Microsoft-Dynamics-CRM-410-操作和維護(hù)指南

1、Microsoft Dynamics CRM 4.0操作和維護(hù)指南中文 4.0.0 修修訂版本文檔中的信息（包括括引用的 URL 和其他 Internet 網(wǎng)站）如有更改改，恕不另行通知知。除非另行說(shuō)明明，否則本文示例例中描述的公司、組織、產(chǎn)品、域域名、電子郵件地地址、徽標(biāo)、人物物、地點(diǎn)和事件純純屬虛構(gòu)。無(wú)意與與任何真實(shí)的公司司、組織、產(chǎn)品、域名、電子郵件件地址、徽標(biāo)、人人物、地點(diǎn)或事件件發(fā)生任何關(guān)聯(lián)，也也不應(yīng)有此方面的的推斷。用戶有責(zé)責(zé)任遵守一切適用用的版權(quán)法。未經(jīng)經(jīng) Microsoft Corporation 書(shū)面明確許可，不不得出于任何目的的、以任何形式或或通過(guò)任何手段（電電子、機(jī)械、影

2、印印、錄制或其他手手段）復(fù)制本文檔檔的任何內(nèi)容、將將其存入或引入檢檢索系統(tǒng)或者進(jìn)行行傳播；但此規(guī)定定并不限制版權(quán)所所賦予的各項(xiàng)權(quán)利利。5。Microsoft 可能擁有涉及本本文檔主題的專利利、專利申請(qǐng)、商商標(biāo)、版權(quán)或其他他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。除非非 Microsoft 提供的書(shū)面許可可協(xié)議中有明文規(guī)規(guī)定，否則提供本本文檔并不表示賦賦予您使用這些專專利、商標(biāo)、版權(quán)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的許可。x。 2007 Microsoft Corporation。保保留所有權(quán)利。8。您復(fù)制本文檔的權(quán)利受受版權(quán)法/著作權(quán)權(quán)法和軟件許可協(xié)協(xié)議條款的限制。對(duì)對(duì)于軟件許可證，您您可以制作合理數(shù)數(shù)量的副本或打印印版本供自己使用用。

3、未經(jīng)授權(quán)擅自自制作副本、改編編、匯編或進(jìn)行衍衍生性工作用于商商業(yè)發(fā)行都是法律律禁止的行為，違違者將受到懲罰。L。Microsoft、MS-DOS、Windows、Windows Server、Windows Vista、Microsoft Dynamics、Active Directory、BizTalk 和 Outlook 是 Microsoft 旗下各公司的商商標(biāo)。7。所有其他商標(biāo)均歸其各各自所有者所有。目錄TOC o 2-3 h z t Heading 1,1 HYPERLINK l _Toc 1概述 PAGEREF _Toc h 1-1j。 HYPERLINK l _Toc 發(fā)送有關(guān)本

4、章內(nèi)容的反反饋 PAGEREF _Toc h 1-1Z。 HYPERLINK l _Toc 2操作 Microsoft Dynamics CRM PAGEREF _Toc h 2-27。 HYPERLINK l _Toc 操作 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器 PAGEREF _Toc h 2-2R。 HYPERLINK l _Toc 確定每個(gè) Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器角色的安裝位置置 PAGEREF _Toc h 2-2r。 HYPERLINK l _Toc 將組織數(shù)據(jù)庫(kù)移至另一一個(gè) SQL Server 實(shí)例 PAGEREF _Toc h

5、 2-2V。 HYPERLINK l _Toc 操作 Microsoft Dynamics CRM for Outlook PAGEREF _Toc h 2-4Q。 HYPERLINK l _Toc 自動(dòng)更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlook PAGEREF _Toc h 2-43。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 更新 PAGEREF _Toc h 2-8g。 HYPERLINK l _Toc 在命令提示符處運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新 PAGEREF _Toc h 2-9n。 H

6、YPERLINK l _Toc 監(jiān)視 Microsoft Dynamics CRM 并排查查其故障 PAGEREF _Toc h 2-11S。 HYPERLINK l _Toc 事件查看器 PAGEREF _Toc h 2-11I。 HYPERLINK l _Toc 平臺(tái)跟蹤 PAGEREF _Toc h 2-11x。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器的已知問(wèn)題 PAGEREF _Toc h 2-13x。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器不使用 SQL Server 鏡像實(shí)例 PAG

7、EREF _Toc h 2-13E。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器的性能低于預(yù)期期 PAGEREF _Toc h 2-14l。 HYPERLINK l _Toc 部署管理器中僅顯示許許可證節(jié)點(diǎn) PAGEREF _Toc h 2-14r。 HYPERLINK l _Toc 電子郵件路由器疑難解解答和已知問(wèn)題 PAGEREF _Toc h 2-143。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑難解答 PAGEREF _Toc h 2-15C。 HYPERLINK l _To

8、c Microsoft Dynamics CRM for Outlook 診斷 PAGEREF _Toc h 2-15J。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Web 應(yīng)用程程序疑難解答 PAGEREF _Toc h 2-197。 HYPERLINK l _Toc 客戶端無(wú)法連接到 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器 PAGEREF _Toc h 2-19h。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 電子郵郵件活動(dòng)保持在待待發(fā)送狀態(tài)而且不不傳送 PAGEREF _

9、Toc h 2-194。 HYPERLINK l _Toc 在 Windows 64 位計(jì)算機(jī)上運(yùn)行行時(shí)，Microsoft Dynamics CRM for Outlook 或 Microsoft Dynamics CRM Web 應(yīng)用程序的啟動(dòng)動(dòng)速度低于預(yù)期速速度 PAGEREF _Toc h 2-20V。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM 報(bào)表疑疑難解答和已知問(wèn)問(wèn)題 PAGEREF _Toc h 2-208。 HYPERLINK l _Toc 報(bào)表查看器對(duì)希伯來(lái)語(yǔ)語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)的支支持 PAGEREF _Toc h 2-20L。 HYPERLI

10、NK l _Toc 發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反反饋 PAGEREF _Toc h 2-20Y。 HYPERLINK l _Toc 3備份 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng) PAGEREF _Toc h 3-21p。 HYPERLINK l _Toc 備份 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng) PAGEREF _Toc h 3-21E。 HYPERLINK l _Toc 選擇備份模式 PAGEREF _Toc h 3-22Y。 HYPERLINK l _Toc 備份 Windows Server 2003 PAGEREF _Toc h 3-22e。 HYPERLINK

11、l _Toc 備份 Active Directory PAGEREF _Toc h 3-22k。 HYPERLINK l _Toc 備份 SQL Server（包括 Reporting Services） PAGEREF _Toc h 3-23P。 HYPERLINK l _Toc 備份 Exchange Server 2003 和 Exchange Server 2007 PAGEREF _Toc h 3-24L。 HYPERLINK l _Toc 備份 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器 PAGEREF _Toc h 3-25o。 HYPERLINK l _Toc 發(fā)送

12、有關(guān)本章內(nèi)容的反反饋 PAGEREF _Toc h 3-26D。 HYPERLINK l _Toc 4故障恢復(fù) PAGEREF _Toc h 4-27m。 HYPERLINK l _Toc 情形 A：SQL Server 故障 PAGEREF _Toc h 4-27t。 HYPERLINK l _Toc 情形 A 的恢復(fù) PAGEREF _Toc h 4-27O。 HYPERLINK l _Toc 情形 B：Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器故障 PAGEREF _Toc h 4-28I。 HYPERLINK l _Toc 情形 B 的恢復(fù) PAGEREF _Toc h 4

13、-28O。 HYPERLINK l _Toc 情形 C：Exchange Server 故障 PAGEREF _Toc h 4-28b。 HYPERLINK l _Toc 情形 C 的恢復(fù) PAGEREF _Toc h 4-28L。 HYPERLINK l _Toc 情形 D：Active Directory 故障 PAGEREF _Toc h 4-29D。 HYPERLINK l _Toc 情形 D 的恢復(fù) PAGEREF _Toc h 4-29m。 HYPERLINK l _Toc Microsoft Dynamics CRM for Outlook 故障恢復(fù) PAGEREF _Toc h

14、 4-30r。 HYPERLINK l _Toc 發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反反饋 PAGEREF _Toc h 4-30A。 HYPERLINK l _Toc 5Microsoft Dynamics CRM 密鑰管管理 PAGEREF _Toc h 5-31I。 HYPERLINK l _Toc 密鑰管理 PAGEREF _Toc h 5-318。 HYPERLINK l _Toc 發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反反饋 PAGEREF _Toc h 5-31J。概述歡迎使用Microsoft Dynamics CRM 4.0 操作和維護(hù)指南南，本指南是Microsoft Dynamics CRM 4.0 實(shí)施指

15、南綜合文檔集的一部分。通過(guò)本指南，您可以了解如何規(guī)劃、實(shí)施和操作組織內(nèi)安裝和維護(hù)的 Microsoft Dynamics CRM 版本（內(nèi)部部署版本）。Microsoft Dynamics CRM 4.0 實(shí)施指南由以下三個(gè)文檔組成：B。規(guī)劃指南。該指南中的的信息可用來(lái)制訂訂有關(guān) Microsoft Dynamics CRM 4.0 的綜合規(guī)劃。其其中主要包括 CRM 系統(tǒng)規(guī)劃的兩個(gè)個(gè)方面：L。技術(shù)。這些主題著重介介紹了各種支持的的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、系統(tǒng)統(tǒng)要求以及安裝前前所需注意的技術(shù)術(shù)問(wèn)題等。N。實(shí)施方法。您將了解在在部署 CRM 系統(tǒng)時(shí)所需的業(yè)業(yè)務(wù)管理、CRM 要求以及項(xiàng)目管管理等方面的內(nèi)容容。此

16、外，還包括括幾個(gè)可用作 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的規(guī)劃實(shí)施工具具的文檔。這些參參考文檔與Microsoft Dynamics CRM 4.0 實(shí)施指南都位位于 planningtools 文件夾中。x。安裝指南。在準(zhǔn)備安裝裝 Microsoft Dynamics CRM 4.0 前，請(qǐng)先閱讀本指指南。該指南包括括運(yùn)行安裝程序的的逐步說(shuō)明、命令令行安裝說(shuō)明以及及如何刪除 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的指導(dǎo)準(zhǔn)則。I。操作和維護(hù)指南。本指指南包含日常操作作的主要步驟，從中可以了解如如何備份、還原以以及對(duì) Microsoft Dynamics C

17、RM 4.0 數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢恢復(fù)。此外，該指指南還介紹了解決決已知問(wèn)題的步驟驟。z。操作和維護(hù) Microsoft Dynamics CRM 4.0 有助于確保 Microsoft Dynamics CRM 4.0 系統(tǒng)的用戶獲得得一致可靠的體驗(yàn)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)您是至至關(guān)重要的。本指指南的目標(biāo)讀者是是負(fù)責(zé)確保 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的可用性以及從從事日常維護(hù)和安安全防范工作的個(gè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。b。本指南還假設(shè)您的組織織已經(jīng)部署并且正正在使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0。B。發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反反饋我們期待得到您的反饋饋意見(jiàn)。若要發(fā)送送反饋，請(qǐng)單

18、擊下面的鏈鏈接并在郵件正文文中鍵入您的意見(jiàn)見(jiàn)和建議。X。注意 主題行內(nèi)的信信息可用于對(duì)您的的反饋進(jìn)行分類。如果您刪除或修修改主題行，我們可能無(wú)法處處理您的反饋。h。HYPERLINK mailto:mscrmdf?Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20fe&subject=Microsoft_CRM_4_maint%20(/1:Microsoft%20CRM_IG/2:V4.0.0/3:V3.0/4:none/5:Overview/6:

19、none/7:f/8:zh-CHS/9:12)&Body=Please%20type%20any%20comments%20here,%20leaving%20the%20subject%20line%20in%20place.%20All%20feedback%20must%20be%20in%20English.%20發(fā)送反饋F。操作 Microsoft Dynamics CRM本章介紹如何監(jiān)視 Microsoft Dynamics CRM 4.0 并排查其故障。o。操作 Microsoft Dynamics CRM 包括通過(guò)監(jiān)視服服務(wù)器的狀態(tài)和性性能確?？捎眯浴⑦M(jìn)行備份、規(guī)劃劃從災(zāi)難中恢

20、復(fù)以以及不斷地排除故故障。p。本章以及后續(xù)各章將提提供下列任務(wù)的詳詳細(xì)信息：操作 Microsoft Dynamics CRM。列出所所要監(jiān)視的事件的的起源。另外，本本章還介紹如何排排除和解決應(yīng)用程程序性能問(wèn)題以及及其他問(wèn)題。r。備份 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)。介紹如何備份 Microsoft Dynamics CRM。Q。故障恢復(fù)。介紹如何從從 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器系統(tǒng)故障（如硬件故障）中恢復(fù)。X。操作 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器本節(jié)介紹如何執(zhí)行 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器操作任

21、務(wù)。本文文檔的“備份 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)和故障恢復(fù)”一章中介紹了備份和故障恢復(fù)主題。U。確定每個(gè) Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器角色的安裝位置置I。Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise 允許您將服務(wù)器器角色安裝到不同同的計(jì)算機(jī)上以獲獲得額外的性能和和可用性。請(qǐng)注意意，在使用 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器安裝向?qū)нM(jìn)行典典型安裝的過(guò)程中中，所有的角色都都安裝到同一臺(tái)計(jì)計(jì)算機(jī)上。W。若要查看服務(wù)器角色的的有關(guān)信息，請(qǐng)執(zhí)執(zhí)行以下各步操作作：1. 在安裝有部署管管理器的計(jì)算機(jī)上上，單擊

22、“開(kāi)始”，指向“所有程序”，指向“Microsoft Dynamics CRM 4.0”，然后單擊“部署管理器”。N。2. 展開(kāi)“服務(wù)器”，然后單擊所需需的服務(wù)器。3. “角色”列會(huì)顯顯示服務(wù)器角色的的列表。如果 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器安裝在單臺(tái)計(jì)算算機(jī)上，則該列表表中僅顯示一臺(tái)具具有以下三個(gè)服務(wù)務(wù)器角色的服務(wù)器器：完全服務(wù)器、SQL Server 和 SRS 數(shù)據(jù)連接器。Q。取決于服務(wù)器角色的部部署方式，在不同同服務(wù)器上該列表表可能會(huì)顯示下列列服務(wù)器角色：平平臺(tái)服務(wù)器、應(yīng)用用程序服務(wù)器、SRS 數(shù)據(jù)連接器、異異步服務(wù)、發(fā)現(xiàn)服服務(wù)、SQL Server、部署 S

23、DK、平臺(tái) SDK、Web 應(yīng)用程序、幫助內(nèi)容服務(wù)器和部署服務(wù)。c。將組織數(shù)據(jù)庫(kù)移至另一一個(gè) SQL Server 實(shí)例可以將組織數(shù)據(jù)庫(kù)移至至同一個(gè) Active Directory 域中另一臺(tái)運(yùn)行行 Microsoft SQL Server 的計(jì)算機(jī)。為此，請(qǐng)?jiān)凇敖M織”區(qū)域中右鍵單擊擊要移動(dòng)的組織，然后單擊“編輯組織”以更改 SQL Server 實(shí)例。N。若要將組織數(shù)據(jù)庫(kù)移至至另一個(gè)域中運(yùn)行行 SQL Server 的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)，必須使用“導(dǎo)入組織向?qū)А薄?。若要將組織數(shù)據(jù)庫(kù)移至至另一個(gè)域中的 SQL Server 實(shí)例，請(qǐng)按照下下列步驟操作：B。1. 將組織數(shù)據(jù)庫(kù)移移至新的 SQL

24、Server 實(shí)例并確保它已已附加而且可用。有有關(guān)如何在 SQL Server 中移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)的的詳細(xì)信息，請(qǐng)參參閱“SQL Server 聯(lián)機(jī)從書(shū)”。K。2. 運(yùn)行部署管理器器中的“導(dǎo)入組織向?qū)А薄Ｔ趯?dǎo)入過(guò)程中，“導(dǎo)入入組織向?qū)А毙枰韵滦畔ⅲ哼\(yùn)行 SQL Server 的計(jì)算機(jī)的名稱稱。SQL Server Reporting Services 服務(wù)器的 URL。v。組織名稱。選擇用戶映射選項(xiàng)。用戶映射在導(dǎo)入組織的過(guò)程中，必須選擇要用于于映射用戶的方法法?？墒褂靡韵逻x選項(xiàng)：9。保留現(xiàn)有用戶映射。如如果希望保留組織織數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的的用戶映射，請(qǐng)選擇此選項(xiàng)。M。手動(dòng)映射用戶。如果希希望手動(dòng)映射每

25、個(gè)個(gè)用戶，請(qǐng)選擇此選項(xiàng)。生成新映射文件。如果果要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)可用用來(lái)修改用戶導(dǎo)入入方式的示例 XML 映射文件，請(qǐng)選擇擇此選項(xiàng)。P。自動(dòng)映射用戶。如果要要根據(jù)下列選項(xiàng)來(lái)來(lái)自動(dòng)映射用戶，請(qǐng)選擇此選項(xiàng)：x。Active Directory 帳戶名。如果要嘗嘗試使組織數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中的用戶名與 Active Directory 中的用戶帳戶名名（用戶登錄名）匹配，請(qǐng)選擇此選項(xiàng)。g。Microsoft Dynamics CRM 全名到到 Active Directory 全名。如果要嘗試試使組織數(shù)據(jù)庫(kù)中中的用戶名與 Active Directory 中的用戶全名（“顯示名稱”字段）匹配，請(qǐng)選擇此選項(xiàng)。t。前綴。

26、如果要為每個(gè)用用戶創(chuàng)建一個(gè)追加加有遞增數(shù)值的自自定義前綴（如 User01、User02，依此類推），請(qǐng)選擇此選項(xiàng)項(xiàng)。請(qǐng)注意，Active Directory 中必須有這些用用戶。“導(dǎo)入向?qū)А睂⒉粫?huì)在 Active Directory 中創(chuàng)建用戶帳戶戶。l。使用現(xiàn)有映射文件。如如果已經(jīng)創(chuàng)建了用用于導(dǎo)入用戶的 XML 映射文件件，請(qǐng)選擇此選項(xiàng)。2。用戶映射文件本節(jié)介紹用戶映射文件件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。當(dāng)當(dāng)您需要將許多 Microsoft Dynamics CRM 用戶從原始 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施映射到新實(shí)施時(shí)，會(huì)使用到這些信息。在這種情況下，直接編輯該 XML 文件可能更

27、方便。6?！皩?dǎo)入組織向?qū)А钡摹坝糜脩粲成洹表?yè)上不僅提供了了選擇使用映射文文件的選項(xiàng)，還提供了選擇“生成新映射文件件”的選項(xiàng)。如果生生成新文件，則可可以使用文本編輯輯器來(lái)編輯該文件件，然后再次啟動(dòng)動(dòng)該向?qū)?。用戶映映射文件是?:Program FilesMicrosoft CRMTool 文件夾中創(chuàng)建的的?？梢酝ㄟ^(guò)單擊擊“瀏覽”來(lái)另選位置。e。下面的示例映射在 origcrmdom 域中找到的所有用戶。A。在下面的示例用戶映射射文件中，origcrmdom 域中包含兩個(gè)用戶：R。Z。k。用戶映射文件中的元素素用戶映射文件位于根元元素 中。有兩種類類型的子元素可用用： 和 ?？梢允褂闷渲兄械囊粋€(gè)子

28、元素，但不要同時(shí)使用用這兩個(gè)子元素。如如果同時(shí)使用這兩兩個(gè)子元素，則 元素的優(yōu)先級(jí)級(jí)較高。O。 元素包含 Microsoft Dynamics CRM 的原始實(shí)施和新實(shí)施中的 Active Directory 域。如果使用此元素，則不必使用單獨(dú)的 元素。如果此元素是您使用的唯一元素，則所有的 Microsoft Dynamics CRM 用戶將自動(dòng)從舊域轉(zhuǎn)換到新域，同時(shí)保持帳戶名相同。x。 元素包包含每個(gè) Microsoft Dynamics CRM 用戶的的別名。例如，如果在 Microsoft Dynamics CRM 實(shí)施中中有十位用戶，則您的用戶映射射文件中將具有十十個(gè) 元素，每位用戶

29、一個(gè)。h。啟動(dòng)“導(dǎo)入組織向?qū)А痹诎惭b有 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器的計(jì)算機(jī)上，單擊“開(kāi)始”，指向“所有程序”，指向“Microsoft Dynamics CRM 4.0”，然后單擊“部署管理器”，然后在部署管理理器中右鍵單擊“組織”，然后單擊“導(dǎo)入組織”。有關(guān)部署管理理器的詳細(xì)信息，請(qǐng)請(qǐng)參閱部署管理器器幫助。F。發(fā)布報(bào)表在執(zhí)行“導(dǎo)入組織”或或“編輯組織”操作的過(guò)程中，報(bào)表會(huì)進(jìn)行同步步。不過(guò)，如果報(bào)報(bào)表變得不同步，例例如，SQL Server Reporting Services 計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間地地處于脫機(jī)狀態(tài)，則則可以將存儲(chǔ)在 Microsoft Dynamics C

30、RM 服務(wù)器器上的報(bào)表與 SQL Reporting Services 服務(wù)器上的報(bào)表表進(jìn)行同步。為此此，請(qǐng)運(yùn)行 publishreports.exe 工具。此命令行行工具位于 Program Files Microsoft CRM folderTools 文文件夾中。若要運(yùn)運(yùn)行該命令，請(qǐng)啟啟動(dòng)一個(gè)命令行，然然后從該工具所在在的文件夾中運(yùn)行行以下命令，其中中 Organization_Name 是組組織的唯一名稱。G。Publishreports Organization_NameA。操作 Microsoft Dynamics CRM for OutlookF。本節(jié)介紹如何執(zhí)行 Microso

31、ft Dynamics CRM for Microsoft Office Outlook 操作任務(wù)。5。自動(dòng)更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlookh。Microsoft Dynamics CRM 包括一一個(gè) Microsoft Dynamics CRM 更新功功能，該功能用于檢查查并安裝 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Microsoft Dynamics CRM 數(shù)據(jù)遷遷移管理器的更新新。可以從“開(kāi)始”菜單或 Outlook 中的“CRM”菜單啟動(dòng)此功能能，也可以在命令令提示符處運(yùn)行該該功能。這些更新新可能會(huì)標(biāo)識(shí)為

32、強(qiáng)強(qiáng)制或可選。如果果某個(gè)更新配置為為強(qiáng)制，而用戶在在得到提示時(shí)沒(méi)有有選擇安裝該更新新，則 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 功能將被禁用。0。Microsoft Dynamics CRM 修補(bǔ)程程序配置工具f。管理員可以使用 Microsoft Dynamics CRM 修補(bǔ)程程序配置工具在系系統(tǒng)中添加、更新新和刪除更新信息息。默認(rèn)情況下，該該工具位于安裝有有 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器的服務(wù)器上的 Program FilesMicrosoft Dynamics CRMTools 文件夾中。該該工具名為 Microsoft.Crm

33、.Tools.ClientPatchConfigurator.exe，可以在命令提示符處運(yùn)行。H。Microsoft Dynamics CRM 修補(bǔ)程程序配置工具的 XML 配置文文件t。Microsoft Dynamics CRM 管理員員可以修改 Microsoft Dynamics CRM 修補(bǔ)程程序配置工具所使使用的配置文件來(lái)來(lái)指定管理更新的的方式。若要運(yùn)行行該工具，請(qǐng)啟動(dòng)命令提示示符，然后鍵入以下命命令，其中 Configuration_File.xml 是本節(jié)后面部分分介紹的配置文件件的名稱。t。Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator

34、.exe Configuration_File.xmlf。工具配置文件的元素和和說(shuō)明在 ClientPatches 元素中，修補(bǔ)程序配置工工具的 XML 文件有兩個(gè)主要要元素：Create 元素和 Delete 元素。Create 元素用于在 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)中中創(chuàng)建有關(guān)更新的的信息，Delete 元素用于從 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)中中刪除現(xiàn)有信息。如如果 Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)中中已經(jīng)存在更新，則則 Create 元素中的信息將將進(jìn)行更新。0。r。配置文件必須是使用 作為根元素的有有效 XML 文件。f

35、。容器元素，用于指定將將用于在 Microsoft Dynamics CRM 配置數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)建或修修改更新實(shí)例的信信息。e。Create 元素可可接受下列子元素素。R。下列元素的容器元素。UpdateID指定要安裝的更新的唯唯一標(biāo)識(shí)符。此標(biāo)標(biāo)識(shí)符可以在 .msp 程序包所含的信信息中找到。大括括號(hào) 不是必需需的。f。Update Title 指定該更新的標(biāo)題。Description of the update.h。指定該更新的說(shuō)明。true/falseq。如果指定 true，則該更新將配置置為強(qiáng)制更新。如如果指定 false，則該更新將不配配置為強(qiáng)制更新。默默認(rèn)值為 false。F。true

36、/falses。指定該更新是否處于啟啟用狀態(tài)。如果指指定 true，則將安裝該更新新。如果指定 false，則 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 將不安裝該更新新。J。OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigrationC。指定將運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新應(yīng)用程序的計(jì)算機(jī)上所安裝的客戶端。K。KBNumber.exe指定將用來(lái)安裝更新的的 .msi 程序序包中所含的可執(zhí)執(zhí)行文件的名稱，通常是相關(guān)的 Microsoft 知識(shí)庫(kù)文章編號(hào)號(hào)。R。5。指定有關(guān)安裝更新的各各種限制。例如，可以按組織、用用戶

37、、操作系統(tǒng)、Microsoft Office 版本或語(yǔ)言類型型來(lái)限制更新?？煽梢允褂孟铝性厮?。v。OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigrationh。指定 Microsoft Dynamics CRM 客戶端端應(yīng)用程序的類型型。W。UpdateID指定要安裝的更新的唯唯一標(biāo)識(shí)符。此標(biāo)標(biāo)識(shí)符可以在 .msp 程序包所含的信信息中找到。大括括號(hào) 不是必需需的。w。90C2DC17-4082-DC11-ADE7-3 S。指定 Microsoft Dynamics CRM 用戶的的唯一標(biāo)識(shí)符。該該信息在組織數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的 dbo.SystemUserBase 表中提供

38、。大括號(hào) 不是必需的。L。BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29 3。組織的唯一標(biāo)識(shí)符。該該信息可以在組織織數(shù)據(jù)庫(kù)的 dbo.Organization 表中找到。大括括號(hào) 是必需的的。C。1033指定有關(guān) Microsoft Dynamics CRM 客戶端端應(yīng)用程序的基礎(chǔ)礎(chǔ)版本的區(qū)域設(shè)置置 ID (LCID) 語(yǔ)言代碼，例如，對(duì)于美國(guó)英語(yǔ)指指定 1033，對(duì)于波蘭語(yǔ)指定定 1045。S。12.0.6023.5000 3。指定 Microsoft Office 的版本。若要查查找版本，請(qǐng)右鍵單擊 Microsoft Office 程序文件，依次單擊“屬性”和“

39、版本”或“詳細(xì)信息”選項(xiàng)卡，然后查看文件版版本信息。P。6.0.6000.16386 V。指定 Windows 操作系統(tǒng)的版本本。若要查找版本本，請(qǐng)右鍵單擊 Microsoft Windows 程序文件，依次單擊“屬性”和“版本”或“詳細(xì)信息”選項(xiàng)卡，然后查看文件版版本信息。6。4.0.7300.0Q。指定 Microsoft Dynamics CRM 的版本本。若要查找版本本，請(qǐng)右鍵單擊 Microsoft Dynamics CRM 程序文文件，依次單擊“屬性”和“版本”或“詳細(xì)信息”選項(xiàng)卡，然后查查看文件版本信息息。a。F。容器元素，用于指定用用戶必須應(yīng)用哪些些更新才能繼續(xù)使使用 Micr

40、osoft Dynamics CRM 應(yīng)用程序。使用 元素指定的值必須是有效的修補(bǔ)程序標(biāo)識(shí)符，其中包含有效的修補(bǔ)程序 ID。l。B。容器元素，可用于指定定哪些更新將在執(zhí)執(zhí)行較大更新的過(guò)過(guò)程中下載。例如如，Microsoft Dynamics CRM 更新匯匯總中通常包含若若干個(gè)更新。在下下載容器更新時(shí)，由由該元素標(biāo)識(shí)的任任何更新將不會(huì)下下載到客戶端上。此此元素不是必需的的。P。指定的值必須是類似于于 FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92 的有效修補(bǔ)程程序標(biāo)識(shí)符，正如下面這個(gè)下下載單個(gè)更新的示示例所示： j。FB10E341-BAB3-4687-A719-1A

41、C1BF43EC92j。容器元素，可用于指定定將用于在 Microsoft Dynamics CRM 配置數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除更新新實(shí)例的信息。k。Delete 元素可可接受下列子元素素。UpdateID指定要安裝的更新的唯唯一標(biāo)識(shí)符。此標(biāo)標(biāo)識(shí)符可以在 .msp 程序包中所含的的信息中找到，也可以通過(guò)查看看該更新中的 config.xml 文件來(lái)查找。大大括號(hào) 是必需的的。7。限制更新下面的配置文件摘自根根據(jù)用戶 ID 來(lái)限制特定用戶戶的更新。!CDATAIsMandatoryz。Microsoft Dynamics CRM 修補(bǔ)程程序配置工具的配配置文件示例2。下面的配置文件會(huì)在 Microsof

42、t Dynamics CRM 系統(tǒng)中中創(chuàng)建三個(gè)更新程程序包（如果系統(tǒng)中已經(jīng)經(jīng)存在更新，則會(huì)進(jìn)行修改），并刪除一個(gè)更更新程序包。A。 CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A5733。Update AThis is a critical security update.8。trueS。falseOutlookLaptop, OutlookDesktopf。TestPatch.exe!CDATAIsMandatory9。 6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177S。6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177c。

43、This is Update Rollup 1 for Microsoft Dynamics CRM for Outlook.q。Update BtrueX。trueOutlookLaptopW。33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B5。33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85BM。This update fixes some synchronization issues with appointments.u。Update Ctruea。trueOutlookLaptop, OutlookDesktopQ。 5406B219-A

44、1AC-1111-8695-72292C8195ACT。 Microsoft Dynamics CRM 更新 Microsoft Dynamics CRM 更新是是一個(gè)后臺(tái)運(yùn)行的的進(jìn)程，每四小時(shí)便會(huì)檢檢查一次可用更新新。若要啟動(dòng) Microsoft Dynamics CRM 更新，請(qǐng)?jiān)?Microsoft Dynamics CRM for Outlook 中，單擊“CRM”菜單上的“檢查更新”?；蛘撸瑔螕簟伴_(kāi)始”，依次指向“所有程序”和“Microsoft Dynamics CRM 4.0”，然后單擊“更新”。I。注意 必須先配置 Microsoft Dynamics CRM 客戶端端應(yīng)用程序

45、，才能運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新。8。只有本地計(jì)算機(jī)上管理理員組的成員才能能運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新。R。如果帶脫機(jī)訪問(wèn)功能的的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 處于脫機(jī)狀態(tài)，則則不能運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新。J。在命令提示符處運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新1?？梢栽诿钐崾痉庍\(yùn)運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新。這這樣做的好處在于于，可以在安靜模模式下運(yùn)行應(yīng)用程程序，即您不必守守在系統(tǒng)旁邊即可可按照計(jì)劃或通過(guò)過(guò)腳

46、本來(lái)運(yùn)行更新新所對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程程序。默認(rèn)情況下下，Microsoft Dynamics CRM 更新的的可執(zhí)行文件 (Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe) 位于 Program FilesMicrosoft Dynamics CRMClientConfigWizard 文件夾中。l。Microsoft Dynamics CRM 更新的的應(yīng)用程序可接受受下列參數(shù)：b。/ClientType OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration。o。如果指定了此參數(shù)，Microsoft Dynamics CRM 更新將將在 Wind

47、ows 注冊(cè)表中的 HKEY_CURRENT_USER (HKCU) 配置單元中查查找正在其上下文文中運(yùn)行自動(dòng)更新新進(jìn)程的用戶。對(duì)對(duì)于每一次 Microsoft Dynamics CRM 更新，只只能指定一個(gè)客戶戶端類型。下面列列出了各個(gè)參數(shù)：L。OutlookDesktop。更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 應(yīng)用程序。z。OutlookLaptop。更新帶脫機(jī)訪問(wèn)功能的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 應(yīng)用程序。P。DataMigration。更新數(shù)據(jù)遷移管理器應(yīng)用程序。/Config:Configuration

48、File.xml H。如果指定了此參數(shù)，Microsoft Dynamics CRM 更新將將使用該配置文件件中提供的信息。有有關(guān)該配置文件的的信息在本節(jié)中有有說(shuō)明。0。注意 不能同時(shí)指指定 /ClientType 和 /Config 參數(shù)。I。/Q 在安靜模式下運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新。X。/IncludeOptional 在檢查更新時(shí)包括可選選更新。/SupressReboot 在安裝更新后不重新啟啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。請(qǐng)注注意，即使某個(gè)更新要要求重新啟動(dòng)計(jì)算算機(jī)才能完成安裝裝，計(jì)算機(jī)也不重新新啟動(dòng)。P。Microsoft Dynamics CRM 更新命命令行示例若

49、要在帶脫機(jī)訪問(wèn)功能能的 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 處于安靜模式的的計(jì)算機(jī)上，以后臺(tái)方式來(lái)運(yùn)運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新，請(qǐng)?jiān)诿钚猩陷斴斎胍韵旅睢。Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe /ClientType:OutlookLaptop /Config:c:ConfigFilesautoupdate.xml /Qe。Microsoft Dynamics CRM 更新的的配置文件的元素素和說(shuō)明G。Microsoft Dynamics CRM 更新的的配置文件可接受受下列元素和屬性性。7。

50、配置文件必須是使用 作為根元素的的有效 XML 文件。O。OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigrationT。指定 Microsoft Dynamics CRM 客戶端應(yīng)用程序的類型。9。User_Id 指定 Microsoft Dynamics CRM 用戶的唯一標(biāo)識(shí)符。該信息在組織數(shù)據(jù)庫(kù)的 dbo.SystemUserBase 表中提供。大括號(hào) 是必需的。H。Org_Id指定 Microsoft Dynamics CRM 組織的唯一標(biāo)識(shí)符。大括號(hào) 是必需的。U。AD/SPLA/PassportI。指定用來(lái)登錄 Microsoft Dynamics CRM

51、 服務(wù)器器的身份驗(yàn)證方法法。對(duì)于 Microsoft Dynamics CRM 的內(nèi)部部署版本本，請(qǐng)使用值 AD。E。1033指定有關(guān) Microsoft Dynamics CRM 客戶端應(yīng)用程序的基礎(chǔ)版本的區(qū)域設(shè)置 ID (LCID) 語(yǔ)言代碼，例如，對(duì)于美國(guó)英語(yǔ)指定 1033，對(duì)于波蘭語(yǔ)指定 1045。Z。0/1c。指定是否將創(chuàng)建日志文文件。如果指定 0，則將不創(chuàng)建日志志文件。如果指定定 1，則將在“:Documents and SettingsApplication DataMicrosoftMSCRMLogs 文件夾”（如果是 Windows XP 系統(tǒng)）或“:UsersAppData

52、RoamingMicrosoftMSCRM Logs”文件夾（如果是 Windows Vista 系系統(tǒng)）中創(chuàng)建一個(gè)名為為 AutoUpdate.log 的日志文件，其中 是運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 更新的的用戶的名稱。k。http:/ServerName I。指定在其中運(yùn)行 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”服務(wù)器角色的完完整 URL。如果您您擁有的是完全服服務(wù)器部署，則“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”服務(wù)器角色會(huì)在在安裝有 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器應(yīng)用程序的同一一臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行行。t。Microsoft Dynamics

53、CRM 更新的的配置文件示例9。OutlookLaptopA。e4f6ed9d-17f8-db11-ae4d-3X。49347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6e3f0f3D。ADF。10330http:/ServerNameO。Microsoft Dynamics CRM 更新的 Windows 注冊(cè)表子項(xiàng)n。Microsoft Dynamics CRM 更新會(huì)會(huì)使用下列 Windows 注冊(cè)表子項(xiàng)。j。HKLMSoftwareMicrosoftMSCRMClientAutoUpdateDisabled (DWORD)：默認(rèn)值為 0，即禁用 Microsoft Dynamic

54、s CRM 更新。如如果此值設(shè)置為 0，則 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 將不檢查可用更更新?？梢酝ㄟ^(guò)將將此值設(shè)置為 1 來(lái)禁用定期檢查查更新。當(dāng)用戶通通過(guò)單擊菜單選項(xiàng)項(xiàng)來(lái)手動(dòng)檢查更新新時(shí)，這些設(shè)置將將不跳過(guò)檢查。6。HKLMSoftwareMicrosoftMSCRMClientAutoUpdateCheckPeriod (DWORD)：默認(rèn)值為 4。這樣管理員就能能夠指定兩次后臺(tái)臺(tái)檢查更新之間的的間隔時(shí)間（以小時(shí)為單位）。此設(shè)置的有效效值為 4 小時(shí)到 24 小時(shí)。1。HKLMSoftwareMicrosoftMSCRMClientAutoUpdat

55、eDownloadUrl (DWORD)：包含將從中下載載更新的 URL，如 http:/servername/updates/。U。監(jiān)視 Microsoft Dynamics CRM 并排查查其故障a。本節(jié)介紹有關(guān)監(jiān)視 Microsoft Dynamics CRM 并排查查其故障所用的工工具以及相關(guān)建議議。N。事件查看器由 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器系統(tǒng)記錄的事件件和錯(cuò)誤會(huì)記錄到到事件查看器中。若若要查看這些事件件，請(qǐng)?jiān)诎惭b有 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器的計(jì)算機(jī)上按照照下列步驟操作：s。1. 單擊“開(kāi)始”，指向“所有程序”，指向“管理工

56、具”，然后單擊“事件查看器”。e。2. 在“事件查看器器”下，單擊“應(yīng)用程序”。3. Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器事件會(huì)記錄在事事件查看器中的下下列源下面： Z。MSCRMAsyncServiceMSCRMCalloutMSCRMDeploymentMSCRMDeploymentMSCRMKeyArchiveManagerMSCRMKeyGeneratorMSCRMPerfCountersMSCRMPlatformMSCRMTracingMSCRMWebService對(duì)源進(jìn)行篩選若要對(duì)源進(jìn)行篩選，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)凇安榭础辈藛紊蠁螕簟昂Y選”，在“篩選器”選項(xiàng)卡上的“事件源”列表中

57、單擊以前前列出的源之一，然后單擊“確定”。9。平臺(tái)跟蹤使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0，可以創(chuàng)建用于監(jiān)視服務(wù)器和客戶端應(yīng)用程序所執(zhí)行操作的跟蹤文件。當(dāng)您需要解決 Microsoft Dynamics CRM 中的錯(cuò)誤消息或其他問(wèn)題時(shí)，跟蹤文件非常有用。d。Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器跟蹤Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器的跟蹤 Windows 注冊(cè)表項(xiàng)位于以以下子項(xiàng)中：X。HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFTMSCRM9。若要啟用跟蹤，必須使使用下列 Windows 注冊(cè)表項(xiàng)。名稱類型數(shù)據(jù)值

58、注釋TraceEnabledDWORD0 或 1如果使用值 0，則跟跟蹤處于禁用狀態(tài)態(tài)。如果使用值 1，則跟蹤處于啟用用狀態(tài)。TraceRefreshDWORD0 99在從 Windows 注冊(cè)表中重新加加載跟蹤設(shè)置之前前經(jīng)過(guò)的分鐘數(shù)。默認(rèn)情況下，跟蹤處于于禁用狀態(tài)，不提供這些注冊(cè)冊(cè)表項(xiàng)。若要在 Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器器上啟用跟蹤，請(qǐng)按照下列步驟驟操作：7。1. 啟動(dòng)注冊(cè)表編輯輯器，并找到下面的注注冊(cè)表子項(xiàng)：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMICROSOFTMSCRMN。2. 右鍵單擊“MSCRM”文件夾，指向“新建”，然后單擊“DWORD 值

59、”。l。3. 鍵入 TraceEnabled，然后按 Enter。4. 右鍵單擊“TraceEnabled”，單擊“修改”，鍵入 1，然后單擊“確定”。2。5. 右鍵單擊“MSCRM”文件夾，指向“新建”，然后單擊“DWORD 值”。3。6. 鍵入 TraceRefresh，然后按 Enter。7. 右鍵單擊“TraceRefresh”，單擊“修改”，鍵入 1 到 99 之間的值，然后單擊“確定”。T。8. 關(guān)閉注冊(cè)表編輯輯器。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 跟蹤l。Microsoft Dynamics CRM for Outlook 跟蹤注冊(cè)表項(xiàng)位位于以

60、下注冊(cè)表子子項(xiàng)中：X。HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMICROSOFTMSCRMClientH。若要對(duì) Microsoft Dynamics CRM for Outlook 啟用跟蹤，請(qǐng)使用上述的類似步驟來(lái)添加 TraceEnabled 和 TraceRefresh 子項(xiàng)。0。數(shù)據(jù)遷移管理器跟蹤若要對(duì)數(shù)據(jù)遷移管理器器啟用跟蹤，必須在以下注冊(cè)冊(cè)表子項(xiàng)中創(chuàng)建所所需的注冊(cè)表子項(xiàng)項(xiàng) l。HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMICROSOFTDMClientf。若要對(duì)數(shù)據(jù)遷移管理器器啟用跟蹤，請(qǐng)使用上述的類類似步驟來(lái)添加 TraceEnabled 和 TraceRefr