2022游戲客服工作職責(zé)

1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022游戲客服工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)回復(fù)用戶的訴求，記錄訴求內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予用戶反饋。2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。_對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)。5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)2022游戲客服工作職責(zé)（二）1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng)，挖掘付費(fèi)用戶的充值潛力，帶動(dòng)游戲消費(fèi);4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶，減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)

2、用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。2022游戲客服工作職責(zé)（三）1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個(gè)點(diǎn)必須能把控，達(dá)到游戲中高級(jí)玩家的水平，能解答玩家的所有問(wèn)題。_組織活動(dòng)、與玩家建立良性溝通關(guān)系，提高玩家粘性;3.關(guān)注游戲群玩家的行為，全面、及時(shí)掌握游戲情況并處理;4.維護(hù)玩家，與玩家保持良好關(guān)系;收集玩家的意見(jiàn)建議，及時(shí)溝通反饋，定期總結(jié)分析玩家需求。5.實(shí)時(shí)監(jiān)控世界聊天，對(duì)侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時(shí)處理禁言、封號(hào)及反向操作。6.通過(guò)自身玩家體驗(yàn)，對(duì)游戲bug、優(yōu)化進(jìn)行反

3、饋和登記。2022游戲客服工作職責(zé)（四）_對(duì)游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問(wèn)題處理解決;_對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，提高客戶滿意度;3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè);4.反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。2022游戲客服工作職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問(wèn)，無(wú)銷售性質(zhì)。2、通過(guò)后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。2022游戲客服工作職責(zé)（六）1.負(fù)責(zé)試玩跟進(jìn)游戲的最終表現(xiàn)效果2.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、需求分析等3.負(fù)責(zé)解

4、答游戲玩家問(wèn)題4.負(fù)責(zé)指定時(shí)間機(jī)會(huì)和工作任務(wù)，并監(jiān)督按時(shí)完成。2022游戲客服工作職責(zé)（七）1.按照公司流程，通過(guò)微信/QQ推廣公司指定的游戲產(chǎn)品2.在游戲內(nèi)維護(hù)好玩家，保持玩家活躍度和穩(wěn)定性，減少玩家的流失率等。3、根據(jù)公司游戲開(kāi)服時(shí)間維護(hù)玩家進(jìn)駐游戲，避免流失。4、負(fù)責(zé)在游戲內(nèi)帶動(dòng)玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進(jìn)行游戲體驗(yàn)。2022游戲客服工作職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的游戲數(shù)據(jù)整理，做數(shù)據(jù)分析，做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。2、負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔小游戲市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息數(shù)據(jù)資料，向部門負(fù)責(zé)人提交參考建議與方案;3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部銷售渠道資料的管理、歸類、整理、

5、建檔和保管工作;4、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)管動(dòng)態(tài)的質(zhì)詢;2022游戲客服工作職責(zé)（九）1、通過(guò)制定和跟進(jìn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)游戲的對(duì)接和日常運(yùn)營(yíng)工作，為營(yíng)收目標(biāo)負(fù)責(zé);2、跟蹤游戲開(kāi)服及活動(dòng)效果進(jìn)行分析，輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為游戲的正常運(yùn)營(yíng)和推廣策略提供建議;3、通過(guò)體驗(yàn)游戲和市場(chǎng)競(jìng)品分析，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力;4、獨(dú)立解決在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度。2022游戲客服工作職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)內(nèi)手機(jī)類游戲的推廣工作;2、在游戲內(nèi)營(yíng)造氛圍，帶玩家進(jìn)行游戲及服務(wù)玩家。2022游戲客服工作職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)蘋果商店后臺(tái)游戲宣傳內(nèi)容編輯2.與設(shè)計(jì)部、技術(shù)部跨部

6、門溝通、協(xié)作，配合完成日常游戲APP提審業(yè)務(wù)工作3.整理蘋果手機(jī)商店的反饋數(shù)據(jù)資料、競(jìng)品分析，優(yōu)化提審效果和工作流程_對(duì)不同品類的游戲，尤其是RPG類型的游戲的玩法、特點(diǎn)有一定了解2022游戲客服工作職責(zé)（十二）獨(dú)立維護(hù)卡牌策略對(duì)戰(zhàn)手游的日常運(yùn)營(yíng)。策劃具有吸引力的活動(dòng)，維護(hù)有粘性的地區(qū)的游戲社群。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。2022游戲客服工作職責(zé)（十三）1、負(fù)責(zé)和玩家的反饋交流，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和內(nèi)容需求;2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處理渠道反饋問(wèn)題及其他運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作任務(wù);3、能夠結(jié)合產(chǎn)品特色，配合特殊階段、節(jié)日制定相應(yīng)線上、線下活動(dòng)專題計(jì)劃;4、負(fù)責(zé)各類線上、線下活動(dòng)、專題策劃、組織、執(zhí)行、跟蹤報(bào)道、監(jiān)測(cè)總結(jié);5、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門信息溝通、事務(wù)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)備案。2022游戲客服工作職責(zé)（十四）1、與游戲廠商對(duì)接游戲首發(fā)前的需求;2、根據(jù)產(chǎn)品需求梳理游戲主要運(yùn)營(yíng)思路;3、及時(shí)解答和處理玩家反饋的