論物業(yè)管理企業(yè)文化特征及其建設(shè)

1、論物業(yè)管理企業(yè)文化特征及其建立論文關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)文化創(chuàng)新性效勞性細(xì)節(jié)執(zhí)行力論文摘要：隨著時代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)開展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深化分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建立中應(yīng)注意的問題作了闡述。市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化開展使商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競爭日趨劇烈，也引發(fā)了人們效勞觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)開展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟(jì)競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。一、物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人

2、為效勞對象的市場主體，應(yīng)對企業(yè)文化建立高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)展企業(yè)意識教育的微觀文化體系。詳細(xì)來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營效勞理論過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價值理念，作用對象那么是企業(yè)全體員工。將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化比擬起來，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：(一)創(chuàng)新性文化由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場競爭劇烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司

3、要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理效勞，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基矗然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細(xì)微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理效勞而言，內(nèi)容上日復(fù)一日，物業(yè)管理效勞各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差異化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理效勞，適應(yīng)個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理效勞創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與形式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。(二)效勞性文化物業(yè)管

4、理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是效勞文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是效勞性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理，其對象指的是“物，即物業(yè)；說“效勞，其對象是“人，即業(yè)主。所謂“管理，本質(zhì)上是“效勞的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為效勞中心，強(qiáng)調(diào)效勞理念、效勞意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。(三)微利性文化物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的目的不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營要做到“開源節(jié)流。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營理念的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)、多元化和智能化三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源。其中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)重在進(jìn)步物業(yè)市場占

5、有率，多元化重在挖掘既得市場經(jīng)濟(jì)潛力，智能化那么重在進(jìn)步物業(yè)管理科技含量以期進(jìn)步獲利才能。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理中不能不強(qiáng)調(diào)“節(jié)流，追求人員精干化，工作流程簡約化，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因此其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)省精神等等。(四)社區(qū)性文化由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，效勞對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建立中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建立主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載

6、體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙櫻而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的浸透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氣氛管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。(五)細(xì)節(jié)文化細(xì)節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超常規(guī)的個性化的效勞理念和效勞體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于效勞性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為效勞中心，強(qiáng)調(diào)效勞理念、效勞意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這

7、個特征又決定了其細(xì)節(jié)文化。物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與效勞程度的代表，細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細(xì)節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往可以起到一種四兩撥千斤的重要作用。(六)執(zhí)行力文化物業(yè)管理企業(yè)尤其強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運(yùn)行當(dāng)中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它可以使企業(yè)形成自己獨(dú)特的開展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。物業(yè)管理企業(yè)屬于效勞性行業(yè)，效勞對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中開展；物業(yè)管理效勞注重細(xì)節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等標(biāo)準(zhǔn)。二、物業(yè)管理企業(yè)文化建立的根本內(nèi)容物業(yè)管理企業(yè)文化建立的著眼點(diǎn)是以人為本，努力進(jìn)步企業(yè)員工的素質(zhì)

8、，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊精神和協(xié)作精神，進(jìn)而進(jìn)步企業(yè)的綜合實(shí)力和競爭才能。根本任務(wù)是構(gòu)建富有競爭活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下詳細(xì)內(nèi)容：1凝煉企業(yè)價值觀念企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價值觀的根底上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價值觀在不同領(lǐng)域的表達(dá)或詳細(xì)化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實(shí)現(xiàn)員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認(rèn)同。這是企業(yè)文化建立的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2形成企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影

9、響到企業(yè)的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略決策、行為準(zhǔn)那么和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想根底，更是企業(yè)文化建立的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營理念，主要是通過對企業(yè)中長期開展目的、消費(fèi)經(jīng)營方針、開展戰(zhàn)略和策略的考慮，提煉特色鮮明、充滿活力而又符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。3確立企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氣氛。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)展總結(jié)、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，使企業(yè)改革開展的經(jīng)營思想

10、變?yōu)閱T工自覺的行動。4明確企業(yè)開展目的企業(yè)開展目的是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建立的目的應(yīng)與企業(yè)的開展戰(zhàn)略目的相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強(qiáng)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目的聯(lián)絡(luò)起來，把企業(yè)的經(jīng)營開展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責(zé)任。5建立企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，主要是加強(qiáng)企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關(guān)系和道德行為建立，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。6完善企業(yè)管理制度企業(yè)制度是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其開展目的，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理互相

11、之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)那么、行為標(biāo)準(zhǔn)。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項有關(guān)法規(guī)，汲取和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)歷，建立健全企業(yè)各項管理制度，構(gòu)筑完好的制度體系，完善管理環(huán)境。堅持制度在先，用制度標(biāo)準(zhǔn)管理，進(jìn)步效勞。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)那么，標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工行為，保證整個企業(yè)可以分工協(xié)作、井然有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷進(jìn)步效勞程度和管理效能，并在進(jìn)步管理程度的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實(shí)現(xiàn)。7塑造企業(yè)形象塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建立企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(IS)、企

12、業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)。通過進(jìn)展企業(yè)形象設(shè)計和建立，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì)，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹立企業(yè)對內(nèi)對外良好的公眾形象。三、物業(yè)管理企業(yè)文化建立過程中應(yīng)注意的問題物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建立同樣是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè)自身特點(diǎn)、市場狀況以及企業(yè)將來的經(jīng)營開展目的不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到物業(yè)管理企業(yè)文化建立不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工承受和自己價值觀有一定差異

13、的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強(qiáng)迫性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進(jìn)，有條不紊推動企業(yè)文化建立的順利開展，同時應(yīng)該防止下面幾個問題：1防止無文化現(xiàn)象沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)假如企業(yè)僅有非常系統(tǒng)、嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)，可能會導(dǎo)致企業(yè)活力缺乏、缺乏憂患意識，甚至?xí)须x心現(xiàn)象產(chǎn)生。2防止文化愚民現(xiàn)象假如過于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立考慮創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)開展的必要手段，假如企業(yè)不思進(jìn)取，故步自封，無異于逆水行舟，不進(jìn)那么退。3防止文化理想現(xiàn)象企業(yè)文化如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管