POE公司市場營銷方案

1、泓域/POE公司市場營銷方案POE公司市場營銷方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112343345 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112343345 h 2 HYPERLINK l _Toc112343346 二、 作為未來高端聚烯烴的主要發(fā)展方向之一，聚烯烴彈性體廣受關(guān)注 PAGEREF _Toc112343346 h 3 HYPERLINK l _Toc112343347 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112343347 h 3 HYPERLINK l _Toc112343348 四、 組織用戶的購買決策過程 PAGEREF

2、 _Toc112343348 h 4 HYPERLINK l _Toc112343349 五、 組織市場購買類型 PAGEREF _Toc112343349 h 8 HYPERLINK l _Toc112343350 六、 政府市場及購買行為 PAGEREF _Toc112343350 h 9 HYPERLINK l _Toc112343351 七、 非營利組織的類型 PAGEREF _Toc112343351 h 12 HYPERLINK l _Toc112343352 八、 市場與消費者市場 PAGEREF _Toc112343352 h 13 HYPERLINK l _Toc112343

3、353 九、 消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容 PAGEREF _Toc112343353 h 14 HYPERLINK l _Toc112343354 十、 消費者行為類型 PAGEREF _Toc112343354 h 15 HYPERLINK l _Toc112343355 十一、 消費者參與和品牌差異 PAGEREF _Toc112343355 h 20 HYPERLINK l _Toc112343356 十二、 生理因素、經(jīng)濟因素與生活方式 PAGEREF _Toc112343356 h 22 HYPERLINK l _Toc112343357 十三、 消費者的需要與動機 PAGEREF _

4、Toc112343357 h 24 HYPERLINK l _Toc112343358 十四、 包裝策略 PAGEREF _Toc112343358 h 28 HYPERLINK l _Toc112343359 十五、 裝潢 PAGEREF _Toc112343359 h 31 HYPERLINK l _Toc112343360 十六、 產(chǎn)品及產(chǎn)品整體概念 PAGEREF _Toc112343360 h 33 HYPERLINK l _Toc112343361 十七、 產(chǎn)品的分類 PAGEREF _Toc112343361 h 35 HYPERLINK l _Toc112343362 十八、

5、項目簡介 PAGEREF _Toc112343362 h 39 HYPERLINK l _Toc112343363 十九、 組織架構(gòu)分析 PAGEREF _Toc112343363 h 43 HYPERLINK l _Toc112343364 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc112343364 h 43 HYPERLINK l _Toc112343365 二十、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc112343365 h 44 HYPERLINK l _Toc112343366 二十一、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc112343366 h 59產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（一）推進工業(yè)發(fā)展提質(zhì)

6、增效以“中國制造2025”為指引，全面實施工業(yè)企業(yè)倍增計劃、智能制造升級計劃和優(yōu)勢產(chǎn)能走出去計劃，建設(shè)新型、可持續(xù)發(fā)展的“2445”工業(yè)體系，加快制造業(yè)由傳統(tǒng)制造向智能制造、高端制造、綠色制造轉(zhuǎn)變，建設(shè)“中國制造2025”試點城市。到2020年，規(guī)模以上工業(yè)增加值年均增速爭取達到6.5%。（二）加速壯大服務(wù)業(yè)能級到2020年，服務(wù)業(yè)增加值年均增長8%以上，占地區(qū)生產(chǎn)總值比重達50%左右，社會消費品零售總額年均增長11%以上。（三）積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)到2020年，第一產(chǎn)業(yè)增加值年均增長5%以上。加快建設(shè)環(huán)城都市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶、沈康現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶、沈阜現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)示范帶建設(shè)。推動高端精品、高效特色、高產(chǎn)

7、生態(tài)農(nóng)業(yè)加快發(fā)展。建設(shè)高端精品農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地500個，建成“名特優(yōu)新”農(nóng)產(chǎn)品基地100個，建成10個優(yōu)勢品種產(chǎn)業(yè)帶(群)，建設(shè)城市周邊景觀農(nóng)田50萬畝，休閑觀光農(nóng)業(yè)基地(園區(qū))達到100個。抓好互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流、都市休閑觀光旅游農(nóng)業(yè)建設(shè)，建成新型生態(tài)旅游業(yè)。完善農(nóng)業(yè)服務(wù)體系，積極培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)布及交易平臺，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。作為未來高端聚烯烴的主要發(fā)展方向之一，聚烯烴彈性體廣受關(guān)注聚烯烴類彈性體（POE）是由乙烯與丙烯或其他-烯烴共聚而成的一類聚烯烴材料，與聚烯烴塑料相比，其分子鏈內(nèi)共聚單體的含量更高，密度更低，是未來聚烯烴高端化發(fā)展的重要產(chǎn)

8、品類型之一，國內(nèi)外都對這一研究領(lǐng)域抱有極大的關(guān)注。目前，聚烯烴類彈性體主要有乙丙共聚物和乙烯/-烯烴共聚物兩大類，其中乙丙共聚物彈性體包括二元乙丙橡膠（EPM）和三元乙丙橡膠（EPDM）兩種，乙烯/-烯烴共聚物彈性體則主要有乙烯/-烯烴無規(guī)共聚物（POE）和乙烯/-烯烴嵌段共聚物（OBC）兩種。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過 100%。預計未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強化管理等手段，不斷

9、挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。組織用戶的購買決策過程從理論上說，組織用戶完整的購買過程可分為八個階段，但是具體過程依不同的購買類型和購買方式而定，直接重購和修正重購可能跳

10、過某些階段，新購則會完整地經(jīng)歷各個階段。零星商品購買決策過程可能比較簡單，而大宗商品購買、系統(tǒng)購買的決策過程可能比較復雜。1、問題識別問題識別指組織用戶認識自己的需要，明確所要解決的問題，問題識別可以由內(nèi)在刺激或外在刺激引起（1）內(nèi)在刺激。比如，企業(yè)決定制造一種新產(chǎn)品，需要新設(shè)備或原材料；機器發(fā)生故障，需要更新或需要新零件；已購進的商品不理想或不適用，需要更換供應(yīng)商。（2）外在刺激。采購人員通過廣告、商品展銷會或賣方推銷人員介紹等途徑了解到有更理想的產(chǎn)品，從而產(chǎn)生需要。供應(yīng)商應(yīng)利用上述方式刺激買方認識需要。2、總需要說明總需要說明指通過價值分析確定所需項目的總特征和數(shù)量，標準化產(chǎn)品易于確定，而

11、非標準化產(chǎn)品須由采購人員和使用者、技術(shù)人員乃至高層經(jīng)營管理人員共同協(xié)商確定。賣方營銷人員應(yīng)向買方介紹產(chǎn)品特性，協(xié)助買方確定需要。3、明確產(chǎn)品規(guī)格明確產(chǎn)品規(guī)格指說明所購產(chǎn)品的品種、性能、特征、數(shù)量和服務(wù)，寫出詳細的技術(shù)說明書，作為采購人員的采購依據(jù)，供應(yīng)商應(yīng)通過價值分析向潛在顧客說明自己的產(chǎn)品和價格比其他品牌更理想。未列入買方選擇范制的供應(yīng)商可通過展示新工藝、新產(chǎn)品把直接重購轉(zhuǎn)變?yōu)樾沦?，爭取打入市場的機會4、物色供應(yīng)商物色供應(yīng)商指采購人員根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)說明書的要求尋找最佳供應(yīng)商如果是新購或所需品種復雜，組織用戶為此花費的時間就會較長。調(diào)查表明，企業(yè)采購部門信息來源及重要性的排列順序是：內(nèi)部信息，如

12、采購檔案、其他部門信息和采購指南，推銷員的電話訪問和親自訪問；外部信息，如賣方的產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查、其他公司的采購信息、新聞報道、廣告、產(chǎn)品目錄、電話簿、商品展覽等。供應(yīng)商應(yīng)當進入“工商企業(yè)名錄”和計算機信息系統(tǒng)，制定強有力的廣告宣傳計劃和促銷體系，尋找潛在和現(xiàn)實的購買者。5、征求供應(yīng)建議書征求供應(yīng)建議書指邀請合格的供應(yīng)商提交供應(yīng)建議書。對于復雜和花費大的項目，買方會要求每一位潛在供應(yīng)商提出詳細的書面建議，經(jīng)選擇淘汰后，請余下的供應(yīng)商提出正式供應(yīng)建議書。賣方的營銷人員必須擅長調(diào)查研究、寫報告和提建議。這些建議應(yīng)當是營銷文件而不僅僅是技術(shù)文件，從而能夠堅定買方的信心，使本公司在競爭中脫穎而出。6、選擇

13、供應(yīng)商選擇供應(yīng)商指組織用戶對供應(yīng)建議書加以分析評價，確定供應(yīng)商。評價內(nèi)容包括供應(yīng)，商的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、產(chǎn)量、技術(shù)、價格、信譽、服務(wù)、交貨能力等屬性，各屬性的重要性隨著購買類型的不同而不同。組織用戶在做出決定前，還可能與較為中意的供應(yīng)商談判，以爭取較低的價格和較好的供應(yīng)條件。供應(yīng)商的營銷人員可以從產(chǎn)品的服務(wù)和“生命周期成本”等方面制定應(yīng)對策略以防止對方壓價和提出過高要求。組織用戶的采購中心還會決定使用多少供應(yīng)商。有時他們偏好一家大供應(yīng)商，以保證原材料供應(yīng)和獲得價格讓步；有時他們同時保持幾條供應(yīng)渠道，以免受制于人，并促使賣方展開競爭。各供應(yīng)商都要及時了解競爭者的動向，制定競爭策略。7、簽訂合約簽訂

14、合約指組織用戶根據(jù)所購產(chǎn)品的技術(shù)說明書、需要量、交貨時間、退貨條件、擔保書等內(nèi)容與供應(yīng)商簽訂最后的訂單。許多組織用戶愿意采取長期有效合同的形式，而不是定期采購訂單。買方若能在需要產(chǎn)品的時候通知供應(yīng)商隨時按照條件供貨，就可實行“無庫存采購計劃”，從而降低或免除庫存成本。賣方也愿意接受這種形式，因為可以與買方保持長期的供貨關(guān)系，增加業(yè)務(wù)量，抵御新競爭者。8、績效評價績效評價指組織用戶對各個供應(yīng)商的績效加以評價，以決定維持、修正或終止供貨關(guān)系。評價方法有：詢問使用者；按照若干標準加權(quán)評估；把績效差的成本加總，修正包括價格在內(nèi)的采購成本。供應(yīng)商必須關(guān)注該產(chǎn)品的采購者和使用者是否使用同一標準進行績效評價

15、，以求評價的客觀性和正確性。組織市場購買類型1、直接重購直接重購指組織用戶的采購部門按照過去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應(yīng)商購買產(chǎn)品，這是最簡單的購買類型。當庫存量低于規(guī)定水平時，就要續(xù)購。采購部門對以往的所有供應(yīng)商加以評估，選擇滿意的作為直接重購的供應(yīng)商。被列入直接重購名單的供應(yīng)商應(yīng)盡力保持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高采購者的滿意程度。他們經(jīng)常提議采用自動化再訂購系統(tǒng)，以減少再訂購的時間。未列入名單的供應(yīng)商會試圖提供新產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，以便促使采購者轉(zhuǎn)移或部分轉(zhuǎn)移購買，以少量訂單入門，然后逐步爭取買方、擴大其采購份額。2、修正重購修正重購指組織用戶改變原先所購產(chǎn)品的規(guī)格、價格或其他交易條件

16、后再行購買。用戶會與原先的供應(yīng)商協(xié)商新的供貨協(xié)議甚至更換供應(yīng)商。原先選中的供應(yīng)商感到有一定的壓力，會全力以赴地繼續(xù)保持交易，新的供應(yīng)商認為這是獲得交易的最好機會。這種決策過程較為復雜，買賣雙方都有較多的人參與。3、新購新購指組織用戶初次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。這是最復雜的購買類型。新購產(chǎn)品大多是不常購買的項目，如大型生產(chǎn)設(shè)備、建造新的廠房或辦公大樓、安裝辦公設(shè)備或計算機系統(tǒng)等，采購者要在一系列問題上做出決策，如產(chǎn)品的規(guī)格、購買數(shù)量、價格范圍、交貨條件及時間、服務(wù)條件、付款條件、可接受的供應(yīng)商和可選擇的供應(yīng)商等。購買的成本和風險越大，購買決策的參與者就越多，需要收集的信息就越多，購買過程就越復雜。由

17、于顧客還沒有一個現(xiàn)成的“供應(yīng)商名單”，因而對所有的供應(yīng)商都是機會，也是挑戰(zhàn)。政府市場及購買行為政府市場是非營利組織市場的重要構(gòu)成部分，關(guān)于非營利組織購買行為的闡述同樣適用于政府市場。此外，政府市場購買行為還有自身的特點。（一）政府市場的購買目的政府采購的范圍極其廣泛，按照用途可分為軍事裝備、通信設(shè)備、交通運輸工具、辦公用品、日用消費品、勞保福利用品和其他勞務(wù)需求等。政府采購的目的不像工商企業(yè)那樣是為了營利，也不像消費者那樣是為了滿足生活需要，而是為了維護國家安全和社會公眾的利益。具體的購買目的有：加強國防與軍事力量；維持政府的正常運轉(zhuǎn)；穩(wěn)定市場，政府有調(diào)控經(jīng)濟、調(diào)節(jié)供求、穩(wěn)定物價的職能，常常支

18、付大量的財政補貼以合理價格購買和儲存商品；扶持特定產(chǎn)業(yè)；對外國的商業(yè)性、政治性或人道性的援助等。（二）政府市場購買過程的參與者各個國家、各級政府都設(shè)有采購組織，一般分為兩大類。（1）行政部門的購買組織。如國務(wù)院各部、委、局；省、自治區(qū)、直轄市所屬各廳、局；市、縣所屬的各局、科等。這些機構(gòu)的采購經(jīng)費主要由財政部門撥款，由各級政府機構(gòu)的采購辦公室具體經(jīng)辦。（2）軍事部門的購買組織。軍事部門采購的軍需品包括軍事裝備（武器）和一般軍需，品（生活消費品）。各國軍隊都有國防部和國防后勤部（局），國防部主要采購軍事裝備，國防后勤部（局）主要采購一般軍需品。在我國，國防部負責重要軍事裝備的采購和分配，解放軍總

19、后勤部負責采購和分配一般軍需品。此外，各大軍區(qū)、各兵種也設(shè)立后勤部(局)負責采購軍需品。（三）影響政府購買行為的主要因素政府市場與生產(chǎn)者市場和中間商市場一樣，也受到環(huán)境、組織、人際和個人因素的影響，但是在以下方面有所不同。1、受到社會公眾的監(jiān)督雖然各國的政治經(jīng)濟制度不同，但是政府采購工作都受到各方面的監(jiān)督。主要的監(jiān)督者有以下幾方面。（1）國家權(quán)力機關(guān)和政治協(xié)商會議，即國會、議會或人民代表大會、政治協(xié)商會議。政府的重要預算項目必須提交國家權(quán)力機關(guān)審議通過，經(jīng)費使用情況也必須受到監(jiān)督。（2）行政管理和預算辦公室。有的國家成立專門的行政管理和預算辦公室，審核政府的各項支出并試圖提高使用的效率。（3）

20、傳播媒體。報紙、雜志、廣播、電視等傳播媒體密切關(guān)注政府經(jīng)費的使用情況，對于不合理之處予以披露，起到了有效的輿論監(jiān)督作用。（4）公民和民間團體。國家公民和各種民間團體對于自己繳納的稅賦是否切實地用之于民也非常關(guān)注，通過多種途徑表達自己的意見。2、受到國際國內(nèi)政治形勢的影響比如，在國家安全受到威脅或出于某種原因發(fā)動對外戰(zhàn)爭時，軍備開支和軍需品需求就大；和平時期用于建設(shè)和社會福利的支出就大。3、受到國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢的影響經(jīng)濟疲軟時期，政府會縮減支出，經(jīng)濟高漲時期則增加支出。國家經(jīng)濟形勢不同，政府用于調(diào)控經(jīng)濟的支出也會隨之增減。4、受到自然因素的影響各類自然災(zāi)害會使政府用于救災(zāi)的資金和物資大量增加。（

21、四）政府購買方式與其他非營利組織一樣，政府購買方式有公開招標選購、議價合約選購和日常性采購三種，其中以公開招標為主要方式。議價合約的采購方式通常發(fā)生在復雜的購買項目中，往往涉及巨大的研究開發(fā)費用與風險；有時發(fā)生在缺乏有效競爭的情況下。由于政府支出受到公眾的關(guān)注，為確保采購的正確性，政府采購組織會要求供應(yīng)商準備大量的說明產(chǎn)品質(zhì)量與性能的書面文件，決策過程可能涉及繁多的規(guī)章制度、復雜的決策程序、較長的時間及采購人員更換，受到了一些供應(yīng)商的抱怨。政府機構(gòu)也會經(jīng)常地采取改革措施簡化采購過程，并把采購系統(tǒng)、采購程序和注意事項提供給各供應(yīng)商。供應(yīng)商必須了解這個系統(tǒng)并投入相當?shù)臅r間、資金和其他資源來制定有競

22、爭力的標書。政府采購比較重視價格，供應(yīng)商應(yīng)當盡量通過降低成本來降低價格。有實力的供應(yīng)商常預測政府需求，設(shè)計適當?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，以爭取中標。非營利組織的類型非營利組織可按照不同的職能分類。（1）履行國家職能的非營利組織。指服務(wù)于國家和社會，以實現(xiàn)社會整體利益為目標的有關(guān)組織，包括各級政府和下屬各部門、保衛(wèi)國家安全的軍隊、保障社會公共安全的警察和消防隊、管制和改造罪犯的監(jiān)獄等。（2）促進群體交流的非營利組織。指促進某群體內(nèi)成員之間的交流、溝通思想和情感、宣傳普及某種知識和觀念、推動某項事業(yè)的發(fā)展、維護群體利益的各種組織，包括各種職業(yè)團體、業(yè)余團體、宗教組織、專業(yè)學會和行業(yè)協(xié)會等。（3）提供社會服務(wù)的

23、非營利組織。指為某些公眾的特定需要提供服務(wù)的非營利組織，包括學校、醫(yī)院、紅十字會、衛(wèi)生保健組織、新聞機構(gòu)、圖書館、博物館、文藝團體、基金會、福利和慈善機構(gòu)等。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內(nèi)容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也

24、稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把

25、觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素

26、的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。消費者行為類型參與度和產(chǎn)品品牌差異不同，消費者的購買決策過程也顯著不同。同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異越大，產(chǎn)品價格越昂貴，消費者越是缺乏產(chǎn)品知識和購買經(jīng)驗，感受到的風險越大，購買決策過程就越復雜。例如，牙膏、火柴

27、與計算機、轎車之間的購買復雜程度顯然是不同的。阿薩爾根據(jù)購買者的參與程度和產(chǎn)品品牌差異程度區(qū)分出四種購買類型。（一）復雜的購買行為1、含義如果消費者屬于高度參與，并且了解現(xiàn)有各品牌、品種和規(guī)格之間具有顯著差異，則會產(chǎn)生復雜的購買行為。復雜的購買行為指消費者完整細致地經(jīng)歷購買決策過程各個階段這樣一種購買行為。消費者會在廣泛收集信息和全面的產(chǎn)品評估的基礎(chǔ)上制定購買決策，認真地進行購后評價。2、營銷策略對于復雜的購買行為，營銷者應(yīng)制定策略幫助購買者掌握產(chǎn)品知識，運用各種途徑宣傳本品牌的優(yōu)點，影響最終購買決定，簡化購買決策過程。（二）減少失調(diào)感的購買行為1、含義如果消費者屬于高度參與，但是并不認為各品

28、牌之間有顯著差異，則會產(chǎn)生減少失調(diào)感的購買行為。減少失調(diào)感的購買行為指消費者購買過程簡單而迅速，但是在購買之后易于產(chǎn)生失調(diào)感并力求降低失調(diào)感這樣一種購買行為。地毯、房內(nèi)裝飾材料、服裝、首飾、家具和某些家用電器等商品的購買大多屬于減少失調(diào)感的購買行為。此類產(chǎn)品價值高、不常購買，但是消費者看不出或不認為某一價格范圍內(nèi)的不同品牌有什么差別，并未在不同品牌之間精心比較和選擇，購買決策過程迅速，可能會受到與產(chǎn)品質(zhì)量和功能無關(guān)的其他因素的影響，如因價格便宜、銷售地點近、熟人介紹而決定購買。購買之后，會因使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷或聽到其他同類產(chǎn)品的優(yōu)點而產(chǎn)生失調(diào)感并力求減少失調(diào)感。2、營銷策略對于減少失調(diào)感

29、的購買行為，營銷者要提供完善的售后服務(wù)，通過各種途徑經(jīng)常提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客相信自己的購買決定是正確的。例如，耐用消費品經(jīng)營企業(yè)在產(chǎn)品售出以后應(yīng)定期與顧客聯(lián)系，感謝購買并指導使用，提供維修保養(yǎng)，通報本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和獲獎情況，征詢改進意見等，還可以建立良好的溝通渠道處理消費者意見并迅速賠償消費者所遭受的不公平損失。事實證明，購后溝通可減少退貨和退訂現(xiàn)象。如果讓消費者的不滿發(fā)展到投訴或抵制該產(chǎn)品的程度，企業(yè)將遭受更大的損失。（三）多樣性購買行為1、含義如果消費者屬于低度參與并了解現(xiàn)有同類產(chǎn)品各品牌和品種之間具有顯著差異，則會產(chǎn)生多樣性購買行為。多樣性購買行為指消費者隨意購買

30、和隨意轉(zhuǎn)換以試用同類產(chǎn)品多種品牌和品種這樣一種購買行為。消費者并不深入收集信息和評估比較就決定購買某一品牌，在消費時才加以評估，在下次購買時又轉(zhuǎn)換其他品牌。轉(zhuǎn)換的原因是厭倦原產(chǎn)品或想試試新產(chǎn)品，是尋求產(chǎn)品的多樣性而不一定有不滿意之處。2、營銷策略對于多樣性購買行為，市場領(lǐng)導者和挑戰(zhàn)者的營銷策略是不同的。市場領(lǐng)導者力圖通過占有貨架、避免脫銷和提醒購買的廣告來鼓勵消費者形成習慣性購買行為，避免多樣性購買。而挑戰(zhàn)者則以較低的價格、折扣、贈券、免費贈送樣品和強調(diào)試用新品牌的廣告來改變消費者原習慣性購買行為，鼓勵多樣性購買。（四）習慣性的購買行為1、含義如果消費者屬于低度參與并認為各品牌之間沒有什么顯著

31、差異，就會產(chǎn)生習慣性購買行為。習慣性購買行為指消費者持續(xù)地購買熟悉產(chǎn)品這樣一種購買行為。由于消費者認為產(chǎn)品并不重要且各品牌之間也沒有什么顯著差異，因此在購買過程中并不深入收集信息和評估品牌，只是持續(xù)購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價也可能不評價產(chǎn)品。2、營銷策略如果消費者已經(jīng)對本企業(yè)產(chǎn)品形成習慣性購買行為，企業(yè)應(yīng)當通過保證產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓展銷售渠道方便購買等措施強化消費者的習慣性購買行為。但是競爭者卻要設(shè)法改變消費者的習慣性購買行為，吸引消費者購買本企業(yè)產(chǎn)品。（1）吸引消費者試用。由于競爭性品牌與消費者習慣購買的品牌以及同類其他品牌相比并無顯著性差異，難以找出獨特優(yōu)點以引起消費者的

32、興趣，就只能依靠合理價格與優(yōu)惠、展銷、示范、贈送、有獎銷售等銷售促進手段吸引顧客試用。一旦顧客了解和熟悉產(chǎn)，品，就可能經(jīng)常購買以至形成購買習慣。（2）加強消費者的品牌熟悉度。在低度參與和品牌差異小的情況下，消費者并不主動收集品牌信息，也不評估品牌，只是被動地接受包括廣告在內(nèi)的各種途徑傳播的信息，根據(jù)這些信息所產(chǎn)生的對不同品牌的熟悉程度來決定選擇，購買之后甚至不去評估它。購買決策過程是：由被動的學習形成品牌信念，然后是購買行為，接著可能有也可能沒有評估過程。因此，企業(yè)必須開展大量廣告，使顧客通過被動地接受廣告信息而熟悉品牌。為了提高效果，廣告信息應(yīng)簡短有力且不斷重復，只強調(diào)少數(shù)幾個重要論點，突出

33、視覺符號與視覺形象。根據(jù)古典控制理論，不斷重復代表某產(chǎn)品的符號，購買者就能從眾多的同類產(chǎn)品中認出該產(chǎn)品。（3）增加購買參與程度和品牌差異。形成習慣性購買行為的消費者只購買自己熟悉的品牌而較少考慮品牌轉(zhuǎn)換，如果競爭者通過技術(shù)進步和產(chǎn)品更新將低度參與的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為高度參與的產(chǎn)品，擴大與同類產(chǎn)品的差距，就會促使消費者改變習慣性購買行為，尋求新的品牌。提高參與程度的主要途徑是在不重要的產(chǎn)品中增加較為重要的功能和用途，并在價格和檔次上與同類產(chǎn)品拉開差距。消費者參與和品牌差異（一）消費者參與1、消費者參與的概念及類型消費者參與指消費者對某一產(chǎn)品、事物、事件或行為的重要性或與自我的相關(guān)性的認識。消費者參與可以

34、按照程度分為不同類型。（1）無參與和有參與。如果某消費者認為某種產(chǎn)品、品牌、事物、事件或行為與自我不相關(guān)，則稱該消費者對該產(chǎn)品、品牌、事物、事件或行為無參與；如果消費者認為與自我相關(guān)，則稱為該消費者對該產(chǎn)品、品牌、事物、事件或行為有參與。比如，普通百姓對于核物理方面的教材無參與，對于生活日用品有參與。（2）低參與和高參與。如果消費者認為該產(chǎn)品、品牌、事物、事件或行為與自我的相關(guān)性或重要性低，則稱為低度參與；反之則稱為高度參與。在產(chǎn)品價格昂貴、消費者缺乏產(chǎn)品知識和購買經(jīng)驗、購買具有較大的風險性和高度自我表現(xiàn)性的情況下，會發(fā)生高度參與購買行為；反之則發(fā)生低度參與購買行為。比如，普通消費者對于肥皂、

35、毛巾、餐巾紙等產(chǎn)品低參與，對于名貴手表、家用轎車和房屋等產(chǎn)品高參與。2、消費者參與和消費者心理過程消費者的參與包括認知活動、感知活動和情緒情感活動等許多方面，它是一種激發(fā)的狀態(tài)，為消費者購買決策過程中的認知和行為提供動力和指導。例如，參與手機的消費者會花大量的時間去收集多種手機品牌和品種的信息、關(guān)注廣告、與朋友交談、多逛商店等，并努力整合這些信息以評估不同品牌和做出購買決策。3、消費者參與的因素消費者參與的因素可以是產(chǎn)品或品牌，也可以是任何事物、事件或行為。例如，消費者可能參與廣告，受到廣告情節(jié)的感染；消費者可能參與某種行為，如抵制破壞生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)品。（二）品牌差異品牌差異指消費者所感受到的同

36、類產(chǎn)品不同品牌之間在質(zhì)量、性能、款式、包裝、服務(wù)、價值等方面的差異。與其他品牌存在顯著差異的品牌稱為差異化產(chǎn)品，無差異或者差異微小的產(chǎn)品稱為同質(zhì)化產(chǎn)品。應(yīng)當注意，同類產(chǎn)品不同品牌之間是否存在差異以消費者的感受作為判斷標準。消費者認為品牌之間有差異，才會表現(xiàn)出不同的參與度和購買行為。如果品牌之間實際有差異而消費者并無感知，則依然視為同質(zhì)化產(chǎn)品，不會表現(xiàn)出不同的參與度與購買行為。對于營銷企業(yè)而言，如果本品牌與其他品牌之間具有顯著的差別優(yōu)勢，則應(yīng)通過多種營銷方式廣泛宣傳，讓廣大消費者明確認知，否則對于市場銷售和效益提高不會產(chǎn)生任何作用。生理因素、經(jīng)濟因素與生活方式1、生理因素生理因素指年齡、性別、體

37、征（高矮胖瘦）、嗜好（如飲食口味）和健康狀況等生理特征的差別。生理因素決定著消費者對產(chǎn)品款式、構(gòu)造和細微功能有不同需求。例如，兒童和老人的服裝要寬松，穿脫方便；身材高大的人要穿特大號鞋；江浙人嗜甜食，四川人嗜麻辣；病人需要藥品和易于吸收的食物。2、經(jīng)濟因素經(jīng)濟因素指消費者可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和借貸的能力。經(jīng)濟因素是決定購買行為的基本因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，決定著購買商品的種類和檔次。例如，低收入家庭只能購買基本生活必需品以維持溫飽。世界各國消費者的儲蓄、債務(wù)和信貸傾向不同。日本人的儲蓄傾向強，因此日本銀行有更多的錢和更低的利息貸給日本企業(yè)，日本企業(yè)有較便宜的資

38、本以加快發(fā)展。美國人的消費傾向強，債務(wù)一收入比率高，貸款利率高。營銷人員應(yīng)密切注意居民收入、支出、利息、儲蓄和借款的變化。3、生活方式生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。不同的生活方式群體對產(chǎn)品和品牌有不同的需求，營銷人員應(yīng)設(shè)法從多種角度區(qū)分不同生活方式的群體，如，節(jié)儉者、奢華者、守舊者、革新者、高成就者、自我主義者、有社會意識者等，在設(shè)計產(chǎn)，品和廣告時應(yīng)明確針對某一生活方式群體。例如，高爾夫球場不會向節(jié)儉者群體推廣高爾夫運動，名貴手表制造商應(yīng)研究高成就者群體的特點以及如何開展有效的營銷活動，環(huán)保產(chǎn)品的目標市場是社會意識強的消費者。消費者的需要與動機（一）需要與動機的含義

39、1、需要需要是個體對內(nèi)在環(huán)境和外部條件的較為穩(wěn)定的要求。西方心理學對需要的解釋主要分為兩種，一是重視它的動力性意義，把需要看作是一種動力或緊張；二是把需要看作個體在某方面的不足或缺失。德國心理學家勒溫認為，個人與環(huán)境之間有一定的平衡狀態(tài)，如果這種平衡狀態(tài)遭到破壞，就會引起一種緊張，產(chǎn)生需要或動機。如果需要得不到滿足或受到阻遏，緊張狀態(tài)就會保持，推動著人們從事消除緊張、恢復平衡、滿足需要的活動。需要滿足后，緊張才會消除。因此，需要是行為的動力。2、動機動機指人們產(chǎn)生某種行為的原因。購買動機指人們產(chǎn)生購買行為的原因。動機的產(chǎn)生必須有內(nèi)在條件和外在條件。產(chǎn)生動機的內(nèi)在條件是達到一定強度的需要。需要越

40、強烈，則動機越強烈。產(chǎn)生動機的外在條件是誘因的存在。誘因指驅(qū)使有機體產(chǎn)生一定行為的外在刺激，可分為正誘因和負誘因。正誘因指能夠滿足需要，引起個體趨向和接受的刺激因素。負誘因指有害于需要滿足，引起個體逃離和躲避的刺激因素。例如，對于饑餓的人來說，米飯是正誘因，體罰是負誘因。誘因可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。同事對某款服裝的稱贊就是驅(qū)使消費者購買該服裝的精神誘因。當內(nèi)在條件與外在條件同時具備，即個體的需要達到一定強度且有誘因存在時就會產(chǎn)生動機。例如，當行人口渴達到一定程度并且附近商店有飲料出售的時候，就會產(chǎn)生購買飲料的動機。根據(jù)內(nèi)在條件和外在條件所起的作用不同，動機可分為“推”和“拉”兩種類型?！?/p>

41、推”是指動機中的內(nèi)在條件起了決定作用。例如，消費者非常饑餓的時候，即使附近沒有食物，也會主動地到處尋找和購買食物?！袄笔侵竸訖C中的外在條件起了決定作用。例如，消費者有時并不饑餓，但是看到美味食品也會產(chǎn)生購買和進食的動機。3、需要與動機的關(guān)系（1）聯(lián)系。需要與動機都是產(chǎn)生行為的原因。（2）區(qū)別。既然需要可以直接驅(qū)使人們產(chǎn)生行動，為什么不直接用需要解釋人的行為動因，而另外提出一個“動機”的概念呢？因為二者還有顯著的不同。需要僅僅反映產(chǎn)生行為的內(nèi)在原因，而動機包括產(chǎn)生行為的內(nèi)在與外在原因。需要不一定引起個體的行動，只有處于喚醒狀態(tài)才能驅(qū)使個體采取行動，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內(nèi)部刺激

42、。需要僅僅為行為指明總的目標或任務(wù)，但是并不規(guī)定實現(xiàn)目標的方法或途徑。例如，在饑餓產(chǎn)生的時候，消除饑餓是需要，是總?cè)蝿?wù)或總目標，消除饑餓的食品如米飯、饅頭、魚肉等都是實現(xiàn)目標的不同方法或途徑，消費者選擇哪種食品并不能由需要得到解釋。在滿足需要的多種途徑中，消費者如何選擇可由動機來加以解釋。動機從能量與具體方向兩個方面說明了行為的動因。（二）需要層次論及其在市場營銷活動中的應(yīng)用心理學家提出多種理論揭示人類行為動機與消費者購買動機，馬斯洛需要層次理論是得到廣泛應(yīng)用的動機理論之一。1、需要層次論第二次世界大戰(zhàn)后，美國心理學家馬斯洛提出了需要層次論，將人類的需要分為由低到高的五個層次，即生理需要、安全

43、需要、社交需要、尊敬需要和自我實現(xiàn)需要。（1）生理需要。指為了生存而對必不可少的基本生活條件產(chǎn)生需要。如由于饑、渴、冷、暖而對吃、穿、住產(chǎn)生需要，它保證一個人作為生物體而存活下來。（2）安全需要。指維護人身安全與健康的需要。如為了人身安全和財產(chǎn)安全而對防盜設(shè)備、保安用品、人壽保險和財產(chǎn)保險產(chǎn)生需要；為了維護健康而對醫(yī)藥和保健用品產(chǎn)生需要等。（3）社交需要。指參與社會交往，取得社會承認和歸屬感的需要。消費行為必然會反映這種需要，如為了參加社交活動和取得社會承認而對得體的服裝和用品產(chǎn)生需要；為了獲得友誼而對禮品產(chǎn)生需要，等等。（4）尊敬需要。指在社交活動中受人尊敬，取得一定社會地位、榮譽和權(quán)力的需

44、要。如為了表明自己的身份和地位而對某些高檔消費品產(chǎn)生需要等。（5）自我實現(xiàn)需要。指發(fā)揮個人的最大能力，實現(xiàn)理想與抱負的需要。這是人類的最高需要，滿足這種需要的產(chǎn)品主要是思想或精神產(chǎn)品，如教育與知識等。馬斯洛需要層次論可進一步概括為兩大類，第一大類是生理的、物質(zhì)的需要，包括生理需要和安全需要；第二大類是心理的、精神的需要，包括社交需要、尊敬需要和自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為，一個人同時存在多種需要，但在某一特定時期每種需要的重要性并不相同。人們首先追求滿足最重要的需要，即需要結(jié)構(gòu)中的主導需要，它作為一種動力推動著人們的行為。當主導需要被滿足后就會失去對人的激勵作用，人們就會轉(zhuǎn)而注意另一個相對重要的需

45、要。一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展，低層次需要滿足以后才會追求高層次的滿足。例如，一個食不果腹、衣不蔽體的人可能會鋌而走險而不考慮安全需要，可能會向人乞討而不考慮社交需要和尊敬需要。2、需要層次論的營銷應(yīng)用需要層次論最初應(yīng)用于美國的企業(yè)管理中，分析如何滿足企業(yè)員工的多層次需要以調(diào)動其工作積極性，以后用于市場營銷中分析多層次消費需要并制定相應(yīng)的營銷策略予以滿足。例如，對于滿足低層次需要的購買者要提供經(jīng)濟實惠的商品，對于滿足高層次需要的購買者應(yīng)提供能顯示其身份、地位的高檔消費品。還要注意需要層次隨著經(jīng)濟發(fā)展而由低級向高級的發(fā)展變化。包裝策略現(xiàn)代包裝與生產(chǎn)和消費有著密切的關(guān)系。從消費方面來

46、說，由于收入增長，健康與衛(wèi)生水平提高，對包裝產(chǎn)品的要求會提高；包裝產(chǎn)品便于商店陳列，也便于消費者選購；特定的包裝產(chǎn)品可以使顧客免于錯買粗劣的仿冒品。從生產(chǎn)方面來說，新包裝材料的出現(xiàn)，包裝機械的開發(fā)、改善，使包裝設(shè)計的改良成為可能。規(guī)格化的包裝產(chǎn)品有利于大批量生產(chǎn)。（一）類似包裝亦稱產(chǎn)品系列包裝或統(tǒng)一包裝。企業(yè)將其生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝外形上采用相同的圖案、近似的色彩，共同的特征，使顧客容易辨認。特別是新產(chǎn)品上市，能利用企業(yè)信譽消除消費者對新產(chǎn)品的陌生感。采用類似包裝可節(jié)省設(shè)計費用。（二）等級包裝將產(chǎn)品分成若干等級，高檔優(yōu)質(zhì)采用優(yōu)等包裝，一般產(chǎn)品采用普通包裝，使包裝的價值和質(zhì)量相稱、表里一致，方

47、便購買力不同的消費者按需選購。（三）配套包裝也稱集聚包裝，把數(shù)種有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品放在同一容器中，如工具包、文具盒、救急箱等，方便購買、攜帶和使用，也可擴大產(chǎn)品的銷售。新產(chǎn)品與老產(chǎn)品配裝，會使消費者在不知不覺中接受新設(shè)想、新概念，逐步習慣新產(chǎn)品，有利于新產(chǎn)品上市和普及。（四）雙重用途包裝也稱再使用包裝或復用包裝。產(chǎn)品用完后，包裝物可移作他用。雖增加了成本與售價，但顧客感到值得。例如，印有游覽圖、服裝式樣的包裝紙，可以保存和利用；杯狀玻璃容器可用作酒杯、茶杯等。此種包裝策略一方面使消費者產(chǎn)生好感，另一方面使刻有商標的容器發(fā)揮廣告效用，引起重復購買；但要防止成本過高，增加消費者負擔。（五）附贈品包裝附贈

48、品包裝有兩種形式，一種是包裝品本身是一個附贈品，多為精美、多用途的外包裝，贈送對象一般是售貨員；另一種是包裝里面附有贈品，以激發(fā)消費者的購買欲望。贈品包裝對中等收入以下的婦女和兒童最有影響力，極易引起他們的重復購買。附贈品包裝還可用作介紹新產(chǎn)品，進行市場調(diào)查。（六）變更包裝新工藝、新技術(shù)和新包裝材料的應(yīng)用，人們消費習慣的改變，推動著包裝不斷更新，包裝策略往往隨著市場需求的變化而變化。改進更新包裝的方式，通常有以下幾種：1、劇變式即給原來的包裝一個劇烈的變化，改變其原來的面貌，以一個全新的態(tài)勢展現(xiàn)在消費者面前。2、改良式保持原來合理的部分，通過改變“欠缺”帶來新意，讓消費者仍覺得“雖生猶熟”，避

49、免給人陌路相逢的感覺。3、漸變式經(jīng)常對原設(shè)計作些小改進，在消費者不易察覺的情況下，調(diào)整結(jié)構(gòu)、文字排列等，乍一看還是原來的風格，但以更加協(xié)調(diào)、新穎的面貌出現(xiàn)在消費者面前。企業(yè)制定包裝策略，應(yīng)綜合運用各種包裝策略，擬定適應(yīng)競爭的最佳方案，并在運行中靈活機動，適時調(diào)整。裝潢裝潢是指對產(chǎn)品包裝進行裝飾和藝術(shù)造型。隨著經(jīng)濟發(fā)展和生活水平提高，消費者對美的追求日趨明顯。包裝造型與裝滿能否為廣大顧客欣賞、接受，已成為產(chǎn)品能否得到社會承認的必要條件之一，許多企業(yè)將其作為一種重要的營銷和競爭手段。包裝裝潢結(jié)構(gòu)和圖案設(shè)計要求有如下幾個方面。（一）獨特新穎，美觀大方圖案畫面生動形象，色澤鮮艷奪目，具有藝術(shù)性并富有吸

50、引力；盡量采用新材料、新工藝；畫面設(shè)計突出產(chǎn)品的特點，文字說明與裝潢內(nèi)容相互襯托。（二）表里一致包裝與產(chǎn)品價值相稱。對于高檔、貴重商品和工藝品、特殊品，應(yīng)設(shè)計優(yōu)美、精細的包裝裝潢，給人以名貴的感覺。低檔商品采用高檔優(yōu)質(zhì)包裝會增加成本，提高價格，反而會影響推銷。（三）設(shè)計科學合理，經(jīng)濟、美觀、牢固包括：1、便于陳列展銷通常有堆式包裝、掛式包裝和展開式包裝。堆疊式包裝在包裝物的頂部與底部都設(shè)有吻合部分，陳列時可以節(jié)省貨位。掛式包裝具有獨特結(jié)構(gòu)，加吊鉤、吊帶、掛孔、網(wǎng)兜等便于懸掛。常見的有貼體包裝、氣泡包裝、盒形包裝、袋形包裝、套形包裝、卡紙形包裝等。展開式包裝具有特殊造型和結(jié)構(gòu)形式，既可以關(guān)閉，便

51、于裝運，又可以展開，非常方便靈活。2、便于識別商品如透明包裝和開窗包裝，目的是讓顧客直接看到里面商品形態(tài)和外觀質(zhì)量，便于挑選。3、尊重民族、風俗習慣不同國家或地區(qū)的消費者對圖案。色彩有著不同的愛好和習慣，對設(shè)計包裝裝潢有著密切的關(guān)系。例如，我國紅色表示吉祥，日本人卻喜歡互贈白毛巾；法國用藍色影射天空、海洋象征著自由，而忌用墨綠色（它代表納粹軍服顏色）；埃及喜歡綠色而禁忌藍色（藍色是惡魔的象征）。4、真正體現(xiàn)社會和消費者的利益包裝應(yīng)真實說明產(chǎn)品的性能、特色，做到表里一致，不能弄虛作假，欺騙消費者。當前，尤其要注意控制包裝成本，避免包裝物與所裝商品費用結(jié)構(gòu)失衡。從長遠來看，企業(yè)還應(yīng)樹立綠色包裝觀念

52、，增強生態(tài)環(huán)境保護意識，刪繁就簡，適度包裝。產(chǎn)品及產(chǎn)品整體概念在現(xiàn)代市場營銷學中，產(chǎn)品概念具有極其寬廣的外延和豐富的內(nèi)涵。產(chǎn)品一般是指通過交換提供給市場的，能滿足消費者或用戶某一需要和欲望的任何有形物品和無形的服務(wù)。有形物品包括產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、款式、特色、品牌和包裝等；無形服務(wù)包括可以給顧客的心理滿足感、信任感，各種售后支持和服務(wù)保證等。以往學術(shù)界曾用三個層次來表述產(chǎn)品整體概念，即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）。20世紀90年代以來，菲利普科特勒等學者更傾向于使用五個層次來表述產(chǎn)品整體概念，認為五個層次的表述方式能夠更深刻、更準確地表述產(chǎn)品整體概念的含義。產(chǎn)品整體概念的五個基本層次

53、是：（1）核心產(chǎn)品，是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。從根本上說，每一種產(chǎn)品實質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。比如，人們購買軟件產(chǎn)品不是為了獲取軟件本身，而是為了獲得一定使用期限內(nèi)軟件產(chǎn)品提供的服務(wù)。因此，營銷人員向顧客銷售的任何產(chǎn)品，都必須具有反映顧客核心需求的基本效用或利益。（2）形式產(chǎn)品，指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式。由五個特征構(gòu)成，即品質(zhì)、式樣、特征、商標及包裝。即使純粹的服務(wù)，也具有相類似的形式上的特點。產(chǎn)品的基本效用必須通過特定形式才能實現(xiàn)，營銷人員應(yīng)努力尋求更加完善的外在形式以滿足顧客需要，例如一家酒店應(yīng)當擁有床、衛(wèi)生間等。（3）期望產(chǎn)品，指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切

54、相關(guān)的一整套屬性和條件。比如，電影院的客人期望得到最新上映的影片、舒適的座椅、飲料小吃放置格、良好的音響條件等。因為大多數(shù)電影院均能滿足觀影者的一半期望，所以觀影者在選擇條件大致相同的電影院時，一般不是選擇哪家電影院能夠提供期望產(chǎn)品，而是根據(jù)哪家電影院就近和方便而定。（4）延伸產(chǎn)品，指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓等。許多情況表明，新的競爭并非憑借各公司在其工廠中所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是依靠附加在產(chǎn)品上的包裝、服務(wù)、廣告、顧客咨詢、資金融通、運送、倉儲及其他具有價值的形式。（5）潛在產(chǎn)品，是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能

55、發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品的可能的演變趨勢和前景。產(chǎn)品整體概念的五個層次，清晰地體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念。這一概念的內(nèi)涵和外延都是以消費者需求為標準的，由消費者的需求來決定的?？梢哉f，產(chǎn)品整體概念是建立在“產(chǎn)品=顧客價值”這樣一個等式基礎(chǔ)之上的。沒有產(chǎn)品整體概念，就不可能真正貫徹現(xiàn)代營銷觀念。產(chǎn)品的分類在產(chǎn)品導向下，營銷人員根據(jù)產(chǎn)品的不同特征對產(chǎn)品分類。在現(xiàn)代營銷觀念下，產(chǎn)品分類的思維方式是每一個產(chǎn)品類型都有與之相適應(yīng)的營銷組合策略。（一）非耐用品、耐用品和服務(wù)產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形，分為：1.非耐用品。一般是有一種或多種消費用途的低值易耗品，

56、例如汽車潤滑油、食品、鹽等。售價中的加成要低，還應(yīng)加強廣告以吸引顧客試用并形成偏好。2.耐用品。一般指使用年限較長、價值較高的有形產(chǎn)品，通常有多種用途，例如冰箱、彩電、機械設(shè)備等。耐用品傾向于較多的人員推銷和服務(wù)等。3.服務(wù)。為出售而提供的活動、利益或滿足，例如理發(fā)和修理。服務(wù)的特點是無形、不可分、易變和不可儲存。一般來說，它需要更多的質(zhì)量控制、供應(yīng)商信用以及適用性。（二）消費品分類根據(jù)消費的購買者的習慣和特點，消費品一般區(qū)分為便利品、選購品、特殊品和非渴求物品四種。1、便利品指顧客頻繁購買或需要隨時購買的產(chǎn)品，例如煙草制品、肥皂和報紙等。便利品可以進一步分成常用品、沖動品及救急品。常用品是顧

57、客經(jīng)常購買的產(chǎn)品，如某顧客也許經(jīng)常要購買“樂事”薯片、“伊利”酸奶。沖動品是顧客沒有經(jīng)過計劃或搜尋而順便購買的產(chǎn)品。救急品是當顧客的需求十分緊迫時購買的產(chǎn)品。2、選購品指顧客在選購過程中，對適用性、質(zhì)量、價格和式樣等基本方面要作認真權(quán)衡比較的產(chǎn)品。選購品可以劃分成同質(zhì)品和異質(zhì)品。購買者認為同質(zhì)選購品的質(zhì)量相似，但價格卻明顯不同，所以有選購的必要。銷售者必須與購買者“商談價格”。但對顧客來說，在選購服裝、家具和其他異質(zhì)選購品時，產(chǎn)品特色通常比價格更重要。經(jīng)營異質(zhì)選購品的經(jīng)營者必須備有大量的品種花色，以滿足不同的愛好；他們還必須有受過良好訓練的推銷人員，為顧客提供信息和咨詢。3、特殊品指具備獨有特

58、征和（或）品牌標記的產(chǎn)品，對這些產(chǎn)品，有相當多的購買者一般都愿意做出特殊的購買努力。例如特殊品牌和特殊式樣的汽車、立體聲音響、攝影器材以及男式西服。4、非渴求品指消費者不了解或即便了解也不想購買的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的非渴求品有人壽保險、墓地、墓碑以及百科全書等。對非渴求品需要付出諸如廣告和人員推銷等大量營銷努力。一些最，復雜的人員推銷技巧就是在推銷非渴求品的競爭中發(fā)展起來的。（三）工業(yè)用品分類各類工業(yè)組織需要購買各種產(chǎn)品和服務(wù)。一般可把工業(yè)用品分成三類：1、材料和部件指完全轉(zhuǎn)化為制造商產(chǎn)成品的一類產(chǎn)品，包括原材料、半制成品和部件。如農(nóng)產(chǎn)品、構(gòu)成材料（鐵、棉紗）和構(gòu)成部件（馬達、輪胎）。上述產(chǎn)品的銷售方

59、式有所差異。農(nóng)產(chǎn)，品需進行集中、分級、儲存、運輸和銷售服務(wù)，其易腐性和季節(jié)性的特點，決定了要采取特殊的營銷措施。構(gòu)成材料與構(gòu)成部件通常具有標準化的性質(zhì)，意味著價格和供應(yīng)商的可信性是影響購買的最重要因素。2、資本項目指部分進入產(chǎn)成品中的商品，包括兩個部分：裝備和附屬設(shè)備。裝備包括建筑物（如廠房）與固定設(shè)備（如發(fā)電機、電梯）。該產(chǎn)品的銷售特點是售前需要經(jīng)過長時期的談判；制造商需使用一流的銷售隊伍；設(shè)計各種規(guī)格的產(chǎn)品和提供售后服務(wù)。附屬設(shè)備包括輕型制造設(shè)備和工具以及辦公設(shè)備。這種設(shè)備不會成為最終產(chǎn)品的組成部分。它們在生產(chǎn)過程中僅僅起輔助作用。這一市場的地理位置分散、用戶眾多、訂購數(shù)量少。3、供應(yīng)品和

60、服務(wù)指不構(gòu)成最終產(chǎn)品的那類項目，比如打字紙、鉛筆等。供應(yīng)品相當于工業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的方便品，顧客人數(shù)眾多、區(qū)域分散且產(chǎn)品單價低，一般都是通過中間商銷售。由于供應(yīng)品的標準化，顧客對其無強烈的品牌偏愛，價格因素和服務(wù)就成了影響購買的重要因素。商業(yè)服務(wù)包括維修或修理服務(wù)和商業(yè)咨詢服務(wù)，維修或修理服務(wù)通常以簽訂合同的形式提供。項目簡介（一）項目單位項目單位：xxx（集團）有限公司（二）項目建設(shè)地點本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準），占地面積約17.00畝。項目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。（三）建設(shè)規(guī)模該項目總占地面積11333.0