有色金屬項(xiàng)目管理

1、泓域/有色金屬項(xiàng)目管理有色金屬項(xiàng)目管理xx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112312785 一、 項(xiàng)目整體生命周期 PAGEREF _Toc112312785 h 3 HYPERLINK l _Toc112312786 二、 項(xiàng)目實(shí)施階段 PAGEREF _Toc112312786 h 4 HYPERLINK l _Toc112312787 三、 規(guī)劃進(jìn)度管理 PAGEREF _Toc112312787 h 11 HYPERLINK l _Toc112312788 四、 制訂進(jìn)度計(jì)劃 PAGEREF _Toc112312788 h 11 HYPE

2、RLINK l _Toc112312789 五、 預(yù)防 PAGEREF _Toc112312789 h 13 HYPERLINK l _Toc112312790 六、 質(zhì)量保證的基本概念 PAGEREF _Toc112312790 h 15 HYPERLINK l _Toc112312791 七、 公司基本情況 PAGEREF _Toc112312791 h 17 HYPERLINK l _Toc112312792 八、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc112312792 h 19 HYPERLINK l _Toc112312793 九、 進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc11231

3、2793 h 22 HYPERLINK l _Toc112312794 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表 PAGEREF _Toc112312794 h 22 HYPERLINK l _Toc112312795 十、 投資估算及資金籌措 PAGEREF _Toc112312795 h 24 HYPERLINK l _Toc112312796 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc112312796 h 25 HYPERLINK l _Toc112312797 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc112312797 h 26 HYPERLINK l _Toc112312798 流動資金估算表 PA

4、GEREF _Toc112312798 h 28 HYPERLINK l _Toc112312799 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc112312799 h 29 HYPERLINK l _Toc112312800 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc112312800 h 30項(xiàng)目整體生命周期任何以項(xiàng)目為運(yùn)作基礎(chǔ)的組織首先要做的事情就是確定項(xiàng)目的生命周期模型。確定項(xiàng)目生命周期模型的目的是把整個項(xiàng)目劃分成若干個目的明確的階段，每個階段結(jié)束時都設(shè)定一個用于檢查的里程碑以確保該階段活動達(dá)到了預(yù)定的目的。大多數(shù)組織都會在組織層面建立一個通用的項(xiàng)目生命周期模型。由于進(jìn)行階

5、段劃分的里程碑起著“檢查哨卡”的作用，所以很多公司的項(xiàng)目生命周期模型看起來就像一個擁有若干個門的流程圖，也經(jīng)常被稱作“NGates”。下面給出一個相對通用的項(xiàng)目生命周期模型作為本章講解項(xiàng)目管理實(shí)踐的基礎(chǔ)。這個模型和先前的論述是一致的。一般的項(xiàng)目都會分成4個或5個階段：立項(xiàng)階段：識別和把握市場機(jī)會，確定項(xiàng)目的商業(yè)需求，進(jìn)行一些前期的可行性研究。本階段活動完成的里程碑是立項(xiàng)評審，該活動用來最終確定組織是否投入資源來啟動項(xiàng)目。本階段的多數(shù)活動都是圍繞著組織實(shí)施該項(xiàng)目所獲得的收益和投入的成本來進(jìn)行的。計(jì)劃階段：明確和細(xì)化項(xiàng)目的目標(biāo)，包括項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量目標(biāo)。制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作計(jì)劃。經(jīng)過評審并

6、被確認(rèn)的計(jì)劃將作為后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施活動的基線。本階段活動完成的里程碑是項(xiàng)目計(jì)劃形成的基線。實(shí)施階段：按照計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。這還包括對項(xiàng)目實(shí)施活動進(jìn)行控制，必要的時候會變更項(xiàng)目計(jì)劃。本階段活動完成的里程碑是項(xiàng)目的可交付物全部完成，并經(jīng)過驗(yàn)證達(dá)到項(xiàng)目要求。收尾階段：項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收、歸納和整理項(xiàng)目文檔。本階段活動完成的里程碑是項(xiàng)目結(jié)束。維護(hù)階段：大多數(shù)項(xiàng)目在收尾階段就正式結(jié)束了，但客戶卻可能在應(yīng)用項(xiàng)目成果的過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，所以組織還必須設(shè)立專門的機(jī)制進(jìn)行項(xiàng)目成果的后續(xù)維護(hù)工作。前面的基礎(chǔ)知識都是按照知識領(lǐng)域來講述的，但在實(shí)際操作上，所有這些知識點(diǎn)都是集成在一起實(shí)踐的。項(xiàng)目整體管理

7、的過程就是把分散在各個知識領(lǐng)域中的過程集成在一起，但在本書前面介紹整體管理過程的時候，并沒有講述各個細(xì)化的過程。而在本章中，在我們學(xué)習(xí)完了所有知識領(lǐng)域的過程后，按照實(shí)際操作的順序再次把各個知識點(diǎn)串接起來。項(xiàng)目實(shí)施階段在項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃被批準(zhǔn)后，就開始進(jìn)入實(shí)施階段。實(shí)施階段的主要活動是：項(xiàng)目實(shí)施活動：按照計(jì)劃開展項(xiàng)目活動。項(xiàng)目控制活動：獲取項(xiàng)目實(shí)施的真實(shí)狀態(tài)，和項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行比較。項(xiàng)目變更活動：由于某種原因?qū)е马?xiàng)目計(jì)劃變更，對變更進(jìn)行控制。項(xiàng)目實(shí)施活動主要體現(xiàn)在工程活動上。項(xiàng)目組成員按照計(jì)劃進(jìn)行工程活動，并最終產(chǎn)生項(xiàng)目的可交付物。而在管理活動上，主要是集中在獲取項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行狀況、監(jiān)控績效、及時處理偏

8、差三個環(huán)節(jié)上。傳統(tǒng)上的管理策略是堅(jiān)持以基準(zhǔn)計(jì)劃為核心，這對于那些不確定性程度不是很高的項(xiàng)目是適當(dāng)?shù)?，這種策略非常強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的權(quán)威性，前期制訂準(zhǔn)確的計(jì)劃，后期嚴(yán)格按照計(jì)劃去執(zhí)行。所有這一切都非常依賴于對未來的可預(yù)測性上，力圖消除或降低不確定性的影響。在這種策略下，項(xiàng)目控制的主要活動就是監(jiān)測實(shí)施績效和計(jì)劃之間的偏差程度，包含了進(jìn)度、成本和范圍信息的凈值分析技術(shù)可以作為度量項(xiàng)目執(zhí)行績效的指標(biāo)。當(dāng)出現(xiàn)偏差的時候，只有兩種簡單的選擇，要么變更計(jì)劃，要么采取措施消除偏差。另外一種項(xiàng)目控制策略是充分考慮不確定性的影響。項(xiàng)目在計(jì)劃時對風(fēng)險(xiǎn)的影響進(jìn)行了估計(jì)，并且預(yù)留出項(xiàng)目緩沖來抵御風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響。在項(xiàng)目實(shí)施中，每

9、個任務(wù)預(yù)留的計(jì)劃進(jìn)度都是按照沒有風(fēng)險(xiǎn)影響的樂觀考慮來安排的，出現(xiàn)任何延誤都被認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響，從而消耗預(yù)留的項(xiàng)目緩沖。在這種策略下，項(xiàng)目控制的主要工作就是關(guān)注不確定性因素發(fā)生的情況，監(jiān)控項(xiàng)目緩沖的余量，估計(jì)項(xiàng)目緩沖是否還有富余來抵御未來的不確定性影響。按照這種策略實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃可分成三部分：已經(jīng)完成的任務(wù)，記錄實(shí)際發(fā)生的進(jìn)度。未來的任務(wù)安排仍然是樂觀的。剩余的項(xiàng)目緩沖用于評估未來不確定性的影響。關(guān)鍵鏈管理的核心是積極應(yīng)對不確定性，它在一些高度變化的項(xiàng)目中體現(xiàn)了較強(qiáng)的適應(yīng)性。相對于傳統(tǒng)管理模式，關(guān)鍵鏈管理也有缺陷：由于計(jì)劃在隨著實(shí)際發(fā)生的狀況隨時更新變化，使得對未來任務(wù)發(fā)生的時間點(diǎn)很難再

10、準(zhǔn)確預(yù)測了。上述兩種項(xiàng)目控制策略都是關(guān)注項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和成本績效。實(shí)施階段的另外一個重要管理工作就是對項(xiàng)目質(zhì)量的掌控。項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)包含兩個層面的工作：第一，需要建立質(zhì)量保證體系，這是制度建設(shè)層面的要求；第二，在實(shí)施上，關(guān)注事前的預(yù)防工作和事后的質(zhì)量控制活動。雖然對質(zhì)量實(shí)際結(jié)果的判斷都要在項(xiàng)目后期才能進(jìn)行，但在項(xiàng)目計(jì)劃以及前期的實(shí)施中就可以得到很多信息，并可以依據(jù)這些信息預(yù)測后期的結(jié)果：項(xiàng)目是否建立了質(zhì)量保證體系？在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時，是否安排了足夠的質(zhì)量管理活動？項(xiàng)目實(shí)施中，預(yù)防活動是否得到足夠重視？獨(dú)立的質(zhì)量保證是否在有效地監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)行？項(xiàng)目實(shí)施階段的控制活動主要集中在了解項(xiàng)目的4個目標(biāo)完成

11、的真實(shí)狀況上。4個目標(biāo)中需要特別關(guān)注范圍目標(biāo)。因?yàn)轫?xiàng)目范圍是進(jìn)度、成本和質(zhì)量的基礎(chǔ)。范圍目標(biāo)的確定包含兩個方面：一方面，需要確保后續(xù)的實(shí)施遵循事前計(jì)劃的目標(biāo)；另一方面，需要保證目標(biāo)本身是正確的。這就是“適用性質(zhì)量”的概念。實(shí)現(xiàn)適用性質(zhì)量的活動是質(zhì)量控制的確認(rèn)活動，確認(rèn)活動的目的是檢查項(xiàng)目的范圍目標(biāo)和客戶期望相一致。檢查分為兩個部分：第一，確認(rèn)項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍構(gòu)成和客戶期望一致；第二，確認(rèn)交付結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的要求和客戶期望一致。這一活動必須在真正開始構(gòu)造交付結(jié)果之前，由客戶參與來實(shí)施。這就是確認(rèn)活動難以實(shí)施的最大障礙，因?yàn)榭蛻艉茈y在看到交付結(jié)果之前就作出判斷，所以幾乎所有有效的確認(rèn)活動都在試圖幫助客

12、戶去想象未來的交付結(jié)果，并以此來做判斷。只有得到客戶確認(rèn)的項(xiàng)目范圍目標(biāo)才能作為后續(xù)實(shí)施活動的參照基礎(chǔ)，否則就會作“有效率沒效果”的事情。確認(rèn)范圍活動的目的也是同樣的。但在項(xiàng)目管理里的確認(rèn)范圍更接近最后的驗(yàn)收活動，其目的是確認(rèn)買方對交付結(jié)果的認(rèn)可，而不同于前期以查錯為目的的質(zhì)量控制活動，所以不能單純依賴最后階段的確認(rèn)范圍活動。由于項(xiàng)目范圍來源于客戶的需求，這種需求有可能在項(xiàng)目實(shí)施期間產(chǎn)生變化。所以我們還需要通過控制范圍活動來有效地控制這種變更請求，使它能夠被正確地反映在項(xiàng)目成果中，而不對項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響和沖擊。項(xiàng)目管理活動的主要作用就是確保在預(yù)定的進(jìn)度和成本之內(nèi)實(shí)現(xiàn)范圍和質(zhì)量目標(biāo)，這也是項(xiàng)目核心

13、知識領(lǐng)域所涉及的管理過程最主要的目的。除此之外，還有一大類輔助知識領(lǐng)域中的活動，對項(xiàng)目的有效運(yùn)行也是非常有用的。項(xiàng)目溝通管理是傳遞項(xiàng)目信息、獲取項(xiàng)目執(zhí)行績效的主要管理活動。在項(xiàng)目初期就建立正規(guī)的信息發(fā)送渠道和方式，對于保障項(xiàng)目順暢運(yùn)行非常關(guān)鍵。其執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)包括：建立定期的匯報(bào)機(jī)制。對報(bào)告發(fā)送的內(nèi)容和格式作出約定。建立適當(dāng)而有效的項(xiàng)目績效衡量指標(biāo)。除此之外，項(xiàng)目溝通管理中另外一項(xiàng)重要活動就是對干系人的管理。大多數(shù)情況下，干系人將得到定期的項(xiàng)目績效報(bào)告。但在如下幾種情況下，將會引入干系人作決策：當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)較大偏差時，需要通報(bào)干系人，并且表明可能帶來的影響或風(fēng)險(xiǎn)，需要以及需要采取何種措施糾正。當(dāng)項(xiàng)目

14、需要進(jìn)行變更的時候，變更控制委員會（包含干系人）將對變更作出評估和決定。當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大問題時，需要及時通報(bào)干系人，并共同討論采取何種措施進(jìn)行應(yīng)對。顯然，引入干系人進(jìn)行決策幾乎都是項(xiàng)目出現(xiàn)了和計(jì)劃不一致的情形，在這個時候，由于干系人各自的目標(biāo)和意向并不趨于一致，這種決策往往需要很高的技巧去平衡各方的利益。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動在項(xiàng)目進(jìn)行中是一種持續(xù)性的管理活動，其目的就是不斷評估影響項(xiàng)目的不確定性因素，積極提前做好準(zhǔn)備工作。風(fēng)險(xiǎn)管理活動的關(guān)鍵點(diǎn)是識別風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)識別的能力是一種高度經(jīng)驗(yàn)性的活動，而風(fēng)險(xiǎn)意識卻是“態(tài)度”層面的。在項(xiàng)目實(shí)施中，管理者需要不斷提高項(xiàng)目組成員的風(fēng)險(xiǎn)意識，以此不斷積累應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)

15、驗(yàn)和能力。同時，關(guān)鍵鏈管理模式是一種主動性的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，值得在實(shí)踐中推廣。隨著社會分工的細(xì)化，項(xiàng)目越來越多地采取了外包或外購的形式，這就是項(xiàng)目管理中涉及的采購管理活動。在實(shí)踐中，采購管理需要關(guān)注兩個要點(diǎn)：第一，選擇好的供應(yīng)商；第二，監(jiān)督和管理好合同的執(zhí)行。選擇供應(yīng)商是在交付結(jié)果之前進(jìn)行的，需要承擔(dān)供應(yīng)商是否會兌現(xiàn)承諾的風(fēng)險(xiǎn)，所以判斷供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)絕不是其報(bào)價的高低，而是其隨后是否可以正常交付合同的不確定性程度。降低風(fēng)險(xiǎn)的途徑有兩種：第一，選擇在業(yè)界信譽(yù)和口碑好的供應(yīng)商；第二，選擇和自己合作過的供應(yīng)商。其出發(fā)點(diǎn)都是一致的，就是通過它過去的表現(xiàn)來減低未來的不確定性。選擇了信任的供應(yīng)商，下一步就是管

16、理好合同的執(zhí)行。項(xiàng)目執(zhí)行方在此時的角色恰好是買方，只要把自己的位置調(diào)換一下，用學(xué)到的項(xiàng)目管理知識去審視供應(yīng)商的合同實(shí)施過程，就可以事先做好保障合同執(zhí)行的各種措施。最后需要談?wù)勛钪匾牟糠秩肆Y源的管理。人力資源是所有資源中最重要的資源。高績效的人力資源管理是項(xiàng)目成功的重要保證。人力資源管理主要靠兩個方面：硬性的制度建設(shè)和軟性的組織文化影響。制度建設(shè)包括：制定工作規(guī)章制度和流程，建立績效考核體系等明確被要求遵守的一系列條文。制度作為實(shí)現(xiàn)績效的底線，也是對大規(guī)模群體進(jìn)行約束的一種有效方法。制度建設(shè)強(qiáng)調(diào)了每個人必須遵守的共同準(zhǔn)則，建立了公平、公正的環(huán)境，但也容易忽視人與人之間的差異性，以及人力資源最

17、獨(dú)特的一面“感性”對績效的影響。而組織文化可以對這一不足進(jìn)行有效補(bǔ)充。好的組織文化可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得遠(yuǎn)超底線的績效表現(xiàn)。不同類型的組織所需要形成的文化細(xì)節(jié)或許不同，但都需要關(guān)注一些共同的要素：組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作關(guān)系，形成一個良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和群體。對個體關(guān)注滿足其精神需求。強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個體目標(biāo)的一致性。規(guī)劃進(jìn)度管理規(guī)劃進(jìn)度管理活動就是約定項(xiàng)目如何進(jìn)行進(jìn)度管理工作所需要的流程、方法和工具。制訂進(jìn)度計(jì)劃定義活動、排列活動順序以及資源和歷時估算的結(jié)果構(gòu)成了制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃是對每個活動的進(jìn)度安排，而更重要的是能夠提供項(xiàng)目整體的進(jìn)度信息。制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的工具和方法有干

18、特圖、關(guān)鍵路徑分析和PERT估計(jì)。（一）干特圖這是一種用日歷形式來列出項(xiàng)目活動及其活動起止時間的項(xiàng)目圖示方法。由于這種圖形表示方法最初是由泰勒的同事享利干特所發(fā)明的，所以又被稱作干特圖。現(xiàn)在大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件都可以自動生成干特圖。在項(xiàng)目的干特圖中，有幾個特殊的符號需要關(guān)注：任務(wù)：用帶狀的水平橫道來代表一個任務(wù)，所以有的時候干特圖又叫橫道圖。橫道的起點(diǎn)和終點(diǎn)代表了任務(wù)的起止時間，橫道的長度代表了任務(wù)的持續(xù)時間。里程碑：具有零歷時的重要事件。在圖中用菱形符號表示。依賴關(guān)系：各個任務(wù)之間存在著一定的依賴關(guān)系。例如，F(xiàn)S關(guān)系、SS關(guān)系、FF關(guān)系、SF關(guān)系。概要任務(wù)：一些任務(wù)集合成一個更大的任務(wù)，通常代

19、表了任務(wù)的不同層級。干特圖在表示項(xiàng)目進(jìn)度信息方面簡單明了，是應(yīng)用最廣泛的項(xiàng)目進(jìn)度表示方法。（二）關(guān)鍵路徑分析關(guān)鍵路徑分析也稱為關(guān)鍵路徑法，是一種用來預(yù)測總體項(xiàng)目歷時的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。所謂關(guān)鍵路徑，是指當(dāng)完成了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃后，在項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖上存在著若干條從項(xiàng)目啟動到項(xiàng)目結(jié)束之間的路徑，但是其中一條（嚴(yán)格來說，可能存在一條以上）路徑具有如下特性：其上所有活動的時間之和就是完成項(xiàng)目的最短歷時。路徑上任何活動的延誤都會導(dǎo)致項(xiàng)目時間的延長。如果想縮短項(xiàng)目歷時，就必須縮短這條路徑上活動的歷時。關(guān)鍵路徑實(shí)際上是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中（歷時）最長的路徑。在關(guān)鍵路徑上的活動都很“關(guān)鍵”，因?yàn)樗鼈冎苯記Q定了項(xiàng)目的進(jìn)度。每

20、個活動都只有最少的浮動時間或時差。所謂浮動時間或時差，是指一項(xiàng)活動在不耽誤后續(xù)活動或項(xiàng)目完成日期的條件下可以拖延的時間長度?，F(xiàn)在所有的項(xiàng)目管理軟件都將尋找一個項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑作為最基本的功能。它是通過一些運(yùn)算法則來計(jì)算得出項(xiàng)目關(guān)鍵路徑信息的，這些運(yùn)算法則有正推法和倒推法，其輸出結(jié)果就是項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，當(dāng)然也包括項(xiàng)目的總歷時和項(xiàng)目中每個活動關(guān)于進(jìn)度的“關(guān)鍵”信息。預(yù)防雖然可以靠增加質(zhì)量控制手段來防止將有缺陷的產(chǎn)品交付給客戶，從而提高整個生產(chǎn)過程的質(zhì)量，但是否會降低缺陷產(chǎn)生的概率呢？答案是否定的。事實(shí)上，增加質(zhì)量控制活動只能減少返工成本而不會降低缺陷發(fā)生的可能性。或許有些人會感覺到：如果有人檢查工作

21、成果，可能會促使人們更加認(rèn)真而仔細(xì)地工作，從而會減少了錯誤的發(fā)生。但我們假設(shè)人是相對“理性的”，其工作質(zhì)量不會受到外部因素的影響，在這樣的情況下，如何能降低錯誤發(fā)生的可能性呢？答案是：采取措施防止犯錯誤，也就是通常所說的預(yù)防措施。與其依靠后續(xù)的檢查措施（質(zhì)量控制）來發(fā)現(xiàn)問題再修正，還不如在一開始就把它做好。預(yù)防要求“第一次就把事情作對”。但真正的預(yù)防和大多數(shù)人的直覺理解是不同的。所謂預(yù)防，就是采取措施保障一次性把事情作正確。沒有人會有意識地做錯事情，但總是以一定的概率出錯。既然如此，預(yù)防所提倡的機(jī)制就是在“人是會犯錯”的假設(shè)基礎(chǔ)之上，設(shè)置定的措施防止人們出錯或者可以在第一時間發(fā)現(xiàn)錯誤而迅速糾正

22、。這里的預(yù)防機(jī)制需要一定的投入才能體現(xiàn)作用。大多數(shù)人也希望不出錯，但卻僅僅停留在“期望”和“意識”上，沒有采取任何前期的投入來防止出錯，自然就達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以，判別是否采取了預(yù)防措施，主要看是否在預(yù)防上有投入。認(rèn)識到了預(yù)防的作用，就需要在項(xiàng)目活動中去貫徹預(yù)防措施，怎樣才能做到呢？第一，實(shí)施預(yù)防活動的前提是承認(rèn)“普通人是會犯錯誤的”。這個觀念被認(rèn)可是實(shí)施預(yù)防措施的前提。第二，建立可以讓普通人不犯錯誤的工作方法和流程，并加以遵循。這體現(xiàn)了前述“繼承和傳播成功經(jīng)驗(yàn)”的基本原則。第三，一個建立好的流程要想起到作用，實(shí)施者必須對流程的把握到位，這樣才能使得好的經(jīng)驗(yàn)被真正復(fù)制和傳承。所以對實(shí)施者進(jìn)行

23、培訓(xùn)，以掌握不犯錯誤的方法，也是預(yù)防措施得以起作用的必要環(huán)節(jié)。實(shí)施以上三個活動，才能真正做到預(yù)防。但這些活動本身也是需要資源投入的，那就意味著需要分配資源去做這些活動。在實(shí)踐中這就成了一個難點(diǎn)。很多人在犯錯之后，不得不投入成本去糾正，雖然心疼，而又不得不做。而對預(yù)防，很多人卻心存僥幸，能省則省，認(rèn)為自己不會犯錯。其實(shí)，預(yù)防的投入是必要的。質(zhì)量保證的基本概念為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量所建立起來的一系列質(zhì)量管理活動，如通過預(yù)防措施、質(zhì)量控制和返工等活動共同作用來保障質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果沒有這些措施，就可能出現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)定要求的情況，也就是質(zhì)量目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)中，由于各種原因，對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的判別存在“滯后

24、性”。例如，消費(fèi)者對一件專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品缺乏專業(yè)判斷；或者剛買來的時候產(chǎn)品是好的，過了一段時間后才發(fā)現(xiàn)有缺陷；或者外包一個項(xiàng)目，必須在項(xiàng)目開始運(yùn)作之前選定可以保證質(zhì)量目標(biāo)的承包商。所有這些，都意味著對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定的滯后性。也就是說，即使不實(shí)施這些有利于保障質(zhì)量目標(biāo)的活動，在當(dāng)時也可能不會發(fā)生問題，但卻可以馬上節(jié)省這些活動的實(shí)施成本。這種短期利益行為可能產(chǎn)生誘惑，必要的質(zhì)量活動因此被忽視。但產(chǎn)品的缺陷早晚會被發(fā)現(xiàn)，而且發(fā)現(xiàn)得越晚，其修復(fù)代價越高。所以，質(zhì)量管理實(shí)施的真正難點(diǎn)在于此：如何避免追求短期利益而損害長期利益。對客戶來說，需要判別質(zhì)量目標(biāo)狀態(tài)，對組織內(nèi)部的管理來說需要用某種手段來真實(shí)地

25、了解當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)的狀態(tài)。因此，需要找到一種方法來判別未來交付產(chǎn)品的質(zhì)量趨勢，這就是質(zhì)量保證的概念。為了幫助理解，以下是一些有關(guān)質(zhì)量保證的定義，從這些不同出處的定義中可以看到一些共有的東西，以幫助大家體會質(zhì)量保證概念的核心理念：質(zhì)量保證：在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計(jì)劃或系統(tǒng)的活動，為項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)信心。質(zhì)量保證是一個活動，它向所有有關(guān)的人提供證據(jù)，以確立質(zhì)量功能正在按需求運(yùn)行的信心。ISO8402.3.4中定義的質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。IEEE中定義的質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是有計(jì)劃和系統(tǒng)性的活動它對部件

26、或產(chǎn)品滿足確定的技術(shù)需求提供足夠的信心。GB65831994中定義的質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。從以上來自不同出處但針對同一概念的定義描述中可以看到，所有的定義都反復(fù)強(qiáng)調(diào)幾個關(guān)鍵性的詞語，例如，“信心”、“信任”、“有計(jì)劃的”、“有系統(tǒng)的”等。那到底什么是質(zhì)量保證呢？下面這個案例或許可以給出某些啟示。一個相對理想的案例，雖然它未必能解決今天層出不窮的裝修糾紛，但至少可以看出質(zhì)量保證兩個最主要的活動：制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所應(yīng)遵循的制度和標(biāo)準(zhǔn)。確保制度和標(biāo)準(zhǔn)是被遵循的。質(zhì)量保證的實(shí)質(zhì)在于：在一個產(chǎn)品制造前，約束

27、和定義產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程的標(biāo)準(zhǔn)和制度；在制造過程中遵循定義的產(chǎn)品和過程標(biāo)準(zhǔn)，其質(zhì)量結(jié)果最終就得到保證。質(zhì)量獲得保證的信心來自于一個被認(rèn)可的過程標(biāo)準(zhǔn)。公司基本情況（一）公司簡介本公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司堅(jiān)持“責(zé)任+愛心”的服務(wù)理念，將誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)作為企業(yè)立世之本，在服務(wù)社會、方便大眾中贏得信譽(yù)、贏得市場?！皾M足社會和業(yè)主的需要，是我們不懈的追求”的企業(yè)觀念，面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道的良好機(jī)遇，正以高昂的熱情投身于建設(shè)宏偉大業(yè)。面對宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài)，公司在企業(yè)法人治理機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系等方面著力探

28、索，提升企業(yè)綜合實(shí)力，配合產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。同時，公司注重履行社會責(zé)任所帶來的發(fā)展機(jī)遇，積極踐行“責(zé)任、人本、和諧、感恩”的核心價值觀。多年來，公司一直堅(jiān)持堅(jiān)持以誠信經(jīng)營來贏得信任。（二）核心人員介紹1、陸xx，中國國籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。2、付xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)歷，高級工程師職稱。2003年2月至20

29、04年7月在xxx股份有限公司兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。3、袁xx，中國國籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。4、羅xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)歷，中級會計(jì)師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)。5、汪xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研究生學(xué)歷。2012

30、年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨(dú)立董事。項(xiàng)目基本情況（一）項(xiàng)目投資人xx有限公司（二）建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx。（三）項(xiàng)目選址本期項(xiàng)目選址位于xx，占地面積約86.00畝。（四）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。（五）投資估算本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資43144.45萬元，其中：建設(shè)投資33354.73萬元，占項(xiàng)目總投資的77.31%；建設(shè)期利息790.93萬元，占項(xiàng)目總投資的1.83%；流動資金8998.79萬元，占項(xiàng)目總投資的20.86%。（六）資金籌措項(xiàng)目總投資43144.45萬元，根據(jù)資金籌措方案

31、，xx有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）27003.06萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額16141.39萬元。（七）經(jīng)濟(jì)評價1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：90000.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：72674.33萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：12662.09萬元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：22.19%。5、全部投資回收期（Pt）：5.85年（含建設(shè)期24個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：34971.69萬元（產(chǎn)值）。（八）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1占地面積57333.00約86.00畝1.1總建筑面積114524.

32、46容積率2.001.2基底面積35546.46建筑系數(shù)62.00%1.3投資強(qiáng)度萬元/畝378.932總投資萬元43144.452.1建設(shè)投資萬元33354.732.1.1工程費(fèi)用萬元28713.722.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬元3848.472.1.3預(yù)備費(fèi)萬元792.542.2建設(shè)期利息萬元790.932.3流動資金萬元8998.793資金籌措萬元43144.453.1自籌資金萬元27003.063.2銀行貸款萬元16141.394營業(yè)收入萬元90000.00正常運(yùn)營年份5總成本費(fèi)用萬元72674.336利潤總額萬元16882.787凈利潤萬元12662.098所得稅萬元4220.699

33、增值稅萬元3690.7610稅金及附加萬元442.8911納稅總額萬元8354.3412工業(yè)增加值萬元28599.7113盈虧平衡點(diǎn)萬元34971.69產(chǎn)值14回收期年5.85含建設(shè)期24個月15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率22.19%所得稅后16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元15315.94所得稅后進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃（一）項(xiàng)目進(jìn)度安排結(jié)合該項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際工作情況，xx有限公司將項(xiàng)目工程的建設(shè)周期確定為24個月，其工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘察與設(shè)計(jì)、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表單位：月序號工作內(nèi)容246810121416182022241可行性研究及環(huán)評2項(xiàng)目立項(xiàng)3工程勘察建筑

34、設(shè)計(jì)4施工圖設(shè)計(jì)5項(xiàng)目招標(biāo)及采購6土建施工7設(shè)備訂購及運(yùn)輸8設(shè)備安裝和調(diào)試9新增職工培訓(xùn)10項(xiàng)目竣工驗(yàn)收11項(xiàng)目試運(yùn)行12正式投入運(yùn)營（二）項(xiàng)目實(shí)施保障措施本期項(xiàng)目計(jì)劃在獲得土地使用權(quán)后動工建設(shè)。為了確保項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃順利進(jìn)行，同時為了節(jié)約項(xiàng)目建設(shè)時間，根據(jù)該項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營特點(diǎn)，項(xiàng)目建設(shè)單位擬采用以下具體保障措施：1、項(xiàng)目建設(shè)單位要合理安排設(shè)計(jì)、采購和設(shè)備安裝的時間，在工作上交叉進(jìn)行，最大限度縮短建設(shè)周期。將投資密度比較大的部分工程盡量押后施工，諸如其它配套工程等。2、將整個項(xiàng)目分期、分段建設(shè)，進(jìn)行項(xiàng)目分解、工期目標(biāo)分解，按項(xiàng)目的適應(yīng)性安排施工，各主體工程的施工期叉開實(shí)施。3、在技術(shù)交流談判

35、同時，提前進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。對于制造周期長的設(shè)備，提前設(shè)計(jì)，提前定貨。融資計(jì)劃應(yīng)比資金投入計(jì)劃超前，時間及資金數(shù)量需有余地。4、項(xiàng)目建設(shè)單位組建一個投資控制小組，負(fù)責(zé)各期投資目標(biāo)管理跟蹤，各階段實(shí)際投資與計(jì)劃對比，進(jìn)行投資計(jì)劃調(diào)整，分析原因采取措施，確保該項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)如期完成。投資估算及資金籌措（一）投資估算的依據(jù)本期項(xiàng)目其投資估算范圍包括：建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金，估算的主要依據(jù)包括：1、建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價方法與參數(shù)（第三版）2、投資項(xiàng)目可行性研究指南3、建設(shè)項(xiàng)目投資估算編審規(guī)程4、建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制深度規(guī)定5、建設(shè)工程工程量清單計(jì)價規(guī)范6、企業(yè)工程設(shè)計(jì)概算編制辦法7、建設(shè)工程監(jiān)理與

36、相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定（二）項(xiàng)目費(fèi)用與效益范圍界定本期項(xiàng)目費(fèi)用界定為工程費(fèi)用和項(xiàng)目運(yùn)營期所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用；項(xiàng)目效益界定為運(yùn)營期所產(chǎn)生的各項(xiàng)收益，并嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)評價過程中費(fèi)用與效益計(jì)算范圍相一致性的原則。本期項(xiàng)目建設(shè)投資33354.73萬元，包括：工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)三個部分。（三）工程費(fèi)用工程費(fèi)用包括建筑工程費(fèi)、設(shè)備購置費(fèi)、安裝工程費(fèi)等；工程建設(shè)其他費(fèi)用包括：建設(shè)管理費(fèi)、勘察設(shè)計(jì)費(fèi)、生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)、其他前期工作費(fèi)用，合計(jì)28713.72萬元。1、建筑工程費(fèi)估算根據(jù)估算，本期項(xiàng)目建筑工程費(fèi)為13841.43萬元。2、設(shè)備購置費(fèi)估算設(shè)備購置費(fèi)的估算是根據(jù)國內(nèi)外制造廠家（商）報(bào)價和類似工程設(shè)

37、備價格，同時參照機(jī)電產(chǎn)品報(bào)價手冊和建設(shè)項(xiàng)目概算編制辦法及各項(xiàng)概算指標(biāo)規(guī)定的相應(yīng)要求進(jìn)行，并考慮必要的運(yùn)雜費(fèi)進(jìn)行估算。本期項(xiàng)目設(shè)備購置費(fèi)為14020.02萬元。3、安裝工程費(fèi)估算本期項(xiàng)目安裝工程費(fèi)為852.27萬元。（四）工程建設(shè)其他費(fèi)用本期項(xiàng)目工程建設(shè)其他費(fèi)用為3848.47萬元。（五）預(yù)備費(fèi)本期項(xiàng)目預(yù)備費(fèi)為792.54萬元。建設(shè)投資估算表單位：萬元序號項(xiàng)目建筑工程設(shè)備購置安裝工程其他費(fèi)用合計(jì)1工程費(fèi)用13841.4314020.02852.2728713.721.1建筑工程費(fèi)13841.4313841.431.2設(shè)備購置費(fèi)14020.0214020.021.3安裝工程費(fèi)852.27852.2

38、72其他費(fèi)用3848.473848.472.1土地出讓金1557.831557.833預(yù)備費(fèi)792.54792.543.1基本預(yù)備費(fèi)435.64435.643.2漲價預(yù)備費(fèi)356.90356.904投資合計(jì)33354.73（六）建設(shè)期利息按照建設(shè)規(guī)劃，本期項(xiàng)目建設(shè)期為24個月，其中申請銀行貸款16141.39萬元，貸款利率按4.9%進(jìn)行測算,建設(shè)期利息790.93萬元。建設(shè)期利息估算表單位：萬元序號項(xiàng)目合計(jì)第1年第2年1借款1.1建設(shè)期利息790.93197.73593.201.1.1期初借款余額8070.6951.1.2當(dāng)期借款16141.398070.698070.691.1.3當(dāng)期應(yīng)計(jì)利

39、息790.93197.73593.201.1.4期末借款余額8070.69516141.391.2其他融資費(fèi)用1.3小計(jì)790.93197.73593.202債券2.1建設(shè)期利息2.1.1期初債務(wù)余額2.1.2當(dāng)期債務(wù)金額2.1.3當(dāng)期應(yīng)計(jì)利息2.1.4期末債務(wù)余額2.2其他融資費(fèi)用2.3小計(jì)3合計(jì)790.93197.73593.20（七）流動資金流動資金是指項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，為進(jìn)行正常運(yùn)營，用于購買輔助材料、燃料、支付工資或者其他經(jīng)營費(fèi)用等所需的周轉(zhuǎn)資金。流動資金測算一般采用分項(xiàng)詳細(xì)測算法或擴(kuò)大指標(biāo)法，根據(jù)企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)情況及本項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)和項(xiàng)目運(yùn)營特點(diǎn)，該項(xiàng)目流動資金測算參照同行業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的合理周轉(zhuǎn)天數(shù)，采用分項(xiàng)詳細(xì)測算法進(jìn)行測算。根據(jù)測算，本期項(xiàng)目流動資金為8998.79萬元。流動資金估算表單位：萬元序號項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1流動資產(chǎn)0.0048922.8655445.9165230.4