產(chǎn)品經(jīng)理雙減政策下的社群運營如何轉(zhuǎn)型

1、編輯導讀：在 “雙減政策 ” 出來以后，教培行業(yè)的很多運營人員都失業(yè)了。如今針對社群的管理也越來越嚴格，效果也不盡如人意，很多社群運營都想轉(zhuǎn)型。本文作者對此進行了分析，與你分享。幾個月前寫過一篇文章：那時候還沒有雙減政策，還沒有這么多的運營人失業(yè)，但是最近一段時間，好多人因為這篇文章來咨詢我，有沒有一些更詳細的建議，于是有了這篇文章的胡亂比比。說明一下：我沒有做過專業(yè)的社群運營（雖然和朋友兼職管理著幾十個社群），以下內(nèi)容僅代表我自己的看法和思考，具體還需要結(jié)合自己的實際情況進行梳理和考慮。我們一直在說，數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，這也確實是個大方向，很多運營動作的迭代，打磨和完善，都需要數(shù)據(jù)去支撐。沒有數(shù)據(jù)

2、，怎么知道自己的動作是否有反饋，是正反饋，還是負反饋，難道全憑感覺做事？正常的數(shù)據(jù)驅(qū)動，應該是以數(shù)據(jù)或某點用戶洞察為起點，通過實驗來驗證自己的想法，最終回到數(shù)據(jù)。但是社群運營是否能夠真正做到數(shù)據(jù)驅(qū)動？社群的用戶有多少是有效用戶，有多少是活躍用戶，用戶有哪些行為？這些能夠檢測到嗎？并不能，這也就是為什么有些社群運營人會單純追求社群發(fā)言多的原因。因為不發(fā)言就不知道用戶是否活躍，但是就算發(fā)言了，是否一定是有效活躍呢？之前我寫過一篇文章說，現(xiàn)在做私域，可能存在比較大的問題就是能夠用一些工具有效監(jiān)測出數(shù)據(jù)情況，如果沒有辦法對用戶的行為和數(shù)據(jù)進行監(jiān)測的話，那么其實我們做的很多動作都沒有辦法進行評估和量化，

3、最終就很難將完整的用戶模型跑出來。所以說，做私域，最終還是得回歸到小程序和自己的 App 才是最大最核心的私域。畢竟現(xiàn)在就一個寄快遞的產(chǎn)品都在引導用戶下載App 了，可想而知現(xiàn)在有多么瘋狂了。數(shù)據(jù)是一方面，另外一方面是社群運營本身的成長性的問題。做裂變，做活動，發(fā)優(yōu)惠券，發(fā)廣告，像極了沒有感情的工作機器。但是，對于大部分的業(yè)務來說，社群運營只會是業(yè)務中很小的一環(huán)，甚至都不需要人思考，只需要按照每一步的SOP來操作就行了，很難從全局去看待整個業(yè)務。拿教育行業(yè)的社群運營來說，叫它社群銷售更合適些，因為最終就是對高客單價的用戶轉(zhuǎn)化負責的。在這過程中，不需要社群運營去做很多動作，只需按照SOP 一步步

4、操作優(yōu)化就行，當然，在這過程中，有些負責的社群運營會加入自己的想法，然后不斷去私聊轉(zhuǎn)化用戶，但是在這過程中，對于自己的運營能力有哪些提升呢？不需要獲客，用戶來了每天按照SOP去操作就行，最終總結(jié)下數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化SOP。我們能看到很多招聘網(wǎng)站招聘用戶運營總監(jiān)的，對用戶的全生命周期負責，但是比較少看到招聘社群運營總監(jiān)的。而之所以為什么很多人畢業(yè)會選擇社群運營的原因，不過是因為社群運營好入門，就和新媒體一樣。如果是專門做原創(chuàng)內(nèi)容的新媒體，發(fā)展前景還是比較大的，但是如果不是，做一兩年趁早轉(zhuǎn)崗吧，天花板真的還挺低的。也有人說，社群運營和用戶運營會比較相似，都是對用戶的運營。如果硬要說相似，可能也只有這一點

5、相似了。社群運營目前階段來說，仍然還是偏向于工具驅(qū)動的小規(guī)模用戶運營，主要是做轉(zhuǎn)化，做用戶維系用，但是真正的用戶運營，一定是大規(guī)模的對于用戶全生命周期的用戶運營，有大量的用戶策略和用戶體系需要去測試和搭建，強調(diào)的是數(shù)據(jù)驅(qū)動和產(chǎn)品化機制驅(qū)動。當社群運營的人效在 1:500 的時候，大規(guī)模的用戶運營的人效可能是 1:100萬，之所以能達到這樣的人效就是策略的數(shù)據(jù)分發(fā)以及產(chǎn)品化機制實現(xiàn)的。畢竟技術(shù)是驅(qū)動運營進步的第一生產(chǎn)力。有了社群轉(zhuǎn)崗的意識之后，那么我們來說說，最合理的轉(zhuǎn)崗有哪2 個選擇。一橫一縱，雙向選擇。橫向是向現(xiàn)在很火的私域運營轉(zhuǎn)型，在這過程中會涉及到獲客、留存、活躍、轉(zhuǎn)化等工作，配套一系列

6、相關(guān)的私域工具去進行?？v向是向用戶運營轉(zhuǎn)型，這里邊更偏向于大規(guī)模的用戶運營，涉及到用戶全生命周期，用戶價值、用戶成長體系，用戶分層等。私域運營是社群運營比較好切入的一個崗位，畢竟很大程度上都是和微信生態(tài)打交道。但是也存在一定的難度，私域是一個系統(tǒng)的工程，從用戶的獲客，留存和活躍，到后續(xù)的低價課轉(zhuǎn)化都需要涉及，而不是只涉及其中的一環(huán)。在私域運營里邊，整個私域就應該是一套完整的用戶體系，而整個私域的搭建也應該是從產(chǎn)品價值出發(fā)的。整套私域就是圍繞著產(chǎn)品核心價值出發(fā)，以微信生態(tài)為載體的產(chǎn)品體系。有了這個意識之后，無論是社群，企微，還是小程序、公眾號，其實都是圍繞著私域產(chǎn)品的核心價值去運作的，這些只是工

7、具，是為產(chǎn)品服務的?？v向轉(zhuǎn)崗就是向大規(guī)模的用戶運營轉(zhuǎn)崗，對于原來是社群運營的朋友，存在一定的難度，但是也不是完全沒有機會。之所以說存在難度，是因為大規(guī)模的用戶運營一定是數(shù)據(jù)+自動化+產(chǎn)品化機制，這里邊不僅需要懂運營，還需要略懂產(chǎn)品，知道怎么合理地向產(chǎn)品提出運營需求，提升人效。這塊對于完全沒有用戶運營經(jīng)驗的朋友們來說，沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗會比較困難，這個時候可能就適當需要一些作品來展示自己的用戶運營思維了。通過拆解公司產(chǎn)品里的用戶運營策略或者說拆解競品的用戶運營策略，給面試官呈現(xiàn)一份比較好的作品，從而向面試官展示，其實自己是具有大規(guī)模用戶運營的思維的，只是缺少一個機會。如何判斷自己更適合哪條路呢？

8、如果還想和微信生態(tài)打交道，其實私域運營是個不錯的選擇。很多時候，沒有選擇的情況下，就是做兩手準備，交給市場和機會去選擇。找準時機，再讓自己快速發(fā)展。這一點可能是很多人非常關(guān)心的問題，如何才能實現(xiàn)順利轉(zhuǎn)崗？先來說最簡單的一種，內(nèi)部活水。這種是轉(zhuǎn)崗的最佳選擇，因為本身就已經(jīng)進入公司，其實大家都已經(jīng)有了一定的信任程度，在公司里表現(xiàn)不是特別差，沒有口碑，基本上還是比較容易實現(xiàn)轉(zhuǎn)崗。如果是外部求職面試，最好和準備一份和面試崗位相關(guān)的作品。有時候，作品是一份敲門磚，在兩個陌生人沒有信任的情況下，準備一份作品會讓面試官好感度倍增，這也就是所謂的先付出套近乎理論。再說說如何準備一份讓面試官還比較滿意的作品？從 JD 里邊深挖關(guān)鍵詞，然后結(jié)合關(guān)鍵詞和目前產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及自己作為用戶的角度去體驗，還有哪些動作可以去做？最好是從一個全新的用戶開始體驗，看看他們現(xiàn)在的運營策略有哪些，你決定未來哪些是你能做的？再結(jié)合競品去體驗，看看有哪些動作是競品有的，而你要面試的產(chǎn)品沒有，這樣把脈絡理清楚，基本上就可以簡單地出一份關(guān)于面試崗位的初步運營規(guī)劃了。（只是從用戶的角度出發(fā)的，后續(xù)實際操