06案例分析背誦內(nèi)容

1、1、項(xiàng)目干系人：每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人除客戶和用戶外，還包括如下一些人。（1）項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的人。執(zhí)行組織：指其員工最直接參與項(xiàng)目工作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：執(zhí)行項(xiàng)目工作的群體。項(xiàng)目發(fā)起人：職能經(jīng)理：影響者。（7）項(xiàng)目管理(Project Management Office，PMO)2、PMO 的一些關(guān)鍵特征：在所有 PMO 管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)資源。明確和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享資料。為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理。（5）對(duì)所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)加以管理。項(xiàng)目工具（如企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理）的實(shí)施和管理中心。項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心。（

2、8）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的。（9）通常在企業(yè)級(jí)對(duì)所有 PMO 管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線和進(jìn)行集中盟控。（10）在經(jīng)理和任何或外部的質(zhì)量或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目又稱立項(xiàng)申請(qǐng)）是項(xiàng)目建設(shè)向主管部門提交項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)所必須的文件，應(yīng)該包括的內(nèi)容如下。（1）項(xiàng)目的必要性。（2）項(xiàng)目的市場(chǎng)。產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)必需的條件。對(duì)于技術(shù)類項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)書，應(yīng)包括如下內(nèi)容。項(xiàng)目名稱。項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)。項(xiàng)目目的、作用及意義。項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢(shì)。（5）研究開發(fā)領(lǐng)域，主要，研究（開發(fā)）內(nèi)容，技術(shù)方案（的研究方法和采取的技術(shù)路線、工藝流程）和試驗(yàn)地點(diǎn)、規(guī)模、進(jìn)度

3、安排。（6）項(xiàng)目的研究開況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件。（7）項(xiàng)目、項(xiàng)目主要技術(shù)。（8）項(xiàng)目起止時(shí)間，最終達(dá)到的目標(biāo)，前景及預(yù)期考核的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)其他。、用途和用款計(jì)劃。4、詳細(xì)可行性研究的內(nèi)容概述。需求確定。現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析。設(shè)計(jì)（初步）技術(shù)方法。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)剞建設(shè)。投資估算和籌措計(jì)劃。項(xiàng)目組織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析（效果評(píng)價(jià)）。合作，協(xié)作方式。5、項(xiàng)目論證的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)。（2）籌措、向的依據(jù)。編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源配置的依據(jù)。項(xiàng)目論證是防范風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目效率的重要保證。6、 項(xiàng)目章程是正式批

4、準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔，項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)包括以下直接列入的內(nèi)容或援引自其他文件的內(nèi)容。（1）基于項(xiàng)目干系人的需求和期望要求。項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求。項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由。委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別。概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目干系人的影響。職能組織及其參與。組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。組織的、環(huán)境的和外部的約束。論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率。（11）概要。7、項(xiàng)目范圍說明書（初步）也稱初步的項(xiàng)目范圍說明書，內(nèi)容包括：項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)。產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性。項(xiàng)目的需求和可交付物。產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目的邊界。項(xiàng)目約束條件。項(xiàng)目假設(shè)。最初的

5、項(xiàng)目組織。最初定義的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)度里程碑。對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解。初步的量級(jí)成本估算。項(xiàng)目配置管理的需求。（14）要求。8、項(xiàng)目管理計(jì)劃記述了如下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等。（2）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管，項(xiàng)目小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組（3）項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案。對(duì)用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述。選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段。項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)。進(jìn)度計(jì)劃。（8）項(xiàng)目。變更流程和變更控制溝通管理計(jì)劃。（11）對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問題和未決決策。除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃

6、可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于：范圍管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃。過程改進(jìn)計(jì)劃。人力資源管理計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。采購(gòu)管理計(jì)劃。9、編制項(xiàng)目計(jì)劃所遵循的基本原則有：全局性原則、全過程原則、與資源的組織與管理原則、技術(shù)工作與管理工作協(xié)調(diào)的原則。除此之外，更具體的編制項(xiàng)目計(jì)劃所遵循的原則如下。目標(biāo)的方案的過程的管理管理管理（4）技術(shù)工作與管理工作的協(xié)調(diào)（5）計(jì)劃的管理（6）資源的管理各干系人的參與逐步精確10、項(xiàng)目計(jì)劃的編制過程是一個(gè)漸進(jìn)明細(xì)、逐步細(xì)化的過程。一般地，編制項(xiàng)目計(jì)劃的大致過程如下。明確目標(biāo)：編制項(xiàng)目計(jì)劃的前提是明確項(xiàng)目目標(biāo)和階段目標(biāo)

7、。成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員隨著項(xiàng)目的進(jìn)展可以在不同時(shí)間加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，也可以隨著分配的工作完成而退出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。但最好都能在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)參加項(xiàng)目標(biāo)、計(jì)劃，特別是自己的目標(biāo)職責(zé)，加入時(shí)間等等。議，了解總體目工作準(zhǔn)備與信息收集：項(xiàng)目經(jīng)理組織前期加入的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備項(xiàng)目工作所需要的規(guī)范、工具、環(huán)境，如開發(fā)工具、源代碼管理工具、配置環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境等，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡可能全面地收集項(xiàng)目信息。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃。（5）編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、等分計(jì)劃。把上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括計(jì)劃主體和以附件形式存在

8、的其他相關(guān)分計(jì)劃，如范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等分計(jì)劃。評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成為了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃。11、工作績(jī)效信息包括，但不限于下述內(nèi)容：計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度。哪些可交付物已經(jīng)完成，哪些還沒有完成。進(jìn)度表中的哪些括動(dòng)已經(jīng)開始，哪些已經(jīng)結(jié)束。對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合到何種程度。的執(zhí)行情況?；顒?dòng)的完工估計(jì)。活動(dòng)的實(shí)際完成百分比。已被并已送入經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。12、項(xiàng)目收尾過程包括對(duì)于管理項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段收尾的所有必要活動(dòng)。項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾包括下面提到的按部就班的行動(dòng)和活動(dòng)。確認(rèn)項(xiàng)目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項(xiàng)目干系人需求的行動(dòng)和活動(dòng)。確認(rèn)已滿足項(xiàng)目階段或

9、者整個(gè)項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)，或者確認(rèn)項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的退出標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)和活動(dòng)。（3）當(dāng)需要時(shí)，把項(xiàng)目產(chǎn)品或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)階段，或者移交到生產(chǎn)和或和活動(dòng)。的行動(dòng)（4）活動(dòng)需要收集項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段息，以方便組織未來的項(xiàng)目管理。、檢查項(xiàng)目成功或者失敗、收集教訓(xùn)、歸檔項(xiàng)目信合同收尾辦法涉及結(jié)算和關(guān)閉項(xiàng)目所建立的任何合同、采購(gòu)或買進(jìn)協(xié)議，也定義了為支持項(xiàng)目的正式管理收尾所需的與合同相關(guān)的活動(dòng)。這一辦法包括產(chǎn)品驗(yàn)證和合同管理的收尾（更新反映最終結(jié)果的合同并把將來會(huì)用到的信息存檔）合同在早期中止是合同收尾可能涉及的一種特殊情況，這種情況一般由合同相應(yīng)條款規(guī)定。13、詳細(xì)的范圍說明書包括的直接內(nèi)容或內(nèi)容如下：

10、項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。項(xiàng)目成果性目標(biāo)指通過項(xiàng)目開發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。項(xiàng)目約束性目標(biāo)是指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)間、成本以及要求滿足的質(zhì)量。產(chǎn)品范圍描述。這一節(jié)描述了項(xiàng)目承諾交付的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特征。這種描述會(huì)隨著項(xiàng)目的開展，其產(chǎn)品特征會(huì)逐漸細(xì)化。項(xiàng)目的可交付物?？山桓段锇?xiàng)目的產(chǎn)品、成果或服務(wù)，以及附屬產(chǎn)出物例如項(xiàng)目管理和文檔。根據(jù)需要，可交付物可以被描述得比較概要，也可以很詳細(xì)。項(xiàng)目邊界。邊界嚴(yán)格定義了哪些事項(xiàng)屬于項(xiàng)目，也應(yīng)明確地說明什么事項(xiàng)不屬于項(xiàng)目的范圍。產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)明確界定了驗(yàn)收可交付物的過程和原則。項(xiàng)目的約束條件。描述和列出

11、具體的與項(xiàng)目范圍相關(guān)的約束條件，約束條件對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的選擇會(huì)造成限制。例如，客戶或組織發(fā)布的或任何強(qiáng)加的日期（進(jìn)度里程碑）都應(yīng)被包括在內(nèi)。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通帶是約束條件。約束信息應(yīng)該列入項(xiàng)目范圍說明書或單獨(dú)的文檔。項(xiàng)目的假定。描述并且列出了特定的與項(xiàng)目范圍相關(guān)的假設(shè)，以及當(dāng)這些假設(shè)不成立時(shí)對(duì)項(xiàng)目潛在的影響。作為計(jì)劃過程的一部分，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)應(yīng)該列入項(xiàng)目范圍說明書或單獨(dú)的文檔。別、和確認(rèn)假設(shè)。假設(shè)信息14、把整個(gè)項(xiàng)目的工作分解為工作包，一般包括下列活動(dòng)。識(shí)別和分析項(xiàng)目可交付物和與其相關(guān)的工作。構(gòu)造和組織 WBS。（3）把的 WBS 工作分解為低層次的、詳細(xì)的工作單元。為 WBS 的工

12、作單元分配代碼。確認(rèn)工作分解的程度是必要和充分的。15、在進(jìn)行項(xiàng)目工作分解的時(shí)候，一般遵從以下幾個(gè)主要步驟：識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物。首先識(shí)別出項(xiàng)目生命期的各個(gè)階段，然后把每階段的交付物明確和確認(rèn)出來。分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì)。一般來講至少分解到可以合理的對(duì)其進(jìn)行成本和歷時(shí)的估算為止。確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素。交付成果的組成要素應(yīng)當(dāng)用有形的、可檢驗(yàn)的結(jié)果來描述，以便據(jù)此進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。核實(shí)分解的正確性。核對(duì)分解是否正確，可以通過回答下列問題來確定：最底層要素對(duì)項(xiàng)目分解來說是否是必需而且充分的呢？如果不是，則必須修改組成要素（例如添加、刪除或重新定義）。每個(gè)組成要素

13、的定義是否清晰完整？如果不完整，則需要修改或擴(kuò)展描述。每個(gè)組成要素是否都能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和？是否能夠分配到接受職責(zé)并能夠完成這項(xiàng)工作的具體組織單元（例如部門、項(xiàng)目隊(duì)伍或個(gè)人）?如果不能，需要做必要的修改，以保證合理的管理控制。16、分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握如下原則：在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免變叉從屬。相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分），包括分包出去的工

14、作。WBS 的最低層次的工作單元是工作包。一個(gè)項(xiàng)目的 WBS 是否分解到工作包，17、造成項(xiàng)目范圍變更的主要原因如下：項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如，政策。項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏。市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)提出了新技術(shù)、新或新方案。項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化?？蛻魧?duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。18、項(xiàng)目管理者在進(jìn)行范圍變更控制時(shí)，更關(guān)心確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。如下：對(duì)造成范圍變更的施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。19、工作分解結(jié)構(gòu)具有 4 個(gè)主要用途：（1）工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說明為完成項(xiàng)目所巋須完成的各項(xiàng)

15、工作的計(jì)劃工具。工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的相互聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具。工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效地管理項(xiàng)目（特別在項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)）所涉及的工作的基本依據(jù)。（4）工作分解結(jié)構(gòu)定義了里程碑事件，可以向高級(jí)管理層和客戶項(xiàng)目完成情況，作為項(xiàng)目狀況的工具。20、進(jìn)度控制是如下內(nèi)容：項(xiàng)目的狀態(tài)以便采取相應(yīng)措施以及管理進(jìn)度變更的過程。進(jìn)度控制關(guān)注（1）確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。（2）對(duì)引起進(jìn)度變更的施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更。當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。進(jìn)度控制是整體變更控制過程的一個(gè)組成部分。21、通?？捎靡韵乱恍┓椒s短活動(dòng)的工期

16、（1）投入的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。22、編制項(xiàng)目成本估算需要進(jìn)行以下三個(gè)主要步驟（1）識(shí)別并分析成本的科目。（2）根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本科目，估算每一科目的成本大小。（3）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系23、編制項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本應(yīng)遵循的原則要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)。要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)。要切實(shí)可行。應(yīng)當(dāng)留有彈性。24、制定項(xiàng)目成本所經(jīng)過的步驟將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。將各個(gè)工作包成

17、本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。（3）確定各項(xiàng)成本支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本計(jì)劃。25、項(xiàng)目成本控制包括如下內(nèi)容：對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的施加影響；確保變更請(qǐng)求獲得同意；當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；保證潛在的成本超支不超過的項(xiàng)目階段和總體；監(jiān)督成本執(zhí)行（績(jī)效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；準(zhǔn)確所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。中26、整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程可以分解為以下 4 個(gè)環(huán)節(jié)：（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。（2）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量。要在項(xiàng)目執(zhí)行過程中采取有效措施來項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)

18、行。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)要求收集項(xiàng)目實(shí)施過程中的相關(guān)信息，觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中的實(shí)際情況以便。為了達(dá)到有效項(xiàng)目的目的，可以利用的措施與溝通包括：將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。糾偏糾錯(cuò)。27、項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容如下：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定質(zhì)量控制流程。提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)。建立質(zhì)量保證體系。28、項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟（1）選擇控制對(duì)象。項(xiàng)目進(jìn)展的不同時(shí)期、不同階段，質(zhì)量控制的對(duì)象和重點(diǎn)也不相同，需要在項(xiàng)目實(shí)施過程中加以識(shí)別和選擇。質(zhì)量控制的對(duì)象，可以是某個(gè)、某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)工作或工序，以及項(xiàng)目的某個(gè)里程碑或某項(xiàng)階段成果等一切與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的要素為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。制定實(shí)

19、施計(jì)劃，確定保證措施。按計(jì)劃執(zhí)行。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行發(fā)現(xiàn)并分析偏差。監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。（7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策：如果監(jiān)測(cè)的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對(duì)策。29、人力資源計(jì)劃應(yīng)該包括但不限于如下內(nèi)容：角色和職責(zé)的分配。項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。（3）30、配備管理計(jì)劃。配備管理計(jì)劃中的信息隨著項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模的不同而不同，但是應(yīng)該包括如下基本內(nèi)容：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：在計(jì)劃招聘所需的項(xiàng)目成員時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須回答很多問題。如所需的來自組織還是外部是否有足夠多的擁有所需的能力或者是仍需培訓(xùn) 2 項(xiàng)目成員需要在固定地點(diǎn)工作或是分散辦公？項(xiàng)目所需不同層次的專

20、業(yè)技能成本如何組織的人力資源部門能夠提供給項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)什么樣的支持？時(shí)間表：配備管理計(jì)劃說明了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（個(gè)人的或者集體）的時(shí)間安排，以及相關(guān)的招募活動(dòng)何時(shí)開始。說明人力資源時(shí)間表的一種工具是人力資源柱狀圖。人力資源安排：事先確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員遣散的時(shí)間和方法，對(duì)項(xiàng)目和組員都是有好處的。當(dāng)已經(jīng)完成任務(wù)的在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候離開項(xiàng)目時(shí)，就不用再繼續(xù)為其付人工費(fèi)，從而降低項(xiàng)目的成本。提前將這些平穩(wěn)地轉(zhuǎn)移到新項(xiàng)目上也可以提高士氣。培訓(xùn)需求：如果計(jì)劃分配到項(xiàng)目中的不具備必需的技能，就必須制訂出一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃也可以包含如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員獲得對(duì)項(xiàng)目有益的計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)分計(jì)劃。，從而促進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行。培訓(xùn)

21、表彰和：明確的標(biāo)準(zhǔn)和完善的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)將有助于推廣和加強(qiáng)那些期望的行為。要想有效，表彰和必須基于個(gè)人負(fù)責(zé)的活動(dòng)和績(jī)效。例如可以為達(dá)到成本目標(biāo)而受到，但同時(shí)他應(yīng)該對(duì)費(fèi)用的支出決策有一定程度的控制權(quán)。在編制人力資源計(jì)劃時(shí)，制訂表彰及計(jì)劃作為它的一部分。表彰和的實(shí)施是團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程的一部分，最后要確保兌現(xiàn)獎(jiǎng)賞。遵守的規(guī)定：配備管理計(jì)劃包括一些策略，以確保遵從相關(guān)的法律如勞動(dòng)章、制度、勞動(dòng)合同或其他的與人力資源相關(guān)的和政策。安全性：針對(duì)安全隱患，為確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的安全而制訂的政策和規(guī)定，應(yīng)該列入管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)。31、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)包括但不限于如下目標(biāo)：（1）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成

22、項(xiàng)目活動(dòng)的能力，與此同時(shí)降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績(jī)效。（2）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作（3）創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。32、成功的團(tuán)隊(duì)具有如下的共同特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。（3）有或的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明。共同制訂并遵守的組織紀(jì)律（6）協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果總結(jié)和學(xué)習(xí)。工作

23、，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，總結(jié)和學(xué)習(xí)。33、溝通管理計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目干系人溝通要求。對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。信息接收的個(gè)人或組織。傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和或溝通頻率，如每周溝通等。發(fā)布等。（6 上報(bào)過程，對(duì)下層無法解決，確定問題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈（名稱）。隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。通用詞語表。34、績(jī)效需要包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況。項(xiàng)目的完成情況。（3）項(xiàng)目總投入、到位情況。（4）項(xiàng)目實(shí)際支出情況。項(xiàng)目主要效益情況。財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。（8）項(xiàng)目執(zhí)行中存在及改進(jìn)措

24、施。（9隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)獲得的工作績(jī)效信息對(duì)以前的進(jìn)行更新并重新簽發(fā)。（10）變更請(qǐng)求對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行分析后，通常需要對(duì)項(xiàng)目的某些方面進(jìn)行變更。這些變更請(qǐng)求應(yīng)按整體變更控制過程所描述的辦法進(jìn)行處理。（11）其他需明。35、無效合同通常需具備下列任一情形。（1）一方以、脅遺段訂立合同。（2）串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益。（3）以合法形式掩蓋目的。（4）損害社會(huì)公共利益。（5）法律、行政的強(qiáng)制性規(guī)定。36、合同定了 4 種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：繼續(xù)履行。采取補(bǔ)救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或等）。賠償損失。支付約定違約金或定金。37、“公平合理”是合同變

25、更的處理原則，變更合同價(jià)款按下列方法進(jìn)行：（1）首先確定合同變更量，然后確定變更價(jià)款。合同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款。合同中只有類似于項(xiàng)目變更的價(jià)格，可以參照類似價(jià)格變更合同價(jià)款。合同中沒有適用或類似項(xiàng)目變更的價(jià)格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)監(jiān)理工程師和業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行。38、索賠必須以合同為依據(jù)。根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)定，索賠應(yīng)依據(jù)下面內(nèi)容：（1）國(guó)家有關(guān)的法律如合同法、和。（2）國(guó)家、部門和地方有關(guān)信息系統(tǒng)工程的和文件。（3）本項(xiàng)目的實(shí)施合同文件，包括招標(biāo)文件、合同文本及附件。有關(guān)的憑證，包括來往文件、其他相關(guān)文件，包括市場(chǎng)行情及更改通知，會(huì)議紀(jì)要，進(jìn)度表，產(chǎn)品采購(gòu)

26、等。、各種會(huì)計(jì)核算資料等。39、采購(gòu)管理計(jì)劃內(nèi)容包括如下方面：采用的合同類型。是否采用獨(dú)立估算作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由準(zhǔn)備獨(dú)立估算？何時(shí)進(jìn)行獨(dú)立估算。如果項(xiàng)目的執(zhí)行組織設(shè)有采購(gòu)、合同或者發(fā)包部門，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)本身能采取哪些行動(dòng)？標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)文件（如果需要的話）。管理多個(gè)供應(yīng)商。協(xié)調(diào)采購(gòu)與項(xiàng)目的其他方面，例如確定進(jìn)度與績(jī)效能對(duì)計(jì)劃的采購(gòu)造成影響的任何約束和假定。處理從賣方產(chǎn)品所需的提前訂貨期，并與他們一起協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度制訂過程。進(jìn)行“，外購(gòu)”決策，并與活動(dòng)資源估算過程、制訂進(jìn)度計(jì)劃過程聯(lián)系起來。確定每個(gè)合同中規(guī)定的可交付成果的日期安排，并與進(jìn)度制訂過程、進(jìn)度控制過程相協(xié)調(diào)。確定履約保證金或者保險(xiǎn)合同，以減輕

27、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。為賣方提供指導(dǎo)，以幫助其制訂與工作分解結(jié)構(gòu)。確定用于采購(gòu)或合同工作說明書的形式和格式。確定通過資格預(yù)審的賣方。管理合同和評(píng)估賣方的衡量指標(biāo)。40、工作說明書的格式之一如下：前言。對(duì)項(xiàng)目背景等信息作簡(jiǎn)單描述。項(xiàng)目工作范圍。詳細(xì)描述項(xiàng)目的服務(wù)范圍，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域、流程覆蓋、系繞范圍及其他等。項(xiàng)目工作方法。項(xiàng)目擬使用的主要方法。假定。項(xiàng)目進(jìn)行的假定條件，具體內(nèi)容需雙方達(dá)成。工作期限和工作量估計(jì)。項(xiàng)目的時(shí)間跨度和服務(wù)期限，項(xiàng)目，需評(píng)估服務(wù)工作人天，并估算項(xiàng)目。雙方角色和責(zé)任。分為供應(yīng)商的職責(zé)和發(fā)包商的職責(zé)，對(duì)于按人天計(jì)算費(fèi)用的并對(duì)關(guān)鍵角色的工作職責(zé)進(jìn)行描述。交付件。列出項(xiàng)目的主要交付物的資料

28、，并對(duì)交付件的內(nèi)容與質(zhì)量要求進(jìn)行描述。完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。列出項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)和階段完成標(biāo)準(zhǔn)，完成標(biāo)準(zhǔn)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)內(nèi)容。（9）服務(wù)員的變更。列出供應(yīng)商的及顧問資格信息。描述在什么情況下可進(jìn)行供應(yīng)商人（10）聘用條款。對(duì)聘用供應(yīng)商的級(jí)別要求、經(jīng)驗(yàn)要求及其他相關(guān)條款。（11）和付款方式。項(xiàng)目的付款方式、費(fèi)用范圍和涉稅條款等。（12）變更管理。項(xiàng)目變更的管理過程、相關(guān)規(guī)定與約束條件等。（13）承諾。雙方承諾均已閱讀，理解并同意遵循上述 意，所提到的服務(wù)條款及其附件（包括工作說明書、變更及其條款的約束。而且雙方同以及雙方協(xié)議中的任何獨(dú)立完整的陳述），取代所有的或其他在此之前的 條款另行簽署）?；蚩陬^

29、協(xié)議等。（14）。遵守協(xié)議（41、配置管理活動(dòng)和講程主要包括制定配置管理計(jì)劃、配置識(shí)別與建立基線、建立配置管理系統(tǒng)、變更控制、版本管理、配置狀態(tài)和配置審計(jì)。（變更控制、版本管理誰前誰后無所謂，配置狀態(tài)內(nèi)容。和配置審計(jì)誰前誰后也無所謂）配置識(shí)別是配置管理員的職能，包括如下（1）識(shí)別需要受控的配置項(xiàng)。給每個(gè)產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一的標(biāo)識(shí)。定義每個(gè)配置項(xiàng)的重要特征以及識(shí)別其所有者。識(shí)別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點(diǎn)和準(zhǔn)則。建立和控制基線。（6）文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系。建立配置管理方案的基本步驟如下組建配置管理方案構(gòu)造小組。對(duì)目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評(píng)估。配置管理工具及其提供商評(píng)估。制訂實(shí)施

30、計(jì)劃。定義配置管理流程。試驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施。全面實(shí)施。CCB 負(fù)責(zé)組織對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估并確定以下內(nèi)容。（1）變更的內(nèi)容是否合理。（2）變更的范圍是否正確、考慮。受影響的配置項(xiàng)是否已被充分考慮，是否需要同時(shí)進(jìn)行變更。工作量估計(jì)是否合理。（5）變更實(shí)箍方案，評(píng)估基線變更的實(shí)施方案是否合理。功能配置審計(jì)是進(jìn)行審計(jì)以驗(yàn)證以下幾個(gè)方面。（1）配置項(xiàng)的開發(fā)已完成。配置項(xiàng)已達(dá)到規(guī)定的性能和功能特定特性。配置項(xiàng)的運(yùn)行和支持文檔已完成并且是符合要求的。物理配置審計(jì)是進(jìn)行審計(jì)以驗(yàn)證如下方面。（1）每個(gè)構(gòu)建的配置相應(yīng)的技術(shù)文檔。（2）配置項(xiàng)與配置狀態(tài)中的信息相對(duì)應(yīng)。42、變更的常見原因如下:產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失

31、或者疏忽。項(xiàng)目范圍（工作）定義的過失或者疏忽。增值變更。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃。項(xiàng)目執(zhí)行過程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不_致帶來的外部事件。調(diào)整。43、變更初審的目的如下：對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的。格式校驗(yàn)，完整性較驗(yàn)，確保評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分。在干系人間就提出供評(píng)估的變更信息達(dá)成共識(shí)。變更初審的常見方式為變更申請(qǐng)文檔的審核流轉(zhuǎn)。44、變更評(píng)估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首要的評(píng)估依據(jù)，是項(xiàng)目基準(zhǔn)。還需結(jié)合變更的初衷來看，變更所要達(dá)到的目的是否已達(dá)成。評(píng)估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實(shí)施過程的差距并推進(jìn)解決。45、對(duì)進(jìn)度變更的控制（1）判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。（

32、2）對(duì)造成進(jìn)度變更的施加影響。查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變。在實(shí)際變更出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。46、對(duì)成本變更的控制對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的施加影響。確保變更請(qǐng)求獲得同意。當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更。（4）保證潛在的費(fèi)用超支不超過的項(xiàng)目階段和總體。（5）監(jiān)督費(fèi)用績(jī)效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差。（6）準(zhǔn)確所有與成本基準(zhǔn)的偏差。防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入費(fèi)用或資源使用就審定的變更，通知利害關(guān)系者。采取措施，將預(yù)期的費(fèi)用超支控制在可接受的范圍內(nèi)。中。47、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容（1）方法論。確定實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理可使用的方法、工具及數(shù)據(jù)來源。（2）角色與職責(zé)。確定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中每項(xiàng)活動(dòng)的、支援與風(fēng)險(xiǎn)管

33、理團(tuán)隊(duì)的成員組成。為這些角色分配并澄清其職責(zé)。（3）。分配資源，并估算風(fēng)險(xiǎn)管理所需費(fèi)用，將之納入項(xiàng)目成本基線。計(jì)時(shí)法。確定在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程的次數(shù)和頻率，并確定應(yīng)納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)分類。風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義。概率和影響矩陣。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生的潛在影響，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序。風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排序的典型方法是借用對(duì)照表或概率和影響矩陣形式。通常由組織界定哪些風(fēng)險(xiǎn)概率和影響組合是具有較高、中等或較低的重要性，據(jù)此可確定相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃。在風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃過程可以進(jìn)行并根據(jù)具體項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。（8）修改的利害關(guān)系者承受度?？稍陲L(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃過程中對(duì)利害關(guān)系者的承受水平進(jìn)行修訂，以適用于具體項(xiàng)目。（9）匯報(bào)格式。闡述風(fēng)險(xiǎn)登記單的內(nèi)容和格式，以及所需的任何其他風(fēng)險(xiǎn)。界定如何對(duì)明是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的成果進(jìn)行、分析和溝通?；驖M足經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程的需風(fēng)險(xiǎn)管理過程進(jìn)行審計(jì)、如何審計(jì)。48、對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，所