我國電子商務(wù)的誠信問題與建設(shè)現(xiàn)狀研究

1、 一、前言 近年來，電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場上異軍突起，并差不多深入到經(jīng)濟(jì)社會中的各個角落。追溯電子商務(wù)的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，也僅僅是十年光景。這期間電子商務(wù)經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一時期（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二時期，以及（2001年后）以企業(yè)為主體的第三時期。通過這三個時期的進(jìn)展，現(xiàn)在的電子商務(wù)已到了一個比較成熟和光明的時期。 我國的電子商務(wù)從無到有，從小到大，也進(jìn)展了六年了，能夠講取得了專門大的成就。但在進(jìn)展過程中，也不可幸免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣

2、哄抬標(biāo)的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在專門大程度上制約了我國電子商務(wù)的快速、健康進(jìn)展，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段從全然上解決在電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國電子商務(wù)信用治理體系，為電子商務(wù)的進(jìn)展?fàn)I造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務(wù)市場的健康進(jìn)展，具有專門現(xiàn)實的意義。 二、當(dāng)前我國電子商務(wù)信用治理的現(xiàn)狀及要緊問題 誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直差不多上電子商務(wù)在中國快速進(jìn)展的瓶頸。由于消費者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方專門難有面對面直接溝通的機(jī)會。關(guān)于彼

3、此的信任一般差不多上通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。因此，消費者無法準(zhǔn)確的明白經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和推斷進(jìn)行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探究和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率確實是一個專門好的證明。 市場經(jīng)濟(jì)是信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特不是在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和進(jìn)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)差不多上進(jìn)展專門快的新興

4、領(lǐng)域，市場前景寬敞，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也專門可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。沒有信用體系支持的電子商務(wù)活動風(fēng)險極高，后果不堪設(shè)想。 完善健全的信用治理體系包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督治理；行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴(yán)峻的不足，并未建立起健全的征信治理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲處機(jī)制，尚處于信用制度建立的初級時期，各個方面依舊不太規(guī)范，存在的要緊問題有： 一是市場化運作模式雖已初露端倪但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來講，我國已初步形成了不同類型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場上開展競爭的格

5、局，目前已有中國誠信證券評估有限公司、大公國際資信評估有限責(zé)任公司、聯(lián)合資信評估有限公司等知名征信機(jī)構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對落后，缺乏對征信機(jī)構(gòu)、征信活動有效的治理。出現(xiàn)了一些征信機(jī)構(gòu)采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結(jié)果成為一種能夠買賣的商品的不規(guī)范的情況。 二是未形成有效的行政治理機(jī)制。多頭治理現(xiàn)象仍然存在，治理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的治理負(fù)擔(dān)。同時，各部門未形成合力，又缺少對整個行業(yè)行使統(tǒng)一治理的行政治理部門。 三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊伍總體素養(yǎng)和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的治理，以及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國際交流的職能機(jī)構(gòu)。 三、可能的信用體

6、系模式 廣義的信用服務(wù)行業(yè)在圍繞著信用信息收集、處理、公布的過程中逐步衍生出以下幾個分支行業(yè)：資信評級業(yè)、資信調(diào)查業(yè)、信用治理業(yè)、信用擔(dān)保業(yè)以及在我國信用體系建設(shè)初期政府課題、政府咨詢等多種信用服務(wù)模式。 圖：信用體系模式整體框架 1、信用評級 資信評級是分析受信者在信用關(guān)系中的履約趨勢、償債能力、信用狀況、可信程度并進(jìn)行公正審查和評估的活動。 2、信用報告 信用報告是指對他人或企業(yè)的資信狀況進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查后由信用服務(wù)機(jī)構(gòu)出據(jù)的獨立、客觀、公正的信用評價，是征信業(yè)最終獲得的最要緊的信用產(chǎn)品。 3、企業(yè)信用治理咨詢 商業(yè)信用缺失成為當(dāng)前企業(yè)利潤流失的重要緣故之一，防范信用風(fēng)險的對策除了完善社會信

7、用體系的大環(huán)境外，更重要的是加強(qiáng)企業(yè)自身的信用治理。 4、政府咨詢 社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的要緊思路是按照取信于民、服務(wù)社會的要求，創(chuàng)新行政治理機(jī)制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從治理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。 四、解決我國電子商務(wù)中誠信問題的途徑 建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務(wù)迅速進(jìn)展的一大瓶頸。要從全然上改善電子商務(wù)的誠信問題，我認(rèn)為應(yīng)該必須通過如下途徑進(jìn)行改革： （一）建立完善的社會信用治理體制 電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動模式，它的的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀

8、行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環(huán)境和機(jī)制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。 構(gòu)建誠信機(jī)制首先要建立一個健全的社會信用體系。一個健全的社會信用制度是現(xiàn)代社會健康進(jìn)展的可靠保證。要建立一個實實在在的誠信社會，必須做好以下幾個方面的工作： 1、加大建立社會信用治理體制的宣傳 西方企業(yè)信用意識較強(qiáng)，信用治理機(jī)制較為健全，同時擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。而我國經(jīng)濟(jì)是由打算經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，

9、不管是企業(yè)或個人均缺乏資信治理的意識。雖講市場經(jīng)濟(jì)確實是信用經(jīng)濟(jì)，但時至今日，我國有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識不強(qiáng)，行動上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會的資信觀念，力爭在較短的時刻內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。 2、建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機(jī)構(gòu) 采納電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、

10、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款依舊貨到付款問題，產(chǎn)品假如托付第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，那個地點不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。 這些風(fēng)險不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。要防范這些風(fēng)險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商治理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。 3、建立企業(yè)和個人在電子商務(wù)活動過程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)

11、證機(jī)構(gòu) 采納電子商務(wù)交易模式的各方還有與采納其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險，這些風(fēng)險時常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險的緣故還在于帶來這些風(fēng)險的人的失信行為。從信用的角度來分析，這些在電子商務(wù)中所特有的風(fēng)險有：賣方在網(wǎng)站上對產(chǎn)品進(jìn)行不實宣傳、欺詐行為的風(fēng)險；買方發(fā)出惡意訂單的風(fēng)險；交易一方對電子合同否認(rèn)的風(fēng)險；交易信息傳送風(fēng)險，如信息被竊、被修改等風(fēng)險；網(wǎng)上支付風(fēng)險，如支付用戶的密碼、賬號的安全性問題等。 這些風(fēng)險的存在，需要有一個第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段關(guān)心參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險降到最低程度。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，能夠設(shè)

12、立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗證和對交易過程進(jìn)行監(jiān)察。電子商務(wù)認(rèn)證中心還能夠?qū)W(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評定和認(rèn)證。只有通過資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書，如此的企業(yè)也就獲得了對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限，并被同意在網(wǎng)上開展交易活動，同時也能夠得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻舻慕灰自诎踩?、誠信的環(huán)境下進(jìn)行。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè) 社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的要緊思路是按照取信于民、服務(wù)社會的要求，創(chuàng)新行政治理機(jī)制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從治理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。 5、建立信用獎

13、懲機(jī)制 建立保證電子商務(wù)健康進(jìn)展的完善的誠信機(jī)制，需要有信用獎懲機(jī)制做支撐。對老實守信行為或不老實不守信行為的獎懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面： （1）完備的法律法規(guī)保障。法律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲處機(jī)制)是社會信用制度及治理體系建立和實施的保障。世界各征信國家和政府對之都高度重視。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和治理，在此方面我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)進(jìn)展的進(jìn)程相適應(yīng)。需要加快信用立法，包括銀行信用、非銀行信用的立法，商業(yè)信用與消費者信用行為的立法以及商業(yè)授信的立法等。 （2）建立獎懲機(jī)制。給予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實施獎懲的權(quán)力。如對信譽良好的企業(yè)給予

14、優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵，對失信企業(yè)和個人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們在經(jīng)濟(jì)上受到損失，并對其進(jìn)行重點監(jiān)管，同時將失信企業(yè)或個人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會經(jīng)濟(jì)生活中生存。 6、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。隨著B2B、B2C和C2C等商務(wù)交易模式的深入進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的瓶頸。通過建立信用信息安全治理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息治理、公布、交換、查詢的治理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼治理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個人信息的安全、可靠、有效。 電子商務(wù)的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體

15、系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）。以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。 （二）培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費適應(yīng) 在電子商務(wù)活動中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠信機(jī)制的另一個至關(guān)重要的因素是，人們的老實守信意識和成熟的誠信消費適應(yīng)。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應(yīng)包括人們在消費過程中的互相信任和采納先進(jìn)的電子信用支付手段。 應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中老實守信的意識還專門淡薄，

16、因為人們的失信成本專門低，或者講有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不老實、不守信。電子商務(wù)相關(guān)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們老實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務(wù)確實是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會是水中浮萍。電子商務(wù)進(jìn)展技術(shù)上的差距，能夠通過購買引進(jìn)或獨立開發(fā)來彌補，然而良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機(jī)制建設(shè)中的難題。 誠信消費也是在人們老實守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。假如消費者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中適應(yīng)于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會大大加速。然而，由于中國和西方發(fā)達(dá)國家的消費觀念的差不，

17、中國大多數(shù)人還可不能在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購買商品的行為演變成適應(yīng)。千百年來，中國人在消費時，適應(yīng)于絕不借鈔票消費，適應(yīng)于用現(xiàn)金支付。假如讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的時期，直接進(jìn)入了電子支付時期，這未免強(qiáng)人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費者采納先進(jìn)的誠信消費手段。假如更多人同意了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為適應(yīng)，而這種適應(yīng)會大大提高人們的誠信意識，會推進(jìn)電子商務(wù)誠信機(jī)制的日益完善。 五、我國電子商務(wù)誠信建設(shè)的步驟 綜上所述，解決我國電子商務(wù)中誠信缺失問題的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)健全的社會信用治理體系，而社會信用治

18、理體系的建設(shè)一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，她涉及到我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的方方面面。因此建立完善的信用治理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)工商、稅務(wù)、金融、公安等部門，依照我國現(xiàn)狀及國外經(jīng)驗，進(jìn)行我國電子商務(wù)誠信建設(shè)最好分三步走： （一）首先必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級政府部門的支持。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取3-5個試點，進(jìn)行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗，其目的是取得經(jīng)驗，為全國的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實施途徑。 （二）試點取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時開始對金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)

19、整合的試驗。 （三）全國推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實施方法，迅速完成全國信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開展，初步完成社會信用體系的建設(shè)。 六、展望 中國的電子商務(wù)是一個市場機(jī)會與風(fēng)險并存的市場，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，關(guān)于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力有著特不重要的作用。因此，建立健全我國社會信用治理體系，通過對客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險操縱，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力，而且還有利于加快社會信用體系建設(shè)的步

20、伐，使我國早日成為一個高度發(fā)達(dá)的誠信國家。 我國電子商務(wù)的誠信問題探討與研究作為一個新興的交易方式，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)是有質(zhì)的區(qū)不，傳統(tǒng)的商務(wù)活動是面對面的交易，人們對自己的交易對象特不明確，對所要購買的商品有直接的認(rèn)識，能夠明白自己所要購買商品的外形，性能，質(zhì)地等。而網(wǎng)上購物時買賣雙方遠(yuǎn)隔千里、相互不了解、不能進(jìn)行面對面交易，顧客無法直接觸摸、試用商品，如此就給顧客心理造成障礙，擔(dān)心購物受騙。2006年8月國內(nèi)首份電子商務(wù)誠信調(diào)查報告出爐，4萬多名網(wǎng)友參與了在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，71.1%的被調(diào)查者曾對一些網(wǎng)站的真實性與合法性產(chǎn)生過懷疑；62.1%的被調(diào)查者聲稱個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫

21、用過；56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。而網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。這些都嚴(yán)峻地阻礙了消費者的網(wǎng)絡(luò)消費信心和熱情。由此可見，電子商務(wù)的誠信問題差不多成為制約電子商務(wù)進(jìn)展的全然因素。一、電子商務(wù)活動中的誠信缺失及其表現(xiàn)1、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費者在網(wǎng)站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式差不多上假冒的，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的鈔票財。2、所

22、售商品質(zhì)量低劣網(wǎng)上銷售的商品要緊是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。3、交貨延遲有的廠商承諾在收到匯款后一定時刻內(nèi)送貨，然而往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購的物資，或者專門長時刻才收到物資，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)峻阻礙了顧客使用商品的效果。特不是對時刻有專門嚴(yán)要求的商品，過了期限后就會大大阻礙使用的效果。4、不履行售后服務(wù)承諾網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時往往承諾對商品的質(zhì)量提供保證，特不是一些電器類商品，然而售出后卻對所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。當(dāng)顧客發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題時，

23、經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)關(guān)心解決問題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。5、客戶隱私受到侵害消費者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時需要將自己的個人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和同意服務(wù)。然而有些網(wǎng)站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了專門多不便，對客戶的隱私造成了專門大的侵害，而且這種侵害有時會持續(xù)專門長時刻。6、開展違法經(jīng)營活動有些網(wǎng)站提供有獎銷售服務(wù)，以巨額獎金吸引消費者掃瞄其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站掃瞄量。甚至有些網(wǎng)站還置國家禁令于不顧，在網(wǎng)上開展非法傳銷活動。這些違法活動使消費者對電子商務(wù)的可信度大打折扣。以上所列舉的表現(xiàn)都對電子商務(wù)的誠信造成了負(fù)面的阻礙，阻礙了電子商務(wù)活動

24、的順利進(jìn)展，下面來分析一下導(dǎo)致誠信缺失的緣故。二、誠信缺失的緣故分析1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠信認(rèn)證力度不足電子商務(wù)活動剛起步的時候，對某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽度低的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠信度得不到保障。目前在網(wǎng)上從事商務(wù)活動的網(wǎng)站都要通過CA嚴(yán)格認(rèn)證，方能進(jìn)行網(wǎng)上交易。2、電子商務(wù)交易活動的專門性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，然而也有其不足，那確實是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認(rèn)識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)物資到達(dá)顧

25、客手中時，才明白商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。3、有關(guān)電子商務(wù)誠信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督電子商務(wù)在我國雖講目前處于快速進(jìn)展的時期，然而我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還專門不完善，特不是對電子商務(wù)誠信方面的法律。假如沒有完備的法律體系作保障，電子商務(wù)的誠信問題將得不到全然解決。4、部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備電子商務(wù)交易活動并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統(tǒng)的流程。然而目前有些網(wǎng)站

26、全然不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上公布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到物資，會對顧客的消費心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對電子商務(wù)活動產(chǎn)生逆反心理。三、誠信缺失的對策研究針對上述列舉的信用缺失的緣故，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面來制定對策以提高電子商務(wù)活動的誠信度。1、建立健全網(wǎng)絡(luò)銷售商的認(rèn)證力度認(rèn)證中心是一個負(fù)責(zé)發(fā)放和治理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它是對交易雙方進(jìn)行身份認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。通過認(rèn)證中心的認(rèn)證，能夠確保交易活動的安全性，以及經(jīng)銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經(jīng)銷商不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，確?？蛻舻睦娌皇艿角趾?。2、經(jīng)銷商應(yīng)提高所售產(chǎn)

27、品以及自身的透明度經(jīng)銷商在網(wǎng)站上銷售商品時，應(yīng)盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹，這要緊是針對電子商務(wù)活動的專門性而言的。前已述及，電子商務(wù)活動和傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，最大的劣勢確實是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認(rèn)識，只能通過網(wǎng)站的商品圖片和商品描述來感受。針對這種特性，就需要經(jīng)銷商在介紹商品的時候盡量細(xì)致貼切地描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品。另外，經(jīng)銷商還應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的經(jīng)營范圍等一系列特征描述清晰，給客戶以信任感。商家應(yīng)本著對消費者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。3、切實推進(jìn)電子商務(wù)活動的立法進(jìn)程我國要推動電子商務(wù)的快速進(jìn)展，解決網(wǎng)上交易中的誠信缺失問題，最

28、迫切的是要健全電子商務(wù)活動的法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏止不良法律行為，確?？蛻舻睦?，使網(wǎng)上交易有法可依。制定相關(guān)法律，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護(hù)消費者的利益，也能營造良好的購物環(huán)境，有利于我國電子商務(wù)活動的繁榮進(jìn)展。4、充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機(jī)制政府是對社會活動進(jìn)行監(jiān)督的部門，政府部門對從事網(wǎng)上銷售的經(jīng)銷商通過評選誠信網(wǎng)站的方式來進(jìn)行監(jiān)督和治理，這種方式在一定程度上對某些企業(yè)起了確信和鼓舞的作用，然而這依舊不夠的。政府應(yīng)該發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)的誠信評級制度，同時還要積極探究各種形式的誠信評價機(jī)制。政府能夠借鑒傳統(tǒng)消費市

29、場對消費者權(quán)益的愛護(hù)經(jīng)驗，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益愛護(hù)中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管。5、提高消費者網(wǎng)上購物的愛護(hù)意識網(wǎng)上購物有不于傳統(tǒng)購物，因此消費者提高愛護(hù)意識尤為重要。消費者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購買。消費者要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的平臺的真實性，以及服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，購物前應(yīng)該認(rèn)真閱讀購物條款，對購物憑證應(yīng)妥善保留，消費者在選擇支付方式時盡量選擇對自己有利的方式。在和個人進(jìn)行網(wǎng)上交易時要檢查其交易的信譽度，目前淘寶網(wǎng)提供的交易平臺就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的推斷，這就在行業(yè)中作出了范例，給經(jīng)銷商以啟發(fā)。6、不斷完善和電子商

30、務(wù)活動相配套的物流體系，保證交易的順利進(jìn)行物流系統(tǒng)在目前的電子商務(wù)活動中的作用顯得日益重要，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)銷售需要堅實的物流體系作為保障。隨著電子商務(wù)的快速進(jìn)展，假如銷售商不能提供配套的物流體系，所承諾的服務(wù)差不多上空洞的。因此建立系統(tǒng)化，網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系是特不必要的。以上是筆者關(guān)于電子商務(wù)活動中的誠信缺失現(xiàn)象的看法，隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和社會的進(jìn)步，電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動的進(jìn)展趨勢，將會有越來越多的人加入網(wǎng)上購物的行列，越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動。目前我國電子商務(wù)界差不多成立了電子商務(wù)誠信聯(lián)盟，一些知名的企業(yè)紛紛加入到那個聯(lián)盟中來，要為消費者營造一個放心的消費環(huán)境，愛護(hù)消費者的利益。在電子

31、商務(wù)的進(jìn)展過程中也許會遇到其它的一些障礙，假如誠信問題能夠得到有效全然的解決，使消費者對電子商務(wù)有信心，有熱情，相信我國電子商務(wù)的進(jìn)展將會有更加燦爛的改日。我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀1 我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀 依照CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截止到2005年12月31日，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為11 100萬人，與上年同期調(diào)查結(jié)果相比增加了1 700萬人，增長率為18.1%；寬帶上網(wǎng)人數(shù)增加了2 150萬人，增長率為50.2%；上網(wǎng)計算機(jī)總數(shù)已達(dá)4 950萬臺，與上年同期相比，增加了790萬臺，增長率為19.0%。我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)

32、上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，從附圖能夠看出，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務(wù)的首要問題，電子商務(wù)要快速持續(xù)的進(jìn)展，必須加快誠信問題的建設(shè)。 2 電子商務(wù)誠信缺失的緣故 2.1 我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低 由于我國長期的“重商主義”阻礙，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、

33、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，差不多上電子商務(wù)進(jìn)展的心理障礙。 2.2 社會信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運營 我國信用系統(tǒng)嚴(yán)峻滯后，還未建立起健全的誠信治理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲處機(jī)制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政治理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府

34、的支持和認(rèn)可，因此評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。要緊由兩方面的緣故引起的，一方面是我國往常的信用體系建設(shè)本身確實是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進(jìn)行互聯(lián)，然而由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)峻阻礙了電子商務(wù)的正常進(jìn)展。 2.3 網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可幸免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等 由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，

35、雙方對商品的信息掌握程度不一，只能依照經(jīng)驗進(jìn)行交易。依照CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類能夠看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的要緊熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。當(dāng)電子商務(wù)遭遇誠信問題成熟的信用體系和法律環(huán)境是中國電子商務(wù)誠信問題的解決之道，而真正建立起誠信仍尚待時日。 中國電子商務(wù)協(xié)會日前建立了電子商務(wù)協(xié)會誠信評價中心，并出臺了差不多規(guī)范，對電子商務(wù)企業(yè)的誠信度進(jìn)行評價。中國電子商務(wù)

36、中心推出這一規(guī)范的目的在于規(guī)范企業(yè)的在線業(yè)務(wù)。規(guī)范內(nèi)容涉及企業(yè)的真實性與合法性、企業(yè)對客戶個人信息的愛護(hù)、企業(yè)的在線商務(wù)行為3個方面內(nèi)容。 中國的電子商務(wù)進(jìn)展過程中，誠信問題屢屢成為消費者的困擾。中國互聯(lián)網(wǎng)最早研究者之一、中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究中心副主任郭良指出，成熟的信用體系和法律環(huán)境是中國電子商務(wù)誠信問題的解決之道，而真正建立起誠信仍尚待時日。依照多年的研究經(jīng)驗，郭良認(rèn)為，盡管中國互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用進(jìn)展迅速，但中國的電子商務(wù)近年來增長的速度卻特不緩慢。在他的調(diào)查中，76.2的受訪者從不在網(wǎng)上購物，只有10的受訪者經(jīng)常上網(wǎng)購物。電子商務(wù)進(jìn)展緩慢的緣故，郭良認(rèn)為是誠信導(dǎo)致的購物適應(yīng)問題。經(jīng)常上

37、網(wǎng)購物的人與不上網(wǎng)購物的人，購買適應(yīng)的差異性顯著。依照他的調(diào)查研究，經(jīng)常上網(wǎng)購物的人在質(zhì)量、送貨太貴、隱私等方面并只是分擔(dān)心，而不上網(wǎng)購物的人對這些方面則表現(xiàn)了專門大的顧慮。網(wǎng)上購物買的最多的是娛樂產(chǎn)品，如CD、圖書、影碟等商品，在沒有看到現(xiàn)實商品的外觀、親手體驗使用效果的時候，更多的人不相信網(wǎng)上商品的質(zhì)量。而電子商務(wù)交易中，消費者受騙上當(dāng)、遭遇欺詐的經(jīng)歷也使得人們對網(wǎng)上購物充滿顧慮?！爸袊碾娮由虅?wù)進(jìn)展過程中，誠信應(yīng)該是個特不大的問題?！惫贾赋?，電子商務(wù)進(jìn)展緩慢的根源在于誠信。盡管中國的經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)展變化專門大，但人與人之間的誠信專門難建立，這不僅是互聯(lián)網(wǎng)的問題，與現(xiàn)實社會的進(jìn)展也是分

38、不開的。國外發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)中也存在誠信問題，但相對要好的多。因為國外信用卡體系較為成熟，與電子商務(wù)相關(guān)的法律也較為完備。盡管中國的信用卡用戶并不太多，但借記卡特不普及，因此講電子商務(wù)的支付并不是太大的問題。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的迅猛進(jìn)展，越來越多的企業(yè)加入到了這一現(xiàn)代化的交易領(lǐng)域。但在進(jìn)展過程中，也不可幸免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在專門大程度上制約了我國電子商務(wù)的快速、健康進(jìn)展。電子商務(wù)差不多在全球范圍內(nèi)的興起，假如我國不盡快改變傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段

39、從全然上解決在電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國電子商務(wù)信用治理體系，為電子商務(wù)的進(jìn)展?fàn)I造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務(wù)市場的健康進(jìn)展，具有專門現(xiàn)實的意義。目前，專門多中小企業(yè)已普遍認(rèn)識到信息化應(yīng)用的重要性。從企業(yè)在信息化應(yīng)用方面的統(tǒng)計看，超過半數(shù)的企業(yè)差不多開展信息化應(yīng)用。52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用。而電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起和迅猛進(jìn)展，更是為寬敞中小企業(yè)快速地改變著原有經(jīng)濟(jì)格局，以及傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運行方式和增長模式提供了更好的選擇。誠信成為電子商務(wù)最大憂患中國的電子商務(wù)是一個“市場機(jī)會與風(fēng)險并存”的市場，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，關(guān)于擴(kuò)大貿(mào)易