8價(jià)值營銷重視新客戶購物體驗(yàn)之快遞、包裹篇_第1頁
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文檔簡介

1、這節(jié)課接著上節(jié)【價(jià)值講解！快遞的體驗(yàn)：-重視新客戶購物體驗(yàn)之技巧】繼續(xù)成交之后你要告訴買家你店默認(rèn)發(fā)哪個(gè)快遞，還能發(fā)哪些快遞，盡量讓客戶選擇快遞，否則期間由于快遞造成的一系列問題，買家就容易套在你的頭上，給你差評(píng)、中評(píng)等?？蛻糇约哼x擇的快遞他們應(yīng)該比較常用，應(yīng)該熟悉一些。大家可以參考這樣說：親，咱們家默認(rèn)發(fā)韻達(dá)快遞，如不到還可以發(fā)圓通快遞、申通快遞，請(qǐng)問哪家快遞對(duì)您比較方便呢？盡可能滿足客戶的需求。注意：盡量不要發(fā) E 郵寶，太了，大家都懂得，否則將嚴(yán)重影響您的客戶購物體驗(yàn)，除非客戶自己指定。關(guān)于首先的體驗(yàn)：的包裝一定要好，否則也會(huì)影響客戶體驗(yàn)。里盡量放個(gè)小禮品，讓客戶有一個(gè)驚喜。小禮品成本非

2、常低，幾毛機(jī)鏈、發(fā)圈等等都可以，但是有時(shí)候它會(huì)給你起到意想不到的作錢用。可能有客戶對(duì)寶貝不滿意，看在你送小禮品的份上就不計(jì)較了，這樣的事情真的存在，大家要重視。其次里帶一張感謝信或者是祝福的話語，同時(shí)附帶上自己的名稱，并說明如果下次購物可以享受什么樣的等等，這些都是非常細(xì)節(jié)性的東西，往往大家都不重視，告訴大家，客戶的購物體驗(yàn)就是從這一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來的，不要自己認(rèn)為無所謂，就無所謂的不去執(zhí)行，那么結(jié)果就是客戶對(duì)你無所謂，明白嗎？最后一點(diǎn)，在這里大家提供一些創(chuàng)意，就是在你的外面帶上一行字，可以寫：快遞員，這位客戶非常重要，敬請(qǐng)您帶著微笑優(yōu)先派送！我覺得這樣會(huì)給客戶帶來崇高的驚喜感和被尊重感，大家理解了嗎所做的一切都是在客戶的購物體驗(yàn)，只要他們第一次滿意了，他們就更容易產(chǎn)生二次消費(fèi)。還有大家知道重復(fù)學(xué)一次，情感情感嗎？如果還不知道，請(qǐng)把這 2 節(jié)課的內(nèi)容貫穿于整個(gè)淘寶的始終。新客戶

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