產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析必備思維之：系統(tǒng)性思維

1、前兩篇的內(nèi)容介紹了推理的基本方法，演繹和歸納，本文給大家講解一下系統(tǒng)系思維， enjoy前兩篇的內(nèi)容介紹了推理的基本方法，演繹和歸納。然后介紹了組合演繹歸納的結(jié)構(gòu)化方法，現(xiàn)在我們已經(jīng)掌握了可以解決比較復(fù)雜的問題的方法。但是上面這些方法就好像學(xué)生掌握了解題技巧，在面對(duì)特定問題的時(shí)候游刃有余，但是到了社會(huì)上，發(fā)現(xiàn)自己什么都不會(huì)了。你按照結(jié)構(gòu)化思維的方式解決問題，但是發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你解決了 A 問題，解決問題的做法帶來了 B 問題。隨后再去解決B 問題，但最終又會(huì)帶來 C 問題。你在各種各樣的問題中間疲于奔命，事情似乎又沒有好轉(zhuǎn)的跡象。想象一下，假如你把硬幣拋向空中，會(huì)發(fā)生什么？很簡(jiǎn)單：它會(huì)掉到地上。但如

2、果不是扔硬幣這么簡(jiǎn)單的事情，而是向非洲提供價(jià)值100萬的救援物資呢？又會(huì)發(fā)生什么？如果我們用結(jié)構(gòu)化思維來看待這個(gè)問題，似乎非常簡(jiǎn)單。要解決的問題是非洲的饑荒，那么解決方案可以可以分為外部和內(nèi)部，外部的援助是解決方案的一種。非洲當(dāng)?shù)厝说玫竭@些救援物資，度過饑荒的困難時(shí)期，之后自然會(huì)逐步走向健康發(fā)展的道路。真的是這樣嗎？實(shí)際情況是什么？由于發(fā)達(dá)工業(yè)地區(qū)的救援物資免費(fèi)地提供給非洲的貧困地區(qū)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐氖止I(yè)和初級(jí)工業(yè)遭到毀滅性的打擊，你再便宜也不可能比免費(fèi)送的便宜啊。于是非洲當(dāng)?shù)睾貌蝗菀捉⑵饋淼拇嗳醯慕?jīng)濟(jì)系統(tǒng)崩潰了，社會(huì)重新打散成為一個(gè)個(gè)孤立的個(gè)體，陷入更加貧困的境地。從而需要更多的援助。為什么會(huì)

3、這樣？這是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化思維只能解決靜態(tài)復(fù)雜的問題，這種分析方法假定事物之間的關(guān)系是固定不變的，所以頭疼了醫(yī)頭的做法是可行的。但是實(shí)際生活中，事物之間的關(guān)系非常復(fù)雜，很多實(shí)體被牽涉其中，它們都被這樣或那樣的連接聯(lián)系在一起。由于連接的存在，一個(gè)事件會(huì)引發(fā)下一個(gè)事件，然后是再下一個(gè)，再再下一個(gè)由于牽涉其中的事件很多，而每個(gè)事件都可能有多種行為，從而增加 了最終可能出現(xiàn)的結(jié)果數(shù)目。歡迎來到動(dòng)態(tài)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界，要想解決動(dòng)態(tài)問題，我們需要系統(tǒng)性思維。系統(tǒng)思考一書中對(duì)系統(tǒng)的定義是 “一群相互連接的實(shí)體” 。一臺(tái)沒有開機(jī)的電腦，是系統(tǒng)嗎？并不是。它有電腦的結(jié)構(gòu)，但結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的。它還不是系統(tǒng)，因?yàn)楦鱾€(gè)部件之間沒有

4、連接。當(dāng)電腦開機(jī)時(shí)，電流便在各個(gè)組件之間形成了連接。信息從硬盤到內(nèi)存，再從內(nèi)存到cpu,電腦這個(gè)整體能夠通過這種連接實(shí)現(xiàn)特定的功能，這就成了 一個(gè)系統(tǒng)。我們想要理解系統(tǒng)，就必須學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考的語言，系統(tǒng)循環(huán)圖。為了理解這種新語言的基本要點(diǎn)，我們來看一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)：往杯子里灌 水。整個(gè)過程可能是這樣的：我們?cè)诠嗨畷r(shí)會(huì)留意著水位的上升，在監(jiān)視實(shí)際水位與我們心中的目標(biāo)水位之間的差距。當(dāng)水位上升到目標(biāo)水位附近時(shí)，我們就關(guān)小水龍頭，放慢水流量，最后杯子滿了，就完全關(guān)閉水龍頭。想象一下，我們?nèi)绻缮涎劬?，還能好好地用杯子灌水嗎？顯然不能，為什么？因?yàn)檠劬π枰浪蛔兓?。知道水位變化做什么呢？指?dǎo)我們調(diào)節(jié)水

5、龍頭的水量大小。水量大小又影響著杯中的水位變化。你看，灌水這個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，拆開來看，也非常復(fù)雜。實(shí)際上，這是一個(gè)由五個(gè)變量組成的水位監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：目標(biāo)水位、實(shí)際水位、兩者之間的差距值、水龍頭開關(guān)的位置，以及水流量。這些變量組成一個(gè)因果關(guān)系環(huán)路或圓圈，叫做 “反饋過程 ”。這個(gè)反饋過程持續(xù)運(yùn)行，直到水位達(dá)到目標(biāo)值。我們將這些變量寫下來，繪制成圖形，這就是一個(gè)系統(tǒng)循環(huán)圖。系統(tǒng)循環(huán)圖的基本組成部分：正負(fù)反饋和延遲正反饋（或放大反饋）：過程是增長的引擎。只要你處在增長的局面，一定就有正反饋?zhàn)饔?。正反饋過程也可以產(chǎn)生加速的衰減：很小的衰減被放大成越來越嚴(yán)重的衰減，就像金融恐慌時(shí)銀行財(cái)產(chǎn)的衰減情況一樣。負(fù)反饋

6、：更準(zhǔn)確的翻譯我覺得應(yīng)該是穩(wěn)定反饋。它不是正反饋的反面，不斷減弱。而是以目標(biāo)為導(dǎo)向，起到穩(wěn)定作用。如果目標(biāo)是穩(wěn)定不動(dòng)，那么負(fù)反饋的作用就像車上的剎車裝置。如果目標(biāo)是保持每小時(shí) 60 英里的速度，那么負(fù)反饋?zhàn)饔镁蜁?huì)讓車加速到每小時(shí) 60 英里，但不會(huì)再高。延遲：就是影響作用過程中的間歇和中斷，它使作用的結(jié)果逐漸才能顯現(xiàn)出來。系統(tǒng)思考語言中的所有觀念，都是以這三個(gè)元素為基礎(chǔ)建立的，我們一旦掌握這些積木塊，就可以構(gòu)建系統(tǒng)基本模式。（ 1）增長回路增長回路也可以叫正反饋循環(huán)，是由兩個(gè)及以上的正反饋連接起來的環(huán)形回路。增強(qiáng)回路，會(huì)讓在此系統(tǒng)中的要素，像滾雪球一樣不斷地增強(qiáng)。比如說，為什么會(huì)富者越富，甚至

7、逐漸形成了階層固化？就是因?yàn)樨?cái)富的增加會(huì)帶來資源分配的不平衡，而資源不平衡會(huì)帶來每個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力出現(xiàn)本質(zhì)的差距，這又進(jìn)一步導(dǎo)致財(cái)富的向上聚集，富者越富！生活中案例比如： A 身處一家小公司，感覺每天工作重復(fù)無挑戰(zhàn)，開始產(chǎn)生厭惡，每天機(jī)械化的上班打卡，完成固定工作，越是這樣越是感覺到厭惡，時(shí)間越久越不敢跳槽，然后更加厭惡工作。這就是一個(gè)典型的惡性循環(huán)，系統(tǒng)每循環(huán)一次，厭惡感就加強(qiáng)一次。增長回路的基本結(jié)構(gòu)如下，在第五項(xiàng)修煉這本書中，為了方便閱讀，在回路中間加了一個(gè)滾雪球的圖標(biāo)，表示這種回路會(huì)不斷增強(qiáng)。2）調(diào)節(jié)回路調(diào)節(jié)回路，是由 1 個(gè)負(fù)反饋（或者單數(shù)個(gè)）加上若干個(gè)正反饋所組成的環(huán)路。調(diào)節(jié)回路的功能，

8、是讓系統(tǒng)趨向穩(wěn)定或者達(dá)成某個(gè)目標(biāo)。比如：我們前面說的用被子灌水的那個(gè)過程，就是一個(gè)調(diào)節(jié)回路，讓水位達(dá)到目標(biāo)高度。調(diào)節(jié)回路的基本結(jié)構(gòu)如下，在第五項(xiàng)修煉這本書中，為了方便閱讀，在回路中間加了一個(gè)天平的圖標(biāo)，表示這種回路會(huì)自我調(diào)節(jié)。這兩類回路是系統(tǒng)思考最簡(jiǎn)單的形式，不過他們本身還不足以解釋復(fù)雜的世界。我們可以把他們組合起來，形成非常復(fù)雜的系統(tǒng)循環(huán)圖來解釋我們這個(gè)世界。系統(tǒng)的進(jìn)階結(jié)構(gòu)是由若干個(gè)增強(qiáng)回路或者調(diào)節(jié)回路構(gòu)成的。是比較常見的一些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，前人將他們總結(jié)成了一些固定的套路，以下簡(jiǎn)單介紹幾種模式。（ 1）有延遲的負(fù)反饋結(jié)構(gòu)描述：個(gè)人、群體或組織為某個(gè)目標(biāo)而行動(dòng)，并針對(duì)反饋過程的延遲作出反應(yīng)，調(diào)整行

9、動(dòng)。如果意識(shí)不到延遲，他們就會(huì)作出過多的調(diào)整和修正，也（有時(shí)）可能由于看不到任何進(jìn)展而完全放棄行動(dòng)。商業(yè)案例：地產(chǎn)開發(fā)商看到市場(chǎng)需求旺盛，于是不停地上新項(xiàng)目。但新項(xiàng)目完工需要很久，這之間存在延遲。直到市場(chǎng)風(fēng)向轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)銷售疲軟的狀況 然而那時(shí)市場(chǎng)上已經(jīng)有足夠多的其他在建項(xiàng)目，供過于求的結(jié)果已成定局。管理原則：在遲鈍的系統(tǒng)里，太過激進(jìn)的行動(dòng)將導(dǎo)致不穩(wěn)定。要么保持耐心，要么使系統(tǒng)反應(yīng)更靈敏。（ 2）強(qiáng)者愈強(qiáng)為什么強(qiáng)者會(huì)越來越強(qiáng)？之前的增長回路解釋了部分原因。不過現(xiàn)實(shí)世界中，我們不可能不考慮系統(tǒng)中的其他要素，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。強(qiáng)者愈強(qiáng)模型可以更好地解釋這種現(xiàn)象，結(jié)構(gòu)如下：結(jié)構(gòu)描述：結(jié)構(gòu)由兩個(gè)增長回路構(gòu)成

10、。在支持或資源有限的情況下，某一方變得更成功，就會(huì)獲得獲得更多的支持，而另一方就會(huì)失去支持。案例：害羞的學(xué)生一開始上學(xué)就遇到問題（也許由于情緒原因，也許因?yàn)樯形窗l(fā)現(xiàn)的學(xué)習(xí)障礙），于是被貼上 “笨學(xué)生 ” 的標(biāo)簽，結(jié)果相比其他有積極表現(xiàn)的同學(xué)，他受到的鼓勵(lì)和關(guān)注就越來越少了，于是成績(jī)?cè)絹碓讲?。?yīng)對(duì)方法：尋找兩者的總目標(biāo)，以使兩者獲得平衡的表現(xiàn)。有時(shí)候要切斷或削弱兩者之間的關(guān)聯(lián)，這樣就避免它們對(duì)同一個(gè)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)。比如做增長，可以不在原有市場(chǎng)里和別人競(jìng)爭(zhēng)，獵豹就通過開發(fā)安全管家，錯(cuò)開和 360的殺毒軟件競(jìng)爭(zhēng)，在新的市場(chǎng)里快速成長。（ 3）增長極限雖然說強(qiáng)者愈強(qiáng)？不過這種增長會(huì)一直持續(xù)下去嗎？答案

11、是否定的，因?yàn)樵鲩L會(huì)有上限。增長極限這種基本模式就是一個(gè)增長回路加上一個(gè)調(diào)節(jié)回路。結(jié)構(gòu)如下：結(jié)構(gòu)描述：這是在一段時(shí)間內(nèi)加速增長或擴(kuò)張的自我增強(qiáng)過程。但之后由于調(diào)節(jié)回路的影響，增長開始放緩（系統(tǒng)內(nèi)的參與者往往無法理解），并逐漸完全停止，甚至有可能逆轉(zhuǎn)，開始加速崩潰。案例：比如公司快速發(fā)展，盈利的部分投入生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品創(chuàng)造更多盈利。這種增長回路可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)總量的限制，或者管理水平的限制而達(dá)到極限。應(yīng)對(duì)方法：不要在正反饋（增長）環(huán)路上使勁兒推，要設(shè)法消除（或削弱）限制因素。如果是因?yàn)楣芾砟芰Σ蛔?，公司?guī)模擴(kuò)大后出現(xiàn)了各種問題導(dǎo)致的產(chǎn)能不能繼續(xù)增長。那么再增加設(shè)備和人員是無法提升產(chǎn)量的。最好的

12、辦法是解決調(diào)節(jié)回路中的管理能力不足的問題，從而提升增長的上限，重新進(jìn)入增長回路。（ 4）轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)如果得了胃炎，胃疼時(shí)光吃止痛藥會(huì)好起來嗎？短期內(nèi)會(huì)有一定的緩解，但是長期下去，胃病反而會(huì)越來越嚴(yán)重。這種做法看起來很傻，但是實(shí)際生活中有很多人犯類似的錯(cuò)誤。比如公司的績(jī)效管理體系有問題，導(dǎo)致離職率很高。很多公司就采用大量招聘的方式的來解決這個(gè)問題。問題解決了嗎？看起來短期內(nèi)人員重新補(bǔ)充上來，但是績(jī)效管理體系沒有改進(jìn)，員工大量離職的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。如果公司業(yè)務(wù)發(fā)展到關(guān)鍵時(shí)期出現(xiàn)大量離職，造成的危害反而更大。在系統(tǒng)思考中，這種結(jié)構(gòu)被稱為 “轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)” ，或者叫舍本逐末，結(jié)構(gòu)如下：結(jié)構(gòu)描述：為了糾正問題而使

13、用的短期 “緩解方法” ，看似立即奏效，但隨著這種糾正方法的反復(fù)運(yùn)用，更根本的長期糾正方法就越來越被忽視。最終的結(jié)果是開發(fā)根本解決方法的能力萎縮或消失，導(dǎo)致對(duì) “癥狀緩解法”的更嚴(yán)重的依賴。應(yīng)對(duì)方法：我們應(yīng)該聚焦在根本解決方法上。假如 “癥狀緩解法 ”是必要的（因?yàn)楦窘鉀Q法有延遲），那就用它來爭(zhēng)取時(shí)間，以完善根本解決方法。（ 5）惡性競(jìng)爭(zhēng)有些模型不僅僅在組織內(nèi)部，可能和組織外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)。比如 “惡性競(jìng)爭(zhēng) ”模型” 。結(jié)構(gòu)如下：結(jié)構(gòu)描述：兩個(gè)人或者兩個(gè)組織認(rèn)為，自己的利益依賴于建立對(duì)對(duì)方的優(yōu)勢(shì)。如果一方占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，另一方就覺得受到更大的威脅，于是便更加咄咄逼人地去重建自己的優(yōu)勢(shì)，結(jié)果又使前

14、者受到更大的威脅，也使前者更咄咄逼人，如此等等。雙方往往把自己咄咄逼人的行為看成是對(duì)對(duì)方的防衛(wèi)反應(yīng)，而各自的 “防衛(wèi) ”行動(dòng)導(dǎo)致雙方都不愿意看到的惡性循環(huán)。商業(yè)案例：某公司開發(fā)了一款新產(chǎn)品，立刻在市場(chǎng)上成為了暢銷產(chǎn)品。而幾乎同時(shí)，另一家公司也開發(fā)出來類似的產(chǎn)品。隨后，第一家公司對(duì)另一家公司的市場(chǎng)占有率非常嫉妒，決定降價(jià)20。于是第二家公司的銷售受到影響，也決定降價(jià)。而第一家公司仍然想繼續(xù)提升市場(chǎng)占有率，于是進(jìn)一步降價(jià)。第二家公司利潤開始受損害，雖然不情愿，但還是又跟進(jìn)，再次降了價(jià)。又過了幾年，兩家公司的利潤都降低到難以為繼的程度，這款產(chǎn)品是否能繼續(xù)存在，也成了疑問。應(yīng)對(duì)方法：尋找 “雙贏 ”

15、的方法，讓雙方都達(dá)到自己的目標(biāo)。在許多情況下，某一方可以單方面逆轉(zhuǎn)這種惡性循環(huán)，方法是公開、主動(dòng)、大膽的 “和平 ”行動(dòng)，以使對(duì)方感到?jīng)]那么多威脅了。系統(tǒng)思考一書中給了一些復(fù)雜的案例，我們可以看看一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題最終的系統(tǒng)循環(huán)圖究竟長什么樣。（其中 S 代表加強(qiáng)， O 代表減弱）有了這些圖形，一旦遇到其中一個(gè)變量出現(xiàn)變化，我們就能順藤摸瓜，找出受影響的其他要素，并預(yù)測(cè)事情會(huì)怎樣發(fā)展。要注意，系統(tǒng)循環(huán)圖是術(shù)而非道。沒有一樣的圖，也沒有最好的圖，這取決于一個(gè)人思考問題的成熟度。說了這么多，系統(tǒng)性思維和數(shù)據(jù)分析到底有什么關(guān)系呢？在目標(biāo)思維那篇文章里，我提到了一個(gè)觀點(diǎn)： “業(yè)務(wù)方想要的數(shù)據(jù)，不一定是他想要

16、的” 。我們必須找到對(duì)方真正的業(yè)務(wù)訴求是什么。比如，現(xiàn)在要求你做一個(gè)新用戶的獲客分析。業(yè)務(wù)方想要知道獲客渠道里哪一個(gè)渠道的質(zhì)量最高，以此來指導(dǎo)今后的投放渠道的側(cè)重點(diǎn)。這個(gè)問題看起來沒什么問題。我們可以通過結(jié)構(gòu)化思維中提到的方法進(jìn)行分析，拆分新用戶的渠道，分析新用戶的屬性，最終找到最佳的渠道，以及哪類新用戶是優(yōu)質(zhì)用戶等等信息。實(shí)際上，工作中這類業(yè)務(wù)需求已經(jīng)算是比較靠譜的了。不過這類問題依然可以值得深挖一下。業(yè)務(wù)方的實(shí)際需求是什么？業(yè)務(wù)方的需求需求是提升獲客的效率，用更少的成本獲取更多的有效用戶。這時(shí)候我們就要梳理一下獲客的系統(tǒng)，看看究竟有哪些因素影響了獲客的效率。也許現(xiàn)有的獲客系統(tǒng)是 “增長極限

17、 ” 的模式，雖然投入更多的錢，可以獲得更多的用戶，更多的用戶會(huì)帶來更多的錢，這是一個(gè)增強(qiáng)回路。但是，現(xiàn)有系統(tǒng)中可能還存在一個(gè)調(diào)節(jié)回路，由于變現(xiàn)手段的缺乏，導(dǎo)致客單價(jià)不高，因此在投放策略選擇上存在很多限制。只能選擇一些投放成本比較低的渠道，一些價(jià)格高但質(zhì)量好的渠道沒辦法投放。這個(gè)時(shí)候該怎么辦？在增強(qiáng)回路這一端發(fā)力當(dāng)然可以提升一些獲客量，但是可能不解決根本問題，而且效率也不高。如果能在調(diào)節(jié)回路上發(fā)力，找出用戶的潛在需求，開發(fā)新的變現(xiàn)方式，從而提升用戶價(jià)值，那么增長回路那一端的系統(tǒng)就又會(huì)開始運(yùn)轉(zhuǎn)。再比如：業(yè)務(wù)方想要提升銷售額，但是目前的運(yùn)營手段已經(jīng)略顯疲態(tài)。那么分析這個(gè)問題的核心是什么？是如何優(yōu)化現(xiàn)有的運(yùn)營漏斗嗎？不，這是一種典型的轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模型，真正的解決方案應(yīng)該是找出根本解，學(xué)習(xí)市場(chǎng)上新的社群營銷、直播營銷等方式，然后分析用戶的特性和業(yè)務(wù)屬性，看一下哪一種方式更適合自己的業(yè)務(wù)。所以這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的應(yīng)該是做一個(gè)市場(chǎng)行業(yè)分析，而不是漏斗轉(zhuǎn)化分析。你用系統(tǒng)性思維看待這個(gè)世界時(shí)，就不會(huì)浮于表面，觀察將更有深度。你能看到別人看不到的事物背后的關(guān)系，相比別人提前預(yù)知事物未來的發(fā)展。你不再限于當(dāng)下的視野，可以站在更大的角度