客服維修管理介紹

1、中國燃氣客服維修管理引見中國燃氣集團市場客服部.維修效力客服維修管理引見效力界定 主要職能效力流程圖操作關鍵點.戶內掛表戶內掛表客戶的燃氣設備維修，以入戶管第一閥門為界。 維修效力的界定.戶內掛表戶內掛表客戶的燃氣設備維修，以入戶管第一閥門為界。 維修效力的界定.戶外掛表戶外掛表的客戶的燃氣設備維修，以表箱前第一閥門為界。 維修效力的界定.戶外掛表戶外掛表的客戶的燃氣設備維修，以表箱前第一閥門為界。 維修效力的界定. 維修效力主要職能客服維修效力包括哪些呢？.1、維修效力2、點火效力3、改管效力4、換表效力5、報停6、封停及復裝7、撤除8、其它暫時性任務 維修效力主要職能.1、維修效力 擔任居

2、民客戶入戶支管閥門后的燃氣設備的維修燃器具的維修應由有資質的廠家擔任維修；我公司銷售的，公司應獲得維修資質、維修人員應持證上崗。2、點火效力 根據點火方案為客戶提供點火通氣效力。3、改管效力 按照平安操作規(guī)程，擔任零星客戶戶內工程的施工和安裝、室內管道整改等任務。 維修效力主要職能.4、換表效力 對各類渠道上報非人為損壞的缺點燃氣表進展改換，以保證燃氣表的安全運用與準確計量。1壞表改換：改換漏氣、不通氣和計量不準的燃氣表；2流量變卦：增容或減容；3流向變卦：正表換反表或反表換正表，以方便安裝及改管；4表型變卦：將原有的普通皮膜表改換為便于管理的智能表或帶補償器的流量計；5超期改換：燃氣表超出運

3、用年限(普通運用煤氣6年、天然氣10年)后，根據實踐情況進展改換。 5、報停 因客戶本身需求而懇求暫時停頓用氣的，在符合平安要求的條件且結清氣費后予以拆封燃氣設備。撤除時要嚴厲封鎖?？蛻粜枨髸r可懇求復裝，其人工費用和其它資料費由客戶承當。報停戶應每季度一次入戶安檢，檢查燃氣設備封停情況。 維修效力主要職能.6、封停及復裝 對延續(xù)三個月欠費如：居民戶欠費金額達200元以上，商業(yè)、公福戶欠費2000元以上等客戶、違章用氣客戶，經客戶效力部經理報公司分管指點核準可封停.在客戶交納各項欠費和罰金后可復裝，復裝人工費和資料費由客戶承當外，還應要求交納至少一個月用氣金額的預付費，地方燃氣管理條例有規(guī)定的，

4、可按照地方燃氣管理條例相關規(guī)定執(zhí)行。 盡量采用客戶室外斷管封停方式，應由客戶管理員定期巡查封停情況，如非戶外斷管封停，至少每半年一次入戶安檢復查。 維修效力主要職能.7、撤除 拆遷時需房地產開發(fā)公司或相關部門持客戶的有效運用證明辦理手續(xù)，結清氣費，方可辦理撤除，撤除的人工費用和資料費由房地產開發(fā)公司或相關責任部門承當遷移原那么上按照新開戶業(yè)務辦理。 客戶個人因不運用燃氣要求撤除時，需房主本人持房證、身份證原件及復印件、燃氣管道撤除懇求懇求中明確撤除為房主自愿行為，明確撤除與重新安裝的相關費用由客戶承當等事宜到客服中心辦理業(yè)務。8、其他 其它由公司根據情況安排的任務義務，如信息搜集，營銷效力、天

5、然氣置換、入戶安檢等。 維修效力主要職能. 維修效力流程圖.客戶需求熱線傾聽部門指派部門轉辦單上門效力熱線回訪現場記錄客戶稱心信息來源渠道熱線、抄表、稽查、客服中心、其他部門等責任部門客服部 責任人維修員熱線效力全程掌控信息反響渠道、受理、派單執(zhí)行監(jiān)視考核資料存檔稱心度回訪數據錄入維修效果反響溝通渠道業(yè)務流轉專人擔任 維修任務過程圖增值收費績效考核上門效力. 維修試漏的主要方法檢漏液法U型壓力計法檢漏儀法普通預備小鏡子的目的？1、灶前氣密性實驗壓力值？等同于多少mmH20？2、試壓時間？3、試壓步驟？小鏡子可以方便地看到接口靠墻處能否有漏氣氣泡產生。1、灶前氣密實驗壓力5KPa，等同于500m

6、mH20 ；2、試壓時間15分鐘；3、試壓步驟可采用穩(wěn)壓后關閉灶前閥門進展雙檢。.安裝維修操作的關鍵點管件燃氣表1、用鉸板加工絲扣時，要兩遍成活，不要一遍鉸成加工出的絲扣要完好，外表要光滑。絲扣擰緊之后，在管件接口處露23個絲扣為宜。2、上管件時，要防止出現擰過了頭，為滿足要求再往回退的情況發(fā)生，以免管扣松動而漏氣。 管道1、立管穿過樓板處應有套管，套管的規(guī)格應比立管大兩號，且采用鋼套管。套管上部應高出地面50mm，管口用柔性資料填充做密封，套管下部與室內樓板頂平齊。2、室內燃氣管道與墻面的凈距：當管徑小于25mm時，不少于30mm；管徑在2550mm時，不小于50mm。3、與電氣刀閘開關、電

7、表盤等電氣設備凈間隔應在0.3m以上電壓小于1000V的裸露電線應在1.0m 以上。1、住宅內高位安裝燃氣表時，表底距地面不宜小于1.4m; 當燃氣表裝在燃氣灶具上方時,燃氣表與燃氣灶的程度凈距不得小于30cm，假設表距地1.8m時其凈距應不小于0.1m；低位安裝時,表底距地面不得小于10cm。2、表反面不得緊貼墻壁，應有0.10.3m的凈距。 3、與電氣刀閘開關、電表盤等電氣設備凈間隔應在0.5m以上電壓小于1000V的裸露電線應在1.0m 以上 ；與食堂灶的程度凈距應保持1.0m以上；與磚砌煙囪的邊緣距離0.1m；與相鄰的燃氣表的間距須堅持0.15m行標是便于安裝與維修即可。 .安裝維修操

8、作的關鍵點漏氣維修 發(fā)現漏氣時，要立刻翻開門窗通風，嚴禁一切明火及開閉電源，迅速封鎖閥門，組織力量及時搶修。 1、發(fā)現管道絲扣處漏氣，應將管道裝配檢查，絲扣完好時，可將絲扣外表清理干凈重新纏填四氟帶，然后擰緊，切忌錯絲、偏絲、重絲、亂絲、倒絲景象，發(fā)現上述絲扣質量問題應把絲扣鋸掉重新鉸制成合格的絲扣或者改換新管。對于管道上的裂痕或穿孔引起的漏氣應及時改換新管。2、管件漏氣，普通是由于絲扣沒有上緊、短少密封填料或密封填料損壞如活接頭、表接頭漏氣，需對密封圈等密封件進展檢查，采取相應措施。3、膠管的插入端漏氣，應將端部切除重新插入運用，但要保證膠管未過期且剪短后的膠管長度仍能滿足燃具運用的需求。有

9、裂痕或老化的膠管應改換新管。發(fā)現膠管有縱向裂紋或有砂眼也應改換新管。膠管插入要結實，并用管卡固定。4、燃氣表發(fā)現漏氣應換新表。5、旋塞閥漏氣普通是缺油。此時可將塞芯取下涂以黃油，留意不可將塞芯孔堵住。塞芯放入閥體后，螺母的松緊要適度。球閥漏氣應直接改換新的。.安裝維修操作的關鍵點放散點火堵塞維修1.灶具噴嘴及旋塞堵塞可用鐵絲捅開；2.表具堵塞可換新表；3.立管堵塞可用鐵絲或質地較硬的鋼絲連捅帶攪；也可用帶有真空安裝的燃氣管道疏通機；堵塞嚴重的管段只有將其裝配開來去除或者改換新管；4.總閥門堵塞，可將其卸下來清洗修理或者改換新閥門。1、放散時應運用膠管一端銜接灶前閥一端接到窗外進展平安放散，當窗

10、外一端膠管中有較濃燃氣味的氣體噴出時，就可以由維修人員進展試點火。如頭幾次點不著，還需求繼續(xù)放散，直至能點著火為止。點火熄滅正常后，方可移交客戶運用；2、點火時，必需翻開門窗堅持室內空氣流通；3、隨工程一同安裝的燃氣熱水器或其它燃具置換點火的程序同上。后安裝的熱水器及銜接納道，直接用燃氣置換，翻開熱水器上的燃氣進口閥放散，并用肥皂水涂各接口，檢查能否有漏氣，試壓合格后即可點火。 .配件及工具客服維修管理引見常用管件 常用資料常用工具常用閥門.彎頭 維修效力常用管件三通異徑彎頭.四通 維修效力常用管件異徑四通異徑三通.管堵絲堵 維修效力常用管件活接頭管帽.內外絲 (也稱補心) 維修效力常用管件管

11、箍對絲六角外絲.表接頭 維修效力常用管件表接頭. 維修效力常用管件1、管件外表光滑無砂眼：2、管件絲扣面垂直于管件中心線，不得偏移；3、管件絲扣整齊，無殘缺，損歪或亂絲； 管件的外觀檢查：.聚四氟乙烯生料帶 維修效力常用資料黃油光滑脂. 維修效力常用的拆裝工具管鉗扳手. 維修效力常用的拆裝工具克絲鉗老虎鉗手錘. 維修效力常用的切削工具鋼鋸鉸板割刀. 維修效力常用的夾緊工具管虎鉗.旋塞閥特點：流體直流經過，阻力較小、開啟方便、迅速塞子旋轉四分之一圈就能完成開閉動作。 維修效力常用的閥門.旋塞閥的構造1. 塞子2. 填料壓蓋3. 填料4. 閥體 維修效力常用的閥門.旋塞閥的構造 閥體方式 (a)

12、直通式：截斷介質 (b) 三通式：改動介質方向或進展介質分配 (c) 四通式：改動介質方向或進展介質分配 維修效力常用的閥門.球閥 特點：球閥是由旋塞閥演化而來。它具有一樣方便快捷的啟閉動作，不同的是閥芯旋轉體不是塞子而是球體，密封性能好，球體和閥座的密封面與介質隔離，不易引起閥門密封面的侵蝕。 維修效力常用的閥門.球閥的構造對開式固定球閥大口徑1. 閥桿2. 上軸承3. 球體4. 下軸承 浮動式球閥 維修效力常用的閥門.管理流程任務要求運用渠道表具管理輔助管理客服維修管理引見.新表的入庫建檔并錄入系統(tǒng)領用發(fā)放并進展登記表具安裝信息反響并及時錄入系統(tǒng) 表具管理流程舊表返庫待報廢處置全全生命周期

13、管理.新表的入庫建檔并錄入系統(tǒng) 表具管理要求 入庫清點 建立臺賬 錄入系統(tǒng) 二次核對. 表具管理要求 憑單領表換表單或購表發(fā)票 交接簽字 發(fā)放表具 系統(tǒng)出庫領用發(fā)放并進展登記. 表具管理要求 工單及舊表返庫 庫管核對工單及舊表信息 簽字接納 系統(tǒng)進展換表操作表具安裝信息反響并及時錄入系統(tǒng)舊表指數氣量余額舊表體號人為損壞. 表具管理要求 表具按量程分類保管 擺放整齊以備查 系統(tǒng)報廢操作舊表報廢舊表返庫待報廢處置 問題氣表單獨存放. 表具運用渠道維修換表稽查用表改造換表工程安裝用表從源頭把好表具關！必需建立先建檔再用表的機制. 表具管理輔助手段表具防竊卡塑料表封條形碼配合手抄機運用減少客戶的竊氣行

14、為加強表具管理的準確性. 表具管理生命周期圖.收費管理回訪管理其它管理資料管理客服維修管理引見.1、維修收費管理維修費用由人工費、效力費組成；維修費用需獲得政府批文；維修費用收取應明確費用稱號、資料稱號、費用金額并由客戶在確認的情況下簽字；維修費用應及時上交相關部門；熱線回訪應對維修收費情況進展百分之百回訪；財務部門應制定管理制度，對維修費用定期進展檢查。 維修效力的其它管理.2、維修回訪管理維修換件、收費必需100%回訪；報漏缺點必需100%回訪；更改效力工程必需100%回訪；退還收款必需100%回訪；重點效力客戶工、商、公?？蛻舯匦?00%回訪；維修發(fā)現問題必需100%回訪；贊揚客戶必需100%回訪。 維修效力的相關管理.3、維修資料管理 維修效力的相關管理資料方案方案領取入庫登記入庫清點對賬資料管理不良資料退庫登記月、季、年度清點對賬退換、返還出庫登記.閥