產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書通用版

1、產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書范本甲方（制造商）： 乙方（經(jīng)銷商）： 一、甲方責(zé)任1甲方負責(zé)提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。2甲方負責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。3甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當(dāng)造成cpu 的損壞則屬有償保修范圍。4在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。5甲方負責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。6對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三

2、天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。7如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責(zé)調(diào)換、維修。8除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。二、乙方責(zé)任1乙方負責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。2乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。4乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決

3、，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。5乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的、姓名，否則甲方可以不予 處理。三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認1 所需更換的零配件費用保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將 1: 1免費為乙方提 供更換的零配件。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

4、保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔(dān)運輸費用。3產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取 一定的維修服務(wù)費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經(jīng)銷商協(xié)議時同時簽署生效。六、甲方的售后服務(wù)專線電話：甲方： 乙方： 代表人： 代表人： 日期： 軟件售后服務(wù)協(xié)議書甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

5、1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的、光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；2、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；嚴格按操作規(guī)程使用軟件。二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”；乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作；三、服務(wù)金額及服務(wù)時間服務(wù)費金額： 8000元（大寫：捌仟圓）服務(wù)時間： 2014年 1 月

6、 1 日至 2014年 12月 31 日。四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務(wù)；乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；五、免責(zé)條款1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。六、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。甲方：（ 蓋章 ）乙方：（ 蓋章 ）年月日年月日售后服務(wù)協(xié)

7、議書范文甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰疽曳剑荷綎|皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與（以下稱乙方 ） 本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1 積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。2負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

8、2明確維修負責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。3乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。5 接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15 日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。6接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。7乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。2對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故

9、，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。3在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。4其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1 乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū) 24 小時內(nèi)排除故障， 下縣 48 小時內(nèi)排除故障。2為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費用的標準1所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費用。2經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務(wù)收費標準從上述1%的 結(jié)算額中扣除。3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算

10、額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。2產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3 個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結(jié)算每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。2產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序1）乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并 填寫月維修費用結(jié)算單。2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月 1520 日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。5）維修費用每月結(jié)算一次，時間按

11、實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20 日內(nèi)匯出。6 ）甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。如乙方連續(xù)3 個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。乙方如對維修費用有疑問的，須在3 個月內(nèi)提出，逾期不予受理。5維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤乙方在每月15 日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。如乙方連續(xù)3 個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。3甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資

12、料，報至甲方售后服務(wù)中心。4乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：用戶投訴率低于1/1000 （根據(jù)銷量）。甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。3乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。4 質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。5無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1 在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料 不詳，視此單無效處理。2在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或 與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止

13、 協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新 的維修點。4凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲 方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、 蓋章之日起生效。十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰疽曳剑捍砗炞郑捍砗炞郑耗暝氯漳暝氯贞P(guān)于售后服務(wù)協(xié)議書范本協(xié)議書對當(dāng)事人雙方（或多方）都具有制約性，它能監(jiān)督雙方信守諾言、約束輕率反悔行為，它的作用，與合同基本相同。下面是關(guān)于售后服務(wù)協(xié)議書范本的內(nèi)容，歡迎閱讀！甲方： 有限責(zé)任公司乙方： 本著“競爭的

14、一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷 產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利必須設(shè)立 產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。明確維修負責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的 產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推

15、諉。不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修 數(shù)量的 。第三條保修范圍凡屬 產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)

16、定的有關(guān)收費標準收費。其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。第四條服務(wù)要求乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后 小時提供上門維修，郊縣叫修后 小時提供上門維修。乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。第五條維修費用的標準所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的 返回，作為維修費用。煙機、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國幣值元計，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠近均按母國幣值元計。第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商個

17、月銷量的 鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。消毒柜配件以舊換新。煙機和熱水器以母國幣值計在元以下的配件免費提供。甲方： 有限責(zé)任公司乙方： 月日甲方： 乙方： 甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好 牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就 牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1 負責(zé)為乙方（培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2制訂并提供維修收費標準給乙方。3對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方

18、服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。4對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1 必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。2明確維修負責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。3 乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的 牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的 牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報表格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費用的結(jié)算1甲方依據(jù)乙方季度回款額

19、的 %作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的 %，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。2此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。3所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的 %內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。4如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。2乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如 EMS火車快件、空運）所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔(dān)。3乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的維修收費標準收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1 甲方為乙方提供一年的 . 保修服務(wù)（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗