電工與電子技術(shù)電子商務電子課件第七章 商務儀式禮儀ppt

1、電子課件第七章 商務儀式禮儀第七章 商務禮儀禮儀導入案例： 經(jīng)過長期的談判，恒昌公司終于同美國的一家跨國公司談妥了一筆大生意，雙方?jīng)Q定為此舉行一個簽字儀式。 由于雙方的談判工作是在中國進行的，因此簽字儀式便由中方的恒昌公司來負責。為了表示對美方的重視與尊重，恒昌公司的工作人員精心布置了簽字廳，將中方的國旗擺在簽字桌的右側(cè)、美方的國旗擺在簽字桌的左側(cè)。 然而，在簽字儀式正式舉行的那一天，美方人員見到簽字廳的布置后惱火不已，并拒絕進入簽字廳，最終決定取消與恒昌公司的合作。恒昌公司的生意就此告吹。任務：請思考，美方人員為什么會取消與恒昌公司的合作？ 導入案例： 解決問題：因為我國傳統(tǒng)禮儀是“以左為上

2、”，所以恒昌公司把美方的國旗擺在簽字桌左側(cè)，然而在跨國的商務交往中，應遵循“以右為上”的國際慣例，所以應該把美方的國旗擺在右側(cè)。通過這個案例也給大家一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。 簽約儀式雖然往往時間不長，也不像舉辦宴會那樣涉及許多方面的工作，但是由于它設計各方面關系，同時往往是談判成功的標志，有時甚至是歷史轉(zhuǎn)折的里程碑，因此，一定要認真籌辦，一絲不茍。 商務儀式是豐富多彩、繁復多樣的，如開業(yè)典禮、剪彩儀式、簽字儀式、交接儀式、奠基儀式、通車儀式等。本章主要介紹開業(yè)儀式、商務剪彩、簽字儀式、商務交接、新聞發(fā)布會五種儀式的禮儀規(guī)范。7.1 簽字儀式禮儀1、簽字儀式的含義簽字儀式

3、：通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。2、簽字儀式的準備（1）準備合同文本 （2）確定出席人員（3）選擇簽字場地 （4）布置簽字廳（5）服飾準備7.1 簽字儀式禮儀3、簽字儀式的座次禮儀 （1）并列式座次排列并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。并列式座次排列適用于雙邊簽字儀式。7.1 簽字儀式禮儀3、簽字儀式的座次禮儀（2）相對式座次排列 相對式座次排列與并列式的座次排列基本相同，二者唯一的差別在于：相對式座次排列將簽約雙方的隨席人員移到了主簽人的

4、對面 。（3）主席式座次排列 主席式座次排列主要適用于多邊簽字儀式。7.1 簽字儀式禮儀4、簽字儀式的基本程序（1）儀式開始簽約各方的全體出席人員進入簽字廳，按照禮儀順序在指定的座位入座。（2）簽署文本主簽人簽署文本時，助簽人應站在相應位置協(xié)助翻揭文本并指明簽字之處。7.1 簽字儀式禮儀（3）交換文本簽約各方交換已經(jīng)簽字完畢的文本，以便各方保留己方首簽的文本。交換后，各方主簽人應起身站立，熱情地與他方主簽人握手，并相互祝賀，同時還可以相互交換各自使用過的簽字筆，以作紀念。此時，全場出席人員應熱烈地鼓掌，以表祝賀。（4）舉杯慶賀 簽約各方的相關人員應接過一杯由禮賓小姐端上來的香檳酒，與他方的主簽

5、人及相關人員一一碰杯并當場飲用，然后高舉（以齊于眼部為宜）酒杯示意，相互道賀。（5）合影留念 合影位次的排列規(guī)則如下：按照以右為尊（以面向攝影師的視角為基準）的原則，客方人員居于右側(cè)，并按身份高低自左向右依次排列，主方人員居于左側(cè)，并按身份的高低自右向左依次排列，主客方站成一排；若一排站不開，則可按照前排尊于后排的規(guī)則排成兩排或三排。 （6）退場簽字儀式結(jié)束后，主方應先請簽約各方的最高領導人退場，然后請客方人員退場，最后主方人員退場。7.2 商務剪彩禮儀 禮儀小貼士：剪彩的由來有兩種說法：1.剪彩起源于歐洲。 在古代，西歐造船業(yè)比較發(fā)達，新船下水往往吸引成千上萬的觀眾。為了防止人群擁向新船而發(fā)

6、生意外事故，主持人在新船下水前，在離船體較遠的地方，用繩索設置一道“防線”。等新船下水典禮就緒后，主持人就剪斷繩索讓觀眾參觀。后來繩索改為彩帶。人們就給它起了“剪彩”的名稱。2.剪彩起源于美國。 1912年，在美國的一個鄉(xiāng)間小鎮(zhèn)上，有家商店的商主慧眼獨具，從一次偶然發(fā)生的事故中得到啟迪，以它為模式開一代風氣之先，為商家創(chuàng)立了一種嶄新的慶賀儀式剪彩儀式。 當時，這家商店即將開業(yè)，店主為了阻止聞訊之后蜂擁而至的顧客在正式營業(yè)前闖入店內(nèi)，將用以優(yōu)惠顧客的特價商品搶購一空，而使守時而來的人們得不到公平的待遇，便隨便找來一條布帶子拴在門框上。誰曾料到這項臨時性的措施竟然更加激發(fā)起了擠在店門之外的人們的好

7、奇心，促使他們更想早一點進入店內(nèi)，對行將出售的商品先睹為快。 事也湊巧，正當?shù)觊T之外的人們的好奇心上升到極點，顯得有些迫不及待的時候，店主的小女兒牽著一條小狗突然從店里跑了出來，那條“不諳世事”的可愛的小狗若無其事地將拴在店門上的布帶子碰落在地。店外不明真相的人們誤以為這是該店為了開張志喜所搞的“新把戲”，于是立即一擁而入，大肆搶購。讓店主轉(zhuǎn)怒為喜的是，他的這家小店在開業(yè)之日的生意居然紅火得令人難以設想。 向來有些迷信的他便追根溯源地對此進行了一番“反思”，最后他認定，自己的好運氣全是由那條被小女兒的小狗碰落在地的布帶子所帶來的。因此，此后在他旗下的幾家“連鎖店”陸續(xù)開業(yè)時，他便將錯就錯地如法

8、加以炮制。久而久之，他的小女兒和小狗無意之中的“發(fā)明創(chuàng)造”，經(jīng)過他和后人不斷地“提煉升華”，逐漸成為一整套的儀式。它先是在全美，后是在全世界廣為流傳開來。 在流傳的過程中，它自己也被人們賦與了一個極其響亮的鼎鼎大名剪彩。沿襲下來，就成了今天盛行的“剪彩”儀式。 7.2 商務剪彩禮儀1、剪彩儀式的主要內(nèi)容目前所通行的剪彩的禮儀主要包括剪彩的準備、剪彩的人員、剪彩的程序、剪彩的作法等四個方面的內(nèi)容。2、剪彩的準備（1）剪彩儀式的準備 確定剪彩人員，準備剪彩用具。（2）剪彩儀式的基本禮儀 剪彩人員的著裝禮儀 ，剪彩者的位次禮儀 ，剪彩的過程禮儀 。7.2 商務剪彩禮儀3、剪彩的程序 一般來說，剪彩儀

9、式宜緊湊，忌拖沓，在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可，長則至多不宜超過一個小時。獨立而行的剪彩儀式，通常應包含如下六項基本的程序：（1）請來賓就位（2）宣布儀式正式開始（3）演奏國歌（4）賓主發(fā)言（5）進行剪彩（6）進行參觀7.3 開業(yè)儀式禮儀1、開業(yè)儀式的原則開業(yè)儀式盡管進行的時間極其短暫，但要營造出現(xiàn)場的熱烈氣氛。在指導思想上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。2、開業(yè)儀式的作用（1）反映主辦單位領導人的組織能力、社交水平、文化素質(zhì)甚至主辦單位的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。（2）增強全體員工的自豪感和榮譽感，培養(yǎng)員工的凝聚力和責任感。（3）提高組織的知名度和美譽度，達到招徠顧客，吸引社會各

10、界關注，與合作伙伴溝通交流的多重目的。（4）塑造主辦單位的良好形象。成功的開業(yè)儀式會在人們心目中留下長久的印象，成為人們回味的記憶，為組織形象的樹立創(chuàng)造一個良好的開端。7.3 開業(yè)儀式禮儀3、開業(yè)儀式的準備 （1）人員安排（2）輿論宣傳 （3）來賓邀請 邀請的人員包括有關領導 、社會名流 、合作伙伴、媒體記者、社會公眾 、單位員工等。（4）場地布置 開業(yè)儀式的場地布置完畢后的效果示意圖如下：7.3 開業(yè)儀式禮儀3、開業(yè)儀式的準備 （5）禮品準備 （6）來賓接待 （7）其他注意事項1.關注天氣預報，提前向氣象部門咨詢近期天氣情況。選擇陽光明媚的良辰吉日。天氣晴好，更多的人才會走出家門，走上街頭，

11、參加典禮活動。2.營業(yè)場所的建設情況，各種配套設施的完工情況，水電暖等硬件設施建設。3.選擇主要嘉賓主要領導能夠參加的時間，選擇大多數(shù)目標公眾能夠參加的時間。4.考慮民眾消費心理和習慣，善于利用節(jié)假日傳播組織信息。 5.考慮周圍居民生活習慣，避免因過早或過晚而擾民，一般安排在上午9:0010:00之間最恰當。7.3 開業(yè)儀式禮儀4、開業(yè)儀式的具體形式及其程序 （1）開幕儀式 （2）開工儀式 （3）奠基儀式（4）破土儀式 （5）竣工儀式 （6）通車與通航儀式 （7）下水儀式7.3 開業(yè)儀式禮儀5、參加開業(yè)典禮的禮儀要求 1.參加人員要注意儀容儀表，并準時參加典禮，為主辦方捧場。2.賓客可在典禮前

12、或典禮進行時，送些賀禮，并寫上賀詞。3.賓客見到主人應向其表示祝賀，并說一些祝興旺、發(fā)財?shù)燃捳Z。4.賓客在致賀詞時，要簡短精練，注意文明用語，少用含義不明的手勢。5.在典禮進行過程中，參加人員應做一些禮節(jié)性的附和，如鼓掌、跟隨參觀、寫留言等。6.典禮結(jié)束后，賓客離開時應與主辦單位領導、主持人、服務人員等握手告別，并致謝意。 7.4 新聞發(fā)布會禮儀1、新聞發(fā)布會概述 新聞發(fā)布會，簡稱發(fā)布會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。2、新聞發(fā)布會的原則（1）主題明確（2）準備充分（3）選好發(fā)言人（4）主持

13、具有風度（5）做好善后工作 7.4 新聞發(fā)布會禮儀3、新聞發(fā)布會的特點 1.正規(guī)隆重：形式正規(guī)，檔次較高，地點精心安排，邀請記者、新聞界（媒體）負責人、行業(yè)部門主管、各協(xié)作單位代表及政府官員。 2.溝通活躍：雙向互動，先發(fā)布新聞，后請記者提問回答。 3.方式優(yōu)越：新聞傳播面廣、報刊、電視、廣播、網(wǎng)站，集中發(fā)布（時間集中，人員集中，媒體集中），迅速擴散到公眾。新聞發(fā)布會，簡稱發(fā)布會，有時亦稱記者招待會。它是一種主動傳播各類有關的信息，謀求新聞界對某一社會組織或某一活動、事件進行客觀而公正的報道的有效的溝通方式。7.4 新聞發(fā)布會禮儀4、新聞發(fā)布會籌備（1）確定主題（2）標題的選擇（3）時間的選擇

14、（4）地點的確定（5）人員的安排（6）材料的準備（7）發(fā)送請柬（8）準備胸卡和名簽（9）席位安排（10）制定預算計劃7.4 新聞發(fā)布會禮儀5、新聞發(fā)布會程序（1）迎賓簽到（2）分發(fā)資料（3）宣布會議開始（4）發(fā)言人講話（5）回答記者提問（6）接受重點采訪（7）宣布會議結(jié)束（8）安排其他相關活動 7.4 新聞發(fā)布會禮儀6、媒體的應對（1）了解各類媒體的特點（2）確定會議的參加者（3）處理好與新聞界人士的關系7、現(xiàn)場的應酬（1）主持人、發(fā)言人外表的修飾（2）做好善后工作（3）主持人、發(fā)言人講話的分寸8、善后的事宜9、新聞發(fā)布會應注意的禮儀事項7.5 國旗禮儀1、國旗懸掛規(guī)范室外懸掛國旗，應日出而升

15、，日落而降。國旗不能倒掛，升旗要升至桿頂。需降半旗致哀時，應先將國旗升至桿頂再下降至離桿頂相當于桿長 1/3處。降旗時，先將旗升至桿頂，再徐徐降下。升旗時，服裝要整齊，并立正脫帽，面對國旗行注目禮。不能使用破舊污損的國旗。 懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩旗并掛，以旗正面為準，右為客方，左為主方。從國際準則和禮遇出發(fā)，一國國家元首、政府首腦訪問外國時，在去訪國住地和交通工具上，可懸掛本國國旗（或元首旗）。去訪國在接待外國元首和政府首腦時，在其住地和交通工具上應懸掛來訪國國旗（或元首旗）。另外，駐外使節(jié)有權(quán)在辦公地、官邸和交通工具上懸掛本國國旗。在國際會議上，各國政府代表團團長可按規(guī)定在一些場

16、所或車輛上懸掛本國國旗。在大型國際性展覽會、體育比賽等活動場合，也可懸掛本國國旗。7.5 國旗禮儀2、國旗懸掛法（1）兩面國旗并掛（2）三面以上國旗并掛7.5 國旗禮儀2、國旗懸掛法（3）并列懸掛（4）交叉懸掛7.5 國旗禮儀2、國旗懸掛法（5）豎掛（客方為反面，主方為正面）（6）交叉掛7.5 國旗禮儀2、國旗懸掛法（7）豎掛（雙方均為正面）實訓實踐實訓內(nèi)容和要求1簽字儀式名稱：中國學院美國階梯公司合作舉辦上海國際秘書學院簽約儀式2準備工作及分工：（1）策劃。由若干位學生組成策劃組，提交策劃書。策劃書經(jīng)指導教師指導修改后作為實施方案分發(fā)給全體學生。（2）簽字文本準備。若干名，負責起草、排版、校

17、對、印刷、裝訂。標題：中國學院與美國階梯公司關于合作舉辦上海國際秘書學院的協(xié)議書正文：內(nèi)容符合國家的有關法律法規(guī)，格式規(guī)范。用中英文兩種文字書寫印刷，一式兩份，中美雙方各保存一份，排版印刷要符合“在先權(quán)”的要求。實訓實踐實訓內(nèi)容和要求（3）出席嘉賓。均由學生扮演。雙方授權(quán)簽字人員2名，身份為中國學院院長、美國階梯公司總裁，要求著正裝。雙方致辭人4名，身份為市教委主任（中文致辭）、美國駐滬總領事（英文致辭）；中國學院董事長（中文致辭）、美國階梯公司董事長（英文致辭），要求著正裝。主持人1名，身份為中國學院副院長，負責起草主持詞，要求著正裝。（4）工作人員助簽人員2名，負責準備簽字筆和吸墨器，要求

18、著禮儀服。翻譯人員若干名，負責簽字文本、主持詞、致辭稿的筆譯和現(xiàn)場口譯。會標：用中英文書寫，電腦投影禮儀人員若干名，要求著禮儀服，負責簽到和禮儀引導，準備簽到桌、簽到簿、簽字筆、胸花。實訓實踐實訓內(nèi)容和要求現(xiàn)場布置人員若干名，負責制作會標、擺放簽字桌椅和其他人員的座位、制作席卡和條幅、布置國旗和鮮花、準備音響設備、背景音樂、香檳、酒杯和托盤等?，F(xiàn)場記錄人員若干名，負責攝影記錄、攝像記錄、文字記錄。（5）記者若干名，身份由學生策劃確定，負責撰寫新聞稿。（6）觀摩實訓的嘉賓，如輔導員、系領導、校有關部門領導等，由學生自行策劃確定邀請的對象，由禮儀接待組負責制作請柬并當面遞請。（7）儀式開始后，扮演嘉賓、主持人、現(xiàn)場翻譯、禮儀人員、記者以外的學生，全部作為雙方代表全程觀摩。（8）文件收集和歸檔人員若干名，負責在實訓結(jié)束后收集所有的文書（包括電子稿）、照片、視頻，經(jīng)篩選后裝訂成冊，電子文件刻盤保存。實訓實踐實訓內(nèi)容和要求（9）設總協(xié)調(diào)人1名，負責協(xié)調(diào)各組的工作安排和進度、督促每個學生