2022年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。2022年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍（二）1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;3、負(fù)責(zé)客戶訂單開(kāi)單，跟進(jìn)出貨時(shí)間，及時(shí)與客戶溝通交貨時(shí)間4、現(xiàn)金管理，與客戶對(duì)賬，開(kāi)票，跟進(jìn)回

2、款情況2022年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍（三）1.負(fù)責(zé)課程推介、完成每月銷售任務(wù);2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的處理及來(lái)訪賓客的接待，負(fù)責(zé)課程咨詢、跟進(jìn)及報(bào)名工作;3.整理前臺(tái)文檔，建立相應(yīng)的電子版檔案，為教務(wù)部提供學(xué)員檔案的制作、教材裝訂等秘書(shū)性服務(wù)工作;4.學(xué)員出勤的登記和跟進(jìn);5.辦公用品及辦公設(shè)備的維護(hù);6.其他行政、市場(chǎng)及教務(wù)方面的協(xié)助工作。2022年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍（四）1、及時(shí)準(zhǔn)確的更新員工通訊錄，指紋錄入;2、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;3、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的編號(hào)、打印、排版和歸檔;4、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實(shí)工作;5、協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定，合理安排

3、會(huì)議室的使用;6、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的整潔有序;7、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。8、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理9、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算。2022年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍（五）1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人接待、電話轉(zhuǎn)接，登記事務(wù);2.負(fù)責(zé)每月考勤核對(duì)、審批;3.負(fù)責(zé)前臺(tái)相關(guān)物品管理，會(huì)議室管理;4.負(fù)責(zé)公司車(chē)輛安排協(xié)調(diào);5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)事務(wù);2022年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍（六）1、往來(lái)快遞的收發(fā)、登記;2、面試人員的前臺(tái)接待，引導(dǎo)面試程序;3、公司客人的初步接待;4、月底快遞月報(bào)的編寫(xiě)。2022

4、年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍（七）1.前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;_對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表;4.負(fù)責(zé)學(xué)員指紋錄入、合同管理、開(kāi)班通知等;5.協(xié)助其他部門(mén)工作;6.認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。2022年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍（八）一、日常接待1.接待來(lái)訪者：接待不明目的的來(lái)訪者，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。2.接待咨詢者，若有咨詢者來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)

5、室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。3.接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽(tīng)咨詢電話，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自己的咨詢顧問(wèn)是誰(shuí)，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)助理處。4.接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門(mén)推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對(duì)接。5.面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知辦公室主任或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。6.接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)

6、員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部。b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作;c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“_”桶，拿走空桶“_”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫(xiě)請(qǐng)款單提交辦公室主任，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。二、辦公用品管理1.盤(pán)庫(kù)：每月_日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時(shí)上報(bào)，進(jìn)行補(bǔ)充;2.購(gòu)買(mǎi)：每月_日通知公司各部門(mén)提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計(jì)出“

7、購(gòu)買(mǎi)清單”后報(bào)辦公室主任審批。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;3.領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí)，讓其填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放;4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款。三、日常事務(wù)1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題;2.每月_日左右統(tǒng)計(jì)公司提供話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后，前往移動(dòng)和聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買(mǎi)充值卡，并開(kāi)具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工，并要求其簽字確認(rèn);3.每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息

8、，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在_個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;_名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門(mén)有印制名片需求時(shí)，需要其填寫(xiě)“名片申請(qǐng)單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無(wú)誤后印刷，后交于名片申請(qǐng)人;5.每周一定時(shí)查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;_公司備用門(mén)卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用;_公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人事部門(mén)電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;8.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、

9、協(xié)調(diào)事宜。10.新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片)的復(fù)印件，提交辦公室主任整理歸檔。11.積極配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好后勤保障工作。四、接待工作1.接待前準(zhǔn)備工作a)來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備;b)會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位;c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶;接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì)人員食用;d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī)，為來(lái)客拍照留念所用。e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如

10、需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;f)預(yù)訂酒店：如需為來(lái)客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。2.會(huì)議中服務(wù)工作a)為開(kāi)會(huì)人員添加茶水;b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持;c)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作;3.會(huì)議后完善工作a)組織來(lái)客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。b)如遇重要客戶來(lái)訪，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用;d)會(huì)議后器材的歸庫(kù)：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù)，將相機(jī)及其他器材放回原處;2022年前臺(tái)文員工

11、作職責(zé)范圍（九）1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，_公司。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部;4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。2022年前臺(tái)文員工作職責(zé)范圍（十）1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作