團(tuán)隊(duì)沖突管理

1、1團(tuán)隊(duì)沖突處理2 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。 沖突有建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩種形式。凡是由于雙方的目的一致，而手段（或途徑)不一致所產(chǎn)生的沖突，大多屬于建設(shè)性沖突；相反，由于雙方目的或認(rèn)識(shí)等不同而產(chǎn)生的沖突，大都屬于對(duì)抗性沖突什么是沖突？3如何看待沖突傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺！人際關(guān)系接納！相互作用鼓勵(lì)！沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有益使沖突的存在合理化鼓勵(lì)沖突和平安寧 = 對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突 = 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自我批評(píng)

2、和不斷創(chuàng)新4支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能激發(fā)潛力和才干帶動(dòng)創(chuàng)新和改變沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方 式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)沖突有利于對(duì)組織問題提供完整的診斷資訊兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡， 以防無休止的斗爭沖突可促使聯(lián)合，以求生存或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合 壟斷市場建設(shè)性沖突5團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。使人力、物力分散，減低工作關(guān)心造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲 破壞性沖突孔子：君子和而不

3、同，小人同而不和。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。在企業(yè)中，如果兩個(gè)人總是意見一致，那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。矛盾是推動(dòng)事物發(fā)展的動(dòng)力！引發(fā)沖突的根源 - 分歧職責(zé)不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭我奪相互博弈依權(quán)傍勢個(gè)性興趣利益差異對(duì)問題有不同看法沖突水平與組織績效之關(guān)系A(chǔ)BC低沖突水平高高低組織績效9競爭（抗?fàn)帲┰瓌t性高合作性高沖突處理策略遷就（自我犧牲）合作回避妥協(xié)合作性低原則性低10 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。 缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。競爭策略 例：試

4、圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任11競爭策略 行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì)12當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的 對(duì)待企圖利用你的非競爭行為的人何時(shí)使用競爭（強(qiáng)制）方法13 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。 遷就策略 例：盡管自己不同意，還是

5、支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。14遷就策略 行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧15當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競爭只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)何時(shí)使用遷就方法16 一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。 可以維持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問題?；乇懿呗?試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見17回避策略 行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個(gè)問題采用理

6、由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題18當(dāng)事情不是很重要當(dāng)自己的利益無法滿足時(shí)面對(duì)沖突帶來的損失會(huì)大于解決問題帶來的利益讓人冷靜下來獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時(shí)使用回避方法19合作策略 主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長，解決思想沖突也不合適。 例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論 20合作策略 行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問題采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時(shí)，就能找到

7、互惠的解決方案，無需任何人做出讓步21雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決 方案當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測試你的假想，了解他人的 觀點(diǎn)需要解決問題的不同角度獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張何時(shí)使用合作方法22 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性的問題較為適合。 例：愿意接受每小時(shí)1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求妥協(xié)策略 23妥協(xié)策略 行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo)采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退

8、一步求其次24當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度雙方勢均力敵尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法面對(duì)時(shí)間壓力協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施何時(shí)使用妥協(xié)方法25沖突處理原則 避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉檢視自己的負(fù)面態(tài)度保持公正和開放，展示試圖了解對(duì)方的誠意不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，留面子認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn)提供替代的雙贏方案當(dāng)前強(qiáng)化管理要求后，在制度執(zhí)行或個(gè)別特殊情況處理過程中的一些現(xiàn)象分析略26討論：在管理過程或制度執(zhí)行過程中哪些人出現(xiàn)問題的幾率較大？一、多數(shù)新人、能力偏弱的人群（培訓(xùn)問題和能力問題）27二、少數(shù)老人、少數(shù)績效優(yōu)秀者（培訓(xùn)問題和態(tài)度問題）討論：聽話的人好用沒有能力，有能力的人不聽話？一、

9、聽話本身就是一種能力。聽話是指管理者必須跟上團(tuán)隊(duì)的要求，與總方向步調(diào)一致。28二、有能力與聽話不矛盾。有能力不聽話的“有能力”需要打一個(gè)“？”中國式企業(yè)管理法治：按制度辦事29人治：拍腦袋決定寧波龍文教育總體管理方向要求一、有制度按制度（法治）301、制度的本質(zhì)是維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同利益（1）必須尊重制度；管理者尤其是。（2）制度維護(hù)的是團(tuán)隊(duì)利益，在特定時(shí)候，團(tuán)隊(duì)利益與少數(shù)分校，少數(shù)教學(xué)點(diǎn)，少數(shù)人的利益可能存在沖突。【個(gè)人必須服從團(tuán)隊(duì)；小集體必須服從大集體；局部必須服從整體】 犧牲：軍事上“舍卒保車”壁虎“斷尾求生”。寧波龍文教育總體管理方向要求一、有制度按制度（法治）312、最好的制度就是執(zhí)行制度

10、（1）制度的作用通過執(zhí)行方能體現(xiàn)。 令行禁止 （2）制度執(zhí)行的度：教育引導(dǎo)幫助大多數(shù)，懲戒極少數(shù)?！緩哪撤N意義上說，懲戒也是對(duì)人的教育，縱觀多數(shù)人的一生：批評(píng)懲戒對(duì)人的教育影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過表揚(yáng)】當(dāng)局部、小集體、個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)大方向或共同利益沖突時(shí)？1、堅(jiān)定不移地保持團(tuán)隊(duì)大的方向，把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位。【團(tuán)隊(duì)第一原則】322、理解局部、小集體、個(gè)別人的訴求，但不能為滿足局部、小集體、個(gè)別人的訴求而置團(tuán)隊(duì)利益不顧。【理解并非認(rèn)同和支持】3、為維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，不可避免會(huì)出現(xiàn)“局部利益、小集體利益、個(gè)別人利益的犧牲。寧波龍文教育總體管理方向要求二、無制度（人治）331、為什么無制度要“人治”？（1）寧波龍文制度很不健全，并非所有工作均有章可循；隨時(shí)可能有特殊事件出現(xiàn)。（2）效率原因。問題出現(xiàn)需要立即處理，不能因?yàn)闆]有制度而拖延問題的解決。寧波龍文教育總體管理方向要求二、無制度（人治）342、人治的合理性（1）各層級(jí)主管為工作之便，有從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)對(duì)個(gè)別特殊事件的靈活處理權(quán)。（2）人治是法治的補(bǔ)充。沒有任何一個(gè)企業(yè)可以做到事事按制度。各層級(jí)主管在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散35各司其職，分層管理各層級(jí)主管在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)行使好管理職權(quán)36直接上級(jí)管好直接