關子重構企業(yè)管理信息系統(tǒng)的思考

1、 關子重構企業(yè)管理信息系統(tǒng)的思考摘要：信息企業(yè)正經歷著一場變革，在這場變革中打破原有信息系統(tǒng)，重新構筑基于企業(yè)價值鏈間信息通訊成本，減少因信息延遲帶來的損失 現代信息系統(tǒng)和技術使獲取和傳播信息的成本大幅降低，實時交互級的通訊速度極大地提升了企業(yè)對市場需求的敏感度。例如，(1)通過crm(客戶關系管理)系統(tǒng)，可以加速資金在資金循環(huán)鏈條上的周轉效率，提高回款速度。企業(yè)將訂單信息(如合同要素、預計成本、實際成本、交貨進程安排等)存入crm的計算機數據中，并以此為條件，模擬實施物流方案、最佳庫存水平、制造周期、成本水平、不良庫存排空安排等一系列關聯環(huán)節(jié)，提高客戶需求的滿意度和及時性。這里的關鍵點是將買

2、方和供應商的需求信息直接迅速地反饋到信息控制中心，以便及時預警和控制，不斷修正生產計劃，提高對市場的響應速度，打破傳統(tǒng)系統(tǒng)下因為等級關系而造成的顧客意見上傳困難而形成的信息傳遞瓶頸。(2)企業(yè)erp系統(tǒng)中的jit(just in time)管理思路認為銷售決定生產，生產提示供應，供應引導物流的線路和方式。在這種管理思路的影響下，企業(yè)可以追求到零庫存的最佳效果，做到這一點，必須有科學完善的管理理念以及現代管理信息系統(tǒng)的高效運轉，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)是無法實現的。 (三)降低人力資源管理成本，提高企業(yè)學習能力 持續(xù)旺盛的學習能力，是企業(yè)持久保持競爭優(yōu)勢的關鍵。而傳統(tǒng)企業(yè)往往面臨難以抉擇的兩難境地：一方面擔

3、心人才流失帶來培訓支出的浪費，另一方面如果不對員工進行培養(yǎng)，提高企業(yè)的“團隊學習能力”，企業(yè)又不可能做到“開拓創(chuàng)新”和“可持續(xù)發(fā)展”，最終喪失曾經有過的輝煌優(yōu)勢。lOcALhOST利用現代信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在兩者之間做出平衡。可以利用mis系統(tǒng)建立員工潛力評估檔案，對企業(yè)忠誠度檔案，發(fā)展能力、學習能力檔案等，做到實時監(jiān)控和及時預警。即使員工分散于世界各地，也可以像管理本地企業(yè)那樣，實現組織內部的信息零距離共享。 (四)快速實現從“大魚吃小魚”到“快魚吃慢魚”的角色轉變 企業(yè)對市場需求變化的反應速度決定了企業(yè)的利潤水平和運作效率，基于互聯網絡和通信技術的現代管理信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)克服因距離遙

4、遠而帶來的物流不暢和交貨延遲。同時信息系統(tǒng)使企業(yè)組織規(guī)模對空間地域的依賴程度、敏感程度降低，既可使企業(yè)組織擴大甚至實現全球化，也可使它變小，只針對某細分市場進行價值鏈的重建。企業(yè)應用信息系統(tǒng)技術增大了對較大地域空間的控制力，不僅讓自己的有形資產得到更充分的使用，而且企業(yè)的無形資產也能在更大范圍內發(fā)揮作用，避免了重復建設和資源閑置，不再扮演“大魚”，而向“快魚”進行角色轉變。 三、重構現代管理信息系統(tǒng)的實施步驟 現代管理信息系統(tǒng)是一個具有高度復雜性、多元性和綜合性的人機系統(tǒng)，它全面使用現代計算機技術、網絡通信技術、數據庫技術以及管理學、運籌學、統(tǒng)計學、模型論和各種最優(yōu)化技術，為經營管理和決策服務

5、。這要求構建企業(yè)現代管理信息系統(tǒng)要具備系統(tǒng)的思想和遵循一定的步驟。 (一)管理理念建設 在現代企業(yè)制度下開發(fā)建設管理信息系統(tǒng)是一項綜合復雜的系統(tǒng)工程，為了保證未來系統(tǒng)的高效運轉，必須對企業(yè)的組織重整和系統(tǒng)再造過程有一個充分的理解和科學規(guī)劃，明確系統(tǒng)再造的目的和未來系統(tǒng)的目標。例如，目標可以定為：通過新系統(tǒng)的實施，使23以上與供貨商的交易借助于新系統(tǒng)；通過crm的實施，使客戶流失率降低15；通過erp的資金電子匯劃子系統(tǒng)，使回款效率提高一倍，等等。表達不明確的目標如籠統(tǒng)地獲得更多市場份額、較大提高管理水平等，因缺乏量化指標日后難以反饋和考核而應盡量避免。同時，重構中的管理信息系統(tǒng)應基于對企業(yè)現有

6、資源和外部環(huán)境的分析，即企業(yè)的這個目標必須是切實可行的(包括技術可行、經濟可行、管理可行和環(huán)境可行)。目標確定之后，要由企業(yè)高層通報所有相關人員，使大家統(tǒng)一認識，明確努力的方向。 (二)管理信息系統(tǒng)建設 明確目標和統(tǒng)一認識后便進入管理系統(tǒng)的構建階段。信息系統(tǒng)的建設是一個逐步提高的循序漸進過程，是一種有效的信息系統(tǒng)的建設思路，表達了從信息系統(tǒng)的基礎網絡建設到核心和增值業(yè)務的循序延展模式。 至于建設過程，信息系統(tǒng)的建設開發(fā)往往采用系統(tǒng)工程的結構化方法，該方法將其過程分為三個階段：系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設計階段和系統(tǒng)實現階段。信息系統(tǒng)的成功實施取決于三個因素的統(tǒng)籌安排，第一是前期的系統(tǒng)分析階段，包括諸如

7、對現有業(yè)務流程的初步和詳細調查，流程瓶頸的分析，業(yè)務流程的整合再造，員工觀念的培訓和轉變，技術上的教育和疏導，等等。理論和實踐都表明，前期分析準備工作越充分，后期風險越小，系統(tǒng)成功的可能越大。第二是以原系統(tǒng)為依托，以確定的新系統(tǒng)目標為開發(fā)方向，創(chuàng)新突出，設計出實用可行而且具備一定前瞻性和靈活度的新系統(tǒng)方案。第三是具體實施已通過的設計方案，選擇優(yōu)秀的實施顧問和技術指導，該顧問和指導必須具備相當的專業(yè)知識和豐富的系統(tǒng)成功實施的經驗，例如專業(yè)機構或同行業(yè)中的成功實施企業(yè)。 (三)管理信息系統(tǒng)后續(xù)管理 前期的管理準備和方案分析工作固然重要，但科學完備的后續(xù)管理對系統(tǒng)的成功運行同樣不可或缺。管理信息系統(tǒng)

8、按其在企業(yè)中發(fā)揮的作用可分為三大組成部分：back office(后臺)、front office(前臺)、no office(虛擬)。 應針對不同的組成部分實施不同的管理手段。以erp系統(tǒng)為代表的企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)，又稱后臺管理系統(tǒng)，包括財務管理、采購管理、庫存管理、生產管理、人力資源管理和項目管理等。它主要用于管理企業(yè)內部運營的所有業(yè)務環(huán)節(jié)，并將各業(yè)務環(huán)節(jié)的“信息孤島”聯接成“信息大陸”或“信息對接平臺”，而此時后續(xù)管理的主要任務應是保證各種業(yè)務的信息能夠實現集成和共享。 以crm為代表的企業(yè)前臺管理系統(tǒng)實施于企業(yè)的市場、銷售和技術支持等與客戶有關的職能部門。它一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)交易成本，而該系統(tǒng)后續(xù)管理的重點則應是收集、追蹤和分析每一客戶的需求信息(包括現實的和潛在的)，同時觀察和解析客戶行為及其對企業(yè)利潤的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)盈利達到最優(yōu)化。 no office原意是