員工手冊(cè)銷(xiāo)售管理制度

1、員工手冊(cè)銷(xiāo)售管理制度銷(xiāo)售部員工手冊(cè)一、基本素質(zhì)與要求（一）、職業(yè)操守志向：服務(wù)社會(huì)，熱愛(ài)本職，服務(wù)客戶(hù)正業(yè)：地產(chǎn)銷(xiāo)售為主業(yè)，鉆研、精通本業(yè)，以本職工作為主敬業(yè)：視客戶(hù)為親人，創(chuàng)造雙贏；對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)學(xué)習(xí)：堅(jiān)持學(xué)習(xí)守法：遵守法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度責(zé)任：執(zhí)行制度、科學(xué)管理、愛(ài)護(hù)客戶(hù)、公司的財(cái)產(chǎn)，并及時(shí)提出合理化建議信譽(yù)：誠(chéng)信無(wú)欺，言則有信處事：先人后事、襟懷坦蕩、光明磊落、忠誠(chéng)老實(shí)、不欺瞞上下、無(wú)隱無(wú)假待人：新老客戶(hù)一樣，大人小孩一樣，忙時(shí)閑時(shí)一樣，親和、寬容、不卑不亢，秉公處理、一視同仁，自己過(guò)錯(cuò)，勇于承擔(dān)，實(shí)時(shí)改正修養(yǎng)：忍讓和寬容；隱藏個(gè)人的喜怒哀樂(lè)，對(duì)客戶(hù)保持微笑協(xié)作：親密配合，通力

2、合作，真誠(chéng)協(xié)作，共創(chuàng)佳績(jī)效率：重計(jì)劃、巧安排、分主次、優(yōu)質(zhì)高效辦實(shí)事節(jié)約：開(kāi)源節(jié)流，勤儉節(jié)約資源：無(wú)形資源一一資料、培訓(xùn)資料文檔僅供參考有形資源一一工具、設(shè)備任人：公司推行任人為賢，舉賢避重保密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自對(duì)外傳播各種信息及資料禮尚：?jiǎn)T工不得接受客戶(hù)的禮品或宴請(qǐng)，如有則需交公拾遺：一切拾遺必須交公，否則以偷竊論處多能：一職多能工程、物業(yè)、客戶(hù)服務(wù)人員（二）、工作紀(jì)律1、不準(zhǔn)與客戶(hù)有私人交易行為2、不準(zhǔn)索取小費(fèi)與禮品3、不準(zhǔn)擅自向客戶(hù)推銷(xiāo)裝飾公司及工程隊(duì)4、不準(zhǔn)向客戶(hù)推銷(xiāo)與工作無(wú)關(guān)的商品5、不準(zhǔn)向客戶(hù)借錢(qián)物6、不準(zhǔn)動(dòng)用客戶(hù)錢(qián)物7、不準(zhǔn)擅自動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛8、不準(zhǔn)與客戶(hù)之間有超越正常服務(wù)的不正

3、常關(guān)系9、不準(zhǔn)冷淡客戶(hù)10、不準(zhǔn)刁難客戶(hù)11、不準(zhǔn)取笑客戶(hù)12、不準(zhǔn)議論客戶(hù)13、不準(zhǔn)訓(xùn)斥客戶(hù)14、不準(zhǔn)要求客戶(hù)請(qǐng)客吃飯15、不準(zhǔn)向客戶(hù)談?wù)摴竟芾砑肮べY人事16、不準(zhǔn)挑唆客戶(hù)干擾公司管理17、不準(zhǔn)挑唆客戶(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系。一致的行為是對(duì)客戶(hù)保障的關(guān)鍵18、不準(zhǔn)挑唆客戶(hù)家庭關(guān)系19、除工作需要，不得到客戶(hù)家串門(mén)（除簽約、收款活動(dòng)）20、不得擅自帶其它案場(chǎng)的人去本案場(chǎng)工作場(chǎng)所參觀21、上班不遲到、早退22、不得在工作期間辦私事、閑聊23、不得在上班期間（辦公場(chǎng)所）抽煙、吃東西，讀與工作無(wú)關(guān)的讀物24、不得在上班時(shí)喝酒25、不得吵架、打鬧（特別是客戶(hù)在場(chǎng)）26、不得無(wú)事生非、挑撥離間27、不得擅自

4、持有危險(xiǎn)品28、不得出現(xiàn)有損公司利益的任何行為29、不得利用私欲為親友提供優(yōu)惠30、不得向下級(jí)借錢(qián)31、不準(zhǔn)要求下級(jí)請(qǐng)客吃飯32、不準(zhǔn)參與賭博行為33、不準(zhǔn)有偷盜行為34、不得未經(jīng)公司允許盜取公司資料二、禮儀儀表要求 （一）禮儀A、面帶微笑B、使用敬語(yǔ)（請(qǐng)字當(dāng)頭、謝字不斷）C、需要去客戶(hù)家（或公司）辦事先預(yù)約D、敲門(mén)：用中指第二關(guān)節(jié)，輕叩二次，間隔二秒后再繼續(xù)叩門(mén)E、乘車(chē)時(shí)如遇見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)給客戶(hù)讓座；帶客戶(hù)去工地看房時(shí)，應(yīng)走在客戶(hù)的左前方，遇障礙及時(shí)清除并講“請(qǐng)您小心，注 意”下樓時(shí)在客戶(hù)后方（二）儀態(tài)A、所有必須以立姿工作的員工必須：雙腿并力、與肩同寬、雙手自然垂直，雙目直視前方、收腹、挺胸

5、、微笑B、所有以坐姿工作的員工：坐姿端正、不得翹二郎腿、不得雙手扶扶手、不能脫鞋頃工作時(shí)間不得東倒西歪、聳肩、插手、抱肩、插口袋、伸懶 腰、打哈欠、噴嚏。、員工在客戶(hù)接待區(qū)或園區(qū)行走時(shí)，不能三人并一排，互相勾肩 搭背（三）儀表A、身體、面部、手部保持清潔，經(jīng)常洗澡，注意飯后漱口，保證 口氣清新B、頭發(fā)無(wú)頭皮屑，男員工不得燙發(fā)C、化妝需淡妝，男員工不得留胡須。、員工不得涂深色指甲油，夸張飾品、手表、戒指、項(xiàng)鏈E、男士不得戴耳環(huán)、手環(huán)、項(xiàng)鏈F、胸牌佩帶于左胸上（四）表情A、微笑是每一位員工的必須要求B、面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好、真實(shí)，必要時(shí)給予同情表情C、和客戶(hù)交談時(shí)，雙眼需關(guān)注客戶(hù)的雙眼

6、，親切交流，全神貫注傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)、頻頻點(diǎn)頭。聽(tīng)完再說(shuō)，不許插話(huà)（五）舉止A、面對(duì)客戶(hù)不得雙手插于胸前、叉腰、抓耳、挖鼻、抓頭、聳肩等，簽合同時(shí)不許玩筆、不拍桌子B、行走時(shí)要迅速，但不奔跑、不慌亂。多人同行時(shí)不搭手，不當(dāng)眾整理衣物C、當(dāng)遇見(jiàn)客戶(hù)于門(mén)口時(shí)，應(yīng)貼門(mén)退讓打招呼，讓客戶(hù)先行D、上班及客人在時(shí)，不準(zhǔn)咳嗽、打口哨、嬉笑等E、資料夾不許夾于腋下、用右手抱于右胸前F、不得用手指或筆桿指客戶(hù)G、自我控制舉止言談，保持大方端莊的儀態(tài)和儀表H、為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得顯現(xiàn)出不耐煩，并不得吐舌頭、眨眼睛、做鬼臉、扭捏作態(tài)I、當(dāng)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)點(diǎn)頭示意，表示已經(jīng)注意到她（六）言談A、語(yǔ)言要力求文雅、

7、謙恭、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)B、不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)，不講不三不四的臟語(yǔ)、不講諷刺、挖苦的話(huà)。不講與工作無(wú)關(guān)的閑話(huà)。不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、訓(xùn)斥人C、銷(xiāo)售員的聲調(diào)自然、清新、柔和、清晰D、聲量不能過(guò)高、過(guò)低E、不準(zhǔn)使用蔑視、侮辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話(huà)要三方都聽(tīng)得懂 的語(yǔ)言F、不得模仿她人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、嘲笑客戶(hù)G、同事之間、與客戶(hù)之間不得開(kāi)過(guò)分的玩笑H、藝術(shù)說(shuō)話(huà)、多用敬語(yǔ)、耐心的傾聽(tīng)。如有必要插話(huà)，則應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”I、不得以任何借口頂撞，怠慢客人J、注意客戶(hù)稱(chēng)呼的姓氏及長(zhǎng)相特征，以職位稱(chēng)呼為最佳K、如指第三者時(shí)，應(yīng)稱(chēng)為“那位先生，那位小姐、女士”，不能 說(shuō)“她”L、不論從客戶(hù)手中接任何物品時(shí)應(yīng)講：謝謝！，或不用謝M、當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)門(mén)時(shí)，“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您？”例：“如在看其它項(xiàng)目時(shí)，有什么問(wèn)題，我都能夠幫您解決的，您盡管講，直到您能購(gòu)買(mǎi)到合適的房子?！盢、銷(xiāo)售人員在任何時(shí)候不準(zhǔn)講“不