基層醫(yī)生如何經(jīng)營好診所

1、孫元軍北京安家門診主力醫(yī)師個體門診經(jīng)營管理培訓(xùn)師20年的臨床工作經(jīng)驗其中從事7年管理營銷?，F(xiàn)任職單位：現(xiàn)為北京家家樂哈哈有限責(zé)任公司健康中心主任。北京愛有優(yōu)績科技有限責(zé)任公司監(jiān)事?！罢?jīng)哥”烤肉拌飯的發(fā)明人。講課幽默風(fēng)趣， 講課內(nèi)容實用， 不講紙上談兵的事， 一切從實際出發(fā)，目前在從事一項產(chǎn)品的推廣工作，期待和大家成為朋友?；锇閭?，大家晚上好，我是今晚的主講人孫元軍，微信名， qq名都叫渴望正經(jīng)。 剛才主持人已經(jīng)給大家做了介紹， 想要仔細(xì)了解我的， 愿意就一些當(dāng)下的問題想和我一起探討的， 都?xì)g迎加我渴望正經(jīng)，我渴望正經(jīng)網(wǎng)名另類，但內(nèi)心真誠，加我，你無需膽戰(zhàn)心驚。今天，非常有幸，能來到這里，與大

2、家溝通交流和分享一些心得體會， 首先問問大家， 一個人懂得感恩重不重要？是的， 非常重要，我們一起來感謝群主劉總，因為有劉總的認(rèn)可支持和安排，才有我們 今天學(xué)習(xí)的機會。在其他的場合其他的群里，想要得到一丁點的提升， 不是讓發(fā)紅包就是讓掏銀子的，我和群主劉總就有些氣不過。在這里 首先我要代表群主說一下，我們建這個群的初衷就是，盡我所能，提 升大家，一個子兒都不讓大家花！不僅如此，群主發(fā)的紅包大家可以 肆意妄為的搶。大家都知道，估計個個也都有深刻體會，就是個體醫(yī)生在我們 當(dāng)今這個社會群體中，扮演的是一個既不是舉足輕重，但又是這個社 會不可或缺的一個角色，這樣的一種認(rèn)識和定位，讓我們想想就想罵 街。

3、一說起個體醫(yī)生，就想起我們的光榮代號一一赤腳醫(yī)生。為什么這么說呢？我們基層醫(yī)生在老百姓眼中，是沒法跟大醫(yī) 院的醫(yī)生相提并論的，大醫(yī)院的醫(yī)生都有著豐厚的待遇，上班拿著病 人的紅包，下班受著醫(yī)藥代表的吃請，展望前途，光明一片，拉近看 臉，笑得稀爛。總之，日子過得相當(dāng)愜意，一天到晚神氣活現(xiàn)。越是這樣高不可攀，老百姓就越喜歡，中國人的奴性啊，真不 知道啥時候能夠從骨子里得到徹底的剔除。 你越是神秘兮兮，越是高 高在上，他們就越是仰望膜拜至極！好像在他們的眼里，我們的技術(shù) 跟大醫(yī)院的醫(yī)生永遠(yuǎn)就是天壤之別，和他們相比之下我們快不算醫(yī)生 了，不知道大家有沒有這種感受？大醫(yī)院的醫(yī)生就能牛到啥錯誤都不犯的地步了

4、嗎？我看未必， 你要是愿意聽這方面的內(nèi)容，下次講課我就好好的爆爆他們的料。 但是，話說回來，這個社會群體又離不開基層醫(yī)生這個人群，你看，因為不管是頭疼感冒還是慢性病，甚至一些急性病的初期，都離不開我 們這個群體的幫助，我們這個群體又是他們賴以生存的基礎(chǔ)。離了我 們這些醫(yī)生，大醫(yī)院的大夫個個都能累掉蛋，累吐血！打個噴嚏就奔三甲醫(yī)院跑的，這對老百姓來說不太現(xiàn)實，中國 的醫(yī)療資源還沒牛叉到那個份上。注定了好多病都是由我們奮斗在一 線的，個體醫(yī)生個體門診來接待來率先處理。 咱們礙于條件所限能力 所限搞不定的，就建議其去權(quán)威一些的醫(yī)院去，從來不會有誰為了貪 圖銀子而糾纏著病人，最好哪里都別去，就在我這消

5、費。一切都是以 患者的病情為要。這在任何行業(yè)都不會這么做，他們滿腦子都是利益 最大化，不把你榨干了都舍不得放你走，而我們醫(yī)生就絕不會這么干， 除非你走程序似的，仗著病情嚴(yán)重的勢力一口氣從小診所走到了三甲 院，這里的大夫個個可都是做生意的好手了， 被榨到人財兩空的有的 是?？串?dāng)今社會，有那個群體會比我們基層個體醫(yī)生的情操還高尚。 但是過了河就拆橋，卸了磨就殺驢，吃完飯就罵廚子的還是這些人。 想想就很不公平，這確確實實是我們的悲哀。改變老百姓對我們的這 種錯誤認(rèn)識，讓政府看到我們的付出，創(chuàng)造了多大的社會效益，這一 點非常重要。我們沒有向政府要任何扶持，要任何政策，一切都是我 們自己來，往大了說是為

6、國，往小了說是為家都做出了巨大貢獻(xiàn)，身 份卻是這般尷尬，不上不下。這樣的帽子咱們必須動手摘下！這個群體的內(nèi)心世界和所經(jīng)歷的苦與痛，只有干過這個行業(yè),深入了解過這個行業(yè)的人才有發(fā)言權(quán)，劉總和我呢，都有過十年以上 開診所的經(jīng)歷和感悟，感興趣的朋友，如果你有閑暇時間，愿意聽我 渴望正經(jīng)講開診所的故事，我可以在下次溝通分享時就這方面的內(nèi) 容，重點給大家白活幾句，開診所的經(jīng)歷可以說是百轉(zhuǎn)千回令人回味， 酸甜苦辣風(fēng)光悲催。世間的種種不堪，我?guī)缀醵家灰粐L遍。在這么多年開診所的過程中，有很多自己的想法和看法，今晚 我愿意在這么一個公眾的平臺上拿出來共同分享，我們建本群的目 的，也就是為了幫助我們這個群體的每一

7、個成員，能夠有進(jìn)一步的提升和收獲。當(dāng)你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換以后每個人還只是 一個蘋果。但是當(dāng)你有一個思想，我有一個思想，我們拿出來交換的 時候，每個人就是兩個思想，這就是讓大家?guī)椭蠹业牧α?，這就是 群策群力的結(jié)果，所以我代表群主劉總衷心的希望群內(nèi)每個成員， 能 夠把你們的心得和經(jīng)驗，無私的分享出來，讓你的變成大家的，讓大 家的變成你的，這樣我們?nèi)簝?nèi)每個成員都會騰飛。 我今天的講解僅僅 是拋磚引玉，希望這個群里的每一位都能認(rèn)真互動起來， 為我們的前 途出謀劃策，為我們的未來找尋出一個有盼頭的答案。好了，閑言少敘，書開正風(fēng)。開始我們今晚的話題，今天的話 題一共分為三個部分，就這些話

8、題，我盡可能地用接地氣的語言來和 大家探討分享。因為我說的都是這些年一路走來的感悟和體會。 語言 上的高大上實在不利于咱們的交流。 就草根平民的語言最痛快，也最 能與大家產(chǎn)生心里的共鳴。1是決定我們是否出色的幾個關(guān)鍵因素2是醫(yī)患溝通的幾個技巧3是醫(yī)生將如何解放自己的思想。我們先討論第一個話題一、決定我們是否出色的幾個關(guān)鍵因素從表面看來，醫(yī)療技術(shù)是決定我們是否出色的關(guān)鍵， 但是在這里我提 出的是與眾不同的觀點，這里我要提到一個冰山模型理論我們?nèi)庋鬯吹谋绞呛Ｆ矫嬉陨线€是海平面一下，以上對吧， 那決定海平面以上的部分，就是冰山的形狀、大小、高低的關(guān)鍵在哪？ 在水平面一下的冰山部分對不對？ 美國著

9、名心理學(xué)家于1973年提出 了一個著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員的不同 表現(xiàn)，劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括、，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測 量的部分，相對而言也比較容易通過來改變和發(fā)展。技術(shù)差，咱進(jìn)修 唄，學(xué)習(xí)唄，這些專業(yè)上的知識都好搞定，都不是個事。而“冰山以 下部分”包括、和，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的 作用。我貧了半天說的這個道理，是什么意思呢？就是我們看似我們 經(jīng)營診所的結(jié)果好不好，跟我們的醫(yī)療技術(shù)有關(guān)，但是決定我們經(jīng)營 好診所的真正的東西，是醫(yī)

10、療技術(shù)以外的東西，因為礙于客觀條件所 限，咱不可能包治百病，不可能在一個小小的診所里面，你刀槍棍棒 斧鉞鉤叉，十八班兵器樣樣俱全。所能解決的問題，大體都差不多。 說白了，大家?guī)缀醵际窃谕粋€起跑線上，但有的牛皮閃閃，有的就 舉步維艱，為什么呢？在我看來啊，可能是溝通、自我形象塑造、人 脈資源，價值塑造、市場定位、營銷等等的因素造成，是這些不被你 重視的這些因素，決定著你是否能夠真正盡早的出類拔萃的根源所 在。我們大部分人犯了一個什么樣的錯誤，恕我在這里直言不諱的 說出來，我們往往只顧低頭拉車沒有抬頭看路， 很多人還很天真的認(rèn) 為自己掌握了不少的技術(shù)，自己懂得挺多，認(rèn)為自己只要掌握好技術(shù)， 就能

11、打開一片自己的天地。在這里我只能說啊，掌握好技術(shù)是硬道理， 這個沒錯，但是技術(shù)以外的東西如果你忽略了， 我敢保證你將會失敗 得非常成功。我說這話的時候，可能你正在經(jīng)歷舉步維艱的日子，眼睜睜看 到別人成為百萬富翁而素手無策。 也許正在抱怨自己龍居池塘，伸腰 不利，朗朗乾坤，偏偏就讓你懷才不遇?？赡苣慵戳w慕嫉妒恨你的同行干的那么出類拔萃，心里又十個不服八個不憤的說： “他就那兩下 子忽悠人，我不服！ ”但是你不服人家也掙到錢了，人家也超越你了， 你再有這種心態(tài)那就是病態(tài)了，不要再想他原來是多么的糟糕，是多 么的不如你，但是人家方法用對了，人家提前改變了，所以你要做的， 就是趕緊找出自己需要改變的地

12、方。不改變，別說你是一個小小的個體醫(yī)生了，被國家壟斷了這么 多年的出租車，過去牛不牛，拒載繞路打人啥事都能干出來，為啥這 么牛呢，因為是壟斷，資源稀缺，不愁生意，才導(dǎo)致他們?nèi)绱孙w揚跋 扈，再看現(xiàn)在，比誰都可憐，上個禮拜我做高鐵去天津，一出火車站， 就圍過來好幾個出租車司機，這回圍上來可不是打人啊，張嘴是：“大 哥，要車嗎？” “去勸業(yè)場多少錢？ ” “嘛錢不錢地，你看著給就行” “對不起，我叫的滴滴，師傅已經(jīng)打過來電話了?！笨纯矗蓱z不？ 想攬個活都成了問題了。再不進(jìn)行脫胎換骨地改變，他們這個群體將 是死路一，條。那么究竟哪些因素決定我們是否會更出色呢？那我在這里就這 個話題簡單說說，我們的本

13、行，我們的醫(yī)療技術(shù)這個是根基，是冰山 以上的部分我們不談這個，我們只談冰山一下的部分，這些部分是決 定我們能不能比別人更早一點成功的重要因素。第一就是包裝 用老百姓的話講就是擦脂抹粉，就是捌飭，就是設(shè)法往好看了整。包裝分環(huán)境包裝和個人包裝，環(huán)境包裝，是你把你的診所裝修， 布局有沒有重視起來，如果你就一把破椅子，兩張破床，里里外外還 塵土飛揚，你想多掙點錢，那在現(xiàn)在這個社會就有點難了。因為咱們打個比方，同樣一件相同的衣服，放在夜市的地攤上賣，和放在商場 賣，你對他的價值評估能一樣嗎？所以這就是環(huán)境場的力量， 也就是 給人的第一印象分，當(dāng)你把你的診室布置的干凈，舒適，大方，得體, 井井有條的時候，

14、人們進(jìn)來的心情是不一樣的，他給你的心中的價值 定位，一定是很高的。我們往往有很多人，尤其在農(nóng)村的診所衛(wèi)生室，根本不注意這 一點，感覺我只要消毒消好了，不出事就行了。殊不知你沒有考慮到 你顧客的感受， 如果在前些年你不在意這些，可能還不太受影響， 如果以后你還不在意這些，你就快走下坡路了。說到這有些人會說： “我的診所就沒那么整潔，但是人很多?。∥也挥眠^去看也知道， 這種情況屬于你干的是零售的生意， 掙的是批發(fā)的利潤，你人多掙的 肯定是很微薄的利潤，如果在你的診室賣出去一個比較貴的產(chǎn)品是比 較難的。再就是你個人的形象包裝，即便你沒有穿白大衣也要把自己整 的體面一點，因為你干的就是一個高尚的職業(yè)，

15、就是別人仰慕的一個 工作，如果你穿的遞里遞遢的，你的顧客不會太尊重你，不會拿你太 當(dāng)回事，更別談價值所在了，所以你要知道自己的形象價值百萬，如 果你自己都不認(rèn)可你自己的形象價值，那你再塑造別的價值也是徒勞 的，所以，今晚聽我講解的朋友，你可以理直氣壯地跟你的另一半說，你要好好捌飭捌飭了。不是要打扮給誰看，不是要出軌的節(jié)奏，一切 都是為了買賣的需要。第二個人脈資源如果你只注重自己的技術(shù)，忽略了人脈資源的關(guān)系，發(fā)展起來 也是很慢的，我所了解的，我們的大部分同行都是非常內(nèi)向的，不善 于言辭和結(jié)交朋友的，其實這一點也是我們發(fā)展的一個壁壘， 我在北 京生活了近二十年了，各界的朋友我都沒少交，交就要用心，

16、交就要 真誠。收破爛的，見了我都嚷嚷著：“孫大夫，哪天咱哥倆喝點！中 不中啊”這說明啥啊，咱不狗眼看人低，咱不勢利眼。咱的眼里不光 是那些達(dá)官貴人。不光是現(xiàn)實如此，在網(wǎng)絡(luò)空間也如是，沒事大家可 以進(jìn)我的qq空間，qq號是0,看看我的人緣，看看我們之間的互動。 在這里我順嘴廣告一下，我夾雜的有關(guān)我個人的私貨啊，我沒事時愛 敲打些篇章，也給不少雜志供過稿，愛寫一些幽默詼諧的文字，喜好 文字的朋友，你可以加我，愿意看熱鬧的，我都?xì)g迎，真心想哭一鼻 子的，你最好先別進(jìn)，我一準(zhǔn)會壞了你的好事。話還要說回來，剛才那幾句啊，是廣告。如果你的人脈資源不 夠好，你想發(fā)展起來難度是很大的，至少你身邊應(yīng)該有一幫，能

17、夠經(jīng) 得起考驗，無話不說的朋友。這幫朋友對你，不管是人品還是醫(yī)術(shù)都 是非常信任的。因為 他們的口碑，也決定你的門診量。知名度的提 升，有這幫人幫襯著，也會變得異常簡單。如果你在當(dāng)?shù)厝嗣}資源很廣的話，地方有什么事，是很容易就 能辦妥的，一旦你有什么事，不至于浪費太多的時間和精力。所以如 果這一點你欠缺的話，從今天我講完開始，你就要注意這一塊，哪些 朋友是你真正的朋友，哪些朋友你應(yīng)該發(fā)展成自己人，他們會對你有 很大幫助的。在人脈關(guān)系上投點資，收獲的無形資產(chǎn)是不可估量的。再一個人脈資源，就是同行的人脈資源，你如果認(rèn)識上一級醫(yī) 院的醫(yī)生，或者你認(rèn)識很多同行的有專科的朋友，可以請他們過來， 在你自己的診

18、所搞搞活動，他在他的當(dāng)?shù)?，是個專科醫(yī)生，到你這就 是專家的身份，當(dāng)然我們不建議過度吹噓，但是適當(dāng)?shù)陌b一下還是 很有必要的。讓你的人脈去影響你的顧客群體，讓朋友幫你帶動你的門診量 和知名度。在十幾年前，北京的治安還是靠流氓和公安兩家單位共治 的時候，我就結(jié)識了一幫所謂的流氓，今天帶人到這走個場，明天到 那要個面，有時誘惑足夠大的時候，還要帶上家伙事真刀真槍地干一 架，我呢，就盛情難卻，帶上自己的出診箱，針線麻藥包扎敷料，一 應(yīng)俱全，跟著他們成了 “戰(zhàn)地醫(yī)生”為啥啊，他們受了傷輕易是不敢 去醫(yī)院的，躲到賓館里偷偷滴療傷，這些人，你可不知道日后為我?guī)?來了多大的效益，一個比一個講究，一個比一個豪爽

19、。認(rèn)可我的人品, 信服我的技術(shù)。追隨他們的那些嘍啰們更是討好般的， 帶著小蝦米來 到我的診所，張嘴介紹我的時候，必說：“這是我大哥的朋友，技術(shù) 老厲害了，有啥不舒服，記得以后就來這”我在跟著點頭迎合一下,小兄弟就顯得十分有面，診療費不多扔一些，就顯得自己不懂事似的。我說到這，現(xiàn)在知道人脈關(guān)系有多么重要了吧！ 那么如何能更好的提升你的人脈關(guān)系呢？我們會在以后的課程里面一一為您呈現(xiàn)。愿意聽的朋友，愿意通過這次講解和我，和我們的劉總成為朋友的，你可以 加我和他的微信，我的網(wǎng)名叫渴望正經(jīng)，這個另類的網(wǎng)名目前是全國 獨一份，沒有重名的，微信名是這四個字的全拼。介紹自己，浪費了大家的時間，有些跑題啊，還得

20、把嘴拽回來， 咱們繼續(xù)講解。第三部分是定位如果你的定位出了問題，也會在很大程度上影響你的發(fā)展，有 些人甚至沒有考慮過自己的定位，究竟自己要打造一個什么樣的診 所，究竟自己的職業(yè)規(guī)劃 要到哪里去，根本沒考慮過。只顧著每天 重復(fù)那些簡單、枯燥、單調(diào)的工作，根本沒有靜下心來考慮自己的一 個定位。滿足于現(xiàn)狀的思維，永遠(yuǎn)是影響你發(fā)展的那個障礙。你如果 沒有考慮過自己的診所具備什么樣的優(yōu)勢，自己具備什么樣的優(yōu)勢劣 勢，自己怎么做會更好。這個問題如果沒有考慮過，那么你不要盲目 的模仿別人。你應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況，先規(guī)劃出你的發(fā)展方向， 是走大眾化道路做火，還是走細(xì)分化市場做強，這個很關(guān)鍵。大眾化 道路就是

21、基層的綜合門診，我們叫全科醫(yī)生也好。這個做法定位好了， 就研究怎么把全科醫(yī)生做好，有些人做全科醫(yī)生很辛苦，看到?？漆t(yī) 生賺錢很輕松，利潤很大，也想做，但是不知道自己適合干什么，其實在這里我告訴大家，每一個人都是可以做的非常成功的， 不管是全 科醫(yī)生還是專科醫(yī)生，都是能夠通過學(xué)習(xí)和改變，讓我們獲得很大的 收獲的，只不過是有時候我們根本沒有想，或者不敢想，我們會在以 后的課程里面陸續(xù)的講到怎么去定位，全科醫(yī)生怎么做，?？圃趺催x， 時間的關(guān)系，我就不再鋪展了，這一部分就先到這。第四部分是溝通可能我們沒有留意過自己跟患者，跟家人，朋友的溝通方法和 技巧，這里面是有很多學(xué)問的。我親身見過很多例子，兩個同

22、學(xué)在同 一個學(xué)校學(xué)醫(yī)畢業(yè)，同一個醫(yī)院進(jìn)修實習(xí)，在同一個鎮(zhèn)上同時開了診 所，但是結(jié)果卻相差懸殊，一個是每天忙的不可開交，一個是幾乎 一天也不看兩個病人，這是為什么呢？你能說是技術(shù)相差很多嗎， 你 能說那個收入高十倍的人技術(shù)就是另一個人的十倍嗎， 答案肯定不是 的，這個問題很大一部分就出在溝通上面了， 下面我們就醫(yī)患溝通簡 單的聊幾句，能夠提升我們和病人的親和度，能夠讓病人更加的信任 我們。醫(yī)患溝通的幾個技巧我們不得不承認(rèn)，我們和患者的溝通本身就有治療作用， 第一個技巧 不是說，而是聽，很多人認(rèn)為溝通是要會說，學(xué)會說話精彩就是會溝 通，其實溝通最大的技巧是傾聽，我們多聽病人或者家屬宣泄和傾訴， 對

23、患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。好多大醫(yī)院的大夫為啥頻繁地被 某些喪心病狂的患者砍殺，根本原因就在于太過敷衍，不愿傾聽，患者千里迢迢過來看病，多問一句，多說一嘴，都能被野蠻制止。三分鐘不到，開方拿藥，打發(fā)走人。一句話能把人說笑了，一句話也能把人說跳了。試問這樣的一種情況，要不埋下報復(fù)的種子才怪。其次要掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費用情況及心理狀況。站在對方角度考慮，你給他的治療方案，與他有啥困難沒有。替他分析一下怎樣做，才能又省錢又有效地把病情控制住。?第三個是留意溝通對象的受教育程度、情緒狀態(tài)：留意溝通?對象對病情的認(rèn)知程度，和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，盡量自我控制。?

24、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對方情緒、 刻意改變對方的觀點； 避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見。以上這些是溝通的基礎(chǔ)，如果你沒有做好基礎(chǔ)，想通過你的醫(yī)療技術(shù)來取得患者的認(rèn)可，可能反而很大一部分 患者不會認(rèn)可。第二個技巧，是在溝通的過程中塑造自己的價值水平，如果是這個患者找了幾個地方都沒有治好，而你恰恰對這個疾病又有所擅長，此時你應(yīng)該把握機會。例如在病人跟你講完他的情況后，你通過舉例子的形式 來讓他獲得對你最大的信任，你把你曾經(jīng)治好過的一到兩個病歷詳盡的講出來，最好是這個患者當(dāng)時有多痛苦，四處求醫(yī)花了多少冤枉錢都講出來， 最后你是怎么給她一步

25、步治好的， 后來病人是怎么給你送的錦旗或者怎么表示的感謝， 都要描述清楚， 當(dāng)你的顧客聽完這個例子后， 他的治療信心會倍增， 對你的信任和依賴程度都是大幅度提升的。所以養(yǎng)成一個良好的舉例說明的習(xí)慣很重要。第三點就是有很多病人直接就是問你，他的病能不能除根，或 者他在你這的治療有沒有風(fēng)險。這時候的溝通和回答也是很重要的，我講一個例子大家就能學(xué)習(xí)到一些知識，這個是?？崎T診的大 夫，做小針刀的，一個病人去了直接就問：“我這個能治好嗎？”醫(yī)生就開始舉例子了，然后他說：“做你這個治療有風(fēng)險嗎？”這個醫(yī)生是這么回答的，他說：“其實任何的治療都是有風(fēng)險的，要不為 什么醫(yī)院不管做大小手術(shù)都要簽字呢， 但是我們

26、這種療法，我每天就 要做上百例，這些年我做了都不下十萬例了，沒有一例意外情況，但 是即便是這樣，作為醫(yī)生也不會把話說滿，也不會跟你保證什么?！?病人聽到這非常放心的就去做治療了。 這就是溝通的技巧，會說話能 讓人信服，這些話說不出來就沒有這樣的效果。還有一個呢是后續(xù)溝通，當(dāng)你的患者做了治療，你要注意跟蹤 回訪，不要說收錢了賣藥，或者做過治療了就是結(jié)束了，你要把后續(xù) 服務(wù)做好了，病人對你的印象分是有增無減的。病人回訪其實也很簡 單，現(xiàn)在微信這么方便，短信這么方便，都可以的，這些工作只要你 做了，就會有收獲，只要讓病人感覺他在你那里你很重視他，他就會 對你非常滿意。所以要把病人當(dāng)作朋友，形成一個自己的朋友圈子，這也算對你的人脈是個擴(kuò)充，讓病人永遠(yuǎn)感激你、尊敬你。當(dāng)然溝通技巧也非 常多，我們以后慢慢的深入的去講一些深度的內(nèi)容。由于時間關(guān)系我們開始第三部分，醫(yī)生如何解放自己的思想。我們學(xué)習(xí)了幾年的醫(yī)學(xué)知識，開始實習(xí)進(jìn)修，接診。這