第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。The Focused Areas and Tools of HCRMOne-to-one

7、marketing (一對(duì)一營(yíng)銷)Database marketing (數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷)Business process reengineering (流程再造)Data warehousing (數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)營(yíng)銷)Data mining (數(shù)據(jù)挖掘)Call center 呼叫中心，Just a call center is not enough for CRM第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)。三關(guān)于VIP效勞的思考第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)?；颊邔?duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞的期盼良好的技術(shù)水平優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞合理的流程規(guī)劃舒適的診療環(huán)境完善的隨訪體系第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。鉆石客戶金客戶銀客戶鐵客戶銅客戶第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。

8、關(guān)于VIP效勞的思考少數(shù)人對(duì)公共衛(wèi)生資源的占有價(jià)格歧視?將成為營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主營(yíng)業(yè)務(wù)第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。攜手共贏 同創(chuàng)未來(lái)(五)雙向轉(zhuǎn)診與醫(yī)院效勞營(yíng)銷合作醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院文化傳播醫(yī)院100公里1小時(shí)車程第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。轉(zhuǎn)診模式探討1同一病人雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院轉(zhuǎn)診醫(yī)院2醫(yī)院間雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院病人甲合作醫(yī)院轉(zhuǎn)診醫(yī)院轉(zhuǎn)診醫(yī)院 病人乙(3)通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。基層醫(yī)院中小醫(yī)院大型醫(yī)院和約和約和約和約收購(gòu)或兼并惡意捆綁?第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。 結(jié) 論 以客戶需求和滿意度為目標(biāo)，利用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代管理手段，打破傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，建立全新的醫(yī)療模式從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院在本錢(qián)、質(zhì)量、效勞和費(fèi)用方面的巨大改善。第二十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。 以今日成就來(lái)面對(duì)未來(lái)是最危險(xiǎn)的心態(tài)。Peter Drucker第二十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)聚焦新醫(yī)改形勢(shì)下的醫(yī)院開(kāi)展戰(zhàn)略。廣東省醫(yī)院管理學(xué)會(huì)行政管理專業(yè)委員會(huì)主任委員。第一局部 醫(yī)改形勢(shì)與衛(wèi)生政策分析。城鎮(zhèn)職工根本醫(yī)療保險(xiǎn)與“新農(nóng)合對(duì)醫(yī)