2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述崗位職責(zé)：1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。任職資格：1、文化要求：具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。2、技能要求：有_年酒店前臺(tái)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷(xiāo)能力。3、其他要求：戶(hù)籍不限，性別不限，年齡在_歲-_歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

2、2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（二）1、酒店前臺(tái)，負(fù)責(zé)接電話(huà)、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內(nèi)容;2、協(xié)助店長(zhǎng)完成每月業(yè)績(jī)目標(biāo)，為賓客提供真誠(chéng)服務(wù)，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開(kāi)放友好的入住環(huán)境;3、要求年齡_歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強(qiáng)、會(huì)操作電腦;4、認(rèn)同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責(zé)任心，重誠(chéng)信，富于愛(ài)心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團(tuán)隊(duì)精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。5、吃住補(bǔ)貼，有社保，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成!2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（三）1、準(zhǔn)時(shí)上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。3

3、、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶(hù)的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù)。4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客、租戶(hù)的特殊情況反饋給領(lǐng)班。5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。6、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢(xún)。7、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話(huà)咨詢(xún)工作。8、做好交接班工作，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應(yīng)注意交接清楚、全面。9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。10、當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作。12、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材、宣傳材料的儲(chǔ)備情況，

4、并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購(gòu)架，按量擺放宣傳資料。14、收集顧客及租戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。15、配合商場(chǎng)的活動(dòng)，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。16、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作.2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（四）1、負(fù)責(zé)公司的前臺(tái)、辦公用品、衛(wèi)生、安全日常管理工作，確保后勤保障得力;2、協(xié)助公司會(huì)務(wù)服務(wù)、商務(wù)接待及重要領(lǐng)導(dǎo)日常行程安排工作;3、協(xié)調(diào)好行政部與其他部門(mén)間的工作，配合各部門(mén)做好各項(xiàng)服務(wù)工作;4、協(xié)助公司各類(lèi)員工活動(dòng)。2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（五）-接聽(tīng)公司內(nèi)外部咨詢(xún)電話(huà)，及接待國(guó)內(nèi)外訪客;-處理郵件;-會(huì)議室預(yù)定及管理，日常數(shù)據(jù)收集及整理;-處理各部門(mén)費(fèi)用

5、分?jǐn)?-上級(jí)交代的其他事務(wù)。2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（六）1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記等工作，及時(shí)通知被訪人員及客戶(hù)分流;3、日常收銀工作，并及時(shí)、準(zhǔn)確錄入相關(guān)數(shù)據(jù);4、定期完成前臺(tái)相關(guān)報(bào)表的制作。2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（七）_禮貌接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話(huà);_公司來(lái)訪客人的前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)指引;_會(huì)議室的協(xié)調(diào)安排;_前臺(tái)及會(huì)議室環(huán)境管理;_公司信件、報(bào)刊等的收發(fā);_辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應(yīng)商管理、日常費(fèi)用的申請(qǐng)、核對(duì)事項(xiàng);_辦公用品及茶水用品的申購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、登記等;_協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進(jìn)行;_

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（八）1.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的引導(dǎo)、接待和登記工作，來(lái)訪客人登記表并按規(guī)定進(jìn)行登記;2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;3.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的收發(fā)件管理工作;4.協(xié)助辦公文具用品管理，如采購(gòu)、登記、領(lǐng)用、保管及月結(jié);5.負(fù)責(zé)員工出入門(mén)禁卡、員工證、水牌、名片制作;6.各項(xiàng)行政費(fèi)用結(jié)算(如機(jī)票、酒店、名片水牌、快遞費(fèi)等);7.協(xié)助公司商務(wù)接待;8.協(xié)助辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理;2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（九）1、日常辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;2、面試接待和客戶(hù)來(lái)訪接待，收發(fā)快遞，訂水訂餐等;3、公司電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)錄入和商品采購(gòu);4、錄入考勤，完成人力資源考勤報(bào)表;5、協(xié)助人事經(jīng)理辦理人員入離職手續(xù);6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他的人事行政工作。2022年前臺(tái)服務(wù)員的職責(zé)描述（十）1、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳