2022年物業(yè)前臺工作職責

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)前臺工作職責1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優(yōu)化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。2.大堂前臺區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區(qū)域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。3.前臺崗位環(huán)境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業(yè)務辦理、審核、授權，投訴處理、協(xié)調、部門溝通。2022年物業(yè)前臺工作職責（

2、二）1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務工作的咨詢;2.協(xié)助租戶辦理進駐、裝修等相關手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負責特色增值服務的開展;3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;4.受理并跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協(xié)助財務開展費用催繳工作;6.收集保管號園區(qū)房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業(yè)主檔案。2022年物業(yè)前臺工作職責（三）1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。2、負責來電來訪業(yè)

3、主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，并進行回訪。3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務等。4、協(xié)助進行業(yè)主/住戶電話催費、入住情況及其他業(yè)務信息的統(tǒng)計工作等，及時反饋相關人員。5、負責信件登記、收發(fā)。6、完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)前臺工作職責（四）1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規(guī)程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、

4、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;4.負責做好公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;5.完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)前臺工作職責（五）1、負責業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;2、負責本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;3、負責業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。2022年物業(yè)前臺工作職責（六）1、處理日常前臺業(yè)務，為客戶

5、辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務;2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調各部門處理業(yè)主訴求;3、物業(yè)費收繳錄入、統(tǒng)計收繳數據，項目信息錄入維護;3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。2022年物業(yè)前臺工作職責（七）1)負責物業(yè)服務中心客戶接待和咨詢;2)負責小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;3)負責物業(yè)服務中心業(yè)主基礎信息的輸入和更新;4)負責收費信息的錄入和更新;5)負責協(xié)助出納收費及開票;6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;7)負責上級安排的其他工作。2022年物業(yè)前臺工作職責（八）1、負責公司前臺接待及電話轉接。2、負責收

6、發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。5、負責休息室內物品整理。6、負責公司固定資產的管理。7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。2022年物業(yè)前臺工作職責（九）1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤

7、、檢查工作;4、協(xié)助工程部對庫房進行管理;5、部門經理交辦的其他工作;2022年物業(yè)前臺工作職責（十）1、負責接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來訪;2、負責管理業(yè)主檔案及相關資料;3、負責業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時更新業(yè)戶資料，住戶報修接待安排;4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理;5、負責辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用;6、小區(qū)社區(qū)文化活動的開展;7、完成上級領導安排的其他工作。2022年物業(yè)前臺工作職責（十一）1、負責前臺電話的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關人員;2、負責來

8、訪客戶的接待、基本咨詢和引見;3、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、單據表格等)，每月月末盤點用量月初申請，并及時領取;4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數及變更情況;5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作;6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報;7、完成領導交代的其他工作。2022年物業(yè)前臺工作職責（十二）工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工作。(一)工作職責：1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。2.按照體系文件要求，為住戶辦理

9、入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和裝修施工人員臨時出入證，并作好記錄。4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂停車場車位租用協(xié)議書和停車場車位使用服務協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。5.嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在_日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級領導交辦的其他工作。(二)溝通職責：A.外