酒店財務(wù)總監(jiān)個人年度工作總結(jié)及計劃范文模板

1、酒店財務(wù)總監(jiān)個人年度工作總結(jié)及計劃范文模板2019年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。1、資金調(diào)度和貸工作;資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年新廠工程建設(shè)全面鋪開，各種生產(chǎn)經(jīng)營原材料要到位，存貨倉儲需求加大，新員工不斷加盟培訓(xùn)等等。資金需求日益增加，公司將會承受巨大的資金壓力。我們將和公司高層一起籌劃、合理安排調(diào)度資金。商議貸工作的開展，期間要收集、整理大量的資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作。2、結(jié)合新會計準則的實施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級下達的各項指標(biāo)。隨著公

2、司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合績效考核治理，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化責(zé)任制的制定與落實，在銷售收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。同時，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進行盤點;加大貨款回收力度，力求當(dāng)月銷售貨款回收率在98%以上;減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。3、繼續(xù)開展財務(wù)人員的培訓(xùn)活動，進一步搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，提高治理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務(wù)治理的作用就越突出。我們恒中門業(yè)不斷發(fā)展壯大，對財務(wù)治理的要求也越來越高。4、完善揚銘公司的所有手續(xù);辦理驗資、開立基本戶、刻章、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等。

3、申請辦理恒中門業(yè)貸款卡所有手續(xù)。5、財務(wù)有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在板材、框料、小件料等實物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營費用的分攤上，在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格上，在及時準確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)數(shù)據(jù)，實施財務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。今年要加大努力完善做好起來。作為恒中人，如何提高自我、適應(yīng)企業(yè)，服務(wù)企業(yè)是我們思考和改進的必修課。身為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強研究，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。總之在2019年里，我們好本職工作同時，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的

4、職能作用，積極完成2019年公司戰(zhàn)略目標(biāo)的各項任務(wù)，以限度地回報于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻。2019年12月了，又到了回顧歷史，展望未來的時間。縱觀2019年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過2019年的呢?既然經(jīng)營是重點，那就先說說2019年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，大概只有某月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲(包括了內(nèi)支分)。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大分月份均超額完成計劃，并被給予了超額分獎金的獎勵。所以到現(xiàn)在為止，九百萬的銷售計劃早已完成，

5、就看與去年同期相比較，超額分所能達到的數(shù)據(jù)了酒店財務(wù)個人年終總結(jié)及小結(jié)酒店財務(wù)個人年終總結(jié)及小結(jié)。只是現(xiàn)在看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取程度的銷售額。除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有海派的安全培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴格，還有海淀分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。當(dāng)然，2019年的改變也有不少。其一，由站式服務(wù)更改為坐式服務(wù)就

6、是的改變酒店。賓館有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了。”“很好啊，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為服務(wù)人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，賓館介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時間，又充分感受到了賓館的熱忱和周到。另外，賓館還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從2019年下半年起補發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷

7、店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的服務(wù)項目，還額外增加了旅游項目，給酒店客人帶來更周到的服務(wù)。為了2019年工作的順利開展，賓館做了今年年末分客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的賓館正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而達到海淀分局外事戶籍登記工作的基本要求，這些都是賓館在硬件設(shè)施方面的改進。在軟件方面，銷售則和藝龍、航等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺則不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同研究，不但研究本崗位相關(guān)知識，而且準確了解相關(guān)崗位

8、的業(yè)務(wù)知識，從而提高個人素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加熟練地對客服務(wù)，來增加賓館的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力，只有這樣，資源賓館才能屹立在競爭日益激烈的時代里，賓館的明天才能更加美好和輝煌。轉(zhuǎn)眼間，兩個月的試用期即將結(jié)束，在這段時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié)：一、人管方面：1、通過打電話及參加招聘會的

9、形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。2、對于通過面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。二、業(yè)管方面：1、在中和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。2、負責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報，若出現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計劃并對費用進行預(yù)算管理。4、負責(zé)制定銀行與brc人員激勵方案，并進行實施與跟蹤，并在月末做好費用

10、報銷工作。5、與財務(wù)和銀行方面做好溝通，在每月月初核對做單情況，計算并及時支付銀行手續(xù)費。6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。8、做好銀保單證的征訂，并及時對庫存資料做好清點和整理。9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務(wù)工作。作為一個新人，一開始我做事總?cè)狈τ媱澬?，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯誤。但經(jīng)過這兩個月時間的鍛煉，我認清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時完成，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效

11、率，同時在工作中研究了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平較剛接手時有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊研究，更好地充實自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。當(dāng)然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動動腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相通過以后的工作，我會慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項工作。我會在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。我于某某某進入市場，并于某某某被任命市場主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大

12、家對我的工作多提寶貴的意見和建議。我市場主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的任。取得下次合作的機會。就像春節(jié)前后，我門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用

13、心、用品質(zhì)去做。2019年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用某某某某的速度和某某某某的方式來解決。2019年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式

14、，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮某某某某作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人

15、，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一因為在此工作而驕傲;明天，市場一會讓公司因為我們的工作而自豪!本學(xué)期

16、，我任教學(xué)校121、131班的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)，同時兼任學(xué)校的、機房維護、德育等工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。下面我把本學(xué)期的工作做簡要的匯報。一、學(xué)校制度執(zhí)行情況平時每個周五都會召開會議，認真研究學(xué)校下達的文件，和同事積極溝通，學(xué)生的動向和思想狀況。搞好教學(xué)思想建設(shè)維護工作。每周按時組織教研活動，并且認真做好筆記，從不缺勤。工作上服從安排，人際關(guān)系融洽。二、教育教學(xué)情況1、潛心鉆研，認真?zhèn)湔n。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握難重點，難點。制定符合學(xué)生認知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點，強調(diào)重點。認真寫好教案，并不斷歸

17、納總結(jié)提高教學(xué)水平。2、以生為本，微笑上課。上課時注重學(xué)生反饋，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，從興趣出發(fā)，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。微笑行動，也是我對自己的教學(xué)的新的要求，學(xué)生喜歡老師的笑臉，這樣能給學(xué)生自。3、虛心研究，堅持聽課。注意研究其他老師的教學(xué)經(jīng)驗，努力探索適合自己的教學(xué)模式。同時，認真總結(jié)經(jīng)驗，取長補短。經(jīng)過聽課，評課，本學(xué)期對自己的教學(xué)促進很大，我也在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。三、研究情況積極研究，針對很多學(xué)生計算機基礎(chǔ)的普遍差研究意識淡薄的情況，我跟學(xué)生一起，尋找原因，我也樂在其中。為此，我制定了具體的計劃和目標(biāo)。對這分同學(xué)進行有計劃的輔導(dǎo)。計算機應(yīng)用基礎(chǔ)是研究計算機專業(yè)

18、的前提，知識零碎、廣泛，邏輯聯(lián)系不強，因此，除了注意課堂效果之外，我還不厭其煩地讓學(xué)生練實際案例。為此，在上課結(jié)束時，我堅持利用課余時間了解情況，苦口婆心地講道理，結(jié)合德育工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。比如指路標(biāo)牌、流程圖等多種實際操作和工作結(jié)合的方式告訴學(xué)生在校時間不多要珍惜，這樣同學(xué)都可以接受。當(dāng)然，我也看到了本學(xué)期的不足，比如說，對計算機專業(yè)知識的掌握，電子息化時代，要時時刻刻充電，以后還需多花時間去加強自身的專業(yè)理論與實踐操作技能;在教學(xué)方面，還應(yīng)多向老教師、優(yōu)秀教師研究，以提高自已各方面的能力，適應(yīng)新學(xué)期的職業(yè)教育和學(xué)校發(fā)展的要求。德育方面，本學(xué)期人手緊張，我也剛剛接手德育工作，理出頭緒。在

19、下學(xué)期要開辟新思路。121班已經(jīng)分配到崗，剩下一個班的在校生，這樣可以緩解教學(xué)門管理的壓力，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)念投入精力招生，為學(xué)校的春招添磚獻瓦，為成龍學(xué)校的明天獻出自己應(yīng)盡的一份力。學(xué)年度即將結(jié)束，回顧這一學(xué)年，本人能夠做到努力工作，認真研究，從多方面進行計算機教學(xué)和管理工作。有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：一、思想方面本人能認真研究黨的路線，方針和政策，時刻與黨保持一致辭。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師，身正為范，熱愛學(xué)生，真誠對待學(xué)生，受到學(xué)生的好評。特別是在此期間，我努力地研究政治理論，積極參加學(xué)校組織的一系列政治活動，將學(xué)到的理論知識切實運用

20、到工作實踐中。二、教學(xué)方面1、備課開學(xué)初，根據(jù)學(xué)校要求，認真寫好教學(xué)計劃，提前備好課，寫好教案，平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材教法，認真研究中學(xué)息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要。力求吃透教材，找準重點、難點，克服教學(xué)中的隨意性。在積極參加集體備課的基礎(chǔ)上認真?zhèn)湔n，備課分三個方面：備教材：鉆研教材、搜集有關(guān)資料及新科技等前沿息，對教材系統(tǒng)、重點和難點內(nèi)容，做到心中有數(shù)。備學(xué)生：經(jīng)常了解學(xué)生的態(tài)度，知識基礎(chǔ)，研究方法，增強教學(xué)的針對性。備教法：選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法、手段和現(xiàn)代教學(xué)媒體，提倡使用現(xiàn)代教學(xué)手段。備課教案全采用電子教案，同時為了上好每一節(jié)課，通過上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路。2、上

21、課上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗，尤其本學(xué)科主要課程都要上機完成，每節(jié)課都要認真做好上機準備，檢查機器狀態(tài)，有無“不可用機器”。上課時認真講課，教學(xué)目的明確，符合學(xué)生實際，體現(xiàn)教材的科學(xué)性和思想性，努力做到息知識、息能力、息情意三者統(tǒng)一。使“知識與技能”、“過程與方法”以及“情感和價值觀”三方面目標(biāo)均能實現(xiàn)。力求抓住重點，突破難點，做到條理清楚、難度適宜、密度合理，保證授課內(nèi)容的科學(xué)性和思想性，精講精練，不出現(xiàn)知識性錯誤。運用多種教學(xué)方法，注重講思路、講規(guī)律、講方法、學(xué)法，力求生動活潑，充分調(diào)動學(xué)生研究興趣。正確引導(dǎo)學(xué)生看待和使用網(wǎng)上息，培養(yǎng)學(xué)生良好的息素養(yǎng)。注意課堂管理，上課期間

22、要求學(xué)生嚴格按照老師給定的任務(wù)進行操作，同時又注意因材施教，在學(xué)生完成上機任務(wù)時，到各臺計算機前巡視，注意對差生進行手把手的輔導(dǎo)。課后及時做好課后反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗，向課堂45分鐘要質(zhì)量。三、個人教學(xué)業(yè)務(wù)水平研究方面：息技術(shù)知識更新很快，新知識、新產(chǎn)品、新術(shù)語幾乎天天出現(xiàn)。作為息技術(shù)教師，只有不斷地更新自己的知識，不斷地提高自身的素質(zhì)，不斷地自我加壓，才能將息知識更流暢地、輕松地、完整地講授給學(xué)生，才能讓學(xué)生始終走在息技術(shù)知識的前端，跟上不斷發(fā)展的時代步伐。在這次計算機專業(yè)等級考試中，我擔(dān)任的班級取得了優(yōu)秀的成績，積極認真地參加本學(xué)科的繼續(xù)教育培訓(xùn)，積極研究各種理論知識，以提高自己的教學(xué)業(yè)務(wù)水

23、平，并獲得相應(yīng)的證書，認真、主動地向其它有經(jīng)驗的老師研究，以便在工作中能以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)。四、本人今后的努力方向：1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)。2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在對計算機的認識上有更大進步。3、加強機房紀律和機器使用道德方面的教育，使學(xué)生不僅在班級集中注意力研究，在機房上機時也要按規(guī)定嚴格約束自己。4、利用各種教學(xué)方法，提高學(xué)生注意力。以上是本人在本學(xué)期息技術(shù)教學(xué)工作中的總結(jié)。社會在發(fā)展，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。教育教學(xué)工作，是一項常做常新、永無止境的工作。作為教育工作者，

24、必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，我要以“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、加快發(fā)展、爭創(chuàng)一流!”為目標(biāo)，踏實工作，服務(wù)于教，努力為學(xué)校的發(fā)展貢獻自己的一份力量。一個學(xué)期以來，認真研究貫徹黨的教育方針政策，落實上級領(lǐng)導(dǎo)的工作署，以重實際，抓實事，求實效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐動手能力為重點，以新課程改革為契機，深化課堂教學(xué)改革，認真落實課程計劃，落實教學(xué)常規(guī)，落實教學(xué)改革措施，大力推進素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高，現(xiàn)就這個學(xué)期以來工作情況總結(jié)如下：一、認真研究，提高思想認識，樹

25、立新的理念1、堅持每周的政治研究和業(yè)務(wù)研究，在課余時間自己主動研究，研究研究計算機方面的教學(xué)問題及該領(lǐng)域的新技術(shù)，將理論聯(lián)系到實際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，將自己所學(xué)的知識很好的傳授給學(xué)生。2、通過研究和實踐使自己逐步領(lǐng)會到“一切為了學(xué)生的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的思想，構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點，承認學(xué)生個性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生研究成長條件的理念落到實處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點和歸宿。重視了學(xué)生獨立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。二、教學(xué)工作教學(xué)工作是學(xué)校各項工作的中心

26、，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。這學(xué)期我擔(dān)任2014計算機班的計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)課程的教學(xué)工作，在堅持抓好培養(yǎng)學(xué)生動手能力為主線的同時，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學(xué)目的時，非常注意學(xué)生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2、注重課堂教學(xué)效果。針對2016級學(xué)生特點，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓

27、住重點，突破難點。并給學(xué)生多些實際操作的機會。3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。多次聽公開課，使自己明確了今后講課的方向和以后計算機專業(yè)課該怎么教和怎么講。4、在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的研究情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。(二)調(diào)動學(xué)生的積極性在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風(fēng)格，不強求一律。有意識地以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，通過各種游戲、比賽等教學(xué)手段，充分調(diào)動他們的研究興趣及研究積極性。讓他們的天性和個性得以

28、自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，極大地活躍了課堂氣氛，相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。(三)做好后進生轉(zhuǎn)化工作作為教師，應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在研究上后進的學(xué)生，往往得不到老師的肯定，而后進生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以，這個學(xué)期以來，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉(zhuǎn)化工作：1、用發(fā)展的觀點看學(xué)生。應(yīng)當(dāng)縱向地看到：后進生的今天比他的昨天好，即使不然，也應(yīng)相他的明天會比今天好。2、因勢利導(dǎo)，化消極因素為積極因素。首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚優(yōu)

29、點，克服缺點。其次以平常的心態(tài)對待：后進生也是孩子，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主，也應(yīng)該在稍有一點進步時得到老師的肯定。3、真正做到曉之以理，動之以情。、首先做到“真誠”二字，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在研究過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對研究的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責(zé)等，任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到“理解”二字，即通過學(xué)生的眼睛看事物。因為做到了以上幾點，所以我在后進生轉(zhuǎn)化工作上，效果還是明顯的。另外，本學(xué)期還指導(dǎo)計算機專業(yè)學(xué)生參加廣西區(qū)園

30、區(qū)網(wǎng)互聯(lián)與網(wǎng)站建設(shè)項目比賽獲得B組團體三等獎?？傊?，一學(xué)期以來，在各方面的工作都取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學(xué)生研究兩極分化嚴重，行為慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。眾所周知，目前某某的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為某某某某汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我某某售后頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務(wù)。以下是我對我20某某年上一年業(yè)績的的

31、分析總結(jié)如下：一、某某售后的經(jīng)營狀況2019年某某售后的年終任務(wù)是某某萬，截止2019年12月底我們實際完成產(chǎn)值為某某元，完成全年計劃的某某%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為某某臺，車間總工時費為某某元(機修：某某元，鈑金：某某元，油漆：某某元)，我們的配件銷售額為某某元，其中材料成本(不含稅)為某某元，材料毛利為某某元，已完成了全年配件任務(wù)的某某%。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們某某售后制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們某某售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有某某元，這是因大

32、家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我某某售后現(xiàn)在全體工作人員為某某人，其中管理人員為某某人，員工為某某人(除管理人員外，前臺接待為某某人，機修人員為某某人，鈑噴為某人，倉管及保潔各某人)以上人員并不包括實生，我某某售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。四、所存問題及下一年的工作計劃1、總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需

33、要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。2、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定

34、的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是某某售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著某某售后的形象，所以我們必為某某售后乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。3、從營銷策略上，上一年某某售后在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而

35、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為某某售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。6、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。7、面對某某某某對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知

36、不覺來到公司已經(jīng)某某年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在某月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了某某多個，平時也都

37、能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好

38、搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學(xué)會換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，

39、讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完成本職工作某某是我們與顧客溝通的工具之一，在某某上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及

40、時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧

41、客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公

42、司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去研究，雖然研究時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過某某與顧客打交道，但是某某溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去研究和改進的，在以后的工作中我

43、也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相自己的團隊，也相我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。我有幸成為某某公司營銷一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持

44、、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。現(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：一、努力研究，全面提高自身綜合素質(zhì)在工作中我也非常重視研究作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊研究。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和研究，結(jié)合自己在工作實踐中研究到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓

45、我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事研究成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要研究產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心研究，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事研究，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心研究求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神在實際工作的某某個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研

46、本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作研究的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。三、嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。四、存在問題一個人有缺點并不可