產(chǎn)品經(jīng)理-我為何被老年版APP拋棄

1、編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著銀發(fā)人群的增長(zhǎng)，產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)改版也在加速進(jìn)行。然而，適老化改造浪潮中，我們依舊可以看見許多用戶反饋問題。如何才能真 正為銀發(fā)人群設(shè)計(jì)出一款適合他們的產(chǎn)品？本文作者針對(duì)適老化 APP 改版浪潮做了相應(yīng)分析，一起來看一下。沒用過適老版APP 的話，你可能永遠(yuǎn)不會(huì)知道APP 可以做得這么香。2020年底，工信部宣布2021年將進(jìn)行為期一年的 “互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng) ”。眼看 2021 年進(jìn)度條過半，北京通信管理局近日透露，首批參與行動(dòng)的 115 家網(wǎng)站和 43 款常用 APP 的改造正在加速進(jìn)行中。所謂 適老化”，通俗點(diǎn)講就是各大APP為 銀發(fā)族”做的專門優(yōu)化。有趣

2、的是，目標(biāo)群體明確的適老化改造，戳中的卻不止是老年人的心。簡(jiǎn)潔的頁(yè)面設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)單的操作邏輯，適老版在日漸花里胡哨的APP升級(jí)潮流中儼然是一股清流，也因此成了無數(shù)年輕人避世的清凈之地?！?20出頭的我表示很需要，比起各種亂七八糟的功能，我愿意當(dāng)個(gè)老年人”，一位在適老版APP里假裝老年用戶的年輕人如是說道。然而，越來越多的APP加入適老化清單后，隱藏在改造之下的問題逐漸暴露。誠(chéng)意不足、換種姿勢(shì)割韭菜等質(zhì)疑尾隨而至，似乎再次驗(yàn)證了商業(yè)目標(biāo)與為愛發(fā)電的互不兼容。同時(shí)，實(shí)名認(rèn)證的門檻還意味著把年輕用戶徹底拋棄。適老版APP,難道就此變得不香了？不夸張地說，適老版APP 的熱度，很大一部分是年輕用戶撐起來的

3、。根據(jù) CNNIC 發(fā)布的第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2020年 12 月，被稱為 “銀發(fā)族 ”的 60歲以上用戶占比為11.2%，按照9.89億的網(wǎng)民總量計(jì)算， “銀發(fā)族 ”網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 1.1 億。互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中老年群體滲透，適老化改造正是源于此。老年用戶網(wǎng)上沖浪熱情高漲，但當(dāng)前市場(chǎng)存在一個(gè)很明顯的阻礙因素：主流網(wǎng)頁(yè)、 APP 的設(shè)計(jì)并不友好。復(fù)雜多樣的功能入口，不斷延長(zhǎng)的操作路徑，最終導(dǎo)致了老年用戶在互聯(lián)網(wǎng)世界里寸步難行。因此，工信部此前相繼印發(fā)了網(wǎng)站和APP 的適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范，針對(duì)老年用戶的使用痛點(diǎn)給出了一系列優(yōu)化方向。例如廣告插件和誘導(dǎo)類按鍵的屏蔽，適老版APP

4、 內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及彈窗。又如界面設(shè)計(jì)，要求開發(fā)者要兼顧簡(jiǎn)潔和易用。號(hào)召一出，各大網(wǎng)站及APP 積極響應(yīng)，滴滴上線了老年版小程序，酷狗、百度推出了大字版APP,喜馬拉雅則在APP內(nèi)加入了大字模式值得注意的是，在這場(chǎng)APP 的適老化改造浪潮中，年輕用戶的反饋遠(yuǎn)比老年用戶積極。在與身邊的老年用戶交流之后熊出墨發(fā)現(xiàn)，被納入首批名單的APP,他們的適老化改造在老年用戶群體中的認(rèn)知并不高。部分老年用戶甚至從沒聽過老年版打車以及大字模式的概念，更談不上體驗(yàn)。實(shí)際使用中，老年用戶網(wǎng)上沖浪時(shí)更多會(huì)選擇普通版或者極速版APP。Mob 研究院發(fā)布的 2021 年中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告顯示，銀發(fā)人群APP 市場(chǎng)滲透

5、率TOP20榜單中沒有一款是專門的適老版 APP。所以，微博上適老版APP 相關(guān)話題動(dòng)輒千萬的閱讀量，很明顯絕大部分是由 “銀發(fā)族 ”之外的群體貢獻(xiàn) 年輕用戶。打開APP就像走進(jìn)了迷宮，彈窗里面套彈窗，UI里面套UI, 一步點(diǎn)錯(cuò)半天退不出來，那么多花里胡哨的功能就像走火入魔了一樣” ，王然表示自己已經(jīng)使用各種適老版APP 有一段時(shí)間，并且經(jīng)常會(huì)向身邊朋友安利， “老年版界面簡(jiǎn)潔清爽，非常適合年輕人。 ”天下苦超級(jí)APP久矣，在這樣一個(gè)大家都想成為超級(jí)APP、平臺(tái)型APP的時(shí)代，上述現(xiàn)象并非個(gè)例。前段時(shí)間工信部要求適老版APP 禁止廣告彈窗的消息一出，評(píng)論區(qū)里就一群年輕用戶齊聲呼喊， “這一刻，

6、我想當(dāng)老人。 ”純凈的交互體驗(yàn)依然是所有年齡段用戶的剛需， APP 的適老化改造則為年輕人提供了一個(gè)臨時(shí)的清靜之地。說這處清靜之地是 “臨時(shí) ” 的，是因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候，年輕用戶就會(huì)被適老版 APP 拋棄?！耙惶崞疬@個(gè)就生氣，有一個(gè)APP 的老年模式我都用了半年了，上月初打開突然讓實(shí)名驗(yàn)證，然后就不給開老年版了” ，就這樣，身份被識(shí)破的王然又回到了被廣告、彈窗包圍的普通版本。業(yè)內(nèi)人士表示： “廠商、開發(fā)者設(shè)置實(shí)名驗(yàn)證這一環(huán)節(jié)，一方面有效防止了其他用戶混入其中，另一方面也在保護(hù)老年用戶的權(quán)益。 ”因?yàn)椋芏噙m老版APP都為老年用戶提供了專屬福利，比如滴滴打車識(shí)別到實(shí)名認(rèn)證的 60 歲及以上的用

7、戶要前往醫(yī)院等地點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先派車，實(shí)名認(rèn)證從根本上避免非老年用戶的鉆空子行為。通過硬性門檻把年輕用戶擋在門外的同時(shí)，適老版APP 的越來越多的 “出格 ”行為也在勸退那些原本想要躲清靜的用戶。首先，在簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)之上，適老版APP 也出現(xiàn)了 “增重 ” 的跡象，即功能和入口正在變多。從左至右依次為 UC 大字版、百度大字版、今日頭條大字版打開UC、百度、今日頭條等大字版 APP,可以看到，這些APP針對(duì)老年 用戶除了提供基礎(chǔ)的服務(wù)之外，往往還會(huì)把一些黃金入口留作他用。比如百度大字版的個(gè)人頁(yè)，頂部設(shè)置了百度果園、簽到領(lǐng)現(xiàn)金的小游戲，目的在于通過老年人最喜歡的 “免費(fèi)送雞蛋”的套路，拉升用戶停留

8、時(shí)間、打開頻次等數(shù)據(jù)， UC 大字版和今日頭條大字版也是如此。其次，工信部明令限制的廣告內(nèi)容和誘導(dǎo)類按鍵，在適老版APP 內(nèi)并不少見。特別在新聞、視頻等信息流中，各大適老版APP 幾乎皆是每隔幾條內(nèi)容便會(huì)出現(xiàn)一條廣告。比如 UC 大字版新聞信息流中某社交應(yīng)用的投放，用戶點(diǎn)擊即會(huì)跳轉(zhuǎn)下載其APPo另外，其間還穿插了大量植發(fā)、種牙、去眼袋等涉嫌 黑 五類” 的廣告內(nèi)容。UC大字版信息流廣告截圖顯然，這些內(nèi)容已經(jīng)違反工信部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范中第 5 條關(guān)于安全性的要求，即禁止廣告插件、誘導(dǎo)類按鍵。并且，為老年人專門設(shè)計(jì)的廣告內(nèi)容，更容易招致年輕用戶的反感。最后，政策推動(dòng)之下，

9、更多的 APP 加入適老化改造的隊(duì)伍，但優(yōu)化質(zhì)量參差不齊。王然在適老版APP嘗到 甜頭”之后，專門對(duì)市面上的APP進(jìn)行了一番搜 羅，她發(fā)現(xiàn)， “近段時(shí)間 APP 雖然變多了，但很多 APP 就是簡(jiǎn)單粗暴地把字體 放大，把功能砍掉，糟糕的體驗(yàn)還不如原版用著舒服。 ”事實(shí)上，這種誠(chéng)意不足的改造其實(shí)早有先例，比如各大視頻軟件在政策壓力下紛紛推出青少年模式，至今仍為人詬病徒具形式。主動(dòng)出逃也好，被動(dòng)性的拒之門外也罷，適老版 APP之于年輕用戶的吸引 力正在減弱已是不爭(zhēng)的事實(shí)。由此，適老版APP 的熱度更難提上去。據(jù)七麥數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)， “老年版 ”關(guān)鍵詞的流行度僅為 5， “大字版 ”為 31， “極速版

10、”為 55。對(duì)比之下，差距相當(dāng)明顯，適老版 APP 已經(jīng)難以觸發(fā) “真香 ”警告。歷史是個(gè)圈，適老版APP 從 “真香 ”到 “不香了” ，也沒能跳出這個(gè)圈。在杭州從事技術(shù)開發(fā)的段章，近幾年已經(jīng)參與了大大小小十多個(gè)無障礙改造項(xiàng)目，他告訴熊出墨， “網(wǎng)站和 APP 適老化的改造從技術(shù)層面來講，難度并不是很高。大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度、輸入提示、方言識(shí)別，實(shí)現(xiàn)起來都不難，但很多 APP 就是做不好，只能說問題出在了背后的廠商身上。 ”青少年模式同理，“字體調(diào)大就叫適老化改造，軟件開屏提示就叫青少年模式，歸根結(jié)底是廠商沒能拿出足夠的誠(chéng)意為特殊用戶群體做針對(duì)性優(yōu)化。 ”此外，關(guān)于適老版APP 內(nèi)的廣告

11、以及功能臃腫的趨勢(shì)，段章認(rèn)為亦是“無法避免的事”?！般y發(fā)族 ”近年來被各大互聯(lián)網(wǎng)公司視作 “價(jià)值洼地 ”，特別是二線及以上城市的老年用戶，他們有閑的同時(shí)還有錢。 Mob 研究院在 2021 年中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì) 洞察報(bào)告中就提到，銀發(fā)人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用率逐年升高，且仍有很大的空 間待挖掘，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要增量來源。顯然，面對(duì)這樣一群用戶，以商業(yè)效益為目標(biāo)的廠商不可能為愛發(fā)電。段章表示， “這就是開發(fā)者需要面對(duì)的一組悖論，廣告是目前行業(yè)最大的收入來源，如果按照規(guī)范把這部分收益全部砍掉，APP還怎么從老年用戶身上創(chuàng)收？ ”在適老化改造之前，各家的極速版APP 同樣遭受了上述靈魂拷問，而他們給出的答案是出賣靈魂。所以，越來越多主打精簡(jiǎn)的極速版，甚至增重至比普通版本更加臃腫。比如，三星應(yīng)用商店內(nèi)，快手APP 安裝包大小為 107.7MB ，快手極速版為108.3MB 。蘋果APP Store 內(nèi)，快手極速版656.79MB 的大小也幾乎追平了普通版本的663.31MB。即便如此，快手極速版介紹中依然標(biāo)注著小安裝包，極速下載。 ”名存實(shí)亡的極速，并沒有影響極速版APP 對(duì)流量的收割效果。據(jù)七麥數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，近一個(gè)月，快手極速版在App Store攝影與錄像（免費(fèi)）榜單中的