自考市場營銷學歷年真題模擬及答案全

1、自考市場營銷學歷年真題及答案全資料僅供參考【市場營銷學歷年真題+答案】匯總。 HYPERLINK 全國 7月自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058 一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1“深海”集團總裁曾說過：“企業(yè)必須在第一時間發(fā)現(xiàn)市場需求，并在第一時間滿足需求，這樣企業(yè)才能在競爭中制勝”。這句話體現(xiàn)的市場營銷哲學是（ D ）A產(chǎn)品觀念B社會營銷觀念C推銷觀念D市場營銷觀念2空調夏季熱銷、冬季滯銷。這種需求屬于（ C ）A潛伏需求B充分需求C不規(guī)則需求D過量需求3

2、“奇智”汽車公司經(jīng)過在俄羅斯成立全資子公司進軍該國汽車市場。這種增長戰(zhàn)略屬于（ C ）A市場滲透B產(chǎn)品開發(fā)C市場開發(fā)D多元化發(fā)展4某面粉企業(yè)為了控制和擁有其分銷系統(tǒng)，兼并了面粉經(jīng)銷商店。該種增長戰(zhàn)略屬于（ C ）A業(yè)務一體化B后向一體化C前向一體化D水平一體化5沂蒙公司的主營業(yè)務是家電生產(chǎn)，近年來公司將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游等領域。這種多元化增長方式屬于（ A ）A集團多元化B同心多元化C水平多元化D關聯(lián)多元化6在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，市場營銷管理的首要步驟是（ A ）A尋找和評價市場機會B細分市場和選擇目標市場C發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預算D執(zhí)行和控制市場營銷計劃7某商場欲考察某種商

3、品的兩種價格水平和三種促銷方式的促銷效果，應采用的實驗設計類型是（ C ）A前后控制組分析法B簡單時間序列實驗法C階乘設計法D重復時間序列實驗法8衡量消費者對汽車購買力最有效的收入指標是（ B ）AGDPB可隨意支配個人收入C可支配個人收入D個人收入9消費者對某一品牌評價較差，就會在相當長的時間內(nèi)保持不變，而且會對使用該品牌的所有產(chǎn)品都有不好的評價。這種心理因素是（ B ）A動機B態(tài)度C知覺D學習10王剛經(jīng)過重復思考長時間比較選擇后，決定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行為屬于（ D ）A習慣型購買行為B變化型購買行為C協(xié)調型購買行為D復雜型購買行為11工商局為滿足辦公需要購買了一批沙發(fā)。從市

4、場構成來說，這種需求屬于（ D ）A消費者市場B中間商市場C生產(chǎn)者市場D政府市場12某技術人員協(xié)助決策者確定采購設備的規(guī)格、型號等。該技術人員在此購買決策中所扮演的角色是（ B ）A采購者B信息控制者C使用者D影響者13某公司產(chǎn)品當前市場占有率為25，預計未來3年市場占有率將下降到23，但仍比最大的競爭對手高5。該公司應采取的市場競爭戰(zhàn)略是（ A ）A市場主導者戰(zhàn)略B市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場跟隨者戰(zhàn)略D市場補缺者戰(zhàn)略14國內(nèi)某手機制造商推出一款高度模仿某著名品牌熱銷機型手機，該企業(yè)所采取的跟隨戰(zhàn)略是（ A ）A緊密跟隨B盲目跟隨C選擇跟隨D距離跟隨15某鞋廠專門生產(chǎn)學齡前兒童童鞋，該廠的市場細分依

5、據(jù)是（ B ）A地理細分B人口細分C心理細分D行為細分16甲企業(yè)選擇與乙企業(yè)相同的市場位置，利用差別不大的產(chǎn)品、價格等爭奪同一個顧客群體。甲企業(yè)采用的定位策略屬于（ A ）A對峙定位B避強定位C重新定位D混合定位17某公司洗發(fā)水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”，該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是（ B ）A統(tǒng)一品牌B個別品牌C主副品牌D企業(yè)名稱加個別品牌18能夠節(jié)約設計和印刷成本，帶動新產(chǎn)品銷售的包裝策略是（ D ）A高檔包裝策略B分等級包裝策略C附贈品包裝策略D相似包裝策略19某新品牌洗衣粉采用“只選正確、不選貴的”廣告語進行大規(guī)模高強度促銷宣傳。這種介紹期的營銷策略是（ A ）A快速撇脂策略B

6、快速滲透策略C緩慢撇脂策略D緩慢滲透策略20在新產(chǎn)品擴散過程中，告知她人有關新產(chǎn)品的信息，向購買者積極反饋信息的人被稱為（ C ）A建議者B創(chuàng)新采用者C意見領袖D參照群體21購買某產(chǎn)品1000件以下，單價10元；購買1000件以上，單價9元。這種折扣屬于（ B ）A現(xiàn)金折扣B數(shù)量折扣C功能折扣D季節(jié)折扣22某品牌方便面全國統(tǒng)一售價1.99元包，這種定價策略是（ C ）A整數(shù)定價策略B招徠定價策略C尾數(shù)定價策略D聲望定價策略23為使廣大消費者能夠隨時隨地購買到飲料，飲料公司一般采用的分銷策略是（ A ）A密集分銷B選擇分銷C獨家分銷D混合分銷24促銷的本質是（ D ）A促進購買B刺激購買欲望C宣

7、傳D信息溝通25H公司參照主要競爭對手G公司的廣告費支出，確定本公司廣告預算為1000萬元，這種確定廣告預算的方法是（ C ）A量力而行法B銷售百分比法C競爭對等法D目標任務法26一般而言，下列各項中費用最高的廣告媒體是（ B ）A報紙B電視C廣播D雜志27企業(yè)對市場營銷目標、戰(zhàn)略、行動方案以及預計損益表的確定和控制過程是（ B ）A市場營銷管理B市場營銷計劃C市場營銷組合D市場營銷戰(zhàn)略28某食品公司營銷組織由一名營銷經(jīng)理負責，下設華北、東北和華東三個區(qū)域經(jīng)理具體負責產(chǎn)品銷售。這種營銷組織類型是（ D ）A職能型組織B產(chǎn)品型組織C市場型組織D地理型組織29某企業(yè)A產(chǎn)品市場占有率15，主要競爭對

8、手的市場占有率分別為20、12，請從與最大競爭者對比角度看，該企業(yè)相對市場占有率是（ C ）A30B60C75D12530以與顧客建立長期合作關系為核心理念的營銷新概念是（ A ）A關系營銷B綠色營銷C公共關系D相互市場營銷二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31企業(yè)貫徹社會市場營銷觀念需要統(tǒng)籌兼顧的利益有（ ACE ）A消費者需求B上級指示C企業(yè)利潤D競爭者動向E社會利益32屬于市場營銷信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（ ABCD ）A內(nèi)部報告系統(tǒng)B營銷情報系統(tǒng)C營銷調研系統(tǒng)

9、D營銷分析系統(tǒng)E管理信息系統(tǒng)33市場補缺者可采取的專業(yè)化戰(zhàn)略有（ ABCDE ）A顧客規(guī)模專業(yè)化B服務項目專業(yè)化C分銷渠道專業(yè)化D特定顧客專業(yè)化E地理區(qū)域專業(yè)化34產(chǎn)品組合涉及的維度包括（ BCDE ）A適應度B長度C深度D寬度E相關性35下列屬于心理定價策略的有（ ACE ）A尾數(shù)定價B滲透定價C聲望定價D撇脂定價E招徠定價三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36定點超越答：定點超越是20世紀90年代初由西方管理學發(fā)展起來的一個新理論。它是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務和其它業(yè)務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續(xù)對比衡量的過程。 37產(chǎn)品生命周期答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)

10、品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。 38獨家分銷答：獨家分銷是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，一般雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務經(jīng)營，調動其經(jīng)營積極性，從而占領市場。39營銷道德答：營銷道德是調整企業(yè)與所有利益相關者之間的關系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。 四、簡答題(本大題共4小題，40、42小題8分，41、43小題6分，共28分)40某食品企業(yè)生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，用波士頓矩陣圖可示意如下。請用波士頓矩陣分析法說明它們對應的戰(zhàn)略業(yè)務單位類型，并選擇其中一種戰(zhàn)略業(yè)務單位簡述其

11、經(jīng)營策略。(8分)相對市場占有率答：（1）A屬于問號類戰(zhàn)略業(yè)務單位，適用發(fā)展或放棄戰(zhàn)略。（2）B屬于明星類戰(zhàn)略業(yè)務單位，適用保持或發(fā)展戰(zhàn)略。（3）C屬于金牛類戰(zhàn)略業(yè)務單位，適用保持或收割戰(zhàn)略。（4）D屬于瘦狗類戰(zhàn)略業(yè)務單位，適用收割或放棄戰(zhàn)略。41家用轎車、摩托車、自行車均為滿足消費者出行的交通工具。請指出這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)間的競爭者類型是什么?為什么?(6分)答：這三種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的競爭類型屬于一般競爭者。因為一般競爭者的涵義是能滿足購買者某種愿望的各種方法。消費者出行的代步工具有這三種，這三種都是滿足消費者需要的方法。42以家庭中常見的某種電器(如電視、冰箱、洗衣機等)為例，說明產(chǎn)品整體概

12、念。(8分)8-155答：產(chǎn)品整體概念包括五個基本層次： （1）核心產(chǎn)品 核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。 （2）形式產(chǎn)品 形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。形式產(chǎn)品由五個特征所構成，即品質、式樣、特征、商標及包裝。 （3）期望產(chǎn)品 期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與該產(chǎn)品密切相關的一系列屬性和條件。 （4）延伸產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。 （5）潛在產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品

13、。 43請畫出市場營銷專業(yè)化組織中職能型組織機構圖。(6分)答：職能型組織，這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種職能如銷售、廣告和調研等的重要性。該組織把銷售職能當成市場營銷的重點，而廣告、產(chǎn)品管理和調研職能則處于次要地位。當企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場營銷方式大致相同時，按照市場營銷職能設置組織結構比較有效?？墒?，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場的擴大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調的問題。五、案例題(本題16分)44案例資料：位于國內(nèi)某地區(qū)的一家珠寶店專門經(jīng)營珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批碧璽寶石首飾。該寶石飾品同商店以往銷售的紅、藍寶石飾品不同

14、，它的顏色更鮮艷，價格也更低。對消費者來說，碧璽寶石飾品是一種新產(chǎn)品。副經(jīng)理張麗十分欣賞這些造型獨特、款式新穎的珠寶，她認為這個新產(chǎn)品將會引發(fā)顧客的購買興趣，形成購買熱潮。為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎上，為這些商品確定了銷售價格。張麗決定嘗試運用她本人熟知的營銷策略：一方面，她向銷售人員詳細介紹這批珠寶飾品的特性，并下發(fā)了書面材料，以便她們能更詳盡、更準確地將信息傳遞給顧客；另一方面，張麗把這些珠寶裝入透明展示箱，擺放在店鋪醒目位置。一個月后，碧璽寶石飾品銷售情況令人失望，由此張麗認為顧客不接受碧璽寶石。恰好當時張麗要參加一次大型訂貨會，出發(fā)前張麗決定減少商品庫存，

15、在向下屬發(fā)出碧璽寶石首飾半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。兩周后，張麗從外地回來，助手告訴她：“經(jīng)理柳偉將那批碧璽寶石飾品在原價基礎上提高了一倍進行銷售，結果是銷售火爆?！睆堺惡芤苫?，“低價都賣不掉，怎么高價就賣出去了呢?”結合案例回答下列問題：(1)張麗對這批珠寶采取了哪些營銷組合策略?(6分)答：張麗對這批珠寶采取了人員推銷和銷售促進這兩種營銷組合策略。(2)這批珠寶低價賣不出去，為什么高價反而熱銷?(6分)答：低價給消費者的感覺就是質量不過硬，而且這批珠寶的造型獨特，款式新穎，屬于市場上比較少有產(chǎn)品，要想打開市場銷路，把它定為高價，讓消費者對此產(chǎn)生一種感覺：高價代表質量

16、。質量好，而且款式新穎，就算是高價也值得購買。(3)從營銷角度看，你得到哪些啟示?(4分)答：選擇營銷策略要深入分析產(chǎn)品以及市場的需求，并從其自身產(chǎn)品出發(fā)，找到正確的營銷組織策略才能使產(chǎn)品適銷對路。 HYPERLINK 全國 4月自學考試市場營銷學試題課程代碼:00058一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.在負需求情況下，市場營銷管理的任務是( A ) A.改變市場營銷B.刺激市場營銷C.開發(fā)市場營銷D.重振市場營銷2.以整合營銷為手段，經(jīng)過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長的市

17、場營銷管理哲學指的是( D )A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念3.明星類戰(zhàn)略業(yè)務單位的特征是( B )A.高市場增長率和低相對市場占有率B.高市場增長率和高相對市場占有率C.低市場增長率和高相對市場占有率D.低市場增長率和低相對市場占有率4.行業(yè)吸引力和業(yè)務力量都處在中等水平的戰(zhàn)略業(yè)務單位在多因素投資組合中所處的位置是( A )A.黃色地帶B.紅色地帶C.綠色地帶D.白色地帶5.企業(yè)經(jīng)過改進廣告宣傳和推銷工作、增設商業(yè)網(wǎng)點、借助多渠道將同一產(chǎn)品送達同一市場、短期削價等措施，以便在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。這種新業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略屬于 ( A )A.市場滲透B.市場開發(fā)C.產(chǎn)品

18、開發(fā)D.市場擴張6.市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構成，其中市場營銷管理人員用以了解有關外部環(huán)境發(fā)展趨勢信息的各種來源與程序的系統(tǒng)是( B )A.內(nèi)部報告系統(tǒng)B.市場營銷情報系統(tǒng)C.市場營銷調研系統(tǒng)D.市場營銷分析系統(tǒng)7.市場營銷管理者欲對消費者的年齡加以觀測，這種進行測定、加工的尺度是( B )A.名義尺度B.順序尺度C.間距尺度D.比例尺度8.構成市場營銷微觀環(huán)境的因素除企業(yè)本身、市場、競爭者、各種公眾之外還有一種重要因素，它是( A )A.市場營銷中介B.人口C.社會文化D.國外宏觀環(huán)境9.做為市場營銷中介的物流公司，一般被稱為( D )A.供應商B.商人中間商C.代理中間商D.輔助商10

19、.公眾是指對企業(yè)實現(xiàn)市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體。各種保護消費者權益組織、環(huán)境保護組織、少數(shù)民族組織皆屬于( B )A.政府公眾B.市民行動公眾C.地方公眾D.一般公眾11.消費者不可能在真空里做出自己的購買決策，其購買決策在很大程度上受到文化、社會、個人和心理等因素的影響。其中，社會角色與地位屬于( B )A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素12.配貨決策是指中間商擬決定經(jīng)營的花色品種，即中間商的產(chǎn)品組合。若中間商決定只經(jīng)營某一家制造商的產(chǎn)品，則屬于( A )A.獨家配貨B.專深配貨C.廣泛配貨D.雜亂配貨13.組織市場是由各種組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和服務需求的總和

20、。它分為三種類型，一般地，經(jīng)過購買商品和服務并轉售或出租給她人來獲取利潤的個人或組織，屬于( B )A.產(chǎn)業(yè)市場B.中間商市場C.政府市場D.私人市場14.現(xiàn)代市場營銷理論根據(jù)企業(yè)在市場上的競爭地位，把企業(yè)分為四種類型：市場主導者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者和市場補缺者。若一個企業(yè)的相關產(chǎn)品在市場上的占有率最高，則該企業(yè)屬于( A )A.市場主導者B.市場挑戰(zhàn)者C.市場跟隨者D.市場補缺者15.某企業(yè)采用的市場跟隨戰(zhàn)略為在某些方面緊跟主導者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟隨的同時還發(fā)揮自己的獨創(chuàng)性，這種跟隨戰(zhàn)略稱為( C )A.緊密跟隨B.距離跟隨C.選擇跟隨D.適度跟隨16.企業(yè)按照消費者的年

21、齡、性別、收入、職業(yè)、受教育程度等因素對消費者市場進行細分，這屬于( C )A.地理細分B.心理細分C.人口細分D.行為細分17.某酒類企業(yè)推出無醇啤酒，用來滿足那些想喝啤酒但又想免受酒精困擾的消費者的需求，這種市場定位屬于( A )A.產(chǎn)品特色定位B.顧客利益定位C.使用者定位D.使用場合定位18.依據(jù)空調產(chǎn)品的整體概念，它提供滿足消費者涼爽舒適需求所體現(xiàn)的是( A )A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品19.某洗衣粉廠以“同等效果，一半價錢”廣告語在多種媒體上對新產(chǎn)品進行大幅度的廣告宣傳，這種新產(chǎn)品入市的策略是( C )A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲

22、透策略20.“大家樂”連鎖超市集團主營消費品，其中銷售的產(chǎn)品多數(shù)由超市向生產(chǎn)廠家訂購，然后再用“大家樂”品牌包裝并將產(chǎn)品銷售出去，這種品牌使用者策略是( A )A.中間商品牌B.生產(chǎn)者品牌C.個別品牌D.分類品牌21.某公司生產(chǎn)椅子，單位產(chǎn)品成本1O元，產(chǎn)品售價15元，則該產(chǎn)品的成本加成率是( B )A.33.3B.50C.70D.10022.為吸引消費者注意，體現(xiàn)出價格較便宜的感受，利民電腦公司對自己生產(chǎn)的筆記本電腦定價4999元，利民電腦公司這種心理定價策略屬于( B ) A.聲望定價B.尾數(shù)定價C.整數(shù)定價D.招徠定價23.企業(yè)媒體計劃人員選擇報紙這種平面媒體作廣告的原因是( B )A.

23、針對性強，保存期長B.靈活、及時、廣泛、可信C.感染力強、觸及面廣D.選擇性強24.不同的產(chǎn)品類型需要采用不同的促銷工具，產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是( C )A.廣告B.銷售促進C.人員推銷D.宣傳25.銷售促進策略包括許多種有效的促銷工具，其中折扣、贈品、特殊服務等促銷工具針正確是( B )A.消費者市場B.產(chǎn)業(yè)市場C.中間商D.推銷人員26.市場營銷組織的效率是指( A )A.結果與努力的比率B.努力與結果的比率C.實際結果與預期結果的對比D.預期結果與實際結果的對比27.從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比，稱為( A )A.顧客滲透率B.顧客忠誠度C.顧客選擇性D.價格選擇性

24、28.以企業(yè)的銷售額占企業(yè)所服務的市場的百分比來表示的市場占有率是( B )A.全部市場占有率B.可達市場占有率C.相對市場占有率D.完全相對市場占有率29.企業(yè)出于自身利益的考慮，未向消費者披露與產(chǎn)品相關的價值、功效、用途或安全的信息，這種不道德行為屬于( A )A.產(chǎn)品策略中的不道德行為B.價格策略中的不道德行為C.渠道策略中的不道德行為D.促銷策略中的不道德行為3O.借助CRM系統(tǒng)(客戶關系管理)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并經(jīng)過滿足其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，稱為( A )A.交叉銷售B.網(wǎng)絡銷售C.綠色營銷D.整合營銷二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共

25、10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.定點超越的類型包括( ACDE )A.產(chǎn)品定點超越B.價格定點超越C.過程定點超越D.組織定點超越E.戰(zhàn)略定點超越32.馬斯洛需求層次論的內(nèi)容包括( ABCDE )A.生理需要B.安全需要C.社會需要D.自尊需要E.自我實現(xiàn)需要33.企業(yè)確定廣告預算的方法包括( ACDE )A.量力而行法B.全力以赴法C.銷售百分比法D.競爭對等法E.目標任務法34.企業(yè)的社會責任包括( ADE )A.保護消費者權益B.保護企業(yè)員工權益C.保護企業(yè)所有者權益D.保護社會的利益和發(fā)展E

26、.保護自然環(huán)境35.關系營銷的層次包括( ABCDE )A.基本型關系營銷B.鼓動型關系營銷C.負責型關系營銷D.能動型關系營銷E.伙伴型關系營銷三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36.市場營銷者答：市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。 37.認知價值定價法答：所謂認知價值定價法，就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認知價值來確定價格的方法。38.分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的所有權或幫助所有權轉移的所有企業(yè)和個人。39.綠色營銷答：綠色營銷是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標，為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消

27、費者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開展的市場營銷活動。 四、簡答題(本大題共4小題，第40、41題6分，第42、43題8分，共28分)40.簡述與一般的市場營銷相比，大市場營銷具有的特點。(6分)答：與一般的市場營銷相比，大市場營銷具有以下特點：（1）大市場營銷的目的是打開市場之門，進入市場。（2）大市場營銷的涉及面比較廣泛。（3）大市場營銷的手段較為復雜。（4）大市場營銷既采用積極的誘導方式，也采用消極的誘導方式。（5）大市場營銷投入的資本、人力、時間較多。 41.簡述典型產(chǎn)品生命周期的每個階段，并繪出產(chǎn)品生命周期圖。(6分)答：典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成

28、熟期和衰退期。 42.請列出四種以上(含四種)廣告媒體并簡述其主要優(yōu)、缺點。(8分)答：媒體 優(yōu)點 缺點 報紙 靈活、及時、廣泛、可信 不易保存、表現(xiàn)力不高 雜志 針對性強、保存期長 傳播有限、不及時 廣播 速度快、傳播廣、成本低 只有聲音、不易保存 電視 感染力強、觸及面廣 針對性不足、成本較高 互聯(lián)網(wǎng) 信息量大、交互溝通、成本較低 用戶尚待發(fā)展直接郵寄 選擇性強 可能造成濫寄、成本高 戶外廣告 展露時間長 缺乏創(chuàng)新 黃頁本地覆蓋面大、成本低 高競爭、創(chuàng)意有限 新聞信 選擇性強、交互機會多 成本不易控制 廣告冊 靈活性、全彩色 成本不易控制 電話 觸及面廣 用戶可能不接受 43.簡述市場營銷

29、“4C”的涵義并指出市場營銷組合由“4P”轉向“4C”的原因。(8分)答：一、市場營銷組合由“4P”轉向“4C”的原因 一方面，是產(chǎn)品的同質化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展，于是興起一種新觀念，企業(yè)營銷從以往圍繞4P制定營銷組合轉向4C，4C強化了以消費者需求為中心的營銷組合。 二、市場營銷“4C”的涵義 1、Consumer（消費者） 指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。2、Cost（成本） 指消費者獲得滿足的成本。這不同于以往的定價策略，而是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。

30、 3、Convenience（便利） 指購買的方便性。與傳統(tǒng)的營銷渠道相比較，新的觀念更重視服務環(huán)節(jié)，在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。 4、Communication（溝通） 指與用戶溝通。不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互之間的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。 五、案例題(本題16分)44. D護膚品是S廠以北京某高校的技術與配方生產(chǎn)出來的民族工業(yè)產(chǎn)品。在當今國外護膚品大量進入中國市場，導致市場競爭白熱化的環(huán)境中，能夠保持自己的生存發(fā)展，而且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市場開發(fā)定位以及后來不斷的市場細分和目標市場

31、營銷策略的運用。S廠將產(chǎn)品推向市場時投入1億元的市場開發(fā)費用，并將產(chǎn)品定位于中國廣大中低收入階層消費者。該廠早期以單一產(chǎn)品滿足整個市場的消費者，廣告中出現(xiàn)的人物是京劇演員、出租車司機、工地上的采訪記者；隨著市場競爭加劇，隨后將廣告中出現(xiàn)的人物相繼轉為男性青年、老年人爭搶使用女青年的D產(chǎn)品的場景?，F(xiàn)在，D產(chǎn)品又推出早霜和晚霜系列，在國內(nèi)護膚品市場競爭中邁出了新的步伐。經(jīng)過上述給出的信息，請回答：(1)S廠的產(chǎn)品在市場開發(fā)階段市場細分采用的變量是什么?現(xiàn)在的市場細分又有什么變化?(4分)答：D產(chǎn)品早期市場細分采用的變量是人口細分變量（年齡、性別、職業(yè)）現(xiàn)推出早霜、晚霜之后繼而采用了行為細分變量。(

32、2)根據(jù)案例中給予的信息，說明它的市場定位依據(jù)。(8分)答：市場定位的依據(jù)是：產(chǎn)品特色定位（技術、配方、民族工業(yè)）；顧客利益定位（高科技高質量、低價格，面向中低收入階層）；使用者定位（性別、年齡、職業(yè)）；使用場所定位（早、晚霜）。(3)根據(jù)以上的分析，描繪出D產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的發(fā)展變化過程(先后采取的市場戰(zhàn)略類型)。(4分)答：D產(chǎn)品目標市場戰(zhàn)略，早期采取無差異市場營銷戰(zhàn)略；然后采取集中性市場營銷戰(zhàn)略；現(xiàn)在實施差異性市場營銷戰(zhàn)略。 HYPERLINK 全國 7月自學考試市場營銷學試題課程代碼：00058一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合

33、題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1在充分需求的情況下，市場營銷管理的任務是( C )A改變市場營銷B刺激市場營銷C維持市場營銷D協(xié)調市場營銷2企業(yè)在制定營銷政策時，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益，這種營銷管理哲學是( B )A推銷觀念B社會市場營銷觀念C生產(chǎn)觀念D市場營銷觀念3密集增長戰(zhàn)略有三種形式，在新市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品銷售的戰(zhàn)略為( B )A市場滲透B市場開發(fā)C產(chǎn)品開發(fā)D多元化經(jīng)營4某酒類生產(chǎn)企業(yè)決定將其新業(yè)務擴展到汽車生產(chǎn)領域，這種多元化增長方式是( C )A同心多元化B水平多元化C集團多元化D垂直多元化5市場營銷信息系統(tǒng)

34、由四個子系統(tǒng)構成，其中承擔“搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是( B )A內(nèi)部報告系統(tǒng)B市場營銷調研系統(tǒng)C市場營銷分析系統(tǒng)D市場營銷情報系統(tǒng)6產(chǎn)品銷售時間序列一般由四個要素構成。其中由于自然災害、戰(zhàn)爭恐慌和其它一些因素的干擾，造成產(chǎn)品銷售時間序列的非正常波動，指的是( D )A趨勢B周期C季節(jié)D不確定事件7銀行屬于市場營銷中介中的( D )A供應商B商人中間商C代理中間商D輔助商8旅游業(yè)、體育運動行業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)為爭奪消費者在一年內(nèi)的支出而相互競爭，它們彼此之間的關系是( A )A愿望競爭者B一般競爭者C產(chǎn)品形式競爭者D品牌競爭者9與那些強制并影響社會各種

35、組織和個人的法律一起構成政治和法律環(huán)境的是( C )A政府機構B政府官員C政府機構和壓力集團D政府官員中的壓力集團10馬斯洛的需求層次理論中，最低層次的需求是( A )A生理需求B安全需求C社會需求D自尊需求11同消費者市場購買行為相比，下列屬于組織市場購買行為特點的是( A )A派生需求B需求彈性大C需求量小D需求不穩(wěn)定12市場主導者在保護市場占有率時，有6種防御戰(zhàn)略可供其選擇。其中一種戰(zhàn)略是在競爭者尚未進攻之前先主動攻擊，采取“先發(fā)制人”的手段，這種戰(zhàn)略是( C )A陣地防御B側翼防御C以攻為守D反擊防御13市場挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點，佯攻正面實攻背面的策略指的是 ( B )A正

36、面進攻B側翼進攻C包圍進攻D.迂回進攻14市場細分中，按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細分市場，這種細分指的是 ( C )A地理細分B人口細分C心理細分D行為細分15某企業(yè)推出酒味濃醇、苦味較重的啤酒，用來滿足那些喜歡又濃又苦的啤酒消費者的需要，這種市場定位屬于( A )A產(chǎn)品特色定位B顧客利益定位C使用者定位D使用場合定位16顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等，指的是( C )A核心產(chǎn)品B期望產(chǎn)品C延伸產(chǎn)品D潛在產(chǎn)品17某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價格、外觀及其它屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品，指的是 ( C )A產(chǎn)品線B產(chǎn)

37、品大類C產(chǎn)品項目D產(chǎn)品深度18品牌是一個集合概念，若一個品牌已獲得專用權并受法律保護，則指的是( A )A商標B品牌資產(chǎn)C品牌標志D品牌名稱19企業(yè)將多種相關的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售，如系列化妝品包裝，這種包裝策略屬于( C )A相似包裝策略B差異包裝策略C相關包裝策略D復用包裝策略20快速滲透策略的特點是( C )A采取高價格高促銷費用B采取高價格低促銷費用C采取低價格高促銷費用D采取低價格低促銷費用21企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，故意把價格定成整數(shù)或高價。這種心理定價策略屬于( A )A聲望定價B尾數(shù)定價C招徠定價D整數(shù)定價22企業(yè)按照單位成本加上一定

38、百分比的加成來確定產(chǎn)品銷售價格，這種定價方法指的是 ( B )A目標定價法B成本加成定價法C隨行就市定價法D認知價值定價法23制造商盡可能地經(jīng)過許多負責任的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。這種分銷策略屬于( A )A密集分銷B選擇分銷C獨家分銷D雙邊分銷24由各自獨立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費者組成的分銷渠道，指的是( A )A傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)B現(xiàn)代渠道系統(tǒng)C垂直渠道系統(tǒng)D水平渠道系統(tǒng)25產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具是( D )A廣告B銷售促進C宣傳D人員推銷26靈活、及時、廣泛、可信但不易保存、表現(xiàn)力不高的平面媒體指的是( A )A報紙B雜志C廣播D黃頁27市場營銷專業(yè)化組織一般包括四種類型，以

39、強調市場營銷中的各種職能如銷售、廣告和調研的重要性為特征的專業(yè)化組織，指的是( C )A地理型組織B產(chǎn)品型組織C職能型組織D市場型組織28從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比指的是( A )A顧客滲透率B顧客忠誠度C顧客選擇性D價格選擇性29企業(yè)在營銷中信守諾言，履行合約，避免欺騙和誤導性宣傳，對于過失予以補救，使產(chǎn)品或服務適合消費者的預期要求，在羅斯提出的“顯要義務”中指的是( A )A誠實B感恩C公正D行善30高達百貨公司經(jīng)過使用CRM系統(tǒng)，充分了解顧客的多種需求，不但向某顧客銷售了筆記本電腦、高檔手表，而且還賣給對方整套的高檔家用家具，這種營銷方式指的是( B )A綠色營銷B

40、交叉銷售C整合營銷D關系營銷二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31影響消費者購買行為的社會因素有( ABC )A參照群體B家庭C社會角色D生活方式E個性32收集原始數(shù)據(jù)的主要方法包括( ABDE )A觀察法B實驗法C年鑒查閱法D調查法E專家估計法33一般供市場跟隨者選擇的跟隨戰(zhàn)略有( ABC )A緊密跟隨B距離跟隨C選擇跟隨D不跟隨E對立競爭34測定廣告銷售效果的主要指標，包括( ABCDE )A廣告費用占銷率法B廣告費用增銷率法C單位費用促銷法D單位費用增銷法

41、E彈性系數(shù)測定法35雜志是企業(yè)常見的平面廣告媒體，與其它廣告媒體相比，它的優(yōu)點有( BC ) 7A靈活B針對性強C保存期長D觸及面廣E信息量大三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）36戰(zhàn)略計劃過程答：戰(zhàn)略計劃過程是指經(jīng)過制定企業(yè)的任務、目標、業(yè)務組合計劃和新業(yè)務計劃，在企業(yè)的目標和資源與迅速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實可行的戰(zhàn)略適應的管理過程。37品牌擴展策略答：品牌擴展策略是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、香味和式樣等。 38分銷渠道答：所謂分銷渠道，是指某種商品和服務從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，取得這種商品和服務的所有權或幫助

42、所有權轉移的所有企業(yè)和個人。39市場營銷組織答：市場營銷組織是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場營銷活動的各個職位及其結構。四、簡答題（本大題共4小題，其中第40題7分，第41、42題8分，第43題5分，共28分）40簡述當前人口環(huán)境方面的主要動向有哪些？41影響消費者購買行為的主要因素有哪些？答：當前許多國家人口環(huán)境方面的主要動向有： （1）世界人口迅速增長。 （2）發(fā)達國家的人口出生率下降。 （3）許多國家人口趨于老齡化。 （4）家庭結構發(fā)生變化。 （5）非家庭住戶在迅速增加。 （6）許多國家的人口流動性大。 42簡述差別定價策略的四種形式。答：（1）顧客差別定價 即企業(yè)按照不同的價格把同一種產(chǎn)品或勞務賣

43、給不同的顧客。（2）產(chǎn)品形式差別定價 即企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價格，可是，不同型號或形式產(chǎn)品的價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。（3）產(chǎn)品部位差別定價 即企業(yè)對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務分別制定不同的價格，即使這些產(chǎn)品或服務的成本費用沒有任何差異。（4）銷售時間差別定價 即企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務也分別制定不同的價格。 43關系營銷可分為哪幾個層次？答：根據(jù)營銷者和顧客關系的密切程度，關系營銷可分為如下幾個層次： （1）基本型關系營銷 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸。（2）鼓動型關系營銷 銷售人員鼓動顧客在遇到問題或有意見時與公司

44、聯(lián)系。（3）負責型關系營銷 銷售人員在產(chǎn)品售出后，主動征求顧客意見。（4）能動型關系營銷 銷售人員不斷向顧客詢問改進產(chǎn)品用途的建議或者關于有用新產(chǎn)品的信息。（5）伙伴型關系營銷 即公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者幫助顧客更好地進行購買。 五、案例題(本題16分)44 11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會各方取得了豐碩的成果。中國二十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會中享有的聲望和地位，都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務，同時承諾加強中國與非洲各國在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會非洲各

45、國的贊賞與歡迎，在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結果是在非洲地區(qū)掀起了學習中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機會，迅速地推出針對母語為法語的非洲國家學習中文的電子辭典“學得快尊貴型漢語學習機，價格為200美元/臺，經(jīng)過城市的百貨公司和電器專賣店銷售，并以電視廣告為主，平面媒體為輔進行促銷宣傳。它的銷售對象以接受過中等教育特別是接受過高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主，該產(chǎn)品一經(jīng)推出，廣受歡迎。三個月后該生產(chǎn)廠商又推出針對在校學生為主的“學得快”通用型漢語學習機，價格為99.8美元臺。由于新產(chǎn)品價格低廉，非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。根據(jù)以上資料，結合目標市場營銷

46、理論，請回答：(1)對消費者市場進行市場細分的依據(jù)(變量)有哪些?該企業(yè)進行市場細分的依據(jù)屬于哪一種類型?(5分)答：對消費者市場細分的依據(jù)主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量這四類。該企業(yè)根據(jù)人口變量進行市場細分。(2)該企業(yè)選擇了哪一種目標市場戰(zhàn)略?為什么?(5分)答：該企業(yè)采用了差異性市場營銷策略。因為企業(yè)在細分市場的基礎上先針對受過中等教育以上的政府職員和企業(yè)管理人員推出了價格為200美元/臺的尊貴型學習機，后又針對在校學生推出了99.8美元/臺的通用型學習機。該企業(yè)針對不同的消費群體，設計不同檔次的產(chǎn)品，并采取了不同的營銷策略。(3)何謂市場定位?該企業(yè)市場定位的依據(jù)是什么?

47、(6分)答：市場定位是指企業(yè)針對潛在顧客的心理進行營銷設計，創(chuàng)立產(chǎn)品、品牌或企業(yè)在目標顧客心目中的某種形式或某種個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而獲得競爭優(yōu)勢。該企業(yè)進行市場定位的依據(jù)是：使用者定位。 HYPERLINK 4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試市場營銷學試題課程代碼：00058一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1某葡萄酒廠擬開發(fā)新市場，但調研結果表明該地的消費者不喜歡喝葡萄酒，此時該企業(yè)應采取的調節(jié)市場需求的策略是（ D ）A維持營銷策略B改變營

48、銷策略C降低營銷策略D刺激營銷策略2“酒香不怕巷子深”所體現(xiàn)出的企業(yè)市場營銷哲學是（ D ）A生產(chǎn)觀念B市場營銷觀念C銷售觀念D產(chǎn)品觀念3某類業(yè)務市場銷售增長率大于10，市場份額與最大競爭對手的市場份額比值大于1.0，該類業(yè)務屬于（ C ）A問號類B金牛類C明星類D瘦狗類4最富有靈活性，可是花費成本較高的調查方法是（ C ）A電話訪問B郵寄問卷C人員訪問D試驗法5進行市場預測時，首先由銷售人員根據(jù)自己的判斷，做出自己認為可靠的銷售預測，然后再由主要部門加以綜合的定性預測方法是（ B ）A購買者意見法B銷售人員意見綜合法C專家意見法D市場試銷法6房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為（ A ）A愿望競

49、爭者B平行競爭者C品牌競爭者D形式競爭者7廣告公司在市場營銷中介中屬于（ D ）A供應商B商人中間商C代理中間商D輔助商8按照馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是（ C ）A生理需要B安全需要C自我實現(xiàn)需要D社會需要9市場補缺者的制勝之道是（ B ）A有效的分銷策略B專業(yè)化經(jīng)營C產(chǎn)品創(chuàng)新D促銷創(chuàng)新10美國A時裝公司生產(chǎn)婦女時裝，分別設計成“樸素型”、“時髦型”、“知識型”和“優(yōu)雅型”等不同款式，該市場細分的依據(jù)是心理細分，具體是（ A ）A生活方式B人格C社會階層D使用者情況11無差異目標市場戰(zhàn)略主要適用的情況是（ B ）A企業(yè)實力較弱B市場同質性C市場競爭者多D消費需求復雜12企業(yè)進行市場

50、定位的核心內(nèi)容是（ B ）A不斷降低產(chǎn)品的成本B設計和塑造產(chǎn)品特色或個性C明確競爭對手和競爭目標D弄清消費者的需求差異13人們購買洗衣機所獲得的核心產(chǎn)品是（ B ）A洗衣機本身B清潔衣物的效用或利益C終身保修D優(yōu)質品牌14某企業(yè)有5條產(chǎn)品線，它們的產(chǎn)品項目數(shù)分別是4、7、6、5、2，那么該企業(yè)的產(chǎn)品組合的寬度和長度分別為（ D ）A5，7B11，13C5，11D5，2415產(chǎn)品生命周期指的是（ D ）A產(chǎn)品使用壽命B產(chǎn)品物理壽命C產(chǎn)品合理壽命D產(chǎn)品市場壽命16電視機從黑白電視機發(fā)展到彩色電視機，這屬于（ B ）A全新產(chǎn)品B改進產(chǎn)品C換代產(chǎn)品D仿制產(chǎn)品17企業(yè)定價時價格最高界限的決定因素是（ C

51、 ）A競爭B固定成本C需求D總成本18北京奧運會某場比賽的門票以座位所在區(qū)位不同，價格分別為880元，680元，480元，280元，180元不等。該定價策略屬于差別定價策略，具體為（ A ）A產(chǎn)品部位差別定價B顧客差別定價C銷售時間差別定價D產(chǎn)品形式差別定價19中國服裝設計師李設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外。在國際市場，每件“李”牌中式旗袍售價高達1000美元，這種定價策略屬于（ A ）A聲望定價B基點定價C招徠定價D需求導向定價20生產(chǎn)啤酒、飲料這些便利品的企業(yè)，一般情況下采取的分銷策略是（ D ）A獨家分銷B選擇分銷C無店鋪分銷D密集分銷21價格昂貴的產(chǎn)業(yè)用品一般適合采取的渠道是（ A

52、 ）A短而窄B短而寬C長而窄D長而寬22某企業(yè)按照每元廣告支出帶來100元的銷售收入計算，當預定明年銷售額為1000萬元時，就為市場部門安排了10萬元廣告使用費，這種確定廣告預算的方法是（ B ）A量力而行法B銷售百分比法C競爭對等法D目標任務法23促銷的本質是（ A ）A信息溝通B廣告C選擇D公關24人員銷售的最大缺點是（ D ）A針對性不足B成本高，接觸顧客量大C用戶可能不接受D成本高，接觸顧客有限25描述特定品牌的目標、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的計劃是（ C ）A產(chǎn)品計劃B市場計劃C品牌計劃D職能計劃26某企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率為30，其最大的三個競爭者的市場占有率分別為20，10，10，則該企業(yè)的 (

53、相對于三個最大競爭者)為（ A ）A75B10C50D3027調整企業(yè)與所有利益相關者之間關系的行為規(guī)范的總和是（ C ）A道德B規(guī)范C營銷道德D營銷規(guī)范28轟動全國的“三鹿奶粉”事件的不道德行為屬于（ A ）A產(chǎn)品策略中不道德行為B價格策略中不道德行為C渠道策略中不道德行為D促銷策略中不道德行為29市場營銷中的英文縮寫“4C”，除Consumer(消費者)、Cost(成本)、Convenience(便利)以外還有（ C ）ACustomer(顧客)BContribution(貢獻)CCommunication(溝通)DConstruction(構建)30利用Intemet技術最大程度地滿足客

54、戶的需求，來達到開拓市場，增加盈利目的的營銷過程是（ D ）A關系營銷B整合營銷C線性營銷D網(wǎng)絡營銷二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31下列屬于企業(yè)可控的因素是（ ACD ）A產(chǎn)品B政治C價格D促銷E自然32多因素投資組合矩陣中的“紅色地帶”應采取的戰(zhàn)略是（ BC ）A發(fā)展B收割C放棄D增加投資E維持33在確定了戰(zhàn)略目標和進攻對象之后，市場挑戰(zhàn)者可選擇的進攻戰(zhàn)略有（ ABCDE ）A正面進攻B側翼進攻C包圍進攻D迂回進攻E游擊進攻34有效市場細分的條件是（ A

55、CDE ）A可測量性B可比較性C可進入性D可盈利性E可區(qū)分性35供應鏈的主要特征有（ ABCE ）A復雜性B動態(tài)性C交叉性D經(jīng)濟性E面向用戶需求三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)36目標市場營銷答：目標市場營銷，即企業(yè)識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。37新產(chǎn)品擴散答：所謂新產(chǎn)品擴散，是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。38市場營銷環(huán)境答：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。39物流答：所謂物流，是指經(jīng)過

56、有效地安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。四、簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)40簡述選擇目標市場戰(zhàn)略需考慮的因素。答：（1）企業(yè)資源。如果企業(yè)資源雄厚，能夠考慮實行差異性市場營銷；否則，最好實行無差異市場營銷或集中性市場營銷。（2）產(chǎn)品同質性。對于同質產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn)品，一般宜實行無差異市場營銷；反之，對于異質產(chǎn)品，則應實行差異性市場營銷或集中性市場營銷。（3）市場同質性。同質市場，宜實行無差異市場營銷；異質市場，宜采用差異性市場營銷或集中性市場營銷。 （4）產(chǎn)品生命周期階段。處于介紹期和成長期的新產(chǎn)品，市場營銷重點是啟發(fā)和鞏固消費者

57、的偏好，最好實行無差異市場營銷或針對某一特定子市場實行集中性市場營銷；當產(chǎn)品進入成熟期時，市場競爭激烈，消費者需求日益多樣化，可改用差異性市場營銷戰(zhàn)略來開拓新市場，滿足新需求，延長產(chǎn)品生命周期。（5）競爭對手的戰(zhàn)略。如果強大的競爭對手實行的是無差異市場營銷，企業(yè)則應實行集中性市場營銷或更深一層的差異性市場營銷；如果企業(yè)面臨的是較弱的競爭者，必要時可采取與之相同的戰(zhàn)略，憑借實力擊敗競爭對手。 41簡述德爾菲法(專家意見法)的基本過程。答：專家意見法的基本過程是：先由各個專家針對所預測事物的未來發(fā)展趨勢獨立提出自己的估計和假設，經(jīng)企業(yè)分析人員（調查主持者）審查、修改、提出意見，再發(fā)回到各位專家手中

58、，這時專家們根據(jù)綜合的預測結果，參考她人意見修改自己的預測，即開始下一輪估計。如此往復，直到各專家對未來的預測基本一致為止。42簡述可供企業(yè)選擇的包裝策略。答：（1）相似包裝策略，是指企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、顏色，體現(xiàn)共同的特征。（2）差異包裝策略，是指企業(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨特的包裝，在設計上采用不同的風格、色調和材料。（3）相關包裝策略，是指將多種相關的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售。（4）復用包裝策略或多用途包裝策略，是指包裝內(nèi)產(chǎn)品用過之后，包裝物本身還可做其它用途使用。（5）分等級包裝策略，是指對同一種商品采用不同等級的包裝，以適應不同的購買力水平。（6）附贈品包裝策

59、略，是指在包裝上或包裝內(nèi)附贈獎券或實物，以吸引消費者購買。（7）改變包裝策略，是指當某種產(chǎn)品銷路不暢或長期使用一種包裝時，企業(yè)能夠改變包裝設計、包裝材料，使用新的包裝。 43簡述影響分銷渠道設計的因素。答：影響渠道設計的主要因素有：（1）顧客特征（2）產(chǎn)品特征（3）中間商特征（4）競爭特征（5）企業(yè)特征（6）環(huán)境特征五、案例題(本大題16分)44案例資料：近年來，隨著人們收入水平的提高，旅游消費人群不斷擴大。大學生假期旅游已成為時尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學生，她們平時關系甚好。在李曉的動議下，三人經(jīng)過與其家長重復溝通、商議，并在家長那里獲取足夠的旅游資金后，決定 暑期在國內(nèi)選擇一家旅行

60、社進行她們?nèi)松械谝淮温糜蜗M活動。旅游消費活動對三人來講畢竟是第一次，由于旅游花銷較大，各個旅行社知名度、服務水準差異也大，旅游產(chǎn)品購買風險顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關旅行社的信息。經(jīng)過看廣告、網(wǎng)上查詢，與有經(jīng)歷、經(jīng)驗的同學交流，去學校附近的旅行社咨詢等調研后，她們決定選擇A旅行社推出的“國內(nèi)某一大城市經(jīng)典游”項目進行旅游消費。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無法滿足人們的多樣化、個性化需求，暑假根據(jù)大學生的旅游需求特點，在不增加該項目費用的前提下增加了該項目的特色。比如在原旅游項目中增加郊外運動游(爬山、漂流)。在促銷方面，推出有獎旅游銷售，特等獎獲得者可免費獲得重大致育賽事門票兩張(在