2022年4s店年終工作總結(jié)范本

1、學海無涯2022年4s店年終工作總結(jié)范本范文2022年4s店年終工作總結(jié)范本（范文推舉） 下面是我為大家整理的2022年4s店年終工作總結(jié)范本（范文推舉）,供大家參考。 總結(jié)的步驟和措施，要寫得詳細、詳細，對取得的成效要表達得形象、生動。我在這里給大家共享一些4s店年終工作總結(jié)范文，希望對大家能有所幫助。 4s店年終工作總結(jié)范文1 一、技術(shù)部工作 工作主要負責技術(shù)部工作計劃、投訴處理、顏色的色差處理、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、客戶溝通、安排學習培訓時間、貨物的配送及技術(shù)部的日常工作。 做好4s店和修理廠的服務及推廣干磨機是公司技術(shù)部的_年度的主要工作，經(jīng)過全體員工的通力合作，鉅俊、永奧的調(diào)漆

2、順利完成。為了解決交車過程中發(fā)現(xiàn)的色差問題，我們公司牽手客戶板噴組對每個人進行了統(tǒng)一的技術(shù)培訓，發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案，并以最快的速度解決問題、安排培訓時間、現(xiàn)場操作示范。提高了客戶滿意度、切實降低成本、提高工作效率。 樂觀響應公司的進展方向“專心貫徹公司三個進展目標”，4s店的進展體系、經(jīng)銷商進展體系、培訓體系、樹立服務的外在形象。 二、主管工作 技術(shù)部主管對我來說一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、培訓安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、正確、適度，避開疏漏和差錯。

3、協(xié)作領(lǐng)導在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。準時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示精神。 日常管理工作。組織落實公司的勞動、人事、員工的考勤把握監(jiān)督工作做好員工調(diào)配工作做好技術(shù)部的需要產(chǎn)品工具保管、登記。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，技術(shù)部主管工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高第四：公司和部門及員工間的溝通有待加強 四、努力

4、的方向 第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習汽車油漆業(yè)知識和相關(guān)法律常識。 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報真正做好領(lǐng)導的助手 第三，留意公司部門間的協(xié)調(diào)和溝通，有效形成團結(jié)全都、群策群力的氛圍。 第四：向領(lǐng)導提供有 五、建議 1.準時把公司的有關(guān)文件精神、學習資料、規(guī)章制度傳真到各部門、供公司人員學習執(zhí)行，使他們能夠準時了解公司及本部的情況，真正做到身在外心系企業(yè)，條件艱苦也無怨無悔悄悄奉獻。領(lǐng)導在常常到各點進行工作檢查指導的同時準時收集了解情況，找員工談心，有針對性地做好思想工作。 2.關(guān)心員工。安排公司員工進行統(tǒng)一體檢的同時結(jié)合技術(shù)部工作人員在特殊的工作環(huán)境、傳染病可能性

5、大的實際情況，建議組織安排員工做個“兩對半”、注射乙肝疫苗，夏季高溫送清涼，對重點困難員工給予補助，并且繼續(xù)為員工購買了人身意外損害保險，在獎金分配上突出重點，兼顧公平，適當平衡內(nèi)部獎金分配，使員工真正感受到了集體的平坦和領(lǐng)導的關(guān)愛。 4s店年終工作總結(jié)范文2 一、_年工作總結(jié) 2 013年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。 1、銷售目標完成情況： 公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動后，在公司領(lǐng)導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)

6、等一系列工作，取得了可喜的成果。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。 2、目前存在的問題： 經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員把握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。 1) 銷售人員工作的樂觀性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。 2) 對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧

7、問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。 3) 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最 大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不準時，不能保證準時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。 4) 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 5) 內(nèi)部還是存在個別人滋生并

8、蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，樂觀坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。 6) 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。 7) 增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售

9、人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素養(yǎng)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。 二、_年銷售部工作計劃 (一)銷售工作策略、方針和重點 為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。 1、銷售部工作策略： 要事為先，步步為營優(yōu)勢合作，機制推動。 要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、 最緊急的事情 步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃， 在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到 有計劃的層層推動。 優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷

10、售人員的能力，利用每個銷售人員的 能力優(yōu)勢為團隊做貢獻 機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制 推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。 2、銷售部工作方針： 以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機 制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。 3、銷售部工作重點 1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成 銷售人員成長機制。 2)強化銷售規(guī)劃和策略能力：留意銷售的策略性和銷售的針對 性(每接待一個客戶都需要策略)。 3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行 時間管理，提高員工銷售樂觀性和效率。 4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效

11、考核。 5)強化人才和隊伍建設(shè)：將團隊分組，組長固定化，垂直管理， 并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。 (二)、銷售部工作計劃 1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊 一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝 聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中 建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理方法。 完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因 此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面： (1)出勤率、展廳5S點檢懲罰率、客戶投訴率、

12、工裝統(tǒng)一等。 (2)業(yè)務嫻熟程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務嫻熟程度能反映 銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把 銷售部打造成一支學習型的團隊。 (3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”假如一個人能力越強，太對不正 確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn) 生效益，相反會成為害群之馬。 (5)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等 4、培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習慣培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和 建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次 5、建立新的銷售模式與渠道。 把握

13、好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時 開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷 售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作 6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。 銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重 視，打算開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負責把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進行 記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務指標由銷售經(jīng)理直接考核。 4s店年終工作總結(jié)范文3 20_年已經(jīng)過去，在這半年里我深刻體會到了個工作的汗水與快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的機修事業(yè)上。20_年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對20_年稍

14、微寫一下，為20_年的工作確立新的目標。 一、思想熟悉。 在20_年，作為一員機修工，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業(yè)，自己要求嚴格，鞭策自己，力爭思想上和工作上能得到公司領(lǐng)導和同事的認可。我信任在以后的工作中，我會在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。20_年，我將更加努力工作，勤學苦練。 二、維修工作。 在維修工作方面，為了把自己的維修水平提高，我堅持，我信念，是工作的越多，信任我的維修技術(shù)也在不段的提高。除了上班工作加班維修除外，也是會偶爾還在網(wǎng)上找一些機械維修資料學習。平時工作中也是爭取每個維修點的機會在請教其他同事的維修閱歷，平時也多和其他同事

15、談天學習。20_年工作結(jié)束了，20_年的工作也是緊張的開頭，春節(jié)節(jié)前的檢查維護，這些多是需要專心做好的工作，在工作中學習，領(lǐng)會積累每次的工作閱歷。 三、制度方面。 在做好各項工作的同時，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。嚴格要求自己。如：上班帶工號牌，上班按要求統(tǒng)一工裝，嚴格遵守請銷假制度等。處理好公事與私事之間的關(guān)系，于同事的人際關(guān)系，做到重來不和同事紅臉。20_年，我將更加勤懇，為更好的努力工作，也一如既往的遵守公司制度，學習公司新出臺新的制度，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。 四、平安工作。 平安是重點，不管是工作也好還是生活也好，人生平安機械平安，多需要我們?nèi)r時刻刻高

16、度重視。在以后工作中要彌補考慮不夠周到不夠全面細節(jié)平安隱患。在20_年，要專心學習平安條例，平安生產(chǎn)，平安留意事項，留意平安，為了更好圓滿完成維修工，做到無設(shè)備平安事故，無人生平安事故，排解一些列的平安隱患。就是在生活上也要不放松個人平安。 綜合以上幾點，其中還有很多不足之處，在20_年的工作加強學習，更好的完成20_年的全年工作。 4s店年終工作總結(jié)范文4 眾所周知，目前_的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為_汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，但我_售后部頂住壓力在

17、公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。 以下是我對我部20_年上一年業(yè)績的的分析報告總結(jié)： 一、_售后的經(jīng)營狀況 20_年_售后的年終任務是_萬，截止20_年_月底我們實際完成產(chǎn)值為_元，完成全年計劃的_%，與年初的估計是基本吻合的。 其中總進廠臺數(shù)為_臺，車間總工時費為_元(機修：_元，鈑金：_元，油漆：_元)，我們的配件銷售額為_元，其中材料成本(不含稅)為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務的_%。 二、物業(yè)維修成本 為了嚴格把握費用的支出，我們_售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題準時解決問題，避開問題由小變大，

18、造成更大的損失。故上一年我們_售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有_元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我_售后現(xiàn)在全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人(除管理人員外，前臺接待為_人，機修人員為_人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我_售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。 四、所存問題及下一年的工作計劃 1.總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不

19、夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。 2.以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是

20、直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務是重中之重。 前臺接待是_售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著_售后部的形象，所以我們必為_售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)進展壯大下去。 3.從營銷策略上，上一年_售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照料是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到

21、“比你更關(guān)心你”。 4.價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。 5.在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為_售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。 6.加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，準時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。 7.面對_對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。 4s店年終工作總結(jié)范文5 轉(zhuǎn)眼間，我來_4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成