面試應(yīng)變能力于丹

1、情景應(yīng)變主講：于丹2目錄第一部分 情景應(yīng)變的涵義第二部分 情景應(yīng)變的考查形式及應(yīng)對(duì)思路3情景應(yīng)變的一般定義一、情景應(yīng)變的一般定義： 在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)換角度，隨機(jī)應(yīng)變，觸類(lèi)旁通，做出正確的判斷和處理。2022/8/26全快穩(wěn)思維反應(yīng)敏捷考慮全面周到.自我情緒穩(wěn)定？急面臨意外情況情景應(yīng)變的一般定義5 圣誕期間，海關(guān)檢驗(yàn)貨物業(yè)務(wù)忙，有時(shí)甚至連午飯都沒(méi)時(shí)間吃。一天你正找工作空閑吃午飯時(shí)，有外貿(mào)企業(yè)上門(mén)抱怨海關(guān)工作效率低下，造成了對(duì)方的損失，你怎么辦?（2013年2月27日上午海關(guān)面試真題）6考查形式1、與人際關(guān)系題目結(jié)合2、與組織管理題目結(jié)合 3、與自我認(rèn)知題目結(jié)合

2、7題型分類(lèi)情境性問(wèn)題公共危機(jī)類(lèi)一般突發(fā)類(lèi)【例題】某工廠發(fā)生油污泄漏事件，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民造成嚴(yán)重影響，上級(jí)安排你去處理這件事。你怎么處理？【例題】我們接到舉報(bào)說(shuō)你給今天面試的考官送了禮，你怎么解釋?zhuān)?題型分類(lèi)9應(yīng)答原則私事服從公事，要以大局為重 【例題】你的親戚請(qǐng)你吃飯，到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)你正在處理的一個(gè)案件的當(dāng)事人坐在屋里，此時(shí)你怎么辦？10應(yīng)答原則遵循輕重緩急，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排 【例題】你是辦公室工作人員，某日一個(gè)退休職工來(lái)反映待遇問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)不在，你解釋他不聽(tīng)，還揚(yáng)言要自殺，你怎么辦？11應(yīng)答原則堅(jiān)持實(shí)事求是，不忘組織支持12應(yīng)對(duì)思路 一、公共危機(jī)類(lèi) 思路破題闡明意義闡明目標(biāo)闡述具體做法明確身份根據(jù)危機(jī)

3、類(lèi)型以及政府的具體處理程序展開(kāi)工作匯報(bào)及總結(jié)13應(yīng)對(duì)思路 一、公共危機(jī)類(lèi) 例題 【例題】元月我國(guó)降大雪，內(nèi)蒙古地區(qū)有輛列車(chē)被雪災(zāi)困在低洼地區(qū)，大雪掩埋住部分車(chē)箱，車(chē)上的食物、飲用水、藥品都已嚴(yán)重不足， 這時(shí)你作為列車(chē)長(zhǎng)，怎么辦？14應(yīng)對(duì)思路 二、一般突發(fā)類(lèi) 思路提出問(wèn)題闡明意義 強(qiáng)調(diào)原則 點(diǎn)明矛盾分析問(wèn)題分析題目中的所有矛盾抓住題目中的主要矛盾解決問(wèn)題根據(jù)考生身份等信息，提出有效的短期和長(zhǎng)期解決對(duì)策15應(yīng)對(duì)思路 二、一般突發(fā)類(lèi) 例題 【例題】單位召開(kāi)會(huì)議，老專(zhuān)家臨時(shí)有事來(lái)不了，領(lǐng)導(dǎo)決定取消這次會(huì)議，但這時(shí)專(zhuān)家又打電話說(shuō)他把自己的事情推掉了來(lái)出席會(huì)議，請(qǐng)問(wèn)你該怎么做？16常用應(yīng)答方法 原因?qū)Σ叻ㄟ壿嬐茖?dǎo)法17常用應(yīng)答方法 公司要產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，要搬到新的地址，如果員工不愿意到新地點(diǎn)，公司承諾可以解除合同或者補(bǔ)償，很多人要解除合同，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?18常用應(yīng)答方法 某市公務(wù)接待規(guī)定規(guī)定，單位陪客人用餐的人數(shù)不能超過(guò)來(lái)客的人數(shù)。外省一領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)交流工作經(jīng)驗(yàn)，你負(fù)責(zé)接待工作，安排陪餐的人員。這時(shí)，正局長(zhǎng)對(duì)你說(shuō)，我來(lái)陪吧。而主管這方面工作的副局長(zhǎng)也對(duì)你說(shuō)，這方面工作我負(fù)責(zé)，由我來(lái)陪吧。又一位局長(zhǎng)又對(duì)你說(shuō)，我跟他是老同學(xué)，交情深，我來(lái)陪