產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計與過程選擇

1、產(chǎn)品/效力設(shè)計與過程選擇.有效的設(shè)計過程產(chǎn)品/效力的特性與消費(fèi)者的需求相配以最簡單，最節(jié)省本錢的方式滿足消費(fèi)者的 需求縮短產(chǎn)品/效力設(shè)計周期時間最大限制地減少消費(fèi)過程中能夠?qū)υO(shè)計進(jìn)展 的改動.2產(chǎn)品設(shè)計與過程選擇制造業(yè)產(chǎn)品設(shè)計過程同步工程Concurrent Engineering面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計QFD過程選擇過程流設(shè)計過程分析Process Analysis產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的全球化.產(chǎn)品設(shè)計選定原資料確定產(chǎn)品或部件大小和公差范圍確定產(chǎn)品外形設(shè)定性能規(guī)格.設(shè)計過程的不同階段產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生 產(chǎn)品概念可行性研討 產(chǎn)品性能的規(guī)格初步設(shè)計 原形最終設(shè)計 最終產(chǎn)品設(shè)計闡明書消費(fèi)過程規(guī)劃制造闡明書.產(chǎn)品設(shè)

2、計過程Ch 5 - 7不可行產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生最終設(shè)計初始設(shè)計可行性研討消費(fèi)過程規(guī)劃產(chǎn)品可行嗎？可行產(chǎn)品原型 制 造設(shè)計和制造技術(shù)規(guī)格.同步工程是指產(chǎn)品設(shè)計的不同功能以團(tuán)隊方式同時進(jìn)展開發(fā)，團(tuán)隊成員之間存在一種開放和交互式的溝通。其目的在于：縮短面世時間降低本錢提高質(zhì)量和可靠性同步工程.設(shè)計小組市場、消費(fèi)、工程技術(shù)供應(yīng)商、銷售商、消費(fèi)者法律顧問、財會人員、保險專家.面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量功能部署(QFD-Quality Function Deployment)是在產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)展系統(tǒng)化方案和決策的方法。它要求在產(chǎn)品開發(fā)和實施過程中可以一直貫穿用戶的聲音。.8價值分析/價值工程 (VA/VE)其用于

3、簡化產(chǎn)品與工藝過程，在滿足顧客要求的前提下，以更低的本錢到達(dá)一樣或更好的程度該部件能否有不用要的功能？兩個或多個部件能否能合并?能減少分量嗎?有無可刪除的非規(guī)范件?.10面向可制造與裝配設(shè)計(DFMA)DFMA帶來的最大改良是經(jīng)過減少部件數(shù)目進(jìn)而簡化產(chǎn)品。1. 在產(chǎn)品運(yùn)用中,該部件與其它已裝配的部件間能否有相對的運(yùn)動？2. 該部件能否必需運(yùn)用不同的原資料或與已裝配部件分別?3. 在調(diào)整與維修時，零部件能否與其它零部件相分別?.消費(fèi)過程選擇與設(shè)計預(yù)測產(chǎn)品/效力設(shè)計消費(fèi)才干規(guī)劃設(shè)備與設(shè)備設(shè)備布置任務(wù)設(shè)計消費(fèi)過程選擇技術(shù)提高.11根本過程選擇轉(zhuǎn)化過程Conversion制造過程Fabrication

4、裝配過程Assembly測試過程Testing.過程流程構(gòu)造指一個工廠如何利用上述一個或多個根本過程技術(shù)組織物流。四種主要過程流程：工藝專門化消費(fèi)(Job shop)批量消費(fèi)(Batch)裝配或大量消費(fèi)(Assembly or Mass Line)延續(xù)流程(Continuous Flow).消費(fèi)過程選擇與種類和產(chǎn)量的關(guān)系.兩個過程的損益平衡分析.自制/外購的損益平衡分析.消費(fèi)過程決策問題與產(chǎn)量的關(guān)系.不同自動化技術(shù)與產(chǎn)量和種類的關(guān)系產(chǎn)量數(shù)控機(jī)床通用設(shè)備成組技術(shù)制造單元柔性制造系統(tǒng)批量消費(fèi)線自動流水線種類有限的柔性添加柔性.虛擬工廠(Virtual Factory)采用可以快速重構(gòu)的消費(fèi)單元構(gòu)成

5、的扁平組織構(gòu)造，以分布式的協(xié)同任務(wù)替代金字塔式的多層管理構(gòu)造。消費(fèi)活動不是在一個中心工廠進(jìn)展，而是由多地點(diǎn)的、作為戰(zhàn)略聯(lián)盟一部分的供應(yīng)商和協(xié)作同伴企業(yè)完成。.過程流程設(shè)計裝配圖(Assembly drawing)裝配程序圖(Assembly chart)產(chǎn)品構(gòu)造清單(Bill of Material, BOM)加工道路圖(Operation and route sheet)流程程序圖(Process Flow Chart).旋塞裝配程序圖部分A-2SA-24567卡環(huán)墊圈，彈簧鉚釘 (2)制動彈簧A-5裝配作業(yè)檢驗.產(chǎn)品構(gòu)造清單(無構(gòu)造的)編號部件號部件稱號151292Outlet end25

6、1284Handle352043Switch451576Electric cord551265Rear housing651268Motor mounting plate.產(chǎn)品構(gòu)造圖(BOM)Upholstery toolCrevice toolHand-vacDusting toolPackagePackaged Hand-vacForward housing assemblyScrew & lock washer assemblyRear housing assembly.加工道路圖部件稱號桌子腿部件編號2410產(chǎn)品 桌子組裝號437 工序號 工序摘要工種機(jī)器時間工具10Saw to ro

7、ugh length04120Plane to size 04330Saw to finished length04140Measure dimensions05150Sand052.流程表符號作業(yè)符號，表示加工活動。檢驗符號，表示檢查活動。轉(zhuǎn)運(yùn)符號，表示人員或物品的挪動延遲符號，表示人員或物品等待下一活動。儲存符號。D.產(chǎn)品設(shè)計和制造的全球化合資運(yùn)營戰(zhàn)略協(xié)作同伴全球產(chǎn)品設(shè)計戰(zhàn)略.產(chǎn)品設(shè)計與過程選擇效力效力的性質(zhì)對效力的概括與效力的類型效力戰(zhàn)略： 中心與優(yōu)勢顧客接觸效力藍(lán)圖 缺點(diǎn)預(yù)防措施效力承諾設(shè)計優(yōu)秀的效力系統(tǒng)的特征.效力設(shè)計闡明顧客想閱歷什么物質(zhì)的內(nèi)容覺得上的受害心思上的受害.對效力的一些

8、概括1. 每個人都是效力專家2. 效力具有特征3. 任務(wù)質(zhì)量不等于效力質(zhì)量4. 大多數(shù)效力都是有形效力和無形效力的組合，它們組成一個效力包 .對效力的一些概括(續(xù))5. 與顧客高接觸的效力是一種閱歷；而有形商品是那么是被消費(fèi)掉了 6. 有效的效力管理需求對市場、個人及運(yùn)作過程有充分的了解7. 效力經(jīng)常采用面對面、或其它相互交流的方式.瞬間感受(Moment of Truth)定義：顧客在每年每月每周的每一天里與提供產(chǎn)品或效力的公司或機(jī)構(gòu)發(fā)生接觸時，他們根據(jù)本人遭到接待時的感受，對這家公司或機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或效力做出默默評價。他們將這些評價牢記在心中的評價表中，這每一張評價表就是一個瞬間感受。.瞬間感

9、受與一線效力真正了解顧客，直接面對顧客的一線員工應(yīng)被授權(quán)決議采取的效力行動，同時擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任。由于在決議公司命運(yùn)的無數(shù)次構(gòu)成瞬間感受的時辰，一線效力是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。.顧客不稱心將會帶來的損失25個不稱心的顧客只需一個贊揚(yáng)，不滿而不贊揚(yáng)的顧客80%不再光臨贊揚(yáng)的顧客，假設(shè)得到迅速而稱心的處理，95%還會再次光臨平均每位非常不稱心的顧客，會把他的不滿通知10-20人，而每位非常稱心的顧客，會將其稱心的閱歷通知5-10人每爭取一個新客戶所花代價是留住一個老客戶代價的5倍；流失一個老客戶的損失那么要10個新客戶才干彌補(bǔ)留住一名顧客，其未來的購買將10倍于當(dāng)前購買的價值.效力組織設(shè)計確認(rèn)目的市場誰是我

10、們的顧客？效力的概念怎樣做才干使我們的效力在市場中與眾不同？效力戰(zhàn)略我們的全套效力是什么及我們的效力運(yùn)作的著眼點(diǎn)在哪里？效力過程我們將采用什么樣的過程，運(yùn)用什么樣的員工和設(shè)備來完效果勞？.8效力戰(zhàn)略：中心與優(yōu)勢友好及好心地對待顧客快速及便利地提供效力效力的價錢效力的可變性 構(gòu)效果勞的特殊技藝.10效力藍(lán)圖(流程圖)1. 效力過程的識別2. 分析能夠的缺點(diǎn)點(diǎn)3. 建立時間框架4. 制定缺點(diǎn)預(yù)防措施 .12效力缺點(diǎn)防御對效力缺點(diǎn)的實時反響效力藍(lán)圖可以指點(diǎn)效力防御規(guī)劃(缺點(diǎn)點(diǎn)) 防御規(guī)劃包括對前臺效力人員的培訓(xùn)，使他們可以對諸如超規(guī)預(yù)定、喪失包裹或有問題的飯菜等情況作出反映。.13效力缺點(diǎn)預(yù)防( Poka-Yokes)防止錯誤在效力過程中出現(xiàn)如何在3T環(huán)節(jié)中預(yù)防缺點(diǎn)義務(wù)完成情況(Task)設(shè)備可接觸性及環(huán)境特點(diǎn)(Tangibles)對待顧客的態(tài)度(Treatment).16優(yōu)秀效力承諾的主要要素?zé)o條件的效力對顧客是有意義的顧客對效力不滿，都可從賠償條款中得到賠償容易了解和交流對顧客對員工積極自動地提供效力.1