現(xiàn)代物流配送管理優(yōu)化方法及案例第8章配送服務(wù)管理

1、第8章 配送效力管理.主要內(nèi)容： 配送效力概述 配送效力合同 配送效力質(zhì)量控制.第一節(jié) 配送效力概述一、配送效力的意義 配送效力對于經(jīng)濟開展的意義，是在于它是企業(yè)開展的一個戰(zhàn)略手段。詳細表如今：1配送效力已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容；2配送效力程度確實定對企業(yè)運營績效具有艱苦影響；3配送效力是有效結(jié)合供應(yīng)商、制造商、零售商和零 售商的重要手段；4配送效力方式的選擇對降低物流本錢具有重要意義。.二、配送效力的構(gòu)成要素配送效力實踐就是對客戶商品利用能夠性的物流保證，主要包括三個要素： 1備貨保證：擁有客戶所期望的商品； 2質(zhì)量保證：符合客戶所期望的質(zhì)量； 3保送保證：在客戶希望的時間內(nèi)配送商品。

2、.配送服務(wù)備貨保證保送保證質(zhì)量保證在庫效力率訂貨單位進貨周期訂貨截止日期訂貨頻率時間指定緊急出貨物理損傷倉儲損傷運輸中損傷數(shù)量過失.三、配送增值效力配送效力分類： 1根本效力 2增值效力.1、根本效力：配送根本效力要求配送系統(tǒng)具備一定的根本才干，這種才干是配送主體向客戶承諾的根底，也是客戶選擇配送主體的根據(jù)；配送需求一定的物質(zhì)條件，包括配送中心、配送網(wǎng)絡(luò)、運輸車輛、裝卸搬運設(shè)備、流通加工才干、計算機信息系統(tǒng)以及組織管理才干。每個承當配送業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，都應(yīng)該發(fā)明條件，構(gòu)成這種才干。.2、增值效力：配送增值效力真實根本效力的根底上延伸的效力工程；配送增值效力的工程主要包括： 1以顧客為中心的增值

3、效力； 2以促銷為中心的增值效力； 3以制造為中心的增值效力； 4以時間為中心的增值效力。.第二節(jié) 配送效力合同一、配送效力合同概述1、配送效力合同概念： 配送效力合同是配送運營人與配送委托人簽署的有關(guān)確定配送效力的權(quán)益和義務(wù)的協(xié)議?；蛘哒f，是配送效力運營人收取費用，將委托人委托的配送物品，在商定的時間和地點交付給收貨人而訂立的合同。.2、配送效力合同性質(zhì)：1無名性：不能直接援用分那么有名合同規(guī) 范；2有償性：配送運營的營利性；3諾成性：當事人對配送效力關(guān)系達成一致意見時配 送效力合同就成立，合同也即生效；4長期性：配送過程需求繼續(xù)一段時間，以便開展有 方案、小批量、不延續(xù)的配送。.二、配送效

4、力合同種類配送效力合同通常包括以下種類：1獨立配送效力合同：訂立的合同僅涉及配送效力內(nèi)容；2附屬配送效力合同：在加工、貿(mào)易、運輸、倉儲等其他物質(zhì)運營活動的合同中，附帶地訂立配送效力活動的權(quán)益和義務(wù)關(guān)系；3其他配送效力合同：定期、定量；地域配送、國內(nèi)配送、跨國配送.三、配送效力合同的主要條款配送效力合同的主要條款包括：1合同當事人：合同的責任主體；2配送效力合同的標的：將配送物品有方案地在確定 時間和確定地點交付收貨人；3配送方法：執(zhí)行完成配送義務(wù)的詳細方法，是合同 標點的完好細致的表述；4標的物：被配送的對象；5當事人權(quán)益與義務(wù)：當事人需求履行的行為或不作 為的商定；6違約責任：商定任何一方違

5、反合同商定時需向?qū)Ψ?承當?shù)呢熑危?7補救措施：違約補救方法等；8配送費用和價錢商定：明確配送費用的計費規(guī)范和 詳細費用支付方法；9合同期限和合同延續(xù)條款：明確合同的起止時間；10合同解除的條件：商定解除合同的條款，包括接觸 合同的條件、接觸合同的程序等；11不可抗力和免責：對配送行為影響的特殊不可抗力 明確需求的免責事項；12其他商定事項：對其他能夠發(fā)生的事件明確詳細約 定條件。.四、配送效力合同的訂立配送效力合同是雙方對委托配送經(jīng)協(xié)商達成一致意見的結(jié)果，通常經(jīng)過要約和承諾過程，合同成立。我國現(xiàn)階段配送合同的訂立往往需求配送運營人首先要約，向客戶提出配送效力的整體方案，闡明配送業(yè)務(wù)對客戶產(chǎn)生

6、的利益和配送實施方法，以便客戶選擇接受配送效力并訂立合同。.五、配送效力合同的履行配送效力合同雙方應(yīng)按照合同商定嚴厲履行合同，恣意一方不得擅自改動合同的商定，是雙方的根本合同義務(wù)。.第三節(jié) 配送效力質(zhì)量控制一、配送效力質(zhì)量的要素1、效力質(zhì)量的概念：效力：效力是具有無形特征卻可給人帶來某種利益和滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動；效力質(zhì)量：為一組效力特性滿足要求的程度；效力質(zhì)量特性：1功能性：是某項效力所發(fā)揚的效能和作用，是效力質(zhì)量中最基 本的特性；2時間性：是指效力在時間上能滿足顧客需求的才干；3平安性：效力過程中顧客的生命和財富不遭到損傷和損失的特 征；4經(jīng)濟性：是指顧客為了得到不同效力

7、所需費用的合理程度；5溫馨性：是指效力過程的溫馨程度。.2、配送效力質(zhì)量的含義： “配送效力質(zhì)量的含義可以了解為：反響配送效力活動過程中滿足客戶明確和隱含需求的才干的特性總和。質(zhì)量：是指反映試題滿足明確和隱含需求的才干的特性總和；.3、配送效力質(zhì)量的要素： 在配送效力質(zhì)量管理中，存在四個傳統(tǒng)的客戶效力要素： 1時間 2可靠性 3方便性 4信息的溝通.二、配送效力質(zhì)量體系1、定義: 配送效力質(zhì)量體系是配送效力企業(yè)為實現(xiàn)本人的效力質(zhì)量戰(zhàn)略而建立的完善的效力質(zhì)量保證體系，它包括實施效力戰(zhàn)略所需求的組織構(gòu)造、程序、過程和資源。.2、配送效力質(zhì)量體系的關(guān)鍵要素： 管理者職責 資源 質(zhì)量體系構(gòu)造。資源管理者職責質(zhì)量體系構(gòu)造與顧客的接觸管理者職責：是制定效力質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目的人員的質(zhì)量職責、權(quán)限和定期開展管理評審等。資源：是是質(zhì)量體系構(gòu)造的根底，主要包括人力、資金、設(shè)備設(shè)備、技術(shù)和方法等。質(zhì)量體系構(gòu)造：主要包括配送組織構(gòu)造、過程和程序三個部分。其中，配送組織構(gòu)造是配送企業(yè)行使質(zhì)量管理只能的一個組織管理框架；配送效力過程