美容院管理規(guī)章制度-1

1、 美容院管理規(guī)章制度美容院管理規(guī)章制度 在快速變化和不斷變革的今日，越來越多人會去使用制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)整人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種詳細法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬起制度來就毫無頭緒？以下是我細心整理的美容院管理規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。 美容院管理規(guī)章制度1 1、全部員工必需以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必需遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。 2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此

2、，以達到顧客滿足為目的，提高美容院的.銷售額。 3、員工應時刻保持樂觀向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，樂觀參與店里組織的一切活動。 4、在工作時間內(nèi)必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，必需做好顧客服務及售后服務工作。 5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿足，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。 6、上班時間之前全部員工將自己的預備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態(tài)度，接待顧客必需禮貌和親切微笑，并多說“感謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。 7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨便走

3、動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。 8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，敬重上司，聽從上司支配，不得對顧客談論美容院內(nèi)部事物。 9、美容院為員工供應的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。 10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許相互談天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術準時尚問題。 11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)談論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客

4、指教導點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。 12、全體員工嚴禁私人處理全部工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、仔細、謹慎負責處理。 13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。 14、員工上班不允許有任何心情化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。 15、美容師電話預約顧客必需到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。 16、員工進美容院后須將自己形象干凈后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝干凈合身，時尚，每日更新。 17、全部員

5、工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。 18、上崗后不準隨便接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺支配。不交手機者，違者扣罰。 19、員工上班時間不得隨便脫崗，外出必需與主管請假，請假半天以上必需向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。 20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動離職。 21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。 22、全部員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。 23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受1

6、0-500元罰款、停牌、辭退等懲罰。 24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的懲罰。 美容院管理規(guī)章制度2 美容院員工獎懲制度 嘉獎： 員工嘉獎分三等： 一、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，賜予50元獎金，并由總經(jīng)理書面通報表揚。 1、兢業(yè)勤懇，工作樂觀主動，連續(xù)三個月完成銷售任務。 2、熱心奉獻公司（單位），在個人業(yè)績和顧客服務方面有詳細事例者。 3、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻擋揭發(fā)違紀員工的行為者。 4、維護公司形象，優(yōu)質(zhì)服務受到顧客書面表揚者。 5、有其他功績者。 二、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并賜予100元嘉獎或晉升職位一級，并由總經(jīng)理書面通

7、報表揚 1、改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成果或提出合理建議，公司接受后卓有成果者。 2、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并能幫助同事提高銷售業(yè)績。 3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。 4、有其他功績。 三、員工有下列理事跡之一者，賜予記一等獎，并賜予200元以上嘉獎 1、在愛護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。 2、防止或挽救事故有功，愛護員工生命安全者。 3、有其他重大功績者。 懲處： 本懲處條例作為員工加薪及簽訂勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批判教育不改的，應 視狀況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟懲罰

8、，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。 一、稍微過失： 凡違反各項管理規(guī)范，每違反一次扣罰10元。 二、一般過失： 符合下述狀況，處30元罰款。 A、稍微過失三次者，按一般過失處理。 B、違反單位各項規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的。 C、消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務。 D、隱瞞單位財務溢缺，破損不上報。 E、擅自使用，私拿或借用單位財務者。 F、未經(jīng)批準擅自中途離崗者。 G、因服務態(tài)度受到顧客投訴者。 三、嚴峻過失： 符合下述狀況之一者，除懲罰100元罰款外，視情節(jié)嚴峻賜予行政處分。 A、一般過失達第三次后，按嚴峻過失處理。 B、哄騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團結，有損

9、公司形象，有肯定惡劣影響。 C、不聽從按排，調(diào)動（崗位、任務），給單位造成肯定的損失。 D、因失職給單位帶來損失。 E、擅自挪用營業(yè)款，備用金。 F、不能履行本崗位的職責，常常不能完成本崗位任務者。 四、重大過失： 凡符合下列狀況之一者，除處以100元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關司法部門處理。 嚴峻過失達三次者，按重大過失處理。 利用職務泄露單位機密經(jīng)查屬實。 玩忽職守，造成安全責任理故者，使美容中心患病重大經(jīng)濟損失。 盜竊他人及公司財物者。 因服務態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。 利用工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。 、違反治安條例者。 、濫用職權，損公肥私者。

10、、連續(xù)曠工達三天以上。 美容院管理規(guī)章制度3 1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追趕、打鬧、私會顧客和家人。 2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映狀況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。 4、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。

11、不能在上班時間把個人消極心情帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 5、敬重顧客。虛心聽取看法和推舉，并按狀況準時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。 6、美容師之間相互敬重、關懷和照看，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 7、服務工作支配，工作專心主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作支配。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨便調(diào)班，和擅自支配工作或休息。 8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。 9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、談論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（

12、特別狀況須請示店長同意） 10、自覺維護本店的形象、聲譽，專心帶給有利于本店進展的方式方法。不準在店內(nèi)談論他人是非或與顧客談論本店內(nèi)部是非。 11、節(jié)省用水用電，杜絕鋪張行為。做護理不準偷工減料或鋪張鋪張。 12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 13、上班時間手機調(diào)到震驚狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。 14、每一天早、晚班務必交接班，清點貨品及營業(yè)款。 15、當班時間務必按規(guī)定填定各類報表。 16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。 17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛惜美容院設備，產(chǎn)品依據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準