養(yǎng)老公司的營(yíng)銷策劃

1、“紅日養(yǎng)老”公司養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目策劃一、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概念及說(shuō)明（一）養(yǎng)老服務(wù)中心的前景據(jù)統(tǒng)計(jì)2 0 0 5年，我國(guó)6 0歲以上的老年人口已達(dá)到1.45億，占總?cè)丝诘?1%。根 據(jù)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策的逐步普及，農(nóng)民也加入了養(yǎng)老保險(xiǎn)。這表明：老人的生活來(lái)源有保障， 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，剛剛進(jìn)入新世紀(jì)的中國(guó)已經(jīng)提前進(jìn) 入了老齡化社會(huì)。黨和政府把新農(nóng)村建設(shè)和老齡事業(yè)納入了 “十一五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī) 劃，納入了政府目標(biāo)考核體系，體現(xiàn)了黨和政府對(duì)新農(nóng)村建設(shè)和老年事業(yè)的巨大關(guān)懷?，F(xiàn) 在的關(guān)鍵是各級(jí)政府、各有關(guān)部門和社會(huì)各界如何密切配合，盡快將這些新農(nóng)村建設(shè)和養(yǎng) 老政策落實(shí)到位，讓農(nóng)民和老年

2、人從中得到實(shí)惠。營(yíng)造老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為的社會(huì)氛圍?；谶@一認(rèn)識(shí)，我們發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)， 必須為老年人頤養(yǎng)天年、安度晚年創(chuàng)造最佳環(huán)境和條件。為此我們擬建的新型老齡服務(wù)中 心將打破傳統(tǒng)老齡設(shè)施的單一補(bǔ)貼經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展成向社會(huì)開(kāi)放的有吸引力的綜合性服務(wù) 中心，包括老年住宅、老年公寓、老年專用設(shè)施、老年愛(ài)心醫(yī)療機(jī)構(gòu)、老年家政服務(wù)及配 套的商場(chǎng)、餐飲、棋牌俱樂(lè)部、體育館、健身院、數(shù)字影院、網(wǎng)吧、娛樂(lè)中心、文化教育 中心、國(guó)際老年交流中心等設(shè)施。這類服務(wù)中心不但向離、退休社群提供收費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 還可以面向社會(huì)開(kāi)放，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，為服務(wù)中心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的收入流，來(lái)支撐服務(wù)中心 運(yùn)作。服務(wù)的功能是為老人

3、提供設(shè)施完善的養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)、娛樂(lè)等服務(wù)。使老年人在 服務(wù)中心大家庭氛圍的同時(shí)，能夠健康、快樂(lè)、高質(zhì)量地生活。（二）“紅日養(yǎng)老”公司簡(jiǎn)介：“紅日養(yǎng)老”養(yǎng)老服務(wù)公司主要是為了滿足現(xiàn)在的空巢老人的看管和照料需要，以及跟 隨國(guó)家政策而設(shè)立的一家民辦養(yǎng)老服務(wù)公司，致力于在中國(guó)每個(gè)一二三線城市都有自己的 分公司，并為當(dāng)?shù)氐睦先颂峁嘏?wù)。公司的口號(hào)：讓專業(yè)的我們給老人一個(gè)特別的家公司的服務(wù)宗旨：溫暖、專業(yè)、周到的服務(wù)，制造一個(gè)讓老人老有所用自愿公開(kāi)的環(huán)境。（三）養(yǎng)老服務(wù)以及養(yǎng)老服務(wù)體系概念以及分類1、養(yǎng)老服務(wù)是指為老年人提供必要生活服務(wù)，滿足其物質(zhì)生活和精神生活的基本需求。2、養(yǎng)老服務(wù)體系是指老年人

4、在生活中獲得的全方位服務(wù)支持的系統(tǒng)。既包括家庭提供 的各種服務(wù)和條件，也包括政府、社會(huì)提供的有關(guān)服務(wù)的形式、制度、政策、機(jī)構(gòu)等各種 條件；一般不包括物資和經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)內(nèi)容。（四）發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的原因人口老齡化，指某一人口總體中老年人口的比重逐漸提高的過(guò)程。特別是指在年齡結(jié)構(gòu) 類型已屬年老型的人口中，老年人口比重繼續(xù)上升的過(guò)程。簡(jiǎn)稱人口老化。人口老齡化反映的是一個(gè)時(shí)期內(nèi)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它說(shuō)明人口年齡結(jié)構(gòu)類型上的變動(dòng)趨向， 表示人口總體是在向年老型演變，或者在年老型的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。二、市場(chǎng)調(diào)查與分析（一）人口分析自1999年我國(guó)步入人口老齡化社會(huì)以來(lái)，老齡化加速發(fā)展，并日益呈現(xiàn)老年人口基數(shù) 大、增長(zhǎng)快，

5、高齡化、空巢化趨勢(shì)明顯，需要照料的失能、半失能老人比例高等態(tài)勢(shì)。從70年代開(kāi)始一直到20世紀(jì)末，大約30年的時(shí)間，計(jì)劃生育工作在我國(guó)全面展開(kāi)， 主要任務(wù)是降低過(guò)高的人口出生率，控制人口過(guò)快增長(zhǎng)。我國(guó)計(jì)劃生育政策實(shí)施以來(lái)，雖 然在控制人口增長(zhǎng)方面有了顯著的成效，但是在社會(huì)方面的問(wèn)題也逐漸凸現(xiàn)出來(lái)。由于大 部分家庭子女人數(shù)較少，“421”家庭一一即四個(gè)老人、一對(duì)夫妻和一個(gè)孩子，的出現(xiàn)越 來(lái)越多。這對(duì)于壯年人群的壓力逐漸增大。同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平有 了顯著的提高，人口的平均年齡逐漸提高，因此我國(guó)老齡化進(jìn)程已經(jīng)于上世紀(jì)90年代開(kāi) 始。截止到2005年底，我市常住人口中60歲及以上老年

6、人口為202萬(wàn)，占全市總?cè)丝诘摹?據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年和2020年，我市老年人口將分別達(dá)到221萬(wàn)和349萬(wàn)，分別占總?cè)丝?的%和，人口老齡化形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。養(yǎng)兒防老的傳統(tǒng)觀念日益受到現(xiàn)實(shí)條件的沖擊，贍養(yǎng) 照顧老人已成為重大社會(huì)問(wèn)題擺在世人面前，養(yǎng)老逐步從家庭走向社會(huì)化服務(wù)成為發(fā)展方 向。目前我國(guó)城鄉(xiāng)空巢家庭超過(guò)50%，部分大中城市達(dá)到70% ；農(nóng)村留守老人約4000萬(wàn)， 占農(nóng)村老年人口的37%，城鄉(xiāng)家庭養(yǎng)老條件明顯缺失。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)將迎來(lái)人口迅速老齡化的時(shí)代。如何面對(duì)迅猛而來(lái)的老齡化問(wèn)題已 成為全社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。積極探索新形勢(shì)下發(fā)展老齡福利事業(yè)的新途徑、新辦法，已 勢(shì)在必行。隨著人口

7、老齡化壓力的增大和傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)功能的日益弱化，老年人特別 是高齡老人對(duì)社會(huì)福利和社區(qū)照料服務(wù)的需求不斷增加，養(yǎng)老職能將更多地依賴于社會(huì)， 依賴于社區(qū)為老服務(wù)的開(kāi)展。（二）養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查分析民政部部長(zhǎng)李立國(guó)說(shuō)：“目前我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)壓力不斷加重。加快發(fā)展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù) 事業(yè)，有效應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題，已成為各級(jí)黨委政府關(guān)心、社會(huì)廣泛關(guān)注、群眾迫切期 待解決的重大民生問(wèn)題?！苯陙?lái)，各地按照投資主體多元化的要求，打破政府直辦、直管、直屬的傳統(tǒng)做法，積 極引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦老年公寓、福利院、敬老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。目前，我國(guó)社會(huì)力量 興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)快速增加，有些地區(qū)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)量已超過(guò)政府辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

8、。盡管如此，我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)總量仍然不足。目前我國(guó)養(yǎng)老床位總數(shù)僅占全國(guó) 老年人口的1.59%，不僅低于發(fā)達(dá)國(guó)家5% 7%的比例，也低于一些發(fā)展中國(guó)家2%3% 的水平。保障面相對(duì)較小，服務(wù)項(xiàng)目偏少。此外，由于缺乏科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)，區(qū)域之間、 城鄉(xiāng)之間發(fā)展不平衡，布局不合理，既存在“一床難求”，也存在“床位閑置”現(xiàn)象。（三）政府政策黨和政府把新農(nóng)村建設(shè)和老齡事業(yè)都納入了 “十一五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)關(guān)于新 農(nóng)村發(fā)展和老齡事業(yè)的相關(guān)配套政策（農(nóng)業(yè)稅收減免政策、國(guó)家關(guān)于新農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 資金投入政策等）也將陸續(xù)出臺(tái)中央的支持不僅從現(xiàn)實(shí)利益上惠及了農(nóng)民，更增加了 鄉(xiāng)村發(fā)展的信心。國(guó)務(wù)院辦公廳

9、于今年2月轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)中 特別指出，要鼓勵(lì)社會(huì)資金以獨(dú)資、合資、合作、聯(lián)營(yíng)、參股的方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。這 表明我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)已經(jīng)全面向社會(huì)資本開(kāi)放。（四）養(yǎng)老行業(yè)情況分析在我國(guó)提出社會(huì)化養(yǎng)老的方向之后，一大批民營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在各地成長(zhǎng)起來(lái)。一方面， 民政部門通過(guò)各種優(yōu)惠政策鼓勵(lì)民營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)，另一方面又對(duì)他們進(jìn)行一定的 限制以保持其一定的福利性質(zhì)。民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在一定的限制下進(jìn)入此行業(yè)的動(dòng)機(jī)是決定養(yǎng) 老社會(huì)化能否順利推廣的關(guān)鍵?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)包括：主要以政府辦的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為主，鼓勵(lì)民間力量進(jìn)入。養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化不足我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的護(hù)理都不屬于專業(yè)

10、的護(hù)理，只需要經(jīng)過(guò)民政部門的培訓(xùn)即可上崗， 甚至有些護(hù)理員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)。這些方面與西方發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大。養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估制度缺乏在我國(guó)，幾乎沒(méi)有對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估，無(wú)法對(duì)其服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)監(jiān)督管理松散相關(guān)部門無(wú)法對(duì)民營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行準(zhǔn)確到位的監(jiān)督管理，很容易造成民營(yíng)機(jī)構(gòu)的投 機(jī)行為。三、市場(chǎng)細(xì)分與定位，發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)階段，我國(guó)城市“421”家庭逐漸增多，一方面,每個(gè)子女都單獨(dú)成家，彼此經(jīng)濟(jì)、事 業(yè)獨(dú)立，很難協(xié)調(diào)；另一方面，也是最重要的一方面，每個(gè)子女都有自己的工作，在家侍 奉老人，意味著放棄工作；而堅(jiān)持工作，則意味著不侍奉老人。養(yǎng)老與工作在時(shí)間和精力 上存在嚴(yán)重的矛盾。而這種時(shí)間與精力的根本還

11、是經(jīng)濟(jì)，因?yàn)楣ぷ魇菫榱隋X，為了生活。 說(shuō)到底，還是自己的生存與養(yǎng)老的矛盾，與“ 421 ”家庭面臨的工作與養(yǎng)老的矛盾本質(zhì)上 沒(méi)有差異，只不過(guò)矛盾程度上輕重不同罷了。因?yàn)槭轻槍?duì)于老年人，所以我們可以根據(jù)人口細(xì)分市場(chǎng)：具體來(lái)說(shuō)，我們將市場(chǎng)分為能 自理的老年人、生活不能自理的老人、殘疾人三種。“紅日養(yǎng)老”公司 養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目以下內(nèi)容。（一）服務(wù)對(duì)象公司所在城鎮(zhèn)的所有老人。（二）發(fā)展戰(zhàn)略依托于完善的信息技術(shù)，給每位老人發(fā)放一部老人手機(jī)，依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)為依托， 以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三 大服務(wù)方式。我公司首期提供住宿樓5棟，每棟樓5層，可以住500

12、名老人，主要提供給那些想與“老 人樓”的伙伴們住一起的老人以及家里長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人照看的、殘疾等老人居住。我公司以“以老養(yǎng)老”“我?guī)湍?，他幫我”“老有所用”的形式展開(kāi)服務(wù)。除了我公司 有專業(yè)的護(hù)理和看護(hù)人員外，那些有自理能力，身體比較好的、愿意幫助他人的老人可以 對(duì)其他沒(méi)有自理能力的老人提供一幫一、幾幫一活動(dòng)，為老人們提供一個(gè)像家般的融洽環(huán) 境。四、服務(wù)策略與服務(wù)設(shè)計(jì)（一）服務(wù)類別及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)居家養(yǎng)老服務(wù)分三類：無(wú)償服務(wù)、低償服務(wù)、有償服務(wù)、老人互幫服務(wù)、老人熱心服務(wù)。由評(píng)估小組對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體和經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行評(píng)估，確定服務(wù)對(duì)象可享受的標(biāo)準(zhǔn)。1-6 類服務(wù)對(duì)象每月可享受折合價(jià)值不超過(guò)300元的服務(wù)時(shí)間，

13、生活能夠自理的一般不超過(guò)150 元；7-12類對(duì)象每月可享受折合價(jià)值不超過(guò)200元的服務(wù)時(shí)間，生活能夠自理的一般不超 過(guò)100元。每月退休金收入高于800元低于1200元的老人享受低償服務(wù)。每月退休金收入1200元以上的老人享受有償服務(wù)。有自理能力，身體比較好的、愿意幫助他人的老人可以對(duì)其他沒(méi)有自理能力的老人提 供一幫一、幾幫一活動(dòng)。老人熱心服務(wù)是指：對(duì)于那些有自理能力且自愿勞動(dòng)、自愿幫助他人的老人，可以提 供一些輕松的勞動(dòng)，例如：針繡、剪紙、種花、種菜等。成果由本公司尋找途徑進(jìn)行義賣， 義賣的費(fèi)用可以提供給其他沒(méi)有收入且需要幫助的老人，或是以此老人的名義將義賣的錢 提供給其他基金會(huì)。（二）

14、具體實(shí)施步驟調(diào)查確定服務(wù)對(duì)象街道組織各社區(qū)民政崗工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的居家養(yǎng)老對(duì)象進(jìn)行摸查、歸類、審核、統(tǒng)計(jì)。確定承辦形式，組建社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍根據(jù)我街的實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有社會(huì)資源，成立居家養(yǎng)老服務(wù)部。服務(wù)部設(shè)在社區(qū) 綜合管理服務(wù)中心，與承辦機(jī)構(gòu)簽定“居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書”，由承辦單位組建服務(wù)隊(duì)伍 向居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。社區(qū)綜合管理服務(wù)中心對(duì)依托承辦單位的工作進(jìn)行監(jiān)督指 導(dǎo)。確定居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象享受服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由街領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位負(fù)責(zé)人、社區(qū)衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人、社區(qū)居委會(huì)主任組成的評(píng) 估隊(duì)伍對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)有生活狀況進(jìn)行評(píng)估，確定可以享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并填寫 服務(wù)對(duì)象評(píng)估登記表。（

15、三）服務(wù)內(nèi)容為要求入院老人、殘疾人及時(shí)辦理入院手續(xù)，提供生活、醫(yī)療、康復(fù)、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等 各項(xiàng)服務(wù)。為生活不能自理的老人、殘疾人，分級(jí)提供生活護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)。提供臨終關(guān)懷服務(wù)，并可協(xié)助聯(lián)系處理善后事宜。隨時(shí)為需要上門服務(wù)的家庭和病患者提供送醫(yī)、送藥上門，接送病人入、出院，定期 為家庭病床提供醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)。為社會(huì)上病患者及時(shí)提供門診醫(yī)療和住院治療（無(wú)陪伴病房）等服務(wù)。旁邊學(xué)校為老人提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所。為老人提供愿望墻，每個(gè)人可以寫下自己的愿望，盡所能幫助其實(shí)現(xiàn)。對(duì)于有自理能力，并想勞動(dòng)的老人，可以提供種花、種草、種菜等輕勞動(dòng)的勞動(dòng)活， 并將勞動(dòng)成果通過(guò)有效的途徑拍賣，拍賣所獲錢可以作為老人的平時(shí)

16、開(kāi)支或是以此老人的 名義捐獻(xiàn)給其他義務(wù)機(jī)構(gòu)。五、價(jià)格策略與設(shè)計(jì)我公司屬于民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，資金（本）流入也可分為有形資本與無(wú)形資本兩大類。有形 資本包括設(shè)備、土地、房屋、資金等主要由個(gè)人或合伙的機(jī)構(gòu)所有人，以及入住老人繳費(fèi) 提供。據(jù)了解，政府的財(cái)政劃撥有限，而民營(yíng)機(jī)構(gòu)的規(guī)模一般不大，享受的政府財(cái)力、物 力等方面的補(bǔ)助或優(yōu)惠甚小。單獨(dú)列出的政府“隱性投資”一項(xiàng)主要指政府對(duì)于現(xiàn)如今養(yǎng) 老服務(wù)行業(yè)的優(yōu)惠政策。據(jù)了解，現(xiàn)在民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大都處于“自力更生” “自管死活” 狀態(tài)，種種優(yōu)惠政策惠及甚少，最大、最有保障的優(yōu)惠政策在于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)屬于福利事業(yè)免 交稅（不包括員工的個(gè)人所得稅），所以，我公司必須和政府處理

17、好關(guān)系，以便政府福利 的發(fā)放。此項(xiàng)支出的減免以及其他優(yōu)惠政策不同程度的落實(shí)，我們將其視為政府的投資項(xiàng); 又由于這些政策對(duì)整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)具有普遍意義，我們將其稱之為“隱性投資”。民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的收入主要有兩個(gè)出口： 一是維持機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作，如支付員工工資、 設(shè)備折舊等，二是作為對(duì)機(jī)構(gòu)所有者或共同投資人的正常利潤(rùn)，屬于總成本中的隱性成本。除此之外，民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的超額利潤(rùn)大多流出整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)。表5-1民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資金運(yùn)營(yíng)演算表（以北京市為例）項(xiàng)目人數(shù)（人）及面 積價(jià)格（元）入住率時(shí)間（月）總價(jià)格（元）老人繳費(fèi)收入60900%12食物支出（老人）60200%12取暖費(fèi)用1000E

18、12024 元/E24000水電費(fèi)用（老人）603元/噸X10噸/人+元/度X10度/人%12食物支出（職工）102001224000水電費(fèi)用（職工）123 /噸X 10噸/人+元/度X10度/人125040管理人員工資2250012（月）60000職工工資10100012（月）120000培訓(xùn)費(fèi)105012（月）6000總盈余元元-24000 元元-24000 元-5040 元-60000 元-120000 元-6000 元-元假設(shè)與說(shuō)明：（1）根據(jù)以上數(shù)據(jù)，假設(shè)一個(gè)中小規(guī)模的民營(yíng)養(yǎng)老院，其床位為60人，占地約1000皿。（2）該民營(yíng)養(yǎng)老院入住率依照上文調(diào)查的海淀區(qū)民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平均水平：。（

19、3）根據(jù)北京市現(xiàn)行水電、供暖標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)估算。（4）假設(shè)政府的隱性投資或優(yōu)惠政策中只有免稅一項(xiàng)惠及，養(yǎng)老院的雜項(xiàng)支出分?jǐn)偟娇?護(hù)老人的成本支出項(xiàng)，如水電費(fèi)等項(xiàng)。簡(jiǎn)單解釋：（1）一個(gè)中小規(guī)模的養(yǎng)老院，床位為60，則此養(yǎng)老院一年從老人繳費(fèi)所得的收入為：60（床位數(shù)）X% （平均入住率）X900元（每人每月平均繳費(fèi)）X12月二元/年。（2）一年內(nèi)老人吃住方面的支出：a.食物，60 （床位數(shù)）X% （平均入住率）X200元（每 人每月）X12月二元/年（200元每人每月是根據(jù)對(duì)海淀區(qū)上莊鄉(xiāng)部分民營(yíng)養(yǎng)老院的“暗訪” 推算）；b.取暖費(fèi)用，1000 X24元/皿=24000元；c.水、電費(fèi)用，（3元/噸X

20、10噸/ 人+元/度X10度/人）X60 （床位數(shù)）X% （平均入住率）X12月二元/年。（3）職工費(fèi)用支出：a.食物，10人X200元（每人每月）X12月=24000元；b.水電費(fèi)用， 3元/噸X10噸/人+元/度X10度/人X12人X12月=5040元；c.職工工資，護(hù)工、雜 工等工作人員10人X 700元（每人每月）X12月=84000元/年，管理人員2人X2000元（每人每月）X12月=48000元/年。（4）最終扣除所有估計(jì)的顯性和隱性成本后的超額利潤(rùn)為元元-24000元元-24000元-5040元-84000元-48000元二元。如果是個(gè)人投資，這部分超額利潤(rùn)相當(dāng)于月凈收入元。六、

21、促銷、市場(chǎng)拓展策略與分析雖然是民營(yíng)的養(yǎng)老服務(wù)公司，但是與政府以及其他集體養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府、學(xué)校等公 眾處理好關(guān)系，在保證有足夠的資金營(yíng)運(yùn)的情況下，盡量發(fā)揚(yáng)民營(yíng)公司的靈活性的特點(diǎn)， 隨著老人的需求而改變自己的服務(wù)策略。所謂促銷策略就是促銷手段的整合。“老有所依” 養(yǎng)老服務(wù)公司促銷策略應(yīng)該以宣傳以及“以老人為中心”、“為老人提供最溫暖的服務(wù)” 的思想進(jìn)行促銷手段的整合：（一）營(yíng)業(yè)初期營(yíng)業(yè)初期，“老有所依”公司應(yīng)該以宣傳為主，與政府以及其他養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府、 學(xué)校等公眾處理好關(guān)系，提高自己的服務(wù)水平。服務(wù)水平包括硬件和軟件兩方面。硬件是 住宅以及其他居住環(huán)境、“老人手機(jī)”，軟件是指服務(wù)人員的素質(zhì)

22、，以及公司的文化建設(shè)。具體措施：1.開(kāi)業(yè)前，培訓(xùn)一批素質(zhì)員工，其中包括：陪護(hù)人員、打掃人員、急救人員、 營(yíng)養(yǎng)師、廚師、心理看護(hù)專家等；2.室內(nèi)以及室外的設(shè)計(jì)；3.開(kāi)業(yè)當(dāng)天，請(qǐng)當(dāng)?shù)卣?員來(lái)當(dāng)?shù)丶舨剩⒉欢〞r(shí)維系關(guān)系；4.給每位進(jìn)住的老人提供一臺(tái)老人手機(jī)，以便隨時(shí)聯(lián) 系；5.體驗(yàn)營(yíng)銷：每位有需要的老人可以先在住宅處居住一周的時(shí)間感受公司的服務(wù)。6. 電視宣傳或在社區(qū)進(jìn)行擺點(diǎn)等宣傳。（二）營(yíng)業(yè)中期中期，宣傳是必不可少的，更重要的要加強(qiáng)服務(wù)水平和方式。具體措施：1.與其他的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)隨時(shí)保持聯(lián)系，逢年過(guò)節(jié)，通過(guò)聯(lián)誼、互相走訪等 形式聯(lián)系感情；2.給學(xué)校取得聯(lián)系，如果學(xué)生、愛(ài)心社團(tuán)等需要活動(dòng)的機(jī)會(huì)

23、，可以提供3. 不定期在社區(qū)進(jìn)行擺點(diǎn)等宣傳，或是人員宣傳的方式介紹公司；4.室內(nèi)愿望墻，讓老人們 說(shuō)下自己的愿望，盡力幫他們實(shí)現(xiàn)；5.對(duì)于那些有自理能力且自愿勞動(dòng)、自愿幫助他人 的老人，可以提供一些輕松的勞動(dòng)，例如：針繡、剪紙、種花、種菜等。成果由本公司尋 找途徑進(jìn)行義賣，義賣的費(fèi)用可以提供給其他沒(méi)有收入且需要幫助的老人，或是以此老人 的名義將義賣的錢提供給其他基金會(huì)。6.完善其他服務(wù)內(nèi)容：養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的服 務(wù)工程，公司必須不斷完善公眾關(guān)系，堅(jiān)持自己的服務(wù)方針和文化，并不斷改善自己的服 務(wù)，這樣才能不斷壯大。七、投入與產(chǎn)出分析假設(shè)為一個(gè)中小規(guī)模的民營(yíng)養(yǎng)老院，其床位為60人，占地約1000

24、皿。（一）投入分析投入主要有以下費(fèi)用：建筑費(fèi)用（修建和裝修）、家具費(fèi)用、職工工資、生活用品采購(gòu)費(fèi)、宣傳費(fèi)用、公共關(guān)系維護(hù)費(fèi)、前期培訓(xùn)費(fèi)、水電費(fèi)等等項(xiàng)目人數(shù)（人）及面積價(jià)格（元）入住率時(shí)間總價(jià)格（元）建筑費(fèi)用1000 E12 （月）家具費(fèi)用1000 E前期培訓(xùn)費(fèi)121003天3600宣傳費(fèi)用3（月）20000公共關(guān)系維護(hù)費(fèi)12 （月）5000生活用品采購(gòu)費(fèi)食物支出（老人）60200%12 （月）取暖費(fèi)用1000 E22024 元/E一24000食物支出（職工）1020012 （月）24000水電費(fèi)用（職工）123 /噸 X 10噸/人+ 元/度X 10 度/人12 （月）5040管理人員工資2250012 （月）60000職工工資10100012 （月）120000（二）產(chǎn)出分析項(xiàng)目人數(shù)（