基層醫(yī)生如何經(jīng)營(yíng)好診所

1、孫元軍北京安家門(mén)診主力醫(yī)師個(gè)體門(mén)診經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)師20年的臨床工作經(jīng)驗(yàn)其中從事7年管理營(yíng)銷。現(xiàn)任職單位：現(xiàn)為北京家家樂(lè)哈哈有限責(zé)任公司健康中心主任。北京愛(ài)有優(yōu)績(jī)科技有限責(zé)任公司監(jiān)事?！罢?jīng)哥”烤肉拌飯的發(fā)明人。講課幽默風(fēng)趣， 講課內(nèi)容實(shí)用， 不講紙上談兵的事， 一切從實(shí)際出發(fā)，目前在從事一項(xiàng)產(chǎn)品的推廣工作，期待和大家成為朋友?；锇閭儯蠹彝砩虾?，我是今晚的主講人孫元軍，微信名， qq名都叫渴望正經(jīng)。 剛才主持人已經(jīng)給大家做了介紹， 想要仔細(xì)了解我的， 愿意就一些當(dāng)下的問(wèn)題想和我一起探討的， 都?xì)g迎加我渴望正經(jīng)，我渴望正經(jīng)網(wǎng)名另類，但內(nèi)心真誠(chéng)，加我，你無(wú)需膽戰(zhàn)心驚。今天，非常有幸，能來(lái)到這里，與大

2、家溝通交流和分享一些心得體會(huì)， 首先問(wèn)問(wèn)大家， 一個(gè)人懂得感恩重不重要？是的， 非常重要，我們一起來(lái)感謝群主劉總，因?yàn)橛袆⒖偟恼J(rèn)可支持和安排，才有我們 今天學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在其他的場(chǎng)合其他的群里，想要得到一丁點(diǎn)的提升， 不是讓發(fā)紅包就是讓掏銀子的，我和群主劉總就有些氣不過(guò)。在這里 首先我要代表群主說(shuō)一下，我們建這個(gè)群的初衷就是，盡我所能，提 升大家，一個(gè)子兒都不讓大家花！不僅如此，群主發(fā)的紅包大家可以 肆意妄為的搶。大家都知道，估計(jì)個(gè)個(gè)也都有深刻體會(huì)，就是個(gè)體醫(yī)生在我們 當(dāng)今這個(gè)社會(huì)群體中，扮演的是一個(gè)既不是舉足輕重，但又是這個(gè)社 會(huì)不可或缺的一個(gè)角色，這樣的一種認(rèn)識(shí)和定位，讓我們想想就想罵 街。

3、一說(shuō)起個(gè)體醫(yī)生，就想起我們的光榮代號(hào)一一赤腳醫(yī)生。為什么這么說(shuō)呢？我們基層醫(yī)生在老百姓眼中，是沒(méi)法跟大醫(yī) 院的醫(yī)生相提并論的，大醫(yī)院的醫(yī)生都有著豐厚的待遇，上班拿著病 人的紅包，下班受著醫(yī)藥代表的吃請(qǐng)，展望前途，光明一片，拉近看 臉，笑得稀爛?？傊?，日子過(guò)得相當(dāng)愜意，一天到晚神氣活現(xiàn)。越是這樣高不可攀，老百姓就越喜歡，中國(guó)人的奴性啊，真不 知道啥時(shí)候能夠從骨子里得到徹底的剔除。 你越是神秘兮兮，越是高 高在上，他們就越是仰望膜拜至極！好像在他們的眼里，我們的技術(shù) 跟大醫(yī)院的醫(yī)生永遠(yuǎn)就是天壤之別，和他們相比之下我們快不算醫(yī)生 了，不知道大家有沒(méi)有這種感受？大醫(yī)院的醫(yī)生就能牛到啥錯(cuò)誤都不犯的地步了

4、嗎？我看未必， 你要是愿意聽(tīng)這方面的內(nèi)容，下次講課我就好好的爆爆他們的料。 但是，話說(shuō)回來(lái)，這個(gè)社會(huì)群體又離不開(kāi)基層醫(yī)生這個(gè)人群，你看，因?yàn)椴还苁穷^疼感冒還是慢性病，甚至一些急性病的初期，都離不開(kāi)我 們這個(gè)群體的幫助，我們這個(gè)群體又是他們賴以生存的基礎(chǔ)。離了我 們這些醫(yī)生，大醫(yī)院的大夫個(gè)個(gè)都能累掉蛋，累吐血！打個(gè)噴嚏就奔三甲醫(yī)院跑的，這對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)不太現(xiàn)實(shí)，中國(guó) 的醫(yī)療資源還沒(méi)牛叉到那個(gè)份上。注定了好多病都是由我們奮斗在一 線的，個(gè)體醫(yī)生個(gè)體門(mén)診來(lái)接待來(lái)率先處理。 咱們礙于條件所限能力 所限搞不定的，就建議其去權(quán)威一些的醫(yī)院去，從來(lái)不會(huì)有誰(shuí)為了貪 圖銀子而糾纏著病人，最好哪里都別去，就在我這消

5、費(fèi)。一切都是以 患者的病情為要。這在任何行業(yè)都不會(huì)這么做，他們滿腦子都是利益 最大化，不把你榨干了都舍不得放你走，而我們醫(yī)生就絕不會(huì)這么干， 除非你走程序似的，仗著病情嚴(yán)重的勢(shì)力一口氣從小診所走到了三甲 院，這里的大夫個(gè)個(gè)可都是做生意的好手了， 被榨到人財(cái)兩空的有的 是?？串?dāng)今社會(huì)，有那個(gè)群體會(huì)比我們基層個(gè)體醫(yī)生的情操還高尚。 但是過(guò)了河就拆橋，卸了磨就殺驢，吃完飯就罵廚子的還是這些人。 想想就很不公平，這確確實(shí)實(shí)是我們的悲哀。改變老百姓對(duì)我們的這 種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，讓政府看到我們的付出，創(chuàng)造了多大的社會(huì)效益，這一 點(diǎn)非常重要。我們沒(méi)有向政府要任何扶持，要任何政策，一切都是我 們自己來(lái)，往大了說(shuō)是為

6、國(guó)，往小了說(shuō)是為家都做出了巨大貢獻(xiàn)，身 份卻是這般尷尬，不上不下。這樣的帽子咱們必須動(dòng)手摘下！這個(gè)群體的內(nèi)心世界和所經(jīng)歷的苦與痛，只有干過(guò)這個(gè)行業(yè),深入了解過(guò)這個(gè)行業(yè)的人才有發(fā)言權(quán)，劉總和我呢，都有過(guò)十年以上 開(kāi)診所的經(jīng)歷和感悟，感興趣的朋友，如果你有閑暇時(shí)間，愿意聽(tīng)我 渴望正經(jīng)講開(kāi)診所的故事，我可以在下次溝通分享時(shí)就這方面的內(nèi) 容，重點(diǎn)給大家白活幾句，開(kāi)診所的經(jīng)歷可以說(shuō)是百轉(zhuǎn)千回令人回味， 酸甜苦辣風(fēng)光悲催。世間的種種不堪，我?guī)缀醵家灰粐L遍。在這么多年開(kāi)診所的過(guò)程中，有很多自己的想法和看法，今晚 我愿意在這么一個(gè)公眾的平臺(tái)上拿出來(lái)共同分享，我們建本群的目 的，也就是為了幫助我們這個(gè)群體的每一

7、個(gè)成員，能夠有進(jìn)一步的提升和收獲。當(dāng)你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，我們交換以后每個(gè)人還只是 一個(gè)蘋(píng)果。但是當(dāng)你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們拿出來(lái)交換的 時(shí)候，每個(gè)人就是兩個(gè)思想，這就是讓大家?guī)椭蠹业牧α?，這就是 群策群力的結(jié)果，所以我代表群主劉總衷心的希望群內(nèi)每個(gè)成員， 能 夠把你們的心得和經(jīng)驗(yàn)，無(wú)私的分享出來(lái)，讓你的變成大家的，讓大 家的變成你的，這樣我們?nèi)簝?nèi)每個(gè)成員都會(huì)騰飛。 我今天的講解僅僅 是拋磚引玉，希望這個(gè)群里的每一位都能認(rèn)真互動(dòng)起來(lái)， 為我們的前 途出謀劃策，為我們的未來(lái)找尋出一個(gè)有盼頭的答案。好了，閑言少敘，書(shū)開(kāi)正風(fēng)。開(kāi)始我們今晚的話題，今天的話 題一共分為三個(gè)部分，就這些話

8、題，我盡可能地用接地氣的語(yǔ)言來(lái)和 大家探討分享。因?yàn)槲艺f(shuō)的都是這些年一路走來(lái)的感悟和體會(huì)。 語(yǔ)言 上的高大上實(shí)在不利于咱們的交流。 就草根平民的語(yǔ)言最痛快，也最 能與大家產(chǎn)生心里的共鳴。1是決定我們是否出色的幾個(gè)關(guān)鍵因素2是醫(yī)患溝通的幾個(gè)技巧3是醫(yī)生將如何解放自己的思想。我們先討論第一個(gè)話題一、決定我們是否出色的幾個(gè)關(guān)鍵因素從表面看來(lái)，醫(yī)療技術(shù)是決定我們是否出色的關(guān)鍵， 但是在這里我提 出的是與眾不同的觀點(diǎn)，這里我要提到一個(gè)冰山模型理論我們?nèi)庋鬯吹谋绞呛Ｆ矫嬉陨线€是海平面一下，以上對(duì)吧， 那決定海平面以上的部分，就是冰山的形狀、大小、高低的關(guān)鍵在哪？ 在水平面一下的冰山部分對(duì)不對(duì)？ 美國(guó)著

9、名心理學(xué)家于1973年提出 了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員的不同 表現(xiàn)，劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括、，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè) 量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)來(lái)改變和發(fā)展。技術(shù)差，咱進(jìn)修 唄，學(xué)習(xí)唄，這些專業(yè)上的知識(shí)都好搞定，都不是個(gè)事。而“冰山以 下部分”包括、和，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的 作用。我貧了半天說(shuō)的這個(gè)道理，是什么意思呢？就是我們看似我們 經(jīng)營(yíng)診所的結(jié)果好不好，跟我們的醫(yī)療技術(shù)有關(guān)，但是決定我們經(jīng)營(yíng) 好診所的真正的東西，是醫(yī)

10、療技術(shù)以外的東西，因?yàn)榈K于客觀條件所 限，咱不可能包治百病，不可能在一個(gè)小小的診所里面，你刀槍棍棒 斧鉞鉤叉，十八班兵器樣樣俱全。所能解決的問(wèn)題，大體都差不多。 說(shuō)白了，大家?guī)缀醵际窃谕粋€(gè)起跑線上，但有的牛皮閃閃，有的就 舉步維艱，為什么呢？在我看來(lái)啊，可能是溝通、自我形象塑造、人 脈資源，價(jià)值塑造、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷等等的因素造成，是這些不被你 重視的這些因素，決定著你是否能夠真正盡早的出類拔萃的根源所 在。我們大部分人犯了一個(gè)什么樣的錯(cuò)誤，恕我在這里直言不諱的 說(shuō)出來(lái)，我們往往只顧低頭拉車(chē)沒(méi)有抬頭看路， 很多人還很天真的認(rèn) 為自己掌握了不少的技術(shù)，自己懂得挺多，認(rèn)為自己只要掌握好技術(shù)， 就能

11、打開(kāi)一片自己的天地。在這里我只能說(shuō)啊，掌握好技術(shù)是硬道理， 這個(gè)沒(méi)錯(cuò)，但是技術(shù)以外的東西如果你忽略了， 我敢保證你將會(huì)失敗 得非常成功。我說(shuō)這話的時(shí)候，可能你正在經(jīng)歷舉步維艱的日子，眼睜睜看 到別人成為百萬(wàn)富翁而素手無(wú)策。 也許正在抱怨自己龍居池塘，伸腰 不利，朗朗乾坤，偏偏就讓你懷才不遇?？赡苣慵戳w慕嫉妒恨你的同行干的那么出類拔萃，心里又十個(gè)不服八個(gè)不憤的說(shuō)： “他就那兩下 子忽悠人，我不服！ ”但是你不服人家也掙到錢(qián)了，人家也超越你了， 你再有這種心態(tài)那就是病態(tài)了，不要再想他原來(lái)是多么的糟糕，是多 么的不如你，但是人家方法用對(duì)了，人家提前改變了，所以你要做的， 就是趕緊找出自己需要改變的地

12、方。不改變，別說(shuō)你是一個(gè)小小的個(gè)體醫(yī)生了，被國(guó)家壟斷了這么 多年的出租車(chē)，過(guò)去牛不牛，拒載繞路打人啥事都能干出來(lái)，為啥這 么牛呢，因?yàn)槭菈艛啵Y源稀缺，不愁生意，才導(dǎo)致他們?nèi)绱孙w揚(yáng)跋 扈，再看現(xiàn)在，比誰(shuí)都可憐，上個(gè)禮拜我做高鐵去天津，一出火車(chē)站， 就圍過(guò)來(lái)好幾個(gè)出租車(chē)司機(jī)，這回圍上來(lái)可不是打人啊，張嘴是：“大 哥，要車(chē)嗎？” “去勸業(yè)場(chǎng)多少錢(qián)？ ” “嘛錢(qián)不錢(qián)地，你看著給就行” “對(duì)不起，我叫的滴滴，師傅已經(jīng)打過(guò)來(lái)電話了。”看看，可憐不？ 想攬個(gè)活都成了問(wèn)題了。再不進(jìn)行脫胎換骨地改變，他們這個(gè)群體將 是死路一，條。那么究竟哪些因素決定我們是否會(huì)更出色呢？那我在這里就這 個(gè)話題簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)，我們的本

13、行，我們的醫(yī)療技術(shù)這個(gè)是根基，是冰山 以上的部分我們不談這個(gè)，我們只談冰山一下的部分，這些部分是決 定我們能不能比別人更早一點(diǎn)成功的重要因素。第一就是包裝 用老百姓的話講就是擦脂抹粉，就是捌飭，就是設(shè)法往好看了整。包裝分環(huán)境包裝和個(gè)人包裝，環(huán)境包裝，是你把你的診所裝修， 布局有沒(méi)有重視起來(lái)，如果你就一把破椅子，兩張破床，里里外外還 塵土飛揚(yáng)，你想多掙點(diǎn)錢(qián)，那在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就有點(diǎn)難了。因?yàn)樵蹅兇騻€(gè)比方，同樣一件相同的衣服，放在夜市的地?cái)偵腺u(mài)，和放在商場(chǎng) 賣(mài)，你對(duì)他的價(jià)值評(píng)估能一樣嗎？所以這就是環(huán)境場(chǎng)的力量， 也就是 給人的第一印象分，當(dāng)你把你的診室布置的干凈，舒適，大方，得體, 井井有條的時(shí)候，

14、人們進(jìn)來(lái)的心情是不一樣的，他給你的心中的價(jià)值 定位，一定是很高的。我們往往有很多人，尤其在農(nóng)村的診所衛(wèi)生室，根本不注意這 一點(diǎn)，感覺(jué)我只要消毒消好了，不出事就行了。殊不知你沒(méi)有考慮到 你顧客的感受， 如果在前些年你不在意這些，可能還不太受影響， 如果以后你還不在意這些，你就快走下坡路了。說(shuō)到這有些人會(huì)說(shuō)： “我的診所就沒(méi)那么整潔，但是人很多??！我不用過(guò)去看也知道， 這種情況屬于你干的是零售的生意， 掙的是批發(fā)的利潤(rùn)，你人多掙的 肯定是很微薄的利潤(rùn)，如果在你的診室賣(mài)出去一個(gè)比較貴的產(chǎn)品是比 較難的。再就是你個(gè)人的形象包裝，即便你沒(méi)有穿白大衣也要把自己整 的體面一點(diǎn)，因?yàn)槟愀傻木褪且粋€(gè)高尚的職業(yè)，

15、就是別人仰慕的一個(gè) 工作，如果你穿的遞里遞遢的，你的顧客不會(huì)太尊重你，不會(huì)拿你太 當(dāng)回事，更別談價(jià)值所在了，所以你要知道自己的形象價(jià)值百萬(wàn)，如 果你自己都不認(rèn)可你自己的形象價(jià)值，那你再塑造別的價(jià)值也是徒勞 的，所以，今晚聽(tīng)我講解的朋友，你可以理直氣壯地跟你的另一半說(shuō)，你要好好捌飭捌飭了。不是要打扮給誰(shuí)看，不是要出軌的節(jié)奏，一切 都是為了買(mǎi)賣(mài)的需要。第二個(gè)人脈資源如果你只注重自己的技術(shù)，忽略了人脈資源的關(guān)系，發(fā)展起來(lái) 也是很慢的，我所了解的，我們的大部分同行都是非常內(nèi)向的，不善 于言辭和結(jié)交朋友的，其實(shí)這一點(diǎn)也是我們發(fā)展的一個(gè)壁壘， 我在北 京生活了近二十年了，各界的朋友我都沒(méi)少交，交就要用心，

16、交就要 真誠(chéng)。收破爛的，見(jiàn)了我都嚷嚷著：“孫大夫，哪天咱哥倆喝點(diǎn)！中 不中啊”這說(shuō)明啥啊，咱不狗眼看人低，咱不勢(shì)利眼。咱的眼里不光 是那些達(dá)官貴人。不光是現(xiàn)實(shí)如此，在網(wǎng)絡(luò)空間也如是，沒(méi)事大家可 以進(jìn)我的qq空間，qq號(hào)是0,看看我的人緣，看看我們之間的互動(dòng)。 在這里我順嘴廣告一下，我?jiàn)A雜的有關(guān)我個(gè)人的私貨啊，我沒(méi)事時(shí)愛(ài) 敲打些篇章，也給不少雜志供過(guò)稿，愛(ài)寫(xiě)一些幽默詼諧的文字，喜好 文字的朋友，你可以加我，愿意看熱鬧的，我都?xì)g迎，真心想哭一鼻 子的，你最好先別進(jìn)，我一準(zhǔn)會(huì)壞了你的好事。話還要說(shuō)回來(lái)，剛才那幾句啊，是廣告。如果你的人脈資源不 夠好，你想發(fā)展起來(lái)難度是很大的，至少你身邊應(yīng)該有一幫，能

17、夠經(jīng) 得起考驗(yàn)，無(wú)話不說(shuō)的朋友。這幫朋友對(duì)你，不管是人品還是醫(yī)術(shù)都 是非常信任的。因?yàn)?他們的口碑，也決定你的門(mén)診量。知名度的提 升，有這幫人幫襯著，也會(huì)變得異常簡(jiǎn)單。如果你在當(dāng)?shù)厝嗣}資源很廣的話，地方有什么事，是很容易就 能辦妥的，一旦你有什么事，不至于浪費(fèi)太多的時(shí)間和精力。所以如 果這一點(diǎn)你欠缺的話，從今天我講完開(kāi)始，你就要注意這一塊，哪些 朋友是你真正的朋友，哪些朋友你應(yīng)該發(fā)展成自己人，他們會(huì)對(duì)你有 很大幫助的。在人脈關(guān)系上投點(diǎn)資，收獲的無(wú)形資產(chǎn)是不可估量的。再一個(gè)人脈資源，就是同行的人脈資源，你如果認(rèn)識(shí)上一級(jí)醫(yī) 院的醫(yī)生，或者你認(rèn)識(shí)很多同行的有?？频呐笥?，可以請(qǐng)他們過(guò)來(lái)， 在你自己的診

18、所搞搞活動(dòng)，他在他的當(dāng)?shù)?，是個(gè)專科醫(yī)生，到你這就 是專家的身份，當(dāng)然我們不建議過(guò)度吹噓，但是適當(dāng)?shù)陌b一下還是 很有必要的。讓你的人脈去影響你的顧客群體，讓朋友幫你帶動(dòng)你的門(mén)診量 和知名度。在十幾年前，北京的治安還是靠流氓和公安兩家單位共治 的時(shí)候，我就結(jié)識(shí)了一幫所謂的流氓，今天帶人到這走個(gè)場(chǎng)，明天到 那要個(gè)面，有時(shí)誘惑足夠大的時(shí)候，還要帶上家伙事真刀真槍地干一 架，我呢，就盛情難卻，帶上自己的出診箱，針線麻藥包扎敷料，一 應(yīng)俱全，跟著他們成了 “戰(zhàn)地醫(yī)生”為啥啊，他們受了傷輕易是不敢 去醫(yī)院的，躲到賓館里偷偷滴療傷，這些人，你可不知道日后為我?guī)?來(lái)了多大的效益，一個(gè)比一個(gè)講究，一個(gè)比一個(gè)豪爽

19、。認(rèn)可我的人品, 信服我的技術(shù)。追隨他們的那些嘍啰們更是討好般的， 帶著小蝦米來(lái) 到我的診所，張嘴介紹我的時(shí)候，必說(shuō)：“這是我大哥的朋友，技術(shù) 老厲害了，有啥不舒服，記得以后就來(lái)這”我在跟著點(diǎn)頭迎合一下,小兄弟就顯得十分有面，診療費(fèi)不多扔一些，就顯得自己不懂事似的。我說(shuō)到這，現(xiàn)在知道人脈關(guān)系有多么重要了吧！ 那么如何能更好的提升你的人脈關(guān)系呢？我們會(huì)在以后的課程里面一一為您呈現(xiàn)。愿意聽(tīng)的朋友，愿意通過(guò)這次講解和我，和我們的劉總成為朋友的，你可以 加我和他的微信，我的網(wǎng)名叫渴望正經(jīng)，這個(gè)另類的網(wǎng)名目前是全國(guó) 獨(dú)一份，沒(méi)有重名的，微信名是這四個(gè)字的全拼。介紹自己，浪費(fèi)了大家的時(shí)間，有些跑題啊，還得

20、把嘴拽回來(lái)， 咱們繼續(xù)講解。第三部分是定位如果你的定位出了問(wèn)題，也會(huì)在很大程度上影響你的發(fā)展，有 些人甚至沒(méi)有考慮過(guò)自己的定位，究竟自己要打造一個(gè)什么樣的診 所，究竟自己的職業(yè)規(guī)劃 要到哪里去，根本沒(méi)考慮過(guò)。只顧著每天 重復(fù)那些簡(jiǎn)單、枯燥、單調(diào)的工作，根本沒(méi)有靜下心來(lái)考慮自己的一 個(gè)定位。滿足于現(xiàn)狀的思維，永遠(yuǎn)是影響你發(fā)展的那個(gè)障礙。你如果 沒(méi)有考慮過(guò)自己的診所具備什么樣的優(yōu)勢(shì)，自己具備什么樣的優(yōu)勢(shì)劣 勢(shì)，自己怎么做會(huì)更好。這個(gè)問(wèn)題如果沒(méi)有考慮過(guò)，那么你不要盲目 的模仿別人。你應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況，先規(guī)劃出你的發(fā)展方向， 是走大眾化道路做火，還是走細(xì)分化市場(chǎng)做強(qiáng)，這個(gè)很關(guān)鍵。大眾化 道路就是

21、基層的綜合門(mén)診，我們叫全科醫(yī)生也好。這個(gè)做法定位好了， 就研究怎么把全科醫(yī)生做好，有些人做全科醫(yī)生很辛苦，看到?？漆t(yī) 生賺錢(qián)很輕松，利潤(rùn)很大，也想做，但是不知道自己適合干什么，其實(shí)在這里我告訴大家，每一個(gè)人都是可以做的非常成功的， 不管是全 科醫(yī)生還是?？漆t(yī)生，都是能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和改變，讓我們獲得很大的 收獲的，只不過(guò)是有時(shí)候我們根本沒(méi)有想，或者不敢想，我們會(huì)在以 后的課程里面陸續(xù)的講到怎么去定位，全科醫(yī)生怎么做，?？圃趺催x， 時(shí)間的關(guān)系，我就不再鋪展了，這一部分就先到這。第四部分是溝通可能我們沒(méi)有留意過(guò)自己跟患者，跟家人，朋友的溝通方法和 技巧，這里面是有很多學(xué)問(wèn)的。我親身見(jiàn)過(guò)很多例子，兩個(gè)同

22、學(xué)在同 一個(gè)學(xué)校學(xué)醫(yī)畢業(yè)，同一個(gè)醫(yī)院進(jìn)修實(shí)習(xí)，在同一個(gè)鎮(zhèn)上同時(shí)開(kāi)了診 所，但是結(jié)果卻相差懸殊，一個(gè)是每天忙的不可開(kāi)交，一個(gè)是幾乎 一天也不看兩個(gè)病人，這是為什么呢？你能說(shuō)是技術(shù)相差很多嗎， 你 能說(shuō)那個(gè)收入高十倍的人技術(shù)就是另一個(gè)人的十倍嗎， 答案肯定不是 的，這個(gè)問(wèn)題很大一部分就出在溝通上面了， 下面我們就醫(yī)患溝通簡(jiǎn) 單的聊幾句，能夠提升我們和病人的親和度，能夠讓病人更加的信任 我們。醫(yī)患溝通的幾個(gè)技巧我們不得不承認(rèn)，我們和患者的溝通本身就有治療作用， 第一個(gè)技巧 不是說(shuō)，而是聽(tīng)，很多人認(rèn)為溝通是要會(huì)說(shuō)，學(xué)會(huì)說(shuō)話精彩就是會(huì)溝 通，其實(shí)溝通最大的技巧是傾聽(tīng)，我們多聽(tīng)病人或者家屬宣泄和傾訴， 對(duì)

23、患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。好多大醫(yī)院的大夫?yàn)樯额l繁地被 某些喪心病狂的患者砍殺，根本原因就在于太過(guò)敷衍，不愿傾聽(tīng)，患者千里迢迢過(guò)來(lái)看病，多問(wèn)一句，多說(shuō)一嘴，都能被野蠻制止。三分鐘不到，開(kāi)方拿藥，打發(fā)走人。一句話能把人說(shuō)笑了，一句話也能把人說(shuō)跳了。試問(wèn)這樣的一種情況，要不埋下報(bào)復(fù)的種子才怪。其次要掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及心理狀況。站在對(duì)方角度考慮，你給他的治療方案，與他有啥困難沒(méi)有。替他分析一下怎樣做，才能又省錢(qián)又有效地把病情控制住。?第三個(gè)是留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài)：留意溝通?對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度，和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，盡量自我控制。?

24、避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句；避免壓抑對(duì)方情緒、 刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)； 避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn)。以上這些是溝通的基礎(chǔ)，如果你沒(méi)有做好基礎(chǔ)，想通過(guò)你的醫(yī)療技術(shù)來(lái)取得患者的認(rèn)可，可能反而很大一部分 患者不會(huì)認(rèn)可。第二個(gè)技巧，是在溝通的過(guò)程中塑造自己的價(jià)值水平，如果是這個(gè)患者找了幾個(gè)地方都沒(méi)有治好，而你恰恰對(duì)這個(gè)疾病又有所擅長(zhǎng)，此時(shí)你應(yīng)該把握機(jī)會(huì)。例如在病人跟你講完他的情況后，你通過(guò)舉例子的形式 來(lái)讓他獲得對(duì)你最大的信任，你把你曾經(jīng)治好過(guò)的一到兩個(gè)病歷詳盡的講出來(lái)，最好是這個(gè)患者當(dāng)時(shí)有多痛苦，四處求醫(yī)花了多少冤枉錢(qián)都講出來(lái)， 最后你是怎么給她一步

25、步治好的， 后來(lái)病人是怎么給你送的錦旗或者怎么表示的感謝， 都要描述清楚， 當(dāng)你的顧客聽(tīng)完這個(gè)例子后， 他的治療信心會(huì)倍增， 對(duì)你的信任和依賴程度都是大幅度提升的。所以養(yǎng)成一個(gè)良好的舉例說(shuō)明的習(xí)慣很重要。第三點(diǎn)就是有很多病人直接就是問(wèn)你，他的病能不能除根，或 者他在你這的治療有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)候的溝通和回答也是很重要的，我講一個(gè)例子大家就能學(xué)習(xí)到一些知識(shí)，這個(gè)是?？崎T(mén)診的大 夫，做小針刀的，一個(gè)病人去了直接就問(wèn)：“我這個(gè)能治好嗎？”醫(yī)生就開(kāi)始舉例子了，然后他說(shuō)：“做你這個(gè)治療有風(fēng)險(xiǎn)嗎？”這個(gè)醫(yī)生是這么回答的，他說(shuō)：“其實(shí)任何的治療都是有風(fēng)險(xiǎn)的，要不為 什么醫(yī)院不管做大小手術(shù)都要簽字呢， 但是我們

26、這種療法，我每天就 要做上百例，這些年我做了都不下十萬(wàn)例了，沒(méi)有一例意外情況，但 是即便是這樣，作為醫(yī)生也不會(huì)把話說(shuō)滿，也不會(huì)跟你保證什么?！?病人聽(tīng)到這非常放心的就去做治療了。 這就是溝通的技巧，會(huì)說(shuō)話能 讓人信服，這些話說(shuō)不出來(lái)就沒(méi)有這樣的效果。還有一個(gè)呢是后續(xù)溝通，當(dāng)你的患者做了治療，你要注意跟蹤 回訪，不要說(shuō)收錢(qián)了賣(mài)藥，或者做過(guò)治療了就是結(jié)束了，你要把后續(xù) 服務(wù)做好了，病人對(duì)你的印象分是有增無(wú)減的。病人回訪其實(shí)也很簡(jiǎn) 單，現(xiàn)在微信這么方便，短信這么方便，都可以的，這些工作只要你 做了，就會(huì)有收獲，只要讓病人感覺(jué)他在你那里你很重視他，他就會(huì) 對(duì)你非常滿意。所以要把病人當(dāng)作朋友，形成一個(gè)自己的朋友圈子，這也算對(duì)你的人脈是個(gè)擴(kuò)充，讓病人永遠(yuǎn)感激你、尊敬你。當(dāng)然溝通技巧也非 常多，我們以后慢慢的深入的去講一些深度的內(nèi)容。由于時(shí)間關(guān)系我們開(kāi)始第三部分，醫(yī)生如何解放自己的思想。我們學(xué)習(xí)了幾年的醫(yī)學(xué)知識(shí)，開(kāi)始實(shí)習(xí)進(jìn)修，接診。這