企業(yè)員工培訓-有效時間管理

1、運籌時間 提高效率8/24/20221SGS小案例 如果每天早晨銀行向你的帳戶里撥款8.64萬元。你可以在一天之中隨意支配，想用多少就用多少，用途也不加限制。但必須在24小時內(nèi)用完，否則銀行將會沒收注銷。請問：您會如何使用這筆錢？8/24/20222SGS第一部分“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！?時間是我們最寶貴的財富理 解 時 間 8/24/20223SGS人生的時間銀行 現(xiàn)代人平均壽命76歲，也就是說我們一生平均擁有： 27,759 天 666,216 小時 39,972,960 分鐘 2,398,377,600 秒8/24/20224SGS如果生命76歲工作 14 年學習 5 年睡覺

2、 23 年吃飯 7 年個人衛(wèi)生 6 年開會 3 年休閑 6 年乘車 4 年排隊 2 年打電話 2 年找東西 1 年其他 3 年8/24/20225SGS時間的價值（一）您的時間價值幾何？年收入（萬元）年工作時間日工作時間每天價值每小時價值每分鐘價值1250天8小時4050.083250天8小時120150.255250天8小時200250.428250天8小時320400.6710250天8小時400500.8315250天8小時600751.2520250天8小時8001001.67您的時間價值： 元/天 元/時 元/分8/24/20226SGS時間的分類按時間的狀態(tài)分 大塊時間 固定時間

3、零碎時間按時間的效用分 工作時間 休閑時間 安靜時間 交通時間 彈性時間8/24/20227SGS布置小作業(yè) 畫出你每周的固定時間、大塊時間和零碎時間，每個人單獨交作業(yè)到我手上，可以全部是零碎、可以全部是固定、可以全部是大塊8/24/20228SGS課堂練習：工作時間的使用 這個練習能幫你注意到你是如何安排工作時間性的。它提供了一套一般性的問題來幫助你反思你特有的情況。不要在某個問題上思考太長時間，把精神集中于明確你安排工作時間的總模式上。 本項練習并不旨在得出任何一種效率分數(shù)，因此，不要把你自己看成是在受審問。8/24/20229SGS課堂練習：工作時間的使用（1）你與你的任務（一）1. 你

4、是否利用某種形式的時間表來分配今后幾天的工作時間 ？2. 當你想到要做的事情時，你會經(jīng)常感到驚慌嗎？3. 你常常發(fā)現(xiàn)自己試圖同時做幾件事嗎？ 4. 當你開始進行一項任務時，心中有一個明確的目標嗎？ 5. 你不斷掙扎在長期積壓、等待完成的任務中嗎？ 6. 當你離開辦公室一陣以后，你經(jīng)常得返回去找那張待打電話的人的名單嗎？7. 你有時間預先做計劃嗎？或者你常常遭受突然事件的襲擊嗎？ 8. 你經(jīng)常為了完成任務而熬夜嗎？ 9. 你經(jīng)常把日常工作帶回家完成嗎？ 10. 你出外一段時間歸來后，書桌上總堆積了大量的文件、資料嗎？8/24/202210SGS課堂練習：工作時間的使用（2）你與你的任務（二）11

5、.你經(jīng)常匆匆忙忙趕在最后期限前完任務嗎？ 12.你經(jīng)常回顧你的活動以便調(diào)整工作，減去不必要的責任嗎？13.你知道從哪里獲得工作上可能需用要的資料嗎？14.你是否經(jīng)常做些必要的記錄，而不是主要依賴記憶力？15.你有沒有能幫你回憶起事情的方法？16.你保存會議的記錄，并將它們有條理地歸檔嗎？17.你對工作的先后次序清楚嗎？ 18.每當需要用一些日常資料，如：檔案，電話號碼名單和地址的時候，你能立即找到它們嗎？ 19.為了不使腦子經(jīng)常從一項工作轉(zhuǎn)向另一項工作，你將任務分門別類嗎？20.你有時會在半夜醒來，想本應白天做的事嗎？8/24/202211SGS課堂練習：工作時間的使用（3）你與自己（一）1.

6、你經(jīng)常把工作延期到“更晚時間”做嗎？ 2.你開始工作時通常處于積極的精神狀態(tài)嗎？ 3.你結(jié)束工作時通常處于積極的精神狀態(tài)嗎？ 4.你對手頭的工作是否 難以集中注意力？ 5.你能記起你昨天工作的細節(jié)情況嗎？ 6.你知道在自己一星期/一年的什么時間從事哪些工作時能處于最佳狀態(tài)嗎？ 7.你（或者同事）認為你自己是個準時的人嗎？ 8.當你客觀地評價自己的工作方式 時，其中是否具有反效果的習慣和癖性？（如有，請列出） 。8/24/202212SGS課堂練習：工作時間的使用（4）你與自己（二）9. 你工作時經(jīng)常感到疲勞過度嗎？ 10.你是否經(jīng)常對開始一項新任務或一天的工作感受到困難？ 11.工作被打斷全你

7、能迅速地把注意力又轉(zhuǎn)回工作上嗎？ 12.你經(jīng)常是一接到通知就馬上投入工作嗎？ 13.一旦接受了工作任務，你決心盡可能去完成嗎？ 14.你常把等待著你考慮的事情記在碎紙上嗎？ 15.有時會發(fā)現(xiàn)一些記錄、姓名或數(shù)字，但卻記不得它們是怎么回事。 16.是否有時試圖回憶某個你剛剛獲得的“了不起”的想法，但你卻已把它忘得出一干二凈 ？ 17.你確信你能避免繪自己制造不必要的工作嗎？ 8/24/202213SGS課堂練習：工作時間的使用（5）你與自己（三）18.在辦公室或家里的空閑時候，是放松自己還是又想到工作呢？ 19.你很慢才能作出決定嗎？ 20.你為自己總是這么忙而感到驕傲嗎？ 21.事實上許多事都

8、是遵循報酬遞減規(guī)律的，你仍然把時間花在細節(jié)上嗎？22.你能認清任務和信息的原則基礎，而不在細節(jié)中不知所措嗎？ 23.你是否常意識到短暫的休息會提高工作效率，并已如此執(zhí)行呢？ 24.你是否經(jīng)常“忘記”在恰當?shù)臅r候著手進行那些令人不悅的任務？ 25.你經(jīng)常感到自己必須下決心去收拾辦公室、整理辦公桌，或者要更有效地管理時間嗎？8/24/202214SGS課堂練習：工作時間的使用（6）你與他人（一）1.必要時你能把任務委托給你的同事嗎？ 2.一旦你已得到你所需的信息時，你是否有辦法禮貌地結(jié)束會見和談話？ 3.你能否幫助別人在談話時緊扣要點嗎？ 4.你經(jīng)常把時間浪費在猜測別人的動機上嗎？ 5.你與那些難

9、以應付的同事或者顧客發(fā)生沖突之后，經(jīng)常把時間浪費在煩惱、發(fā)怒上嗎？6.必要時你能說聲“不”，并且堅持這樣做嗎？ 7.當你向他人作簡要指示時，他們經(jīng)常需要反復尋求確認或補充信息嗎？8/24/202215SGS課堂練習：工作時間的使用（7）你與他人（二）8.當你向他人作簡要指示時，你經(jīng)常要尋求澄清或補充信息嗎？ 9.你經(jīng)常忙于干那些可以讓不需要你的資格和訓練的人來做的工作嗎？ 10.你經(jīng)常與你的同事就利益沖突而爭斗嗎？ 11.你確信自己不會給其他人制造不必要的工作嗎？ 12.你有恰當?shù)慕浑H渠道把信息傳給他人，而他也因此不必經(jīng)常來向你詢問信息嗎？ 13.你在合適的時候向他人通報你的計劃嗎？ 14.你

10、能做到嚴肅客氣地處理他人的打擾嗎？ 15.你知道必要時向誰獲取信息和指導嗎？ 8/24/202216SGS時間管理什么是“時間管理”？ “時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。由于時間所具備的四個獨特性，所以時間管理的對象不是“時間”，而是面對時間而進行的“自我管理”。1.所謂“時間浪費”：指對目標毫無貢獻地時間消耗。2.所謂“自我管理”：指你必須拋棄陋習，引進新的工作方式和生 活習慣，包括要訂立目標、妥善計劃、分配時間、權衡輕重和權利下放，加上自我約束、持之以恒才可以提高效率，事半功倍。8/24/202217SGS時間管理的誤區(qū)誤區(qū)一：工作缺乏計劃誤區(qū)二：組織工作不當

11、誤區(qū)三：時間控制不夠誤區(qū)四：整理整頓不足8/24/202218SGS誤區(qū)一：工作缺乏計劃（一）你與你的任務1. 你是否利用某種形式的時間表來分配今后幾天的工作時間 ？2. 當你想到要做的事情時，你會經(jīng)常感到驚慌嗎？3. 你常常發(fā)現(xiàn)自己試圖同時做幾件事嗎？ 4. 當你開始進行一項任務時，心中有一個明確的目標嗎？ 5. 你不斷掙扎在長期積壓、等待完成的任務中嗎？ 7. 你有時間預先做計劃嗎？或者你常常遭受突然事件的襲擊嗎？ 11.你經(jīng)常匆匆忙忙趕在最后期限前完任務嗎？8/24/202219SGS誤區(qū)一：工作缺乏計劃（一）你與自己1.你經(jīng)常把工作延期到“更晚時間”做嗎？ 5.你能記起你昨天工作的細節(jié)

12、情況嗎？ 6.你知道在自己一星期/一年的什么時間從事哪些工作時能處于最佳狀態(tài)嗎？ 7.你（或者同事）認為你自己是個準時的人嗎？ 10.你是否經(jīng)常對開始一項新任務或一天的工作感受到困難？ 11.工作被打斷全你能迅速地把注意力又轉(zhuǎn)回工作上嗎？ 12.你經(jīng)常是一接到通知就馬上投入工作嗎？ 13.一旦接受了工作任務，你決心盡可能去完成嗎？ 17.你確信你能避免繪自己制造不必要的工作嗎？23.你是否常意識到短暫的休息會提高工作效率，并已如此執(zhí)行呢？ 24.你是否經(jīng)?！巴洝痹谇‘?shù)臅r候著手進行那些令人不悅的任務？8/24/202220SGS誤區(qū)一：工作缺乏計劃（一）你與他人（一）2.一旦你已得到你所需的

13、信息時，你是否有辦法禮貌地結(jié)束會見和談話？ 9.你經(jīng)常忙于干那些可以讓不需要你的資格和訓練的人來做的工作嗎？ 11.你確信自己不會給其他人制造不必要的工作嗎？ 13.你在合適的時候向他人通報你的計劃嗎？ 14.你能做到嚴肅客氣地處理他人的打擾嗎？ 8/24/202221SGS誤區(qū)一：工作缺乏計劃（二） 盡管計劃的擬定能給我們帶來諸多的好處，但我們有的同事從來不做或是不重視做計劃，原因不外乎如下幾條： 1、因過分強調(diào)“知難行易”而認為沒有必要在行動之前多做思考； 2、不做計劃也能獲得實效； 3、不了解做計劃的好處； 4、計劃與事實之間極難趨于一致，故對計劃喪失信心； 5、不知如何做計劃。 8/2

14、4/202222SGS誤區(qū)一：工作缺乏計劃（三）如果工作長期缺乏計劃，必將導致： 1、工作目標不明確，所以無法有效達成目標。 2、沒有進行工作歸類的習慣，在重復勞動中消耗大量寶貴的時間。 3、做事缺乏輕重緩急的順序，事倍功半。 4、沒有時間分配的原則，所以總是時間不夠用。8/24/202223SGS分析我們的時間時間使用清單表周時間日志與簡略分析表一周時間總結(jié)表8/24/202224SGS時間使用清單表計劃工作任務起止時間使用時長臨時插入任務重要性/緊急性評價評語/備注日工作時間使用清單 姓名 年 月 日8/24/202225SGS編制時間計劃四個象限原則MIM3M2M4緊急性重要性（緊急不重

15、要）（重要不緊急）（緊急重要）（不緊急不重要）8/24/202226SGS編制時間計劃平衡工作任務A型任務你應該嘗試每天完成幾項緊急且有難度的任務。C型任務通常是不緊急的事情應放在有時間的時候再做。B型任務你的大部分工作構成這部分工作應占去大部分的工作時間一個工作日8/24/202227SGS編制時間計劃任務的優(yōu)先度這項任務是否既緊急又重要今天就要完成嗎不必做取消它制訂可行的期限這項工作能否更好的助你工作這項任務是否緊急不重要或重要不緊急這項任務是否是日常性的這項任務有最后期限嗎留出時間完成立即行動分出時間完成這項任務是否必要是否是是是否否是是否否留待有空時再做是否否A型任務B型任務C型任務8

16、/24/202228SGS編制時間計劃（4）重要性/緊急性工作任務開始時間個人時間安排8/24/202229SGS誤區(qū)二：組織工作不當（一）組織工作不當?shù)闹饕w現(xiàn)在以下幾個方面： * 職責權限不清，工作內(nèi)容重復 * “事必躬親，親力而為” * 溝通不良 * 工作時斷時續(xù) 8/24/202230SGS誤區(qū)二：組織工作不當（二）組織工作不當?shù)慕鉀Q方案：首先，學會如何接受請求與托付。 “明智地接受請托”的重要性在于：第一：“拒絕”是一種“量力”的表現(xiàn)。第二，拒絕是保障自己行事優(yōu)先次序的最有效手段。其次，學會利用資源。 對于基層人員而言，要善于利用資源，學會從相關的 部門或人員手中獲取所需的資料，既節(jié)

17、約了時間，又保證了信息的正確性。 8/24/202231SGS誤區(qū)二：組織工作不當（三） 對于管理者而言，他們經(jīng)常容易犯下面的錯誤： 1、擔心部屬做錯事； 2、擔心下屬表現(xiàn)太好； 3、擔心喪失對下屬的控制； 4、不愿意放棄得心應手的工作； 5、找不到合適的下屬授權。 其實每個人的精力都是有限的，尤其是管理者應當學會授權，將主要的精力和時間放在更重要的事情上。 8/24/202232SGS誤區(qū)三：時間控制不夠（一） 我們提供了一個拖延商數(shù)的測驗，請你先做一下自我評核。請據(jù)實選擇以下每一個陳述最切合你的答案： A.非常同意 B.略表同意 C.略表不同意 D.極不同意 1.為了避免對棘手的難題采取行

18、動，我于是尋找理由和借口。 2.為使困難的工作能被執(zhí)行，對執(zhí)行者下壓力是必要的。3.我經(jīng)常采取折衷辦法以避免或延緩不愉快的事是困難的工作。 4.我遭遇了太多足以妨礙完成重大任務的干擾與危機。 5.當被迫從事一項不愉快的決策時，我避免直截了當?shù)拇饛汀?.我對重要的行動計劃的追蹤工作一般不予理會。7.試圖令他人為管理者執(zhí)行不愉快的工作。 8/24/202233SGS誤區(qū)三：時間控制不夠（二）8.我經(jīng)常將重要工作安排在下午處理，或者攜回家里，以便在夜晚或周末處理它。 9.我在過分疲勞（或過分緊張、或過分泄氣、或太受抑制）時，以致無法處理所面對的困難任務。 10.在著手處理一件艱難的任務之前，我喜歡清

19、除桌上的每一個物件。評分標準： 每一個“非常同意”評4分，“略表同意”評3分，“略表不同意”評2分，“極不同意”評1分?？偡中∮?0分，表示你不是拖延者，你僅偶爾有拖延的習慣?？偡?1分-30分，表示你有拖延的毛病，但不太嚴重?？偡执笥?0分，表示你或許已患上嚴重的拖延毛病。8/24/202234SGS誤區(qū)三：時間控制不夠（三） 時間控制容易陷入下面的陷井： 1、習慣拖延時間。 2、不擅處理不速之客的打擾。 3、不擅處理無端電話的打擾。 4、泛濫的“會議病”困擾。8/24/202235SGS誤區(qū)四：整理整頓不足（一）“帕金森定律”“工作將被擴展，以便填滿可供完成工作的時間”“文件堆積定律”“文

20、件的堆積將被擴展，以便填滿可供堆積的空間?！?“雜亂的辦公桌顯示雜亂的心思”8/24/202236SGS誤區(qū)四：整理整頓不足（二） 下面是一份“文件處置測驗”，看看你的文件處置系統(tǒng)是否完善。 請快速地解答以下十二個問題。如你無法即刻對某些題目提供確切的答案，則請在題目前打問號“？”。 1.訂購文具后所取得的帳單。 2.收到一本管理雜志，其中可能具有值得閱讀的文章，但目前你無暇閱讀。 3.來自上司的會議通知（下周一舉行會議）。 4.某大學企管系學生（或業(yè)務相關公司）寄來的問卷。 5.部屬交來的（或是你個人的）一份用于準備下月業(yè)務報告的有關資料。 6.一封需要盡快回復的信，但你必須先打數(shù)次電話才能

21、回復。8/24/202237SGS誤區(qū)四：整理整頓不足（三）7. 一位你經(jīng)常接觸的人告知新地址及新電話號碼的E-mail。 8. 組織內(nèi)其它平行部門的來函，要求取得你部門的市場（或其它）調(diào)查報告。 9. 某管理顧問公司中寄來的出版物宣傳單，你認為其中一、兩本 書也許值得訂購，但你無法確定是否真正值得訂購。 10.客戶寄來的一封投訴信。 11.人事部門發(fā)出的有關員工考核程序的函件。 12.提醒自己明年及早準備財務預算的備忘錄。 假如你在以上十二個問題的前面寫上了兩個或兩個以上的“？”，則表示你仍欠缺一套完整的文件處置系統(tǒng)。你最好盡快設計這樣的一套系統(tǒng)（包括你的紙面文件夾和電腦文件夾）！ 8/24

22、/202238SGS時間管理的基本準則明確目標有計劃、有組織地進行工作分清工作的輕重緩急合理地分配時間與別人的時間取得協(xié)作制定規(guī)則、遵守紀律8/24/202239SGS工作并快樂著清理辦公室與別人一起工作充分利用科技讓閱讀與寫作變的容易讓會議產(chǎn)生效益安排小憩8/24/202240SGS不要讓別人浪費你的時間處理電話的藝術禮貌“拒絕”打擾8/24/202241SGS第三部分“時間增值的奧秘遠離高峰時刻” 運 籌 時 間 8/24/202242SGS運籌時間省時之道利用等待追求雙贏運籌他人的時間有效授權良好溝通8/24/202243SGS完全時間管理1、事先周詳?shù)挠媱?、排定工作的優(yōu)先順序3、設定

23、長短程目標4、訂定每日工作計劃5、挑戰(zhàn)效率最高點6、學習分配工作7、今日事今日畢8、避免分散注意力9、將阻礙減到最低10、培養(yǎng)說“不”的能力11、應付突發(fā)狀況12、隨時檢視8/24/202244SGS結(jié)束語 通過有效的時間管理，能帶動部屬共同推動組織成長，創(chuàng)造企業(yè)利潤。 做好時間管理，我們的工作會更圓滿達成；也必將有助于家庭美滿、身體健康，生活質(zhì)量的全面提高。8/24/202245SGS案例小張最近剛剛從一名工人提拔為基層管理者。小張知道如何把自己所負責的班組的工作任務按時優(yōu)質(zhì)完成，不光取決于自己，主要取決于班組其他成員的工作態(tài)度和能力。如何使班組其他成員努力工作，干好工作，小張不知該如何去做

24、？8/24/202246SGS小張決定去請教一個成功的管理者王部長。以下是小張與王部長的幾次談話紀錄。在一個周末的下午，王部長熱情的與小張進行了一次誠懇的談話。首先王部長向小張?zhí)岢隽艘粋€問題請小張思考：一個人什么時候工作的最好？同樣的問題：乒乓球（體育）運動員什么時候發(fā)揮的最好？8/24/202247SGS小張想了想回答說：體育運動員狀態(tài)最好的時候發(fā)揮的最好。一個人工作最好是什么時候哪?是不是也應該是狀態(tài)最好的時候？王部長說:是的，想想看，你什么時候工作最好？不正是你自我感覺良好的時候嗎？8/24/202248SGS小張想了想說：是的，當我自我感覺良好的時候，我可以事半功倍。分析與小結(jié)：工作要

25、高效率，首先要有一個好的心態(tài)，要自我感覺良好。要完成更多的工作，關鍵在于設法讓部下有良好的自我感覺。8/24/202249SGS如何讓員工自我感覺良好，有一個好的工作狀態(tài)哪？這取決于許許多多方面。首先是員工的合理需要得到了基本的滿足。人的需要是多方面的，按照馬斯洛的分類，有以下幾種：8/24/202250SGS馬斯洛需要層次理論生理的需要安全的需要歸屬的需要被尊敬的需要自我實現(xiàn)的需要8/24/202251SGS生理需要是人的最基本的需要，屬于最低層次的需要，如吃、喝等等。安全需要是保證機體健康的需要。如生病了、受威脅了等等。歸屬需要是人作為社會的一份子，要體現(xiàn)價值就要歸屬于一項事業(yè)，表現(xiàn)形式是

26、歸屬與一個組織，如企業(yè)（公司）。8/24/202252SGS被尊敬的的需要是希望被他人、被社會承認其價值的需要。自我實現(xiàn)的需要是實現(xiàn)自我人生追求的需要。一般情況下，只有在滿足了低級需要的情況下，高級需要才會產(chǎn)生。如一個人餓極了，在生理需要沒有被滿足的情況下，他可能會鋌而走險，不顧安全的需要去偷、搶等等。8/24/202253SGS高效管理問題一：張班長近來被一件事情所煩惱，那就是班里的小劉、小李工作倒挺努力，但是又總是不能很好的把工作干好。這怎么辦哪？還得請教請教王部長。王部長說：在大多數(shù)單位，如果你問那里的職工他們的工作是什么，你會發(fā)現(xiàn)，這些人的回答與他們上司所講的十有八九不一樣。8/24/

27、202254SGS作為一名班長，應該讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責是什么，應該對那些事負有責任，應該如何工作，如何高質(zhì)量的完成工作。一旦告訴了員工要做什么，并與員工對所做的事情取得一致的看法后，便要記錄下雙方所確定的周或日工作目標和工作標準。8/24/202255SGS當然這些記錄下的東西，應在200字以內(nèi)，不超過一頁紙，應在一分鐘內(nèi)讀完。每人各持一份。事實上這些東西在工作計劃單上都體現(xiàn)了。8/24/202256SGS小張說：這似乎是說，班里每個員工一開始就知道我期望他們干什么。王部長說：是的，但還要告訴員工，怎樣才算圓滿完成，就是說完成的標準清清楚楚。8/24/202257SGS分析與

28、小結(jié)：要讓員工干的多干的好，最好用文字的形式，記錄下你和員工取得了一致看法的，你所要求的員工的工作目標、工作方法、工作質(zhì)量要求。如果員工對實現(xiàn)上述要求能力不足，就要進行培訓或調(diào)換。8/24/202258SGS總結(jié)一、工作要高效率，首先要有一個好的心態(tài)，要自我感覺良好。二、員工的需要分為五個層次，要根據(jù)員工的主要需要，有針對性引導、滿足員工的需要，從而讓員工有一個良好的感覺，有一個良好的工作狀態(tài)。三、應該讓班里每一位員工清楚的知道自己的職責是什么，應該對那些事負有責任，應該如何工作，如何高質(zhì)量的完成工作。8/24/202259SGS四、員工的工作積極性的大小取決于兩個方面：一個是他對工作對他自己

29、價值大小的認識，二是他對能否完成任務和完成任務后能否獲得所希望或被允諾得到的報酬的認識。五、工作安排的順序是：先做 A、重要且緊急的工作再做 B、重要但不緊急的工作少做 C、緊急但不重要的工作不做 D、既不緊急也不重要的工作杜絕 E、浪費時間的工作8/24/202260SGS一定要把A、B的事先干好，再干其他事。時間不夠，即使其他事干不完也是可以的。理論依據(jù)：20/80法則：所有工作中20%將做出了80%的貢獻。這20%的工作可以說就是重要的工作。8/24/202261SGS對上溝通之接受命令小樊，你安排一下下周開個會？作為小樊，你只允許問你現(xiàn)在比較繁忙的領導1分鐘內(nèi)的問題，以便你更好的組織會

30、議，你打算問哪些問題？8/24/202262SGS正面的回答有領導，會議的主題是什么？領導，哪些人參加？領導，什么時間方便召開？領導，就在大會議室，還是另選地點？領導，會議大概時間多久？領導，要不要安排人做會議紀要？8/24/202263SGS負面的回答哎呀，領導，能不能喊別人組織啊，煩的一米哎領導，這不是客服中心的事嗎，你直接找他們吧能不能不開會啊，你直接告訴需要知道的人得了，我還有其他事要做你開會定個固定的時間行吧，老是這樣隨性吃不消啊領導，我就不參加了，反正人我?guī)湍阃ㄖ幌屡?/24/202264SGS對上溝通之請示建議公司要求各部門經(jīng)理每周都上報周計劃，你擬好了部門的周計劃，這時，你進

31、了你領導的辦公室8/24/202265SGS正面的開場 領導，打擾一下，方便看一下我下周的工作計劃嗎？ 領導，不好意思，這是我下周的工作計劃，我想請你批閱一下 領導，這是我下周的工作計劃，想問問你有沒有臨時需要我做的事 領導，我下周的工作計劃是這樣的，想問問你我的工作部署是否得當？8/24/202266SGS負面的開場哎，你看一下，簽個字這個行不行，你看一下啊，下周工作計劃真不知道寫這個有什么用，關鍵是做寫了又能怎么樣，做到才是本事領導，你加的工作量太多，我沒辦法完成，你少布置一點8/24/202267SGS對上溝通之匯報工作你在部門經(jīng)理大會上向你的領導匯報工作，實際上你只完成了工作總量的70

32、%，經(jīng)過分析和部門探討，你發(fā)現(xiàn)剩余工作沒有完成的原因是1、領導指示的銷售方式有問題2、領導老是喊你下面的人去辦事，耽誤了很多談業(yè)務的時間3、領導幾乎每周都臨時給你布置額外任務，導致你工作量增加 這時，你發(fā)現(xiàn)，你領導各方面的工作能力根本就不如你，現(xiàn)在是經(jīng)理級會議，你在做完工作報告以后要做工作總結(jié)，你如何解釋沒有完成任務的真正原因？8/24/202268SGS平行溝通之心態(tài)和技巧 經(jīng)過3各月后，你的部門業(yè)績一路躥升至全公司第一，作為一名新上任的部門經(jīng)理，有了如此突出的業(yè)績，很受領導重視，領導經(jīng)常喊你一起吃飯、聊天，談論公司發(fā)展大計，這時，原來是你上司的同級部門經(jīng)理對此很是眼紅，甚是羨慕嫉妒恨，對你

33、不予理睬，你如何看待，并打算如何化解？8/24/202269SGS平行溝通對象的幾種類型一、和你同屬一個性質(zhì)部門的能力不如你的同級經(jīng)理二、和你同屬一個性質(zhì)部門的能力比你強的同級經(jīng)理三、同一性質(zhì)部門的同級經(jīng)理中意見總是與你不統(tǒng)一的四、和你旗鼓相當?shù)耐壗?jīng)理五、其他性質(zhì)部門的部門經(jīng)理六、沒有實權的部門經(jīng)理七、部門經(jīng)理中老是被領導賦予特殊權力的八、部門經(jīng)理中曾經(jīng)是你師父的九、部門經(jīng)理中曾經(jīng)是你徒弟的8/24/202270SGS平行溝通之心態(tài)建立一個人所處的環(huán)境，復雜程度是相對的，關鍵在于你用何種心態(tài)處看待，對于同級的領導，你的心態(tài)應當是什么？互相尊重、多角度欣賞他人、多請教、不要盛氣凌人、不可一世，

34、互相學習、互相幫助，不要孤芳自賞、桀驁不馴，走上孤軍奮戰(zhàn)的道路8/24/202271SGS溝通方式的養(yǎng)成衡量現(xiàn)在的性格特征從成功的領導身上學習他獨特的溝通方式慢慢模仿榜樣的言談舉止感受讓你最得心應手的溝通方式提升你的自我修養(yǎng)最后養(yǎng)成你獨屬于自己的溝通方式8/24/202272SGS這種尷尬你必然面臨你當上了部門經(jīng)理，有一天，你帶著你的徒弟去一家客戶單位，客戶問了你一個你沒有把握的問題，你回答的模棱兩可，客戶讓你回去把你領導給喊來，你一時不知所措，下意思的答應了，在回公司的路上，你的徒弟問你：師父，你真的要回去喊夏總過來嗎？8/24/202273SGS你們部門有一個銷售奇才三個月后，你們部門出現(xiàn)

35、了一個銷售奇才，不斷開單，信手拈來，有一天，這個奇才在挑戰(zhàn)一個大項目時遇到了瓶頸，他來到你的面前：經(jīng)理，我在跟一個大項目，遇到點問題，想向你請教一下，他們單位的朱總說我年紀太小，讓我請你去談一下。這時的你心中也在犯嘀咕，你知道你的談判水準不比你的下屬高，你該怎么辦？8/24/202274SGS你的下屬和你的同級經(jīng)理走的近你的下屬和你的同級經(jīng)理是鄰居，同級又是他在校時的學長，所以，不管上班下班，他們倆都走的比較近，無意中，你聽說你的同級經(jīng)理跟你下屬交流時，總是在駁斥你的一些工作理念和工作作風，這時，你如何是好？8/24/202275SGS你的貢獻值不與部門職責相匹配做部門經(jīng)理以來，你工作很努力，

36、很得到你領導的喜歡，所以，你的領導總是交代一些額外的事給你做，你也總是完成的很漂亮，備受恩寵，但是，你們部門的客戶因為對你的不滿意出現(xiàn)流失，你的銷售額也總是在公司各部門內(nèi)墊底，此時的你甚是無辜，想調(diào)換部門，但你的領導執(zhí)意不肯，怕出現(xiàn)不良效應，你怎么辦？8/24/202276SGS你會是常遇春嗎？明朝開國大將常遇春，最善于按自身作風行事，結(jié)果總是很好，但過程總不是領導喜歡的方式，領導對你愛恨交加，但你卻總在破壞規(guī)矩，其他同級經(jīng)理總是向你的領導投訴，說你獨斷專行，我行我素，領導很為難，你該怎么辦？8/24/202277SGS你是人中呂布，但下屬卻弱不禁風做部門經(jīng)理以來，你服務上得到客戶認可，銷售上

37、獨領風騷，下屬對你佩服的五體投地，卻總嘆自己跟著你不能提升自己，感覺與你的差距越來越大，很是自卑，以至于不敢問你問題，不敢和你吐露真言，部門人心開始渙散，貌合神離，你的麻煩接踵而至8/24/202278SGS如何樹立自己的長期威信一、以德服人 關心、愛護下屬，為下屬謀福利，推功攬過、有擔當，鞠躬盡瘁死而后已,己所不欲勿施于人二、以能力服人 見解精辟、技術精湛、能力超群，有遠大抱負和實戰(zhàn)能力，攻無不克戰(zhàn)無不勝，無所不能、所向披靡8/24/202279SGS你業(yè)績較差，領導與你漸漸疏遠領導總是從心底里喜歡業(yè)績較好的部門經(jīng)理，而你擔任部門經(jīng)理以來，每月業(yè)績總是排在最后一名，為此，你很是苦惱，你的領導

38、開始對你悉心教誨，時間一長，也對你開始漸漸疏遠，你8/24/202280SGS如何讓客戶擺脫你領導的影子？你當部門經(jīng)理以來，你的客戶一遇到問題總是習慣性跟你的領導通電話，時間一長，你的下屬認為你罩不住客戶，你的領導認為你得不到客戶認同，兩難的境地，你如何擺脫？8/24/202281SGS什么樣的領導無威信？外表邋遢、形象糟糕甩手掌柜、不管不問不懂獎懲、只說不做拈輕怕重、沒有擔當消極怠工、沒有信心忙忙碌碌、不知所云有雷無雨、有始無終驕橫自負、目中無人8/24/202282SGS企業(yè)溝通中的三沒問題“三沒”現(xiàn)象，是現(xiàn)代企業(yè)溝通中存在的問題最通俗最直接的說明。8/24/202283SGS一、向上溝通

39、沒膽：1.有好的建議或方案時不敢或不愿向領導溝通。這種現(xiàn)象有兩種人：一種是經(jīng)常被領導批的下屬，另一種是怕被領導批的人，前者屬于過于自信的人，平時急于在領導面前表現(xiàn)自己，缺乏對問題的全面認識，被領導否認幾次后也不愿再去做“無所為的貢獻”；后著屬于缺乏自信的人，擔心自己的方案提出后被領導否定，影響領導對自己的最始印象，不愿去做“無謂的冒險”，一些創(chuàng)意的思想就這樣被割殺了。8/24/202284SGS2.執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時向上級溝通匯報。一種是過分依賴領導的人，領導不會有錯，因為是領導，想的最周全，判斷更準確，如感覺有問題時會說“不用擔心，天塌下來領導撐著那”，你說他乖嗎？其實是缺乏責任心；一種是我行我素型，大部分體現(xiàn)在“將在外，軍令有所不受”，對上級的部署方案有意見也不溝通，按照自己的特色計劃”去進行操作，之后發(fā)現(xiàn)問題更不敢溝通，極力掩蓋，漏洞卻越補越大。8/24/202285SGS解決向上溝