2022年小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民服務(wù)工作開展;2、掌握各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，做好費(fèi)用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達(dá)標(biāo);3、帶領(lǐng)部門做好零星交房預(yù)約及交房服務(wù)工作，帶領(lǐng)部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)及潛在需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目及品質(zhì)提升，組織實(shí)施;6、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理并定期組織部門培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能;7、落實(shí)管理制度及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，并對(duì)服務(wù)流程不斷

2、完善、優(yōu)化，指導(dǎo)部門員工完成工作目標(biāo)和計(jì)劃;8、監(jiān)督物業(yè)營(yíng)銷服務(wù)及銷售配合工作;9、完成上級(jí)交辦的其他工作。2022年小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍（二）1.協(xié)助做好小區(qū)各種費(fèi)用的催繳工作;2.負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)的秩序和處理住戶投訴;_對(duì)日常的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、裝修現(xiàn)場(chǎng)、整改工程等進(jìn)行日常巡查、監(jiān)督工作，要求做好巡場(chǎng)記錄;4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的各類通知、通告派發(fā)工作，并負(fù)責(zé)做好跟蹤反饋、回收工作;5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;2022年小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍（三）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)

3、部門匯報(bào);及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目(訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總;負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的維護(hù);負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍（四）1、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化栽種、定期施肥教書2、及時(shí)對(duì)綠植進(jìn)行修剪、補(bǔ)栽補(bǔ)種3、及時(shí)清理場(chǎng)地枯枝落葉、清理場(chǎng)地2022年小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍（五）1、費(fèi)用收取2、報(bào)表報(bào)送3、業(yè)主咨詢回復(fù)4、業(yè)主接待5、與財(cái)務(wù)工作對(duì)接6、項(xiàng)目經(jīng)

4、理安排的其他工作2022年小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍（六）1、依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，組織落實(shí)人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、門衛(wèi)保安、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;2、制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好;3、明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人員的行為，及時(shí)處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為;4、處理住戶來信、來訪和投訴。對(duì)業(yè)主、使用人之間發(fā)生的爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)調(diào);5、認(rèn)真做好公房租金、物業(yè)管理費(fèi)、保潔保安費(fèi)的收繳工作，完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳指標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)管理員做好各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作;6、負(fù)

5、責(zé)維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門的關(guān)系;7、負(fù)責(zé)與公司各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，處理各類突發(fā)事件;8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。2022年小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍（七）1、配合物業(yè)主管對(duì)小區(qū)日常文檔管理、員工日常工作督促、與業(yè)主協(xié)調(diào)服務(wù)。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理住宅小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備以及其使用過程相應(yīng)記錄在案。4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證及處理業(yè)戶投訴。5、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。6、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、二次裝修手續(xù)及其他工作。7、收集有價(jià)值的物

6、業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。2022年小區(qū)物業(yè)職責(zé)范圍（八）1.0目的1.1為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和顧客的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。2.0適用范圍_本制度適用于對(duì)顧客的物品出入的管理與控制。3.0職責(zé)3.1管理處主任和物業(yè)管理部安全主管檢查貫徹落實(shí)情況。3.2護(hù)衛(wèi)主管督促并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。3.3各崗位具體操作執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1物品的搬入4.1.1當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。4.1.2當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管或管理處。4.2物品的搬出4.2.1業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，在物品放行通知單的存根上簽字認(rèn)可，管理處確認(rèn)手續(xù)完畢出具物品放行通知單。業(yè)主房自己出租,使用人搬出物品,管理處應(yīng)通知業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場(chǎng),責(zé)不予放行。4.2.2道口崗?fù)ぎ?dāng)班護(hù)衛(wèi)員按道口崗?fù)徫宦氊?zé)執(zhí)行。收到顧客交來的物品放行通知單后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)顧客在搬出家私登記表的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號(hào)碼，并簽上值班人員