2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)

1、第PAGE5頁(yè)共NUMPAGES5頁(yè)2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)1、與客戶溝通,尋找有意向房源，并完成交易;2、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過(guò)程和信息，為客戶提供咨詢服務(wù);3、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（二）1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。_對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車

2、、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（三）1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作4.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)5.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（四）1.服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見。3.熟練掌握公

3、司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（五）1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;3、配合客戶治療前各科室、部門的對(duì)接工作;4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;5、負(fù)責(zé)大廳及前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時(shí)處理各類突發(fā)情況;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（六）1

4、、管理入口區(qū)域，對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶開卡)2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門主管認(rèn)真接待3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)7、支持其他促銷活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（七）1、對(duì)前臺(tái)接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境;2、組織前臺(tái)對(duì)顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù);3、組織部門員工配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;4

5、、協(xié)助相關(guān)部門處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé);5、督促部門員工將來(lái)電咨詢客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);6、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行;7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（八）1.根據(jù)公司或上級(jí)要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作，妥善處理客人投訴;2.接待客戶辦理入會(huì)手續(xù)，制作合同/會(huì)員卡、收款機(jī)開具發(fā)票;3.每日核對(duì)收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性;4.會(huì)員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（九）1、對(duì)展廳

6、流量、客戶信息，完整、及時(shí)、準(zhǔn)確的登記，并每日反饋數(shù)據(jù)給銷售經(jīng)理2、及時(shí)將銷售顧問(wèn)每日留取的信息錄入dms系統(tǒng)及相關(guān)管理表格3、完成展廳客流周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和分析工作2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（十）1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù);2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決;4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán);5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2022年前

7、臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（十一）1、公司內(nèi)外部重要會(huì)議組織安排接待;2、政府相關(guān)事務(wù)對(duì)接及關(guān)系維護(hù);3、會(huì)所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升;4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作;5、公司員工培訓(xùn)方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(講解員培訓(xùn)、會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)、vip接待培訓(xùn))為公司不斷輸送此類專業(yè)員工;6、對(duì)公司客人來(lái)訪的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀講解工作;2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù);2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結(jié)果;協(xié)助高層處理突發(fā)事件;3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度;4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作;5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。2022年前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)（十三）1.協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。2.當(dāng)班時(shí)對(duì)商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。3.向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。4.協(xié)助客人使用電腦工作站。5.確保商務(wù)中心會(huì)議室隨時(shí)被很好得布置。6.協(xié)助會(huì)議和電腦用戶預(yù)訂食品。7.維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。8.確?？腿斯ぷ鲿r(shí)隱私受到尊重并減少對(duì)客人的打擾。9.識(shí)別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、?？秃烷L(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。10.與相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。11.如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書服務(wù)。12.協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及