2022年社區(qū)工作者管理制度及考核實施細則范文

1、第PAGE13頁共NUMPAGES13頁2022年社區(qū)工作者管理制度及考核實施細則范文管理制度制度編碼：質(zhì)量管理考核辦法及實施細則為確保本_有能力提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過有效運用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，督促公司iso9001質(zhì)量管理體系保持有效運行和持續(xù)改進并讓顧客滿意，進一步提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，強化員工的質(zhì)量意識，打造特制定本質(zhì)量管理考核細則。1.2適用范圍1.3職責(zé)對于因此而造成的質(zhì)量事故，上調(diào)事故等級追究責(zé)任部門責(zé)任人及部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；技術(shù)質(zhì)量保證部每月將檢查情況匯總后，經(jīng)部門負責(zé)人審核，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后由綜合辦負責(zé)落實；質(zhì)檢員對產(chǎn)品進行監(jiān)查，并對各質(zhì)量監(jiān)控點、特

2、殊工序及重要控制過程進行確認相結(jié)合的辦法，對產(chǎn)品制造的全過程質(zhì)量進行控制；但技術(shù)質(zhì)量保證部應(yīng)予以登記備案以作為今后的改進項目加以解決；責(zé)任單位整改后仍不合格，不按期整改或不整改，則加倍處罰，并通報批評；對員工任何違規(guī)行為的處理決定應(yīng)當(dāng)公開進行；對處理決定不服的有權(quán)通過相關(guān)合法途徑解決。1.5質(zhì)量獎勵實施技術(shù)質(zhì)量保證部進行符合性審核后，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一旦該事實經(jīng)技術(shù)質(zhì)保部調(diào)查并確認屬誤判，應(yīng)在下月度的質(zhì)量考核中予以登報糾正，并向被考核人單獨返還已被扣除的相關(guān)扣款。但不能作為下月度的考核內(nèi)容；扣除后，若當(dāng)月工資不滿最低工資數(shù)的，以最低工資數(shù)執(zhí)行，不足部分分月進行扣除；(或分幾個月平均進行扣除

3、)公司范圍內(nèi)發(fā)生質(zhì)量事故共分為。重大質(zhì)量事故、一級、二級、三級、四級質(zhì)量事故。其中，是指產(chǎn)品發(fā)生以下情節(jié)，或累計折算造成公司經(jīng)濟損失_萬元及以上。a)發(fā)生當(dāng)班投入生產(chǎn)或駁運產(chǎn)品發(fā)生混鋼；或，b)因操作不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)生當(dāng)班產(chǎn)出_%(或_支)及以上產(chǎn)品大批量報廢或不合格而導(dǎo)致降級；或，c)安排用戶合同過程中，因錯誤解讀或下達不符合用戶要求的計劃指令，導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品不能交付；或，d)用戶監(jiān)造過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并造成終止合同或停止繼續(xù)訂貨；或，e)打頓管未按要求進行處置，造成漏檢的；(發(fā)現(xiàn)打盹，判別不準(zhǔn)需集中到精整渦探分選的除外)。是指產(chǎn)品發(fā)生以下情節(jié)，或折算造成公司經(jīng)濟損失_萬元-_萬元。a)發(fā)生混

4、鋼未遂、混規(guī)格事故，孔洞、開裂等致命缺陷漏檢；或，b)同一工序當(dāng)班一次發(fā)生同類型原因，造成產(chǎn)生等外品(和廢品)、返工返修品數(shù)量達到“表1”批量數(shù)的；c)同一工序當(dāng)班一次發(fā)生同類型原因，造成產(chǎn)生缺陷管或返工管達到“表2”批量數(shù)的。是指產(chǎn)品或設(shè)備發(fā)生以下情節(jié)，或折算經(jīng)濟損失_萬元-_萬元。a)同一工序當(dāng)班一次發(fā)生同類型原因，造成產(chǎn)生等外品(和廢品)、返工返修品數(shù)量達到“表1”批量數(shù)的；b)同一工序當(dāng)班一次發(fā)生同類型原因，造成產(chǎn)生缺陷管或返工管達到“表2”批量數(shù)的。a)同一工序當(dāng)班一次發(fā)生同類型原因，造成產(chǎn)生等外品(和廢品)、返工返修品數(shù)量達到“表1”批量數(shù)的；b)同一工序當(dāng)班一次發(fā)生同類型原因，造

5、成產(chǎn)生缺陷管或返工管達到“表2”批量數(shù)的。a)同一工序當(dāng)班一次發(fā)生同類型原因，造成產(chǎn)生等外品(和廢品)、返工返修品數(shù)量達到“表1”批量數(shù)的；b)同一工序當(dāng)班一次發(fā)生同類型原因，造成產(chǎn)生缺陷管或返工管達到“表2”批量數(shù)的。注。不合格支數(shù)為流入下道工序的支數(shù)，如在本工序不占用正常作業(yè)資源進行挽救的可不列入，鼓勵責(zé)任部門/責(zé)任人一方面嚴(yán)加控制不合格產(chǎn)出，另一方面在本工序進行處理不流入下道工序造成他人作業(yè)浪費。a)對責(zé)任單位主要負責(zé)人扣_-_元罰款；技術(shù)質(zhì)量保證部主要負責(zé)人扣_-_元；公司主要負責(zé)人3000-_元；b)對事故直接責(zé)任人扣罰_-_元或性質(zhì)嚴(yán)重將給予行政處分，對責(zé)任作業(yè)區(qū)或班組負責(zé)人及區(qū)域

6、組長/主班扣800-_元，如找不到直接責(zé)任人，扣與該事故有關(guān)的責(zé)任班組人均_元；c)技術(shù)質(zhì)量保證部區(qū)域主管、產(chǎn)品提供部門區(qū)域主管扣_元；d)若事故責(zé)任涉及到同一崗位多人或同一部門多崗位或多部門，則對所有相關(guān)責(zé)任人或班組_考核，具體考核意見由技術(shù)質(zhì)量保證部提出。a)對責(zé)任單位主要負責(zé)人扣500-_元罰款；b)對事故直接責(zé)任人扣罰1000-_元，當(dāng)班負責(zé)人及區(qū)域組長/主班扣300-500，如找不到直接責(zé)任人，則扣罰與該事故有關(guān)的責(zé)任班組人均_元。d)對技術(shù)質(zhì)量保證部區(qū)域主管、產(chǎn)品提供部門區(qū)域主管扣_元；e)若事故責(zé)任涉及到同一崗位多人或同一部門多崗位或多部門，則對所有相關(guān)責(zé)任人或班組_考核，具體考

7、核意見由技術(shù)質(zhì)量保證部提出。a)對事故直接責(zé)任人扣800-_元，當(dāng)班負責(zé)人及區(qū)域組長/主班扣_元，如找不到直接責(zé)任人，則扣與該事故有關(guān)的責(zé)任班組人均扣_元；b)產(chǎn)品提供部門區(qū)域主管扣_元。對直接責(zé)任人扣罰_元，當(dāng)班負責(zé)人及區(qū)域組長/主班扣罰_元，必要時，可追加對部門負責(zé)人及區(qū)域主管考核。如找不到直接責(zé)任人，扣除與該事故責(zé)任班組人均_元。對直接責(zé)任人扣罰_元，必要時，當(dāng)班負責(zé)人扣罰_元，如有必要，可追加對部門負責(zé)人及區(qū)域主管考核。如找不到直接責(zé)任人，扣除與該事故責(zé)任班組人均_元。但應(yīng)專題研究并策劃改進方案，避免再次發(fā)生；質(zhì)量異議事故主要針對公司產(chǎn)品交付用戶后，所產(chǎn)生的來自顧客方(含國家權(quán)威機構(gòu))

8、的質(zhì)量投訴，并造成公司經(jīng)濟損失的事件，定性為質(zhì)量異議事故。根據(jù)質(zhì)量異議的性質(zhì)，公司將劃分以下等級并實施考核。致公司損失_萬元以上或受國家、地市部門檢查通報批評，或重大漏檢流入客戶區(qū)域(無論數(shù)量及損失多少)，嚴(yán)重影響公司聲譽。致公司損失_萬元-_萬元或用戶反映強烈，影響公司業(yè)務(wù)發(fā)展。致公司損失_萬元-_萬元以下，或用戶滿意度差。致公司損失_萬元以下。對于發(fā)生的質(zhì)量異議事故，技術(shù)質(zhì)量保證部應(yīng)會同有關(guān)部門和分廠對事故進行原因分析，研究制定防止類似事故重復(fù)發(fā)生的有效措施。另外，質(zhì)異處理人員應(yīng)盡量通過顧客確認產(chǎn)品的問題現(xiàn)象和本公司產(chǎn)品的詳細信息(包括：合同號、生產(chǎn)日期，班別，規(guī)格等)，便于事后責(zé)任認定。

9、質(zhì)異事故經(jīng)確認責(zé)任清晰的，將按以下條款對照考核。a)經(jīng)熱處理后的全長管體存在問題：經(jīng)分析試驗無問題的由管加工分廠負主要責(zé)任；若試驗機或試驗過程存在問題的技術(shù)質(zhì)量保證部檢試驗中心負主要責(zé)任(留樣)；b)經(jīng)加厚但未經(jīng)熱處理后的管體存在問題：加厚部分由管加工，管體部分由熱軋負主要責(zé)任；c)未加厚未熱處理后的整個管體存在問題：不存在混鋼問題的由熱軋負相應(yīng)主要責(zé)任，存在混鋼問題的由混鋼場所負責(zé)；d)螺紋加工后產(chǎn)品存在問題：管加工負主要責(zé)任；e)外購鋼管或輔料經(jīng)加工后產(chǎn)品存在問題：根據(jù)情況，管加工、采購部門和技術(shù)質(zhì)量保證部分別負相應(yīng)責(zé)任；f)外購接箍存在問題。采購部門負主要責(zé)任，技術(shù)質(zhì)量保證部負連帶次要責(zé)

10、任。a)熱軋鋼管直接交付產(chǎn)品存在問題。熱軋負主要責(zé)任，技術(shù)質(zhì)量保證部負連帶次要責(zé)任。b)外購原料鋼管存在問題。采購部門或加工單位負主要責(zé)任，技術(shù)質(zhì)量保證部負次要責(zé)任。a)交付產(chǎn)品不符合合同要求，但屬于下列工作責(zé)任心所致：顧客合同要求在合同評審時未覆蓋或確認錯誤：由銷售員或合同評審人員負責(zé)相應(yīng)責(zé)任；合同下單或生產(chǎn)計劃下單未覆蓋或出錯：由銷售部門和生產(chǎn)部門責(zé)任人負相應(yīng)責(zé)任；下單明確，但生產(chǎn)單位或檢驗部門未實施或漏項：由生產(chǎn)單位或檢驗部門負相應(yīng)責(zé)任；產(chǎn)品交付后至到港后發(fā)生散捆或受損：經(jīng)查屬于打包質(zhì)量原因由分廠負主要責(zé)任；如屬于運輸或吊裝原因由銷售部門、物流部門(含港口)負主要責(zé)任；b)交付產(chǎn)品不符合

11、合同要求，但屬于設(shè)備或裝置軟硬件原因所致：檢驗設(shè)備(如性能試驗機、分析儀、管擰接、水壓、探傷，包括設(shè)備配置軟件等)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致檢驗產(chǎn)品判定錯誤：由設(shè)備維護部門責(zé)任人負主要責(zé)任，相關(guān)分廠操作責(zé)任人負次要責(zé)任；測量裝置(如量具)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致檢驗產(chǎn)品判定出錯：由量具管理部門責(zé)任人員和量具使用人員負相應(yīng)責(zé)任；即：自崗位人員責(zé)任班組全體成員責(zé)任區(qū)域管理人員/班組長區(qū)域主管/作業(yè)長部門主管部門負責(zé)人；a)對公司負責(zé)人扣5000-_元罰款；或b)對技術(shù)質(zhì)量保證部主要負責(zé)人_-_元罰款；或，c)對產(chǎn)品(含原料)提供部門主要負責(zé)人_-_元罰款；或，d)對設(shè)備維護部門主要負責(zé)人_-_元罰款；或，e)對責(zé)任單位

12、負責(zé)人_-_元罰款；或，f)對直接責(zé)任人扣罰_-_元。如找不到直接責(zé)任人，則扣罰與該事故有關(guān)的責(zé)任班組人均400-_元。g)對質(zhì)量副總、技術(shù)質(zhì)量保證部區(qū)域主管、產(chǎn)品提供部門區(qū)域主管、設(shè)備部門和采購部門區(qū)域主管扣其直接上司處罰金額的_%。f)根據(jù)公司決定，其他部門的績效考核分將可能降分。a)對技術(shù)質(zhì)量保證部區(qū)域主管扣1000-_元罰款；或b)對產(chǎn)品提供部門區(qū)域主管扣1000-_元罰款；或c)對設(shè)備部門或采購部門區(qū)域主管扣1000-_元罰款；或d)對責(zé)任單位負責(zé)人扣1000-_元罰款；或e)對直接責(zé)任人扣1000-_元罰款。如找不到直接責(zé)任人，則扣罰與該事故有關(guān)的責(zé)任班組人均_元。a)對技術(shù)質(zhì)量保

13、證部區(qū)域管理人員扣300-_元；或b)對產(chǎn)品提供部門區(qū)域管理人員扣300-_元；或c)對設(shè)備維護部門或采購部門區(qū)域管理人員扣300-_元(由公司考核組確定)；d)對責(zé)任單位作業(yè)區(qū)或班組負責(zé)人扣300-_元；e)對直接責(zé)任人扣1000-_元。如找不到直接責(zé)任人，則扣罰與該事故有關(guān)的責(zé)任班組人均扣罰_元。對直接責(zé)任人扣罰800-_元。如找不到直接責(zé)任人，則與該事故有關(guān)的責(zé)任班組人均扣罰_元。對直接責(zé)任人扣罰_元/次。2022年社區(qū)工作者管理制度及考核實施細則范文（二）樂圈保潔員管理制度清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為商戶及顧客提供整潔、舒適

14、、優(yōu)美的購物環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。為此我們將對樂圈地下商業(yè)中心的清潔衛(wèi)生等項目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮的購物環(huán)境，實行_小時兩班組保潔制度，早晨8：00上班直至晚上21：_時下班。以保證樂圈的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業(yè)戶的影響。為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，明確保潔人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求、進一步加強衛(wèi)生管理工作，樹立公司的良好形象，制定本制度。一、儀容儀表規(guī)范：1、頭發(fā)頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊

15、不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。2、面部干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。3、身體每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起(工作特殊需要時除外)，外套拉鏈(或紐扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。4、雙手不可留長指甲(長度不超過_毫米)保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油。5、鞋子統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無

16、異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布6、襪子干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子。7、飾物只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。二、行為規(guī)范1、使用禮貌用語，例如。“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎?！狈Q呼有“女士”、“先生”等。2、若在工作中遇到顧客詢問應(yīng)主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客對購物環(huán)境不熟悉時，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢問時不得回答不知道或不清楚，確實不知道時應(yīng)回復(fù)會員說：“請稍等我去幫您確認一下”。3、在商場內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求。站姿自然挺

17、胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水。4、與顧客、商戶或同事相遇，應(yīng)點頭微笑并主動問候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時要禮讓，不能搶行。5、與顧客或商戶有誤解時先認錯，再委婉解釋原因。6、與商戶相處時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。7、對待顧客或商戶詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。8、遇到顧客詢問時，應(yīng)主動幫助會員解決問題，如不能自行解決，應(yīng)及時和商場管理員聯(lián)系。9、對顧客和商戶的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。10、在工作區(qū)域巡視時，需保持良

18、好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)。11、工作時應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布(一干一濕)，且必須擦到位。12、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運作或其它異常狀況應(yīng)立即匯報商場管理人員。13、工作時應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止。若看到有顧客或商戶在商場內(nèi)吸煙應(yīng)及時制止。14、進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。15、遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團結(jié)協(xié)作，和睦相處。16、不可在工作時間內(nèi)接待親友、接打私人電話。17、不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。18、不得在工作時間無精

19、打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可耐煩的有不表情。19、走路時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時間看書報。20、分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。21、不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對顧客、商戶和同事大呼小叫。22、嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時，可報商場管理員，并不得有任何爭吵行為。23、上班前不可飲酒。24、按時上下班，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。25、不準(zhǔn)直接批評顧客或商戶的錯誤，在任何情況下不得與顧客或商戶爭吵。26、嚴(yán)禁代管顧客或商戶的任何物品，拾到顧客或

20、商戶的財物應(yīng)主動上交商場管理員并做好登記。27、嚴(yán)禁有欺騙顧客或商戶的言行，對于任何盜竊、向顧客或商戶索要或未經(jīng)顧客或商戶同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。28、保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過公司的面試和考核方可上崗。遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。29、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。30、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他

21、人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。32、如有參觀活動。保潔員接到通知后，立即對商場內(nèi)外進行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人，對于重點部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)上有地面積水，應(yīng)及時將水清潔干凈，保證地面無水跡。33、商場活動日保潔員要提前對現(xiàn)場進行清潔，同時在現(xiàn)場處加放垃圾桶等?；顒又?，保潔員應(yīng)對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清潔維護?；顒雍髴?yīng)及時對現(xiàn)場進行清潔，確?，F(xiàn)場的衛(wèi)生狀況。34、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。三、保潔員考核細則1、未按時上下班遲到早退者，每次扣_元。2、每天上班后首先清掃口部，并及時將垃圾運送到指定點，按清潔操作規(guī)程的規(guī)定清掃各通道內(nèi)衛(wèi)生，未達標(biāo)的每次扣_元。3、走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，地面、墻角無積灰、無雜物、無污(包括地角墻壁)，上班打掃完畢。未達標(biāo)發(fā)現(xiàn)一次或一處扣_元。4、樓梯扶手、欄桿要用濕抹布擦干凈，無灰塵、污漬，發(fā)現(xiàn)一處或一次扣_元。5、公共區(qū)內(nèi)不得堆放各種雜物，要及