機場地勤實習周記

1、機場地勤是干什么的_機場地勤工作內(nèi)容機場地勤是干什么的呢，今天喬布簡歷小編就和大家一起來看看機場地勤工作內(nèi)容吧。關(guān)鍵詞：機場地勤是干什么的，機場地勤工作內(nèi)容機場地勤，是一項非常重要的附加服務(wù)，是從航空運輸服務(wù)以及各大航空站運營建設(shè)以來出現(xiàn)在各級民用和軍用航空站中的一種服務(wù)。它與航空站的運作是既息息相關(guān)又不可或缺的。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務(wù)，從飛機開始進入停機坪，到離開停機坪后進入滑行道為止，這段時間內(nèi)的所有后勤服務(wù)，都是機場地勤人員的工作范圍，比如：給水、給油、旅客下機和登機、行李的搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等等。地勤人員由機場和航空公司這兩部分人員組成。其中包

2、括：秘書、行政、 it 、會計、人事、企劃、美工等部門，另有航空管理部門、旅客業(yè)務(wù)部門、航空貨運部門等。地勤服務(wù)，在廣義上包括機場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空中交通管制、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。在狹義上是指航空公司、機場等相關(guān)機構(gòu)向旅客提供的各種服務(wù)，比如：安檢服務(wù)、機樓問詢、電話問詢、航班信息發(fā)布、廣播、接聽旅客投訴電話、值機服務(wù)、行李服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導服務(wù)、候機樓商業(yè)服務(wù)等。在工作內(nèi)容上，國內(nèi)航線的勤務(wù)工作包括在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票，在候機室內(nèi)引導旅客通關(guān)候機、登機并作廣播服務(wù)，提醒旅客及時登機、提供貴

3、賓服務(wù)或廣播尋找未登機旅客，另外勤務(wù)人員還要與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。地勤人員是航空公司相對于旅客而言的第一線員工，因此需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。看過這些內(nèi)容后，大家應(yīng)該已經(jīng)對機場地勤有所了解了，更多訊息記得關(guān)注在喬布簡歷哦機場地勤是干什么的_機場地勤工作內(nèi)容時間過的飛快，之前我還是一名在校的大學生呢，每天過著三點一線的生活?，F(xiàn)在我已經(jīng)從一名在校的大學生步入了社會走向了工作崗位。回想在學校上學的時候接到通知廣州機場要來學校面試，當時真是非常的高興。經(jīng)過初試復試面試上了，面試的當天我就對自己說：這是個好機會，面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來之不易的。更何況是廣州 這

4、個我學習的地方一定要努力工作！ ”剛來到廣州機場一切對于我來說都是新的，新的環(huán)境，新得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開始的時候還是不習慣，每天的安排管理和學校是不一樣的，我學會慢慢的應(yīng)環(huán)境。來到機場報到后，經(jīng)理組織我們一起進行培訓民航的專業(yè)知識和各部門的業(yè)務(wù)知識。在機場的培訓還是比較生動的，因為教員利用課件給我們放映幻燈片。結(jié)合實際給我們講解，但是在學校學習的也是民航的專業(yè)知識，學習時就會覺得空洞不易理解。經(jīng)過一段時間的短培后，經(jīng)理給我分成了各個部門里更系統(tǒng)的學習部門的業(yè)務(wù)。我被分進了地勤服務(wù)部門，剛開始我對這個部門并不了解。但是到了現(xiàn)在我充分的了解了服務(wù)部門的重要。實習目的本次實習的目的主要是熟悉廣

5、州國際機場地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯(lián)系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識面，進一步加強專業(yè)知識的鞏固。了解廣州國際機場的本場規(guī)則，觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作，建立對廣州國際機場管制工作的整體概念和初步了解地勤服務(wù)公司的業(yè)務(wù)情況，在實習結(jié)束后，總結(jié)出個人實習感想心得。實習內(nèi)容和體會2010 年 月 日，我們開始了實習生活，這些日子的學習和生活是我們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸，地勤服務(wù)公司給我們第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當熱情，通過在這里六個月的實習生活

6、，從觀摩和學習中我們充分體驗到了一位服務(wù)員的責任和使命。按照分配，我首先開始了實習。第一次走進了工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的培訓日子里首先進行了崗前培訓，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習的內(nèi)容。旅客服務(wù)部微笑服務(wù)是旅客心情愉悅，周到的服務(wù)則給旅客更多的方便。面對老，弱，病，殘，孕等特殊的旅客則更給與特殊周到溫暖的服務(wù)，幫旅客提行李，帶旅客過安檢，提供輪椅給旅客，還可以享受到優(yōu)先登機，是旅客得到了全程的陪護，讓旅客在點點滴滴中感受客運人的一片愛心。多一份微笑，多一份愛心，多一份滿意，真正做到了迎

7、來一位旅客，叫上一個朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服務(wù)能給旅客帶來便利，延伸服務(wù)則能盡顯真情。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活條件的改善出行乘機的人也越來越多，首次乘坐飛機的人，一進入偌大的候機廳往往分不清東南西北，不僅亂了手腳也容易誤機，對此，服務(wù)員也熱心的幫助他們，耐心的向他們介紹乘機流程引導乘機。主要工作掌握航班動態(tài)信息，準確了解所送航班的要客信息及登機要求，并按規(guī)定的時間到達工作崗位。負責進出港航班旅客的接送引導。負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)的統(tǒng)計。負責過站旅客備降航班的旅客候機，引導服務(wù)以及過站備降飛機旅客過站牌的查驗。并清點統(tǒng)計過站人數(shù)，若不符，及時報告值機和服務(wù)調(diào)度室并迅

8、速排查。負責老弱病殘孕無人陪伴兒童的接送，引導服務(wù)。與進出港的旅客。負責將其送至出口處與親屬交接。規(guī)范的操作登機橋，及時準確的對接和撤離航空器。在工作中要小心謹慎，遇有機械故障及緊急情況，必須懂的緊急處理并懂得及時向現(xiàn)場指揮中心，服務(wù)調(diào)度匯報。負責檢查客梯司機發(fā)送對接和撤離航空其實的安全指令。負責檢查客梯車，飛機懸梯是否安全放好，控制客梯車上的人數(shù)。維持好在場的秩序。航班延誤或取消時，負責旅客解釋，引導工作。認真做好值班記錄，并嚴格來接程序手續(xù)。完成上級組織交辦的其它工作?！熬艑又_起于壘，合抱之木生于毫未” ，對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說，班組是確保航空安全和服務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位；是提升

9、運營效益、減低運行成本的根本執(zhí)行者；是推動企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。建設(shè)高水平的航空地面服務(wù)班組，無疑會對地服公司的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠的意義。篇三：民航地勤服務(wù)2013 試題無錫太湖技工學校試卷審批表課程名稱 民航地勤服務(wù)那張軍命題老師命題范圍緒論、機場空港、訂座系統(tǒng)、地勤服務(wù)等使用班級航空服務(wù)教學部2013 現(xiàn)代服務(wù)與高鐵乘務(wù)班考試方式 閉卷 （開卷、閉卷、其它）使用日期 2014-06-31考試時間90分鐘試卷份數(shù)90審批人月日試卷分析記錄表無錫太湖技工學校航空教學部2013 2014 學年 第 2 學期課程考核試卷分析記錄表課程名稱： 民航地勤服務(wù)授課部門： 航空服務(wù)教學 系（部）

10、 考試時間： 2013 年 11月 29 日考試對象：2012 年級 現(xiàn)代服務(wù)（民航服務(wù)與高鐵乘務(wù)）專業(yè)（ 2012 ）績單、試卷一并交教學秘書存檔任課教師： 填報日期年 月 日 系 （部 ）主任：審核日期 年 月 日無錫太湖技工學?，F(xiàn)代服務(wù) “民航服務(wù)與高鐵乘務(wù) ” 民航地勤服務(wù) 2013-2014 學年第二學期試題 a TOC o 1-5 h z 開課系別：_航服教學部_ 任課教師：_那張軍_開（閉）卷：閉卷 考試時間：_90_分鐘 專 業(yè)_現(xiàn)代服務(wù)（民航服務(wù)與高鐵乘務(wù)）姓 名 學 號 班 級01 / 02一、單項選擇題（本大題共15 小題，每小題 1 分，共 15 分） 1.中國民航開通

11、的第一條航線是（）a.北京-天津b.北京-上海c.天津-上海d.上海-廣州2.某航空公司2010年二季度完成旅客周轉(zhuǎn)量 1800 萬噸公里，可換算為 （）萬客公里。a. 12600 b. 16200 c. 20000 3.使用 x 光射線儀器設(shè)備的機場地勤服務(wù)稱為 （）a.引導服務(wù) b.安檢服務(wù) c問詢服務(wù)d值機服務(wù)4.某航班有固定座位 200個，其固定成本 123280 元，每位旅客票價1000 元，每位變動成本80 元，則該航班盈虧平衡的客座利用率為 () a. 65% b. 67% c. 69% d. 70%.地球上的任一點都可用經(jīng)緯度來確定，北京的經(jīng)度為() 55 e 55 w 23

12、e 23 w.從跑道進近方向看，跑道中線一端磁方位為 208 ，則該跑道號碼為 ( ) a. 20和 30 b.03 和 21 c. 02 和 20 d. 21 和 31 (global distribution system) 是指( )a.應(yīng)用于民航的常旅客系統(tǒng)b.應(yīng)用于民航的收益管理系統(tǒng)c.應(yīng)用于民航的旅游服務(wù)系統(tǒng)d. 應(yīng)用于全球性信息自動系統(tǒng).所有乘坐民用航空器的旅客及其攜帶的行李物品，必須接受 ()a安全檢查b.海關(guān)檢查c.衛(wèi)生檢驗檢疫d.邊防檢查d. 21600. 以下不屬于飛行區(qū)地面部分的是()a.跑道b.機場燈光系統(tǒng)c機庫d.進場、離場的航路 10.是航空企業(yè)的行業(yè)聯(lián)盟，屬于完

13、全官方性質(zhì)組織。a.國際民用航空組織(icao) b.國際航空運輸協(xié)會(iata)c.國際民用航空組織和國際航空運輸協(xié)會d 中航信與sita 合資的天信達信息網(wǎng)絡(luò)公司11.根據(jù)航班號可以很快地了解到航班的執(zhí)行公司、飛往地點及方向等。例mu5109上海-北京航班是()a國航承運的去程航班c.國航承運的回程航班12. “杭州 -香港”航線屬于 ()a.國內(nèi)航線 b國際航線c地區(qū)航線d.支線航線13.國內(nèi)運輸中，經(jīng)濟艙旅客的免費行李額為 () 公斤 公斤 公斤公斤14.當長期定期航班 ，不定期航班 ，季節(jié)性定期航班 這三種類型的航班安排發(fā)生矛盾時，優(yōu)先次序正確的是() a. b. c. d. 15.

14、航班ca937, 10月7日13 ： 30從北京出發(fā)，預計到達倫敦為當?shù)貢r間 10月7日17:45，則此次航班在空中飛行時間為（） 小時 45分 小時 15 分 小時 45分 小時 15分 二、多項選擇題（本大題共5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 16.連接機場航班的地面交通運輸方式有（）a公路運輸b.管道運輸c航空運輸d.軌道運輸e水路運輸17.按民航法規(guī)，在接受訂座時，應(yīng)優(yōu)先安排c.聯(lián)程中轉(zhuǎn)d.搶險救災(zāi)e病危18.空港在經(jīng)濟發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在（a.空港是交通聯(lián)系的樞紐b.使房地產(chǎn)增值（ 旅客b受本企業(yè)獎勵的優(yōu)秀員工）c對投資的吸引能力 d.占用土地資源，影響經(jīng)濟發(fā)展e.促進當?shù)?/p>

15、經(jīng)濟發(fā)展19.客票是旅客乘機和交運行李的憑證，客票內(nèi)容包含（）a航班號和座位等級b.始發(fā)站和目的站b.東航承運的去程航班d.東航承運的回程航班c.座位號d旅客姓名e登機口號.值機人員辦理航班時出現(xiàn)差錯或dcs終端死機，控制人員要（）a及時關(guān)閉航班b.鎖定團體旅客座位c.提供空白座位圖d.注銷候補旅客名單e.及時提供已辦理乘機手續(xù)的旅客名單三、填表題（本大題共 15 空，每空 1 分，共 15 分） 21.適航標準.值機服務(wù).定期航班.登機機坪五、簡答題 （本大題共 3 小題，每小題 6 分，共 18 分） 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)有哪些主要特征和 ics 系 統(tǒng)有何聯(lián)系四、術(shù)語解釋（本大題共4 小題，每小題

16、4 分，共 16 分）篇四：國際機場實習報告國際機場實習報告實習目的本次實習的目的主要是熟悉吳圩國際機場地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作情 況，通過實習將個人在學校所學的知識聯(lián)系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業(yè)知識 面，進一步加強專業(yè)知識的鞏固。了解吳圩國際機場的本場規(guī)則，觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作，建立對吳圩國際機場管制工作的整體概念和初步了解地勤服務(wù)公司的業(yè)務(wù)情況。在實習結(jié)束后，總結(jié)出個人的實習感想心得。實習內(nèi)容和體會2009 年 12 月 15 日，我們開始了持續(xù)六個月的實習生活，這六個月的學習和生活是我們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。地勤服務(wù)公司給我們的第一感

17、覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當熱情，通過在這里六個月的實習生活，從觀摩和學習中我們充分體驗到了一位服務(wù)員的責任和使命。按照分配，我們首先開始了實習。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的這一個星期里首先進行了崗前培訓，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實習的內(nèi)容。1 旅客服務(wù)部微笑服務(wù)會是旅客心情愉悅，周到的服務(wù)則帶給旅客更多的方便。面的老，弱，病，殘，孕等特殊的旅客則更給予特殊周到溫暖的服務(wù)，幫旅客提行李，帶旅客過安檢，提供輪椅給旅

18、客，還可以享受優(yōu)先登機，使旅客得到了全程的陪護，讓旅客在點點滴滴中感受客運人的一片愛心。多一份微笑，多一份愛心，多一份滿意，真正做到了迎來一位旅客，交上一個朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服務(wù)能給旅客帶來便利，延伸服務(wù)則能盡顯真情。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活條件的改善出行乘機的人也越來越多，首次乘坐飛機的人，一進入偌大的候機廳往往分不清東西南北，不僅亂了手腳也容易誤機，對此，服務(wù)員也熱心幫助他們，耐心的向他們介紹乘機流程引導乘機。主要工作掌握航班動態(tài)信息，準確了解所送航班的要客信息及登機要求，并按規(guī)定的時間到達工作崗位。負責進出港航班旅客的接送引導工作。負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數(shù)

19、的統(tǒng)計。負責過站旅客備降航班的旅客候機，引導服務(wù)以及過站備降飛機旅客過站牌的查驗.并清點統(tǒng)計過站人數(shù)，若不符.及時報告值機和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查。負責老.弱 .病.殘.孕 .無人陪伴兒童的接送.引導服務(wù)。遇進出港的特殊旅客。負責將其送至出口處與親屬交接。規(guī)范的操作登機橋，及時準確地對接和撤離航空器。在工作中要小心謹慎，遇有機械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理并懂得及時向現(xiàn)場指揮中心.服務(wù)調(diào)度匯報。負責檢查客梯車司機發(fā)送對接和撤離航空器時的安全指令。負責檢查客梯車.飛機玄梯是否要安全放好，控制客梯車上的人數(shù)。維持好在場的的秩序。航班延誤或取消時，負責旅客的解釋.引導工作。認真做好值班記錄，并嚴格

20、來接程序.手續(xù)。完成上級組織交辦的其他工作?！熬艑又_起于壘土，合抱之木生于毫末” ，對于航空地面服務(wù)企業(yè)來說，班組是確保航空安全和服員位服務(wù)標準國內(nèi)進港 崗位職責） 負責對前場生產(chǎn)運作進行監(jiān)督指揮、運籌調(diào)配； 負責制作公司代理航空公司進港航班預報表； 負責整理和發(fā)布航班信息，包括：飛機號變更、航班計劃變更、航班延誤、航班取消、特種服務(wù)、 vip 、中轉(zhuǎn)信息等； 負責收集、傳遞航班數(shù)據(jù)，包括：航空公司業(yè)務(wù)通告、航班計劃等； 負責接受、傳遞應(yīng)急救援等特殊情況事件信息； 負責通知為備降航班提供服務(wù)； 負責做好值班臺帳記錄； 負責記錄、跟蹤現(xiàn)場投訴事件及好人好事；） 負責收集和保存載重平衡圖表，準確

21、錄入公司代理航空公司進港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；負責將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；崗位服務(wù)標準） 崗前準備儀容儀表按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行設(shè)施設(shè)備檢查電腦、對講機、打印機、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關(guān)人員檢修或更換設(shè)備。（ 2 ） 崗位操作a 通過 ams 系統(tǒng)將進港航班到達時間、停機位，抄在預報原始報表上并符合飛機號；b 接收服務(wù)員報到達航班開機門時間，并記錄在原始報表單上；c 接收航空公司通報的航班變更、及進港航班航班特殊事情，按事情的分類通知前場保障部門；d 將航班保障完畢的信息包括裝卸完畢的時間輸入到電腦制作成航班保障作業(yè)單，航班結(jié)

22、束后錄入完畢并打印，次日 07： 00 前傳于外場處；e 接收投訴中心轉(zhuǎn)來的投訴，按事情的分類轉(zhuǎn)發(fā)給前場各保障部門，并跟蹤處理意見。接收到處理意見后，反饋給投訴中心；f 作好前場異常情況記錄，及時找相關(guān)單位處理（如：行李轉(zhuǎn)盤、航顯、電梯、空調(diào)）并要求前場及時反饋處理結(jié)果；g 記錄 vip 信息，輸入次日要客信息并打印、發(fā)放；h 打印次日航班售票人數(shù)；i 到外場處領(lǐng)取次日站調(diào)計劃，制作次日預報，備注輸入要客航班；j 保障作好工作中異常狀況的臺帳記錄并及時匯報領(lǐng)導；司機崗位職責：負責提供公司前場生產(chǎn)用車崗位服務(wù)標準1 ）崗前準備a 儀容儀表按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行b 設(shè)施設(shè)備檢查對講機和

23、車輛是否正常2 ）崗位操作a 接到用車指令后及時到達指定地點b 按章行車，途中發(fā)生特殊情況及時向值班主任匯報，確保人員安全上下車c 接上服務(wù)員后送達目的地，按規(guī)定停放車輛d 送達人員后駛回車輛常住地國內(nèi)進港服務(wù)員 崗位職責1 ）負責報航班開艙門。2 ）負責引導進港旅客。3 ）核對到達特服旅客單據(jù)，與機組確認簽字交接，并協(xié)助特服旅客下飛機，引導至到達廳出口，查驗接機親屬身份證件后簽字交接。崗位服務(wù)標準1 ） 崗前準備儀容儀表頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一藍色頭花盤起，發(fā)梢不外露，短發(fā)前不及眉，旁不及后不及衣領(lǐng)，劉海不過眉。面帶微笑，妝容清潔、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇） 不帶夸張飾

24、品，指甲保持清潔，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油。 穿正裝皮鞋，女生穿灰色絲襪，男生穿深色棉襪。 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。 正確佩戴工作牌，不懸掛任何飾物。 使用指引手勢時，應(yīng)五指微微并攏，掌心側(cè)向旅客，幅度適宜。 與客人交流時，宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。設(shè)施設(shè)備崗前檢查輪椅是否完好。崗前檢查對講機是否完好。（ 2 ） 崗位操作行為規(guī)范飛機開艙門后，禮貌的指引旅客前往到達廳。熱情接受旅客咨詢，為特服旅客提供幫助。操作規(guī)范航班落地前10 分鐘到達指定的機位。航班開艙門報生調(diào)。 詢問機組是否有特服旅客。 正確指引旅客前往到達廳。 整理航班記錄單和特服旅客申請單歸檔

25、崗位職責1 ）負責了解進港航班到達信息，通知發(fā)放員到發(fā)放口；2 ）負責檢查行李所在的轉(zhuǎn)盤與航顯是否一致，發(fā)現(xiàn)不一致時，通知生產(chǎn)調(diào)度；3 ）記錄到達航班行李卸至轉(zhuǎn)盤情況，并將不正常情況通知生產(chǎn)調(diào)度；4 ）負責將無人認領(lǐng)行李交行李查詢員處理；5 ）負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位服務(wù)標準1 ）崗前準備a 儀容儀表女性頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）口氣清新，口腔不嚼雜物。按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。穿肉色絲襪。穿黑色

26、包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。男性頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須。穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。b 設(shè)施設(shè)備檢查隔離帶,保特整齊井然，如有損壞馬上更換；檢查轉(zhuǎn)盤航顯等是否完好，有不正常情況及時報值班主任和生調(diào)。2 ）崗位操作復印預報，查詢航班到達信息，及行李轉(zhuǎn)盤安排；提前檢查隔離帶是否完好、航顯是否

27、正常；隨時關(guān)注航班到達動態(tài)并在航班到達時提前在行李轉(zhuǎn)盤處做好迎接旅客準備；在航班到達時及時提醒發(fā)放員到發(fā)放口做好行李檢票準備；旅客到達時指引旅客到正確的轉(zhuǎn)盤處提取行李并關(guān)注行李有否被地勤錯卸其他轉(zhuǎn)盤；當發(fā)現(xiàn)旅客有行李破損或少收時正確指引旅客去行查柜臺處理；正確回答到達旅客所提問題；1 ）負責進港行李的發(fā)放工作；2）負責每日發(fā)放行李數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并將回收 “行李領(lǐng)取憑證牌”保留七天；3 ）負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位服務(wù)標準（ 1 ）崗前準備a 儀容儀表女性頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)用統(tǒng)一黑色頭花盤起，發(fā)梢不外露。妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）口氣清新，口腔不嚼雜物。按規(guī)定統(tǒng)

28、一穿著工作服，裝容整潔、氣味清新。正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。穿肉色絲襪穿黑色包頭、包跟皮鞋，皮鞋面不帶有其他顏色的花紋、飾物。男性頭發(fā)不長于耳背，不染鮮艷的頭發(fā)，不戴帽子。不佩戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不留胡須。穿著公司統(tǒng)一的工作服，內(nèi)衣的衣領(lǐng)、衣袖以及衣襟不得長于工衣。禁止出現(xiàn)不文明 穿衣現(xiàn)象。衣、褲袋不可放過多物品。正確佩戴工號牌，掛繩上不懸掛其他飾品，掛袋內(nèi)不放其他雜物。穿黑色皮鞋，穿深色棉襪，皮鞋保持干凈、光亮，不得趿著鞋走路。勤洗澡，無體味，不得使用濃烈味道的香水。b 設(shè)施設(shè)備備齊進港團隊行李領(lǐng)取記錄本保持發(fā)放口隔離帶整齊。（ 2 ）崗位操作隨時關(guān)注航班到達并提前到發(fā)放口做好行李檢票準備；為每位提取行李的旅客逐件核對行李票，確認無誤后放行；發(fā)現(xiàn)旅發(fā)現(xiàn)旅客所提行李與行李票不符時正確禮貌告知旅客并指引旅客從新提取行李； 客行李票丟失時正確禮貌指引旅客去行查柜臺處理；發(fā)現(xiàn)團隊旅客提取行李時會同團隊導游填寫進港團隊行李領(lǐng)取記錄本并逐件核對托運行李，確認無誤后放行；旅客行李提取完畢后整理回收的旅客行李票并存放 7 天。 崗位職責1 ）負責七天內(nèi)進港不正常行李的跟蹤查詢及處理，并做好相關(guān)記錄和存檔；2 ）協(xié)助出港查詢員接受外站行李的查詢記