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1、一、流程總覽場景位置目的相關(guān)人員-執(zhí)行聯(lián)系執(zhí)行銷售人員-準(zhǔn)備(或組S3B1通知長)通知(趙)1警衛(wèi)01亭識別(S1)-a、識別車 (B1)客 戶已到)驅(qū)S2(、識別身 份b前引導(dǎo)c 、放行引導(dǎo)(B1)-至門廊迎 接至門廊迎-(趙) 接)(B2至-By桌2門廊02迎接)D1()(S2 (管)行注目 禮)開車門D1(趙)代 表“東”迎接問候)開門 D1(趙)行注)B1(目禮)開內(nèi)門D2(3大堂沙發(fā)03打針S3()警戒(管)隨侍在側(cè)說坐沙發(fā):(趙) 流售銷明程站立 靠近接B1()待 入口.(管)開門或(D2)開門(B3)上樓檢查一切就帶看準(zhǔn)備(趙)介紹(B1)給客戶(S3)進(jìn)入接待警戒(趙)或(B3
2、)跟所有銷售及服務(wù)人員站立目視微笑4卡司區(qū)帶看由(管)幫忙開卡司門后隨侍拉開幕簾5模型區(qū)帶看(管)通知接待區(qū)服務(wù)人員準(zhǔn)備(管)跟操控?zé)簦˙)光 模)B1(墻展解 房說6銷售區(qū)了解客戶想法并接受國賓接待)服務(wù) W2()W1 (管)(趙)了解客戶前 感觀參段受銷售 展板帶B1()說)上樓參觀(管)通知(S3再請客戶起身(管)開門樓1(S4)電梯至-待命回報(管)此時考慮讓)B1(管家先上銷售or樓等著7大堂1帶看)警戒(管)隨侍(若S3(組以上客戶管家以一層有2接待為主)(B1)解說 B2or(趙)()跟8大堂2門禁解說示范)警戒(管)隨侍(若(S3 組以上客戶管家以一層2有 接待為主)B1示范門
3、禁作最高級別服務(wù)作最高級別服務(wù)9首層門廳帶看)警戒(管)隨侍(若(S3組以上客戶管家以一層2有)客戶,5接待為主)通知(上樓)解說B1 ( or(趙)B2()跟10電梯車廂帶看or (管)隨上(B1)解說(趙)or (B2)跟11大4F門廳帶看(管)or(S5)警戒知)迎接124F小門廳帶看(管)隨侍(S5)警戒小 廳)準(zhǔn)備鞋套交管家C1(B1)解說示范門禁13戶B帶看S5()警戒小廳(管)隨侍(B1)解說(B2)跟14A戶帶看)通知S5(S4)電梯等待(S6)準(zhǔn)備(B1)解說(B2)跟3F門廳(S6)電梯口警戒(B1)詢問客人的感受(趙)詢問客人的感受15C戶帶看(管)隨侍(S6)通知(S4) 電梯等待(S3)通知接待中 心(B1)解說(B2)跟(S3)至電梯口警戒,開梯 間門引領(lǐng)全接待中心,其余 人員與進(jìn)場時同16若有另一組客戶則銷售人員及時排列遮擋17第一接待桌銷售工具解說)解說(B1站立旁聽并B2)(予傳達(dá)息將訊(趙)18第一接待桌收網(wǎng))(管)通知(S3) -S2 )S1 (結(jié)尾流程及(趙)約定19送客)門廊(
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