績(jī)效考核評(píng)估技巧之-部門負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)演練

1、績(jī)效考核評(píng)估技巧之 “部門負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)演練” 總經(jīng)辦能使員工持續(xù)保持較高績(jī)效水平的因素是？較高績(jī)效追求自我實(shí)現(xiàn)、 成就感、滿足感獲得自我實(shí)現(xiàn) 、 成就感、滿足感組織激勵(lì)更大的成就感、滿足感更多的組織激勵(lì)更強(qiáng)烈的成就感、滿足感更高的績(jī)效更高的績(jī)效Sunday, August 28, 2022G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管，今天他終于費(fèi)盡心思地完成了對(duì)下屬人員的績(jī)效考評(píng)，并正準(zhǔn)備把考評(píng)表格交給人力資源部。 績(jī)效考評(píng)表格標(biāo)明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況，表中的每一個(gè)特征，都分為五等：優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格所有職工都完成了本職工作。除了S和L，大部分順利完成了G交給的額外工作，考慮到S和L是剛

2、轉(zhuǎn)正的員工，兩人額外工作量偏多。G 給所有員工的工作量都打了“優(yōu)秀”。X對(duì)G做出的一個(gè)決定表示過(guò)不同意見，G在“合作態(tài)度”一欄上給X記了“一般”。因?yàn)橐庖姺制缰皇枪ぷ鞣绞絾?wèn)題，所以G沒(méi)有在表格評(píng)價(jià)欄上做詳細(xì)記錄。案例一：G領(lǐng)導(dǎo)給下屬的績(jī)效考核Sunday, August 28, 2022另外，D前一次考評(píng)結(jié)果比較出色，但由于公司當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)緊張，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)不了了之。而D這次考評(píng)的結(jié)果一般，但G卻有意識(shí)地提高了對(duì)他的評(píng)價(jià)，他想通過(guò)這種方式讓D這次多拿績(jī)效工資，提高他的積極性。C的工作質(zhì)量不好，也就剛到及格，為了避免難堪，G把他的評(píng)價(jià)提到“一般”這樣，員工的評(píng)價(jià)分布于“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”，就沒(méi)有

3、“及格”和“不及格”。G覺得這樣做可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)低而產(chǎn)生不滿；同時(shí)，上級(jí)考評(píng)時(shí)，自己的下級(jí)工作做的好，自己的考評(píng)成績(jī)也差不了。案例一：G領(lǐng)導(dǎo)給下屬的績(jī)效考核Sunday, August 28, 2022G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管，今天他終于費(fèi)盡心思地完成了對(duì)下屬人員的績(jī)效考評(píng)，并正準(zhǔn)備把考評(píng)表格交給人力資源部。 -缺失了一個(gè)重要環(huán)節(jié)：“績(jī)效面談”所有職工都完成了本職工作。除了S和L，大部分順利完成了G交給的額外工作，考慮到S和L是剛轉(zhuǎn)正的員工，兩人額外工作量偏多。G 給所有員工的工作量都打了“優(yōu)秀”。 -缺失“工作量量化標(biāo)準(zhǔn)”-應(yīng)明確寫在崗位說(shuō)明書或崗位規(guī)范中，并明 確”達(dá)標(biāo)“和

4、”優(yōu)秀“的標(biāo)準(zhǔn) -缺失對(duì)工作量的”記錄“和”觀察”。 ”記錄“-工作周報(bào)表或其他； “觀察”-一種特別的資料收集方式，直接看見或聽見某事，而非經(jīng)由第三者得知案例一之解析：精品資料網(wǎng)（）Sunday, August 28, 2022X對(duì)G做出的一個(gè)決定表示過(guò)不同意見，G在“合作態(tài)度”一欄上給X記了“一般”。 -個(gè)人偏見因?yàn)橐庖姺制缰皇枪ぷ鞣绞絾?wèn)題，所以G沒(méi)有在表格評(píng)價(jià)欄上做詳細(xì)記錄。 -不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題。每一個(gè)評(píng)價(jià)都應(yīng)該有相應(yīng)的記錄另外，D前一次考評(píng)結(jié)果比較出色，但由于公司當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)緊張，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)不了了之。而D這次考評(píng)的結(jié)果一般，但G卻有意識(shí)地提高了對(duì)他的評(píng)價(jià)，他想通過(guò)這種方式讓

5、D這次多拿績(jī)效工資，提高他的積極性。 -績(jī)效考核應(yīng)客觀反應(yīng)員工的工作績(jī)效案例一之解析：Sunday, August 28, 2022C的工作質(zhì)量不好，也就剛到及格，為了避免難堪，G把他的評(píng)價(jià)提到“一般” -未能客觀反映績(jī)效水平這樣，員工的評(píng)價(jià)分布于“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”，就沒(méi)有“及格”和“不及格”。-未將結(jié)果作強(qiáng)制分布G覺得這樣做可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)低而產(chǎn)生不滿；同時(shí)，上級(jí)考評(píng)時(shí)，自己的下級(jí)工作做的好，自己的考評(píng)成績(jī)也差不了。-居中趨勢(shì)、偏松趨勢(shì)和利我心理案例一之解析：Sunday, August 28, 2022績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤沒(méi)有落實(shí)日?？?jī)效輔導(dǎo)不懂得如何收集、記錄

6、并分析績(jī)效問(wèn)題沒(méi)有協(xié)助部屬克服障礙不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤凡事都等到考核時(shí)才算總帳不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況不會(huì)執(zhí)行工作談話與即時(shí)回饋舍不得給予贊美與激勵(lì)Sunday, August 28, 2022績(jī)效評(píng)估中常見的人為偏差暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)偏松或偏緊傾向個(gè)人偏見近期行為偏見同我心理Sunday, August 28, 2022身為部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)如何做好員工的績(jī)效考核呢？精品資料網(wǎng)（）Sunday, August 28, 2022績(jī)效考核的前提條件 已完成了公司整體和各部門的績(jī)效考核體系的建立 各部門已完成了崗位說(shuō)明書、崗位規(guī)范、業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn) 已完成了對(duì)評(píng)估人的培訓(xùn)，被評(píng)估人也熟悉了考核體系

7、Sunday, August 28, 20221、先定目標(biāo) 1） 根據(jù)組織戰(zhàn)略進(jìn)行分解出本部門的主要目標(biāo)(KPI)； 2） 基于本部門的目標(biāo)，明確個(gè)人的崗位職責(zé)使命，即個(gè)人承擔(dān)的工作任務(wù)和相應(yīng)的工作規(guī)范； 3） 保證個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的合理有效業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)如何制定？Sunday, August 28, 20222、再定標(biāo)準(zhǔn)1）按照 SMART 原則即“具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限”的。來(lái)衡量或計(jì)算工作量、工作質(zhì)量、邊際績(jī)效。 2）將標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)分出層次，至少先確定達(dá)標(biāo)和優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。更好的是劃分出杰出、良好、合格、待改進(jìn)、不合格五個(gè)水平。而我們將合格作為績(jī)效考核的基準(zhǔn)水平，它

8、的作用在于判斷被考核者的績(jī)效是否能夠滿足基本的要求。 整個(gè)過(guò)程應(yīng)該做到：主管制訂，員工參與，雙方確認(rèn)。業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)如何制定？Sunday, August 28, 2022績(jī)效評(píng)估考核輔導(dǎo)周期分類制定目標(biāo)定期考核輔導(dǎo)（季度、年度考核）日?？己溯o導(dǎo)（最重要、耗時(shí)長(zhǎng)、不定期。持續(xù)不斷的績(jī)效溝通、收集數(shù)據(jù)、記錄和觀察形成考核依據(jù)）Sunday, August 28, 2022日?？己溯o導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣做績(jī) 效 管 理領(lǐng)導(dǎo)者：1、凡事抓現(xiàn)行，及時(shí)告訴你的員工你希望他怎么做2、主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)糾正3、對(duì)于員工的突出貢獻(xiàn)和績(jī)優(yōu)行為，主管給予適時(shí)的贊揚(yáng)將極大地調(diào)動(dòng)員工的

9、工作熱情，使好的行為得以強(qiáng)化和繼續(xù)4、成功與失敗的回饋并重5、培養(yǎng)良好的溝通技巧與態(tài)度 精品資料網(wǎng)（）Sunday, August 28, 2022員工：1、理想的情況是，你應(yīng)該和老板定期聯(lián)絡(luò)來(lái)確保你做的是老板期望的。 2、匯報(bào)工作與進(jìn)展情況，或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和的方法3、也許你回答客戶電話十分細(xì)心。也許你會(huì)認(rèn)為自己的考核會(huì)很出色可是你的老板也許會(huì)疑惑為什么每個(gè)電話會(huì)花你那么長(zhǎng)時(shí)間。要避免這樣的誤解，就得確保自己知道工作的目標(biāo)和老板評(píng)估成功的方式。 4、如果一直都沒(méi)有和老板談過(guò)這些，現(xiàn)在談還不太遲。就算距離季度考核只有幾周的時(shí)間，有必要的話，也可以在一些方面改善一下。 日

10、?？己溯o導(dǎo)-員工應(yīng)該怎樣做Sunday, August 28, 202217定期績(jī)效考核小循環(huán)1、評(píng)估人應(yīng)于評(píng)估前一至兩周通知被評(píng)估人，評(píng)估人應(yīng)熟悉被評(píng)估人的崗位說(shuō)明書、該崗位考核方法，被評(píng)估人提前完成階段自評(píng)，填寫員工自評(píng)表。2、評(píng)估人獲取被評(píng)估人所有相關(guān)數(shù)據(jù)及信息。4、評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人初步評(píng)論后，必須和被評(píng)估人面談，一方面需要雙方在績(jī)效考核面談表上共同簽字表示認(rèn)同，另一方面雙方共同就被評(píng)估人的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。3、評(píng)估人在上級(jí)考評(píng)表中給被評(píng)估人打分；并對(duì)全部員工的成績(jī)做強(qiáng)制分布；和選定獎(jiǎng)懲措施。2、評(píng)估人多方收集被評(píng)估人情況3、評(píng)估人根據(jù)員工自評(píng)及相關(guān)信息綜合評(píng)估被評(píng)估人業(yè)績(jī)4、評(píng)估面談。

11、雙方面談達(dá)成一致5、修正崗位明書、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程等1、評(píng)估人與被評(píng)估人做好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估準(zhǔn)備“前提條件”不可缺5、通過(guò)績(jī)效評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)被評(píng)估人、評(píng)估人、評(píng)估流程、等準(zhǔn)備采取相應(yīng)措施。Sunday, August 28, 2022定期績(jī)效考核的流程（1）評(píng)估準(zhǔn)備精品資料網(wǎng)（）Sunday, August 28, 2022定期績(jī)效考核的流程（1）評(píng)估準(zhǔn)備前提評(píng)估準(zhǔn)備 被評(píng)估人：1、了解時(shí)間安排2、熟悉自已崗位說(shuō)明書、崗位規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)3、熟悉信息來(lái)源4、結(jié)合崗位說(shuō)明書及工作 標(biāo)準(zhǔn)，并以具體數(shù)據(jù)等信息 填寫員工自評(píng)表5、提出自我發(fā)展性目標(biāo)和 自身職業(yè)規(guī)劃 評(píng)估人：1、提前一至兩周通知被評(píng)估人 進(jìn)行被評(píng)

12、估準(zhǔn)備2、熟悉被評(píng)估人的崗位說(shuō)明書、 工作標(biāo)準(zhǔn)3、熟悉信息來(lái)源以及、信息收集 方式等4、安排足夠的時(shí)間Sunday, August 28, 2022定期績(jī)效考核的流程（2）評(píng)估信息收集Sunday, August 28, 2022定期績(jī)效考核的流程（2）評(píng)估信息收集前提評(píng)估人被評(píng)估人業(yè)績(jī)信息以收集到的信息作為對(duì)被評(píng)估人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)被評(píng)估人自評(píng)信息被評(píng)估人邊際績(jī)效信息精品資料網(wǎng)（）Sunday, August 28, 2022定期績(jī)效考核的流程（3）實(shí)施評(píng)估、強(qiáng)制分布、 確定獎(jiǎng)懲方案Sunday, August 28, 2022前提定期績(jī)效考核的流程（3）實(shí)施評(píng)估部門領(lǐng)導(dǎo)填寫上級(jí)考評(píng)表，考評(píng)過(guò)

13、程中要再次注意下面兩個(gè)方面：績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤！績(jī)效評(píng)估中常見的人為偏差！Sunday, August 28, 2022實(shí)施評(píng)估并進(jìn)行強(qiáng)制分布差 10%優(yōu)秀 20%一般 70%加薪加心再加信進(jìn)步進(jìn)步再進(jìn)步裁員裁員再裁員GE活力曲線Sunday, August 28, 2022評(píng)估結(jié)果的強(qiáng)制比例分布一定需要！效果如何？取決于考核結(jié)果的運(yùn)用。我們不一定要裁員， 但我們一定要員工知道他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的位置！精品資料網(wǎng)（）Sunday, August 28, 2022評(píng)估結(jié)果一定要與獎(jiǎng)懲結(jié)合獎(jiǎng) 金評(píng) 估結(jié) 果加 薪晉 升評(píng) 優(yōu)特殊獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)降級(jí)降薪解除合同Sunday, August 28, 20

14、22定期績(jī)效考核的流程（4）評(píng)估面談Sunday, August 28, 202228定期績(jī)效評(píng)估的流程（4）評(píng)估面談內(nèi)容和流程前提1、溝通至少半小時(shí)2、評(píng)估人與被評(píng)估必須對(duì)評(píng)估結(jié)論簽名認(rèn)同！評(píng)估人：1、首先宣布評(píng)分的結(jié)果和獎(jiǎng)懲措施2、充分肯定其業(yè)績(jī)3、為了改進(jìn)其績(jī)效，需要給被評(píng)估人明確的 舉例讓他們知道有什么做錯(cuò)了或沒(méi)有做。4、通過(guò)交流同共對(duì)被評(píng)估人的崗位說(shuō)明 書修訂，對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃；5、面談后整理、填寫績(jī)效考核面談表 雙方簽字。被評(píng)估人：1、應(yīng)根據(jù)評(píng)估人所指出的問(wèn)題， 用具體事例說(shuō)明客觀原因；2、強(qiáng)調(diào)評(píng)估人忽略的部分3、提出自已的崗位說(shuō)明書 需要修正之處以及原因4、提出自己的培訓(xùn)需

15、求和理想 中的職業(yè)規(guī)劃；5、如果對(duì)結(jié)論分歧較大，申請(qǐng)走 申訴流程Sunday, August 28, 2022績(jī)效面談（工作反饋）注意事項(xiàng)五要：1、以教導(dǎo)功能為目的2、針對(duì)特定事件具體而明確3、積極的聆聽4、成功與失敗的回饋并重5、培養(yǎng)良好的說(shuō)話技巧與態(tài)度 五不要：1、切不可置身事外2、不要拿他與其他部屬相比較3、不要籠統(tǒng)的陳述4、不要評(píng)論個(gè)人特性和性格5、不要指責(zé)Sunday, August 28, 2022傾聽的技巧少說(shuō)多聽聽對(duì)方的心意鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言同理心精品資料網(wǎng)（）Sunday, August 28, 2022 表達(dá)的技巧多用問(wèn)句講事實(shí)肯定與贊美Sunday, August 28, 20

16、22鼓勵(lì)與責(zé)備效果之差異表作法差異反應(yīng)Sunday, August 28, 2022處理抱怨的技巧1、面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度正面的肯定，不逃避不忌諱重視感受與事實(shí)認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的勇于自我檢討2、抱怨處理的要點(diǎn)絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng)設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽體諒員工的感受平靜地表明你的立場(chǎng)明確地告知你將采取的措施與行動(dòng)安排追蹤日期精品資料網(wǎng)（）Sunday, August 28, 2022糾正部屬的溝通策略策略式溝通認(rèn) 同 情 感鼓 勵(lì) 發(fā) 言了 解 想 法發(fā) 問(wèn)告 知指 導(dǎo)批 評(píng)Sunday, August 28, 2022面談效果評(píng)價(jià) 面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更

17、有效？ 如果重新評(píng)估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無(wú)用的討論應(yīng)予以刪除？我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？誰(shuí)說(shuō)話較多？是否真正注意部屬所說(shuō)的話？是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？是否覺得下次面談會(huì)更有效？Sunday, August 28, 2022定期績(jī)效考核的流程（5）采取措施Sunday, August 28, 202237關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的流程（5）采取措施前提針對(duì)被評(píng)估人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃激勵(lì)計(jì)劃（培訓(xùn)、輪崗、晉升等）懲罰計(jì)劃（降薪、續(xù)聘、解聘等）修正職業(yè)規(guī)劃等針對(duì)評(píng)估前提調(diào)整崗位說(shuō)明書調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)值等針對(duì)評(píng)估人計(jì)劃加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估技能培訓(xùn)針對(duì)評(píng)估流程存在缺陷調(diào)整評(píng)估流程評(píng)估結(jié)果精品資料網(wǎng)（）Sunday, August