為民服務(wù)工作考核參獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)分享

1、為民服務(wù)任務(wù)考核參獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)分享 報(bào)告人：劉廉法 課長(zhǎng) 11.10.2007如何讓機(jī)關(guān)紫牛再現(xiàn).勝利的關(guān)鍵自信勇氣熱忱創(chuàng)新主管認(rèn)同&充分授權(quán)全員參與責(zé)任分工創(chuàng)新作法訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)行為.自信是激發(fā)潛能的法寶 實(shí)驗(yàn)杯裡的跳蚤勇氣可以培養(yǎng)勝利心態(tài) 運(yùn)動(dòng)員握拳大喊熱忱使人擁抱生活熱愛任務(wù) 慈濟(jì)志工決策貴在創(chuàng)新 茅臺(tái)酒的出生史.參加考核全紀(jì)錄前期準(zhǔn)備階段規(guī)劃中期階段接受考核階段考核後期階段.前期準(zhǔn)備熟習(xí)考核項(xiàng)目 依參賽項(xiàng)目準(zhǔn)備自我檢討評(píng)估 檢視整年業(yè)務(wù)作為觀摩歷年得獎(jiǎng)單位 汲取新知與創(chuàng)新.如何以節(jié)約方式參加行政院服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)？參加行政院服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)免報(bào)名費(fèi)、審查費(fèi)。為民服務(wù)任務(wù)是各機(jī)關(guān)平時(shí)即應(yīng)持續(xù)執(zhí)行之業(yè)務(wù)，

2、其相關(guān)任務(wù)績(jī)效之展現(xiàn)與彙集，應(yīng)屬平常累積，不宜集中於評(píng)審前夕，才動(dòng)員大量人力彙整有關(guān)資料。及時(shí)將為民服務(wù)任務(wù)績(jī)效拍照存證，作為佐證照片。製作績(jī)效報(bào)告直式橫書，除印刷、膠裝外，一切從儉從簡(jiǎn)(印刷精巧與否，無(wú)關(guān)評(píng)審成績(jī))。實(shí)地評(píng)審之相關(guān)書面資料、檔案及卷宗，平常即可依評(píng)審項(xiàng)目分類彙整，不須重複做太多表報(bào)資料。實(shí)地評(píng)審之場(chǎng)地不須過(guò)度布置，以簡(jiǎn)單明確為原則。實(shí)地評(píng)審時(shí)，僅配合提供交通援助、午餐(便當(dāng))即可，其他款待(例如點(diǎn)心、紀(jì)念品)皆免。.如何準(zhǔn)備才有勝算？徹底瞭解評(píng)獎(jiǎng)範(fàn)圍-超出範(fàn)圍(九十四年一月至十二月)之績(jī)效不計(jì)分。完全清楚評(píng)獎(jiǎng)程序 初審、書面複審、實(shí)地複審。先行自我評(píng)量-以高標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)整體或個(gè)別

3、獎(jiǎng)項(xiàng)之得分能否在85分以上。慎選參選獎(jiǎng)項(xiàng)-量力而為。有形的準(zhǔn)備 參獎(jiǎng)相關(guān)軟硬體(檔案、資料、場(chǎng)地) 。無(wú)形的企圖心-首長(zhǎng)應(yīng)持續(xù)與同仁溝通，灌輸提升服務(wù)品質(zhì)決心，由上而下由內(nèi)而外，全員參與。善用自訂權(quán)重-依為民服務(wù)任務(wù)特性，由參獎(jiǎng)機(jī)關(guān)於權(quán)重範(fàn)圍內(nèi)，自行彈性調(diào) 整權(quán)重，使優(yōu)越項(xiàng)目加分、稍差項(xiàng)目降低影響。向獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)取經(jīng)-除主動(dòng)向曾獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)優(yōu)良創(chuàng)新作法及參獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)外，各主管機(jī)關(guān)應(yīng)轉(zhuǎn)請(qǐng)所屬曾獲獎(jiǎng)機(jī)關(guān)派員輔導(dǎo)有意參獎(jiǎng)之機(jī)關(guān)。.規(guī)劃中期撰寫績(jī)效報(bào)告書強(qiáng)化計(jì)畫、品質(zhì)、組織目標(biāo)提出為民服務(wù)創(chuàng)新作為機(jī)關(guān)內(nèi)部人員教育訓(xùn)練.如何撰寫提升服務(wù)品質(zhì)績(jī)效報(bào)告？1.寫他所做的、誠(chéng)實(shí)、不灌水。 (1)績(jī)效報(bào)告視同公文書。 (

4、2)評(píng)審委員於實(shí)地評(píng)審時(shí)將會(huì)驗(yàn)證。 (3)僅就參選獎(jiǎng)項(xiàng)撰寫，多寫無(wú)益。2.確實(shí)依規(guī)定之內(nèi)容及體例撰寫，列入書面評(píng)審成績(jī)。3.機(jī)關(guān)名稱以關(guān)防全稱為準(zhǔn)，組織圖應(yīng)包含附屬機(jī)關(guān)。4.簡(jiǎn)要介紹為民服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目及概況，篇幅不宜過(guò)多。5.依行政院服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)實(shí)施計(jì)畫所訂評(píng)審項(xiàng)目、參考指標(biāo)及細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，分別就所做績(jī)效內(nèi)容，以條列、簡(jiǎn)要、具體之原則，展現(xiàn)各項(xiàng)執(zhí)行成果。.6、特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新改進(jìn)之具體效益。7、竭盡所能以量化數(shù)據(jù)表達(dá)，並加強(qiáng)展現(xiàn)本年度績(jī)效與往年之比較。8、所附年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫必須完好(含文號(hào))。9、所附佐證資料、佐證圖(照)片(含簡(jiǎn)要說(shuō)明)，可配合篇幅縮小尺寸。1/2 ，1/4 ，1/6 ，1

5、/8 10、績(jī)效報(bào)告內(nèi)容及一切附件，裝訂成乙冊(cè)，不可分散。11、可參考研考會(huì)(.tw)資訊網(wǎng)/為民服務(wù)/處長(zhǎng)講詞/如何撰 寫為民服務(wù)績(jī)效報(bào)告(PDF)撰寫。12、機(jī)關(guān)之績(jī)效報(bào)告十份，應(yīng)由主管機(jī)關(guān)彙總後，於九十五年三 月三十一日前送達(dá)行政院研考會(huì)(每逾期一日扣減書面評(píng)審總成績(jī)五分)。.如何辦好實(shí)地評(píng)審任務(wù)？1.人相關(guān)人員聯(lián)繫、安排。2.事簡(jiǎn)報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)參觀作、抽查項(xiàng)目、 書面資 料、座談等準(zhǔn)備事項(xiàng)。3.時(shí)精確掌握時(shí)間。4.地事先規(guī)劃、安排演練。 5.物各自按時(shí)就定位。.相關(guān)人員聯(lián)繫、安排 行政院評(píng)審小組 (領(lǐng)隊(duì)、評(píng)審委員、聯(lián)絡(luò)人) 上級(jí)機(jī)關(guān)列席指導(dǎo)人員 參獎(jiǎng)機(jī)關(guān)參與簡(jiǎn)報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)人員

6、 媒體任務(wù)者 ( 簡(jiǎn)報(bào)及參觀現(xiàn)場(chǎng)時(shí)在場(chǎng)採(cǎi)訪 查閱書面資料及座談會(huì)則不開放採(cǎi)訪 ).考核有關(guān)事務(wù)簡(jiǎn)報(bào)提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行績(jī)效參觀任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抽查所屬機(jī)關(guān)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)查閱書面資料座談交換意見等. 研考會(huì)函知主管機(jī)關(guān)及入圍實(shí)地評(píng)審機(jī)關(guān)。入圍機(jī)關(guān)應(yīng)依評(píng)審程序表自訂評(píng)審時(shí)程表。 上級(jí)長(zhǎng)官列席致詞及座談發(fā)言時(shí)間宜簡(jiǎn)短(務(wù)必先行告知)。績(jī)效簡(jiǎn)報(bào)並非機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，宜掌握重點(diǎn)，務(wù)必事先演練，確實(shí)控制時(shí)間。事先規(guī)劃參觀動(dòng)線，排定各點(diǎn)停留時(shí)間，解說(shuō)內(nèi)容要熟練。精確掌握時(shí)間.簡(jiǎn)報(bào)會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)參觀所經(jīng)之處用餐場(chǎng)所座談會(huì)場(chǎng)抽查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)接受考核的場(chǎng)地.考核物件按時(shí)就定位 簡(jiǎn)報(bào)、座談會(huì)所需器材。 現(xiàn)場(chǎng)參觀動(dòng)線上之展現(xiàn)物品。 供查閱之績(jī)效書面

7、資料及檔卷。 抽查所屬機(jī)關(guān)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)之交通安排。.評(píng)審常關(guān)切那些項(xiàng)目？計(jì)畫執(zhí)行及管考情形能否全員參與創(chuàng)新績(jī)效及獎(jiǎng)勵(lì)措施任務(wù)手冊(cè)及為民服務(wù)白皮書民眾意見搜集、處理、分析及公佈情形即時(shí)解決民眾不測(cè)突發(fā)事件機(jī)制與民間團(tuán)體平日聯(lián)繫互動(dòng)機(jī)制建立情形.接受考核強(qiáng)化機(jī)關(guān)籠統(tǒng)包裝內(nèi)部辦公環(huán)境佈置反覆抽測(cè)受檢項(xiàng)目事前預(yù)演並用心逐項(xiàng)改進(jìn).考核後期立刻改進(jìn)缺失 三天內(nèi)檢附改善前後對(duì)照?qǐng)D持續(xù)堅(jiān)持為民服務(wù)之做法 不可懈怠持續(xù)加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀及電話禮貌 事後會(huì)檢測(cè)感謝卡.如何準(zhǔn)備才有勝算？小秘訣機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)人員之親切表現(xiàn)全員參與震撼的主題海報(bào)以創(chuàng)新作為呈現(xiàn)首長(zhǎng)親自簡(jiǎn)報(bào)、雙螢?zāi)怀尸F(xiàn)或男女搭配整齊一致的資料呈現(xiàn)及e化特征研考人員及任務(wù)小組之遴派辦公室、會(huì)場(chǎng)背景音樂搭配空氣芳香劑 & 精油之運(yùn)用Diy之巧思運(yùn)用廁所小品文章、花卉.如何準(zhǔn)備才有勝算？小秘訣檔案管理主題之掌握檔案夾之整理與呈現(xiàn)(分項(xiàng)呈現(xiàn)與顏色管理)檔案室之各項(xiàng)必要設(shè)備燈光 、 溫溼度計(jì)檔案應(yīng)用軟體之運(yùn)用與培訓(xùn)辦公室死角之巧思佈置志工人員之運(yùn)用與培訓(xùn).如何準(zhǔn)備才有勝算