企業(yè)管理概論-課件全書課件完整版ppt全套教學教程最全電子教案電子講義(最新)

1、企業(yè)管理概論教育部高等教育自學考試指定教材（2018年版）中國人民大學出版社作者：閆笑非等企業(yè)管理概論教育部高等教育自學考試指定教材（2018年版）中國人民大學出版社作者：閆笑非等主要內容1.管理、管理者與管理職能2.企業(yè)管理方法3.企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展第二章 企業(yè)管理的基本理論根據(jù)教材中的案例，兩家不同類型公司的類似做法與我們理解的傳統(tǒng)公司的管理大不相同，請你思考并回答以下問題：1、對類似Automattic這樣的公司，其管理的內涵是什么？企業(yè)的管理職能體現(xiàn)在什么地方？為什么？2、Telus公司是如何落實管理的原理？其工作方式是如何解決企業(yè)的激勵問題？3、Automattic和Telus

2、公司的工作方式的變化，所反映的管理理論的新發(fā)展趨勢的內容？引導案例：辦公室工作已死？一、管理管理是管理者通過計劃、組織、激勵、協(xié)調、控制等手段，為集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍，以達成預定目標的行為。科學管理之父泰羅認為，管理就是要事先安排工作，指揮他人用最好的工作方法去工作。亨利法約爾在其工業(yè)管理與一般管理中認為，“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制?！敝Z貝爾經濟學獎獲得者赫伯特西蒙認為，“管理就是決策”。彼得德魯克認為，管理就是經由他人的勞動，以完成工作目標的一系列活動。第一節(jié) 管理、管理者與管理職能一、管理1.管理的目的管理的目是發(fā)揮集體作用，滿足個人努力無法滿足的需要（管理

3、的價值）2.管理的任務管理的任務是配置資源、建立秩序、營造氛圍第一節(jié) 管理、管理者與管理職能第一節(jié) 管理、管理者與管理職能一、管理2.管理的任務企業(yè)管理的三項任務實現(xiàn)企業(yè)的經濟利益。公司法很明確地指出，公司就是以營利為目的的組織。企業(yè)有活力，員工有成就。履行社會責任。思考問題國企是否可以不要利潤，為了公共利益可以虧損？如果國企不以營利為目的，按政府的要求承擔責任，履行本該由政府履行的職責，市場的規(guī)則就沒用了。7二、管理者（一）管理者及分類管理者是指在組織中行使管理職能，通過協(xié)調他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人。簡單說，管理者是組織中從事管理工作的人員，是管理活動的籌劃者、執(zhí)行者。第一節(jié) 管理、管理

4、者與管理職能按管理者所從事管理工作的領域劃分（1）綜合管理者（2）專業(yè)管理者按管理者所處層次劃分（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層管理者二、管理者（二）管理者的角色1、人際關系方面的角色形象大使、領導者、溝通者2、信息傳遞方面的角色上傳下達、向外界傳遞信息3、決策制定方面的角色企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、談判者角色第一節(jié) 管理、管理者與管理職能二、管理者（三）管理者的技能1、技術技能技術技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，而高層管理者對技術技能只需要一般的了解。2、人際技能人際技能對于高、中、低層管理者的重要性大體相同。3、概念技能概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要

5、，對于基層管理則不太重要。第一節(jié) 管理、管理者與管理職能第一節(jié) 管理、管理者與管理職能三、管理職能（一）計劃（二）組織（三）領導（四）控制（五）協(xié)調第一節(jié) 管理、管理者與管理職能三、管理職能（四）控制控制是企業(yè)管理的一項重要職能，它是保證目標能按計劃實現(xiàn)所必不可少的。控制工作過程由確立控制標準、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等步驟構成?？刂苾热菥唧w包括：生產作業(yè)控制、質量控制、成本控制、庫存控制和資金控制等。無效的控制會導致計劃無效組織無效。一、企業(yè)管理的方法論系統(tǒng)論、信息論和控制論是企業(yè)管理的方法論基礎。1.系統(tǒng)論觀點人造系統(tǒng)具有以下幾個特征：整體性、相關性、目的性、環(huán)境適應性愛德

6、華.戴明：管理者都是這樣被訓練出來的，不想了解或改善系統(tǒng)，卻想通過訓練員工或激勵員工達到更好的結果。.其實，94%的問題都是系統(tǒng)導致的，僅有6%是因為其他原因。第二節(jié) 企業(yè)管理方法一、企業(yè)管理的方法論2. 信息論觀點信息論認為，系統(tǒng)正是通過獲取、傳遞、加工與處理信息而實現(xiàn)其有目的的運動的。而信息是用來減少和消除人們對于事物認識的不確定性。信息是一切系統(tǒng)保持一定結構、實現(xiàn)其功能的基礎。信息的價值在于利用。現(xiàn)代企業(yè)管理的本質之一，就是通過對所有有關信息的選擇、判斷和處理，作出資源優(yōu)化配置的決策。第二節(jié) 企業(yè)管理方法一、企業(yè)管理的方法論3. 控制論觀點控制論主要是通過研究系統(tǒng)的狀態(tài)、功能、行為方式及

7、變動趨勢，調節(jié)與控制復雜的系統(tǒng)，使其按照預定的目標穩(wěn)定運行?，F(xiàn)代管理的控制活動，就是通過不斷接受和交換內外信息，依據(jù)一定的標準，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，采取有效措施，調整生產經營活動，以達到預期的目標。一個系統(tǒng)的控制功能要發(fā)揮作用，必須具備兩個前提條件：明確的檢驗標準做好信息反饋第二節(jié) 企業(yè)管理方法第二節(jié) 企業(yè)管理方法二、企業(yè)管理的一般方法（一）行政方法層級、權力（二）經濟方法經濟手段、經濟方法（三）法律方法國家法律、部門法律、地方法律與法規(guī)一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱與轉折點（一）戰(zhàn)略陷阱1、培育期處于培育期的企業(yè)被稱之為初創(chuàng)企業(yè)。初創(chuàng)企業(yè)要解決的首要問題不是成長而是生存問題。初創(chuàng)期企

8、業(yè)的重點是強調研發(fā)、重視市場、確保融資把新產品迅速銷售出去，在市場上站住腳，活下來，就能為將來的迅速成長創(chuàng)造機會和希望。在創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)不需要太復雜的管理，通過創(chuàng)業(yè)者本人就可以控制整個團隊。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展根據(jù)IT桔子的統(tǒng)計（截止2015年3月13日），2014年847家公司拿到A輪的達到861家，到B輪只有229家，到C輪還有82家，D輪只剩下17家。因此，絕大部分項目都死在了A輪前，同時，獲得A輪的項目也有74%倒在了爬向B輪的路上！警惕A輪死！一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱與轉折點（一）戰(zhàn)略陷阱2、成長期如果企業(yè)能在培育期活下來，一般會較快地轉入成長期，進入企業(yè)規(guī)模擴張狀態(tài)。處于

9、成長期的企業(yè)，在短時間內獲得較高速的成長，規(guī)模經濟開始產生作用，企業(yè)經濟實力增強，市場占有率提高，員工人數(shù)增加，主業(yè)日益明顯。進入成長期之后，注意不能被眾多令人炫目的投資機會所誘惑，放棄主業(yè)，盲目多元化，犯戰(zhàn)略冒進的錯誤，掉進戰(zhàn)略冒進陷阱。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展“成功綜合征”是企業(yè)掉進陷阱的重要原因。有些經營者誤以為其成功經驗可以“復制”，大踏步地跨入不同的行業(yè)領域，甚至是不熟悉的非關聯(lián)領域，比如由制造業(yè)進入金融或房地產領域。以往的成功并不能保證今天的成功，更不能保證今后的成功。一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱與轉折點（一）戰(zhàn)略陷阱3、成熟期堅持過了成長期，企業(yè)進入成長速度放緩、但利潤率提高

10、的收獲季節(jié)“成熟期”。進入成長期的企業(yè)不多，而能進入成熟期的企業(yè)就更屈指可數(shù)了。進入成熟期之后，由于企業(yè)家價值判斷的誤區(qū)，企業(yè)容易落入戰(zhàn)略保守陷阱（陷階II）。企業(yè)跳不過第二個陷阱，就無法實現(xiàn)蛻變，進入新的成長空間，就長不大，其主要問題出在固執(zhí)僵化的戰(zhàn)略失誤。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展在圖中的A點和B點之間，企業(yè)家均可抓住時機，做出成功的戰(zhàn)略決策。“文化決定戰(zhàn)略”激進的企業(yè)家會在靠近A點一側較早制定和實施戰(zhàn)略；保守的企業(yè)家會在靠近B點一側較晚采取行動一、企業(yè)成長中的戰(zhàn)略陷阱與轉折點（二）戰(zhàn)略轉折點落入任何一個陷阱都會損害企業(yè)的可持續(xù)成長。但企業(yè)仍然不能完全避免掉進陷阱之中。原因之一是企業(yè)

11、家經常無法獲得進行正確決策所需的完整信息。企業(yè)家需要在“狀態(tài)不確定”、“信息不充分”的情況下做出決策，這對企業(yè)家的敏感性和洞察力提出了挑戰(zhàn)，甚至就是考驗企業(yè)家是否合格。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展英特爾原總裁安德魯葛洛夫認為，企業(yè)發(fā)展到一定階段就會遇到“戰(zhàn)略轉折點”。在現(xiàn)有戰(zhàn)略依然有效，企業(yè)業(yè)績仍在上升，客戶與協(xié)作企業(yè)仍然交口稱贊的時候，然而在你的雷達屏幕上卻出現(xiàn)了值得警惕的重要光點，那一時刻，你就該考慮和做出戰(zhàn)略轉移選擇了。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展二、企業(yè)變革中的陷阱企業(yè)的變革過程中，需要跨越五大不同的管理陷阱（或叫戰(zhàn)略轉折點），才能實現(xiàn)可持續(xù)成長。（一）創(chuàng)業(yè)成長的“領導陷阱”（

12、二）集權成長的“本位陷阱”（三）分權成長的“失控陷阱”（四）協(xié)調成長的“官僚主義陷阱”（五）互動成長的“未知陷阱”管理陷阱是危險與機會并存的地方，也是決定企業(yè)能否可持續(xù)成長的關鍵點。21三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（一）管理前沿理論的整合美國學者安索夫于1976年提出了企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，以及環(huán)境、戰(zhàn)略和組織的互動模型，解決三個基本問題：組織競爭優(yōu)勢的源泉是什么?組織如何保持競爭優(yōu)勢?組織如何保持對環(huán)境的敏感性?第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（一）管理前沿理論的整合學習型組織理論認為，學習能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，持續(xù)地學習可以使企業(yè)適應環(huán)境變化，提高企業(yè)競爭力；供應鏈管理理

13、論認為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于供應鏈企業(yè)之間的協(xié)調管理，借助信息技術，對跨組織流程進行優(yōu)化，可以形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。核心能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)等理論分別從核心競爭力、戰(zhàn)略合作、虛擬企業(yè)的角度，就提高企業(yè)競爭力進行研究?？蛻絷P系管理（CRM），旨在企業(yè)與客戶之間建立新型管理機制。它強調通過整合企業(yè)的客戶信息資源和實現(xiàn)信息共享，使銷售、市場和客戶服務等部門和人員協(xié)同合作，在實現(xiàn)顧客利益最大化的基礎上，實現(xiàn)企業(yè)盈利的最大化。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（二）流程再造理論1993年，美國學者邁克爾哈默和詹姆斯錢皮的著作企業(yè)再造工程中提出了企業(yè)流程再造（Business P

14、rocess Reengineering，BPR）。其主要觀點是：（1）對生產經營流程進行根本改造，由漸進性改良轉變?yōu)榧みM式飛躍；（2）從產品導向轉為以顧客為導向；（3）從職能導向轉為流程導向；（4）從控制命令式轉為橫向協(xié)作式；（5）員工隊伍從勞動專業(yè)化分工轉為綜合技能型分工。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（二）流程再造理論哈默和錢皮把市場特征概括為3C，即顧客（Customer）、競爭（ Competition）、變化（Change）。企業(yè)為了適應3C的變革，從市場需求出發(fā)，通過對企業(yè)的運作過程進行根本性的分析，對企業(yè)流程的構成要素進行重新組合和設計，就是企業(yè)再造的基

15、本含義。企業(yè)流程再造的方式有兩種：以局部改良為主的改良式再造；拋棄原有流程，注重于建立全新流程的革命性再造。前者由于風險小、成本低，因而被普遍采用。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識管理理論在聯(lián)合國經濟合作發(fā)展組織（OECD）以知識為基礎的經濟的報告中，知識可分為四大類：知道是什么，即知事（Know一一-What，又稱事實知識）；知道為什么，即知因（Know一-Why，又稱原理知識）；知道怎樣做，即知竅（Know一-How，又稱技能知識）；知道誰有知識，即知人（Know一-Who，又稱人力知識）。前兩類知識即事實知識和原理知識是可表述出來的知識，即稱顯性知識；而后

16、兩類知識，即技能知識和人力知識則難以用文字明確表述，亦即隱性知識。一般來說，顯性知識相對來說易于管理，而隱性知識則較難管理；隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值，挖掘和利用隱性知識的能力已成為企業(yè)成功的關鍵。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展定義說明特點數(shù)據(jù)可以是數(shù)字、文字、圖形、圖像、標記，也可以是聲音。1.數(shù)據(jù)本身不具有任何意義。2.數(shù)據(jù)管理的關鍵是建立標準和質量控制機制，以保證數(shù)據(jù)的可靠性與準確性。可存儲性可傳輸性可復制性信息數(shù)據(jù)載荷的內容。1.通過數(shù)據(jù)載荷和傳遞。2.數(shù)據(jù)通過加入語境、分類、計算、改正、壓縮等操作轉化為信息。3.數(shù)據(jù)+背景=信息。4.告訴人們這組符號表示什么?可理解性多

17、義性復雜性知識對信息的提煉和推理而獲得的有用的結論1.知識傳輸模式：傳輸者的知識數(shù)據(jù)信息接收者的知識。2.知識只有智能體才具有。3.具有相關經驗的人才能從信息中提煉出知識。4.信息+經驗=知識。5.告訴人們這組數(shù)據(jù)意味著什么?智能相關性共享性收益遞增性永恒變化性第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識管理理論日本著名管理學家野中郁次郎和竹內弘高對知識管理的重要貢獻之一是對隱含知識和顯性知識（編碼知識）之間相互轉化模型的描述。（1）隱性知識到隱性知識的轉化（知識增值），稱為知識共感化，這是在個人之間分享隱性知識，是知識社會化的過程。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)

18、管理理論的發(fā)展（三）知識管理理論（2）隱性知識到顯性知識的轉化，稱為知識顯現(xiàn)化。主要通過對話方式完成。當前采用的主要技術有自助服務、專家系統(tǒng)、文檔工作流、內外網(wǎng)站的內容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉庫和在線分析、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘和知識挖掘。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識管理理論（3）顯性知識到顯性知識的轉化，叫做知識關聯(lián)化，主要通過培訓、學習方式實現(xiàn)。這是一種知識擴散的過程，將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化；將個人知識就上升為了組織知識，為更多人共享和創(chuàng)造組織價值。采用的主要技術有知識庫聯(lián)網(wǎng)、分布式文檔管理、內容管理、異構數(shù)據(jù)庫搜索、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市、門戶應

19、用集成。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識管理理論（4）顯性知識到隱性知識的轉化，稱為知識內溶化，主要通過人在工作中的體驗來完成。知識在企業(yè)員工間傳播，員工接收了新知識后，可以顯性知識轉換為企業(yè)員工隱性知識的過程，一般都是知識應用的過程或知識成為生產力的過程。團體工作、干中學和工作中培訓等是實現(xiàn)顯性知識隱性化的有效方法，學習和培訓技巧的成熟，也為這種轉換提供了越來越強大的支持。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識管理理論企業(yè)知識由三部分內容構成：環(huán)境知識，是指市場情報、技術、政治因素、供應商關系、知識信息

20、等方面的知識；公司知識，是指那些像公司聲望、品牌形象、廣告和促銷等內容構成的知識；內部知識，是指公司文化、風氣、數(shù)據(jù)、雇員等方面的知識。32第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識管理理論企業(yè)知識與社會知識不同成功的企業(yè)應該存在一個有別于社會知識體系的獨特知識體系。聯(lián)想的“模子”聯(lián)想集團對新員工都有一個“人模子”的培訓過程，目的不是幫員工學習一般的社會知識和通用技術，而是旨在傳播聯(lián)想集團特有的企業(yè)文化、精神、價值觀念、行為模式、做事原則和在聯(lián)想集團工作所需要的特殊技術知識?！奥?lián)想要形成一個堅硬的模子，進入聯(lián)想的職員必須進到聯(lián)想的模子里來，凝成聯(lián)想的理想、目標、精神、情操

21、、行為所要求的形狀”（聯(lián)想前總裁柳傳志）。聯(lián)想的“模子”，從本質上講就是聯(lián)想集團的一個特殊的知識體系。33三、企業(yè)管理理論的發(fā)展（三）知識管理理論施樂公司在總結知識管理實踐的基礎上，列出了知識管理最重要的10個方面內容：培養(yǎng)員工對知識和最佳業(yè)務經驗共享的意識；在企業(yè)內進行知識交流與共享責任的宣傳；積累和利用過去的經驗，擴大企業(yè)的知識資源；保證企業(yè)知識的生產以及知識資源的積累和擴大，并將其充分融入產品或服務及其生產過程和管理過程之中。創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產；驅動以創(chuàng)新為目的的知識生產。建立知識網(wǎng)絡（專家網(wǎng)絡），促進知識的交流與共享；建立和挖

22、掘客戶的知識庫；理解并計量知識的價值；利用知識資產。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（一）商業(yè)模式及構成要素商業(yè)模式（Business Model）是指企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進行商業(yè)運作才能盈利的模型。對于一個擁有著好的商業(yè)模式的企業(yè)來講，必須能夠清楚地回答以下這些核心問題：（1）企業(yè)的顧客與市場在哪里？企業(yè)為這些顧客與市場提供什么樣的產品和服務？（2）企業(yè)如何從提供的產品與服務中取得收入、獲得利潤？（3）企業(yè)為了提供價值、獲取利潤，如何構造其內部的各種活動以使其有機地聯(lián)系起來？（4）企業(yè)如何在資金與產品的生產、推廣等方面與外界進行合作，促使企業(yè)進一步發(fā)展？第三節(jié) 企業(yè)變

23、革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（二）商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)創(chuàng)造價值的基本邏輯發(fā)生了根本性的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會的生產體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，通俗地說，它就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。常見的商業(yè)模式創(chuàng)新方式有如下幾種。（1）顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新（2）產品/服務的商業(yè)模式創(chuàng)新（3）收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新（4）生產模式的商業(yè)模式創(chuàng)新（5）合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展四、商業(yè)模式與創(chuàng)新（三） 具體的商業(yè)模式創(chuàng)新方式1、消費形態(tài)變化驅動商業(yè)模式變革 進入移動互聯(lián)時代的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群，生活方式與消費形態(tài)發(fā)生了顯著的變化目標可視化的沉浸式體驗消費者

24、有條件介入產品創(chuàng)新與設計，成為商業(yè)模式創(chuàng)新的有機組成，如小米相信用戶就是驅動力，由工程師直接擔任客服，直接聆聽使用者的回饋。第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展（三） 具體的商業(yè)模式創(chuàng)新方式2、產品/服務的形態(tài)變化驅動商業(yè)模式變革 進入移動互聯(lián)時代的企業(yè)或組織，產品/服務的形態(tài)發(fā)生了顯著的變化從面子經濟到實用經濟的會議形式變革；向同仁堂學習，真材實料做產品，讓用戶能夠尖叫的產品，讓用戶購買后愿意推薦給朋友。小米堅持“為發(fā)燒而生”產品理念；第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展（三） 具體的商業(yè)模式創(chuàng)新方式3、生產形態(tài)變化驅動商業(yè)模式變革 進入移動互聯(lián)時代的企業(yè)或組織，生產形態(tài)發(fā)生了顯著的變化。價值鏈形成

25、后.第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展制造業(yè)的實質是通過物理的或（和）化學的方法，改變自然界的物質，產生人們需要的產品，即人造物品；勞動分工法則創(chuàng)造出重復性工作和半熟練工；關注的焦點是降低成本和提高產量。生活節(jié)奏與機器步調一致，每天有嚴格的工作時間和時鐘控制；工業(yè)化社會是充滿時間表的社會。第一節(jié) 管理、管理者與管理職能（三） 具體的商業(yè)模式創(chuàng)新方式4、支付方式的變化驅動商業(yè)模式和消費方式變化移動支付和商業(yè)、餐飲、金融產生多種交集在線支付讓企業(yè)獲得對支付價值鏈的更大控制權，如蘋果。多種付費和非付費的收入模式創(chuàng)新41第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展案例：O2O演唱會的

26、收入模式付費模式免費模式通過演唱衍生品與服務“演唱會+電商”模式，如明星服裝品牌的電商購買。42第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展2014年8月，樂視網(wǎng)直播汪峰的一場演唱會4.8萬張網(wǎng)絡直播電子票，每張30元。2.7萬張回放轉播票總收入超過200萬元。43第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展騰訊視頻直播張惠妹“偏執(zhí)面”演唱會，在線觀眾超過100萬李易峰上海演唱會，現(xiàn)場1萬，網(wǎng)上219萬，相當于27個鳥巢，其中2、3線城市觀眾龐大44第三節(jié) 企業(yè)變革與管理理論的發(fā)展華晨宇線上直播網(wǎng)友在芒果TV和QQ音樂平臺上送出18萬朵3D虛擬鮮花，每朵20元。5萬人參與線上投票決定演唱會的曲目線上收入達到400萬元

27、，與線下收入持平。45謝謝！企業(yè)管理概論教育部高等教育自學考試指定教材（2018年版）中國人民大學出版社作者：閆笑非等第三章 戰(zhàn)略分析主要內容1.戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理2.戰(zhàn)略分析內容3.戰(zhàn)略分析方法問題：戰(zhàn)略是什么？不是眼前的事情、不是小事、不是細節(jié)、不是局部等等戰(zhàn)略管理是什么？管理內容涉及大事、將來的大事、涉及長遠的大事等等。戰(zhàn)略管理的作用？在高度全球化的今天，戰(zhàn)略已經成為驅動企業(yè)發(fā)展的核心要素。IBM 結論：“只有成為未來的企業(yè)，才能引導企業(yè)的未來”。成功企業(yè)有諸多類似、相似之處，說明企業(yè)戰(zhàn)略趨同越來越明顯，這也是從實踐總結理論的戰(zhàn)略管理理論形成特色。引言案例思考1、為什么蘋果要設立中國數(shù)據(jù)中心

28、？2、蘋果中國數(shù)據(jù)中心為什么要落戶貴州？3、指出蘋果的中國業(yè)務處于波士頓矩陣或麥肯錫矩陣的區(qū)域引導案例：蘋果數(shù)據(jù)中心落戶貴州一、戰(zhàn)略管理概論（一）戰(zhàn)略的概念“戰(zhàn)略”一詞源于希臘語“strategos”，原本是軍事詞匯，指將帥指揮戰(zhàn)爭或戰(zhàn)役的謀略和藝術。辭海對“戰(zhàn)略”的解釋為“軍事名詞，對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮”?！皯?zhàn)略”是指帶有全局性、長遠性、根本性的重要謀劃與方略。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)爭的“戰(zhàn)略”商戰(zhàn)的“戰(zhàn)略”背景戰(zhàn)爭風險主體參戰(zhàn)各方競爭各方（企業(yè)競爭主體）目的制勝制勝實現(xiàn)持續(xù)的生存和發(fā)展課題無投資方向、資源配置、組織文化活動謀劃與行動重大的，全局性的，長遠性的，綱領性的謀劃與行動概念戰(zhàn)爭

29、中對抗各方制勝的謀略。商戰(zhàn)中競爭各方制勝的謀略。戰(zhàn)爭與商戰(zhàn)“戰(zhàn)略”概念內涵的比較一、戰(zhàn)略管理概論（一）戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略，是企業(yè)面對劇烈變化的環(huán)境、嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為求得長期生存和不斷發(fā)展所作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。德魯克則認為，管理工作中最重要的是，做正確的事情（改進效能），而不是正確地做事情（改進效率）。戰(zhàn)略是企業(yè)最重要的事情，關系企業(yè)前途命運，在企業(yè)管理中處于核心地位。企業(yè)戰(zhàn)略要回答企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問題。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（一）戰(zhàn)略的概念理解“企業(yè)戰(zhàn)略”就要把握好以下幾個要點。（1）企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題。這是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿。（2）企業(yè)變

30、革的重大問題。戰(zhàn)略的實質在于讓企業(yè)建立和維持持久的競爭優(yōu)勢，能給企業(yè)帶來高于行業(yè)平均利潤水平的超額利潤，使企業(yè)獲得良性的可持續(xù)發(fā)展。（3）變革和發(fā)展的方向與目標。一個長期一致的目標，指明企業(yè)未來的發(fā)展方向，引導資源的配置，增強組織的凝聚力。（4）變革和發(fā)展的途徑。不斷地尋求變革和創(chuàng)新，創(chuàng)造性地進行經營，企業(yè)才能適應環(huán)境變化，從而獲得生存和持久的發(fā)展。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（二）戰(zhàn)略的構成要素企業(yè)戰(zhàn)略由四個要素構成（安索夫的觀點）1、產品和市場領域（經營范圍）它是指企業(yè)所生產的產品和競爭所在的市場，即產品定位和市場定位。具體回答：企業(yè)所處行業(yè)，經營的產品或提供的服務，目標市場。這

31、就是安索夫的產品與市場組合定位理論，簡稱企業(yè)定位理論。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理不同類型企業(yè)的產品和市場領域55公司需求導向（市場）產品導向某化妝品公司創(chuàng)造魅力與希望生產女士化妝品某電信公司提供信息溝通便利生產程控交換機某娛樂公司組織休閑娛樂活動提供娛樂場所某能源公司.一、戰(zhàn)略管理概論（二）戰(zhàn)略的構成要素2、增長向量（成長方向）它是指企業(yè)計劃對其產品和市場范圍進行變動的方向，即在企業(yè)已選定的產品和市場領域中，企業(yè)經營活動的方向。根據(jù)安索夫的觀點，企業(yè)戰(zhàn)略有現(xiàn)有產品、新產品、現(xiàn)有市場、新市場四項要素，它們可以產生四個可供選擇的企業(yè)增長方向（四種戰(zhàn)略），即產品-市場組合戰(zhàn)略。第一

32、節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理現(xiàn)有產品新產品現(xiàn)有市場市場滲透產品開發(fā)新市場市場開發(fā)多元化產品-市場組合戰(zhàn)略22矩陣一、戰(zhàn)略管理概論（二）戰(zhàn)略的構成要素3、競爭優(yōu)勢它是指那些可以使企業(yè)處于強有力競爭地位的產品和市場的特性。競爭優(yōu)勢既可以來自于產品市場的定位，也可以來自企業(yè)對特殊資源的運用，如“關系”。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（二）戰(zhàn)略的構成要素4、協(xié)同作用它是指企業(yè)內部各個產品和市場領域之間聯(lián)合協(xié)作可以達到整體效果大于各自單獨進行時的效果之和，即2+2=5或112的現(xiàn)象或效果。協(xié)同作用，是一種聯(lián)合作用的效應，可以分為銷售協(xié)同，企業(yè)各種產品使用共同的銷售渠道、倉庫等；運營協(xié)

33、同，企業(yè)內分擔間接費用，分享共同的經驗曲線；管理協(xié)同，在一個經營單位里，運用另一個單位的管理經驗與專門技能；第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（三）企業(yè)戰(zhàn)略的特征1.全局性2.長遠性3.競合性4.綱領性5.相對穩(wěn)定性6.現(xiàn)實性7.風險性8.創(chuàng)新性第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理在大數(shù)據(jù)時代，有時合作比競爭更重要，交流比交易更重要，靈活的同伴關系比冰冷的斗爭更重要。一、戰(zhàn)略管理概論（三）企業(yè)戰(zhàn)略的特征3.競合性從前的對手走到了一起美團(M)和大眾點評(Dianping Holdings)合并，它們經營“線上到線下”(O2O)服務，如團購、送餐和餐廳評論。N場代價高昂的補貼和價格戰(zhàn)后，2015年2月，快

34、的、滴滴合并，估值達200億美金 ?？斓拇蜍?Kuaidi Dache) 阿里巴巴(Alibaba) 支持滴滴打車(Didi Dache)騰訊(Tencent)支持2015年10月29日，攜程(C)和去哪兒(Qunar) 結成戰(zhàn)略合作伙伴關系。根據(jù)協(xié)議條款，攜程擁有去哪兒大約45%股份，而去哪兒的后臺百度(Baidu)持有攜程25%股份。創(chuàng)建了全國最大的在線旅行服務。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理概論（四）戰(zhàn)略的層次1.公司戰(zhàn)略又稱企業(yè)總體戰(zhàn)略，企業(yè)第一層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)最高管理層指導、控制企業(yè)一切行為的最高行動綱領，是對企業(yè)全局的長遠性謀劃。2. 一般競爭戰(zhàn)略又稱經營戰(zhàn)略，或事業(yè)部或子公

35、司戰(zhàn)略，是指企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，在市場上處于有利的競爭地位，爭取比競爭對手有較大的市場份額和更好的經濟效益，所作出的長遠性的謀劃與方略。3. 職能戰(zhàn)略（也叫分戰(zhàn)略）又稱職能層戰(zhàn)略，是指企業(yè)按不同的專業(yè)職能對公司戰(zhàn)略和一般競爭戰(zhàn)略進行落實的具體化戰(zhàn)略第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理公 司 戰(zhàn) 略經 營 戰(zhàn) 略（部門層次）職 能 戰(zhàn) 略戰(zhàn)略層次公司戰(zhàn)略經營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略管理要素產品與市場領域成長方向競爭優(yōu)勢協(xié)同效應管理者高層中層基層性質概念中間執(zhí)行明確程度抽象中間具體可衡量性以判斷評價為主半定量可定量頻率定期或不定期定期或不定期定期作用開創(chuàng)性中等改善與現(xiàn)狀差距大中小承擔的風險較大中等較小企業(yè)目標謀求企業(yè)生存

36、，獲得全面增長和利潤謀求在特定產品和細分市場商獲得增長和利潤謀求市場占有率、技術領先等經營范圍企業(yè)投資組合與多種經營產品與細分上的競爭與相關多元化注重產品與市場開發(fā)資源配置企業(yè)財務、組織于技術方面的能力隨著產品和市場的生命周期階段而變化不同職能領域，產品發(fā)展階段及競爭地位不同競爭優(yōu)勢與行業(yè)相比與特定的競爭對手相比與特定的產品或服務相比協(xié)同作用作用于各經營業(yè)務之間作用于各職能領域之間作用于各職能領域之中第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理（一）戰(zhàn)略管理的含義與特征戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)為了長期的生存和發(fā)展，在分析內外部環(huán)境的基礎上，制定戰(zhàn)略決策、實施戰(zhàn)略方案、控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程。特征：高層

37、次管理整體性管理動態(tài)管理第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理65二、企業(yè)戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略管理過程制定目標和任務陳述戰(zhàn)略評價實施外部分析建立長期目標實施內部分析制定評價選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施推進落實戰(zhàn)略實施營銷財務會計研發(fā)CIS等 度量評價業(yè)績戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略管理過程第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略管理過程美國的戰(zhàn)略學家斯坦納和麥納提出了評價戰(zhàn)略的六個要素：戰(zhàn)略要有環(huán)境的適應性。企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略必須和外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢相適應；戰(zhàn)略要有目標的一致性。企業(yè)戰(zhàn)略必須保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；競爭的優(yōu)勢性。企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略必須能夠充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，保證企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)勢地位；

38、預期收益性。企業(yè)要選擇能夠獲取長期最大利潤的戰(zhàn)略方案；資源的配套性。企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)必須有一系列戰(zhàn)略資源作保證，這些資源不僅要具備，而且要配套；戰(zhàn)略的風險性。未來具有不確定性，戰(zhàn)略決策要考慮風險。要有敢于承擔風險的勇氣；但同時要有科學的態(tài)度，預測風險并制定出應變對策，避免孤注一擲的冒險第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標（一）企業(yè)使命使命又稱為宗旨、綱領、目的和任務等，都表明組織或個體存在的根本理由和價值追求。 使命，反映企業(yè)的價值觀和形象，揭示本企業(yè)與其它企業(yè)在方向、目標上的差異，界定企業(yè)的主要產品和服務范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客基本需求。它是企業(yè)確定的企業(yè)生產經營的總方向、總目的、

39、總特征和總的指導思想。Sony的故事1945年，井深大在戰(zhàn)敗的廢墟上憑借1600美元，7名雇員開始創(chuàng)業(yè)歷程。井深大和7名雇員在1間沒有電話的房間里，利用一個月時間，寫出一份“企業(yè)計劃書”：建立一個場所，使工程師能夠感受到技術革命的樂趣。從事積極的技術與生產活動，為重建日本國和促進民族文化而奮斗。把新的技術應用到廣大人民的日常生活中去。不忘員工對社會的使命，按照自己的意志工作。40年后，時任Sony社長的盛田昭夫，在總結公司發(fā)展，評價公司成就時認為是“企業(yè)計劃書、日本國、技術”使Sony成功。1997年“東南亞經濟危機”時， Sony戰(zhàn)略決策發(fā)生爭論，最終也是這份“企業(yè)計劃書”使得大家達成一致。

40、第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理27-8月-2269第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理使命的構成要素企業(yè)目的 經營理念 經營范圍 企業(yè)定位 公眾形象 利益群體 第一，企業(yè)使命必須對企業(yè)行為具有約束力。第二，企業(yè)使命要具有鼓勵性。第三，企業(yè)使命要圍繞消費需求而展開。確定使命時企業(yè)應注意的問題第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理70對社會責任的承載。1對客戶需求的滿足。2對行業(yè)發(fā)展的引領或堅守。3對企業(yè)員工和利益攸關者的承諾和利益保護。4使命的內容27-8月-2271第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理有效企業(yè)使命陳述：反映對未來增長方向的判斷為戰(zhàn)略的選擇提供標準為產生和甑別備選戰(zhàn)略提供基礎是動態(tài)的有助于產生多種可行的備選戰(zhàn)略內容寬泛，不過分具體

41、有效地調和企業(yè)的不同利益相關者達到具體性和一般性之間的平衡美國AT&T公司使命我們所致力的事業(yè)是將人們聯(lián)結在一起，使他們更容易地相互交流并得到信息，我們要滿足人們在任何時間、任何地點的需求，我們要在全世界做得最好。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標（strategic objectives）是企業(yè)愿景和使命的具體化和細化，是企業(yè)在一定時期內預期要達到的理想成果。企業(yè)戰(zhàn)略目標的作用確定了企業(yè)發(fā)展方向；有助于企業(yè)效績的評估；促進了企業(yè)各部門的合作與協(xié)同；揭示了企業(yè)工作的重點；為有效的管理（計劃、組織、激勵、控制）提供了基礎。73三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標（二）企業(yè)戰(zhàn)

42、略目標戰(zhàn)略目標的分類基于所涉及時間的長短，分為長期目標（3-5年）短期目標（一般指年度）；基于所涉及范圍的不同，分為總體戰(zhàn)略目標經營單位戰(zhàn)略目標；基于所屬層次的不同，分為公司層戰(zhàn)略目標業(yè)務層戰(zhàn)略目標。第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略目標的表述可分為兩種第一種是文字性表述的戰(zhàn)略目標，例如到2020年使本企業(yè)成為國內領先、世界知名的大型綜合性企業(yè)集團。第二種是數(shù)量化表述的戰(zhàn)略目標，目標的內容包括：企業(yè)的盈利能力、生產效率、市場競爭地位、產品結構、財務狀況、企業(yè)的建設和發(fā)展、企業(yè)的技術水平、人力資源開發(fā)、企業(yè)管理水平、職工福利等方面。74*集團2020年及2030年戰(zhàn)略目標匯總表第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理第一

43、節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標Anheuser-Busch公司的目標使所有公司的領導者在他們所在地、行業(yè)中擁有很高的素質，同時超越顧客的期望。獲得美國啤酒市場50%的市場份額。在國際啤酒市場上建立和維持占統(tǒng)治地位的領導者的地位。為所有職員提供令人滿意的工作環(huán)境，富于挑戰(zhàn)性和有益的工作，個人發(fā)展和提高的機會，以及競爭性的工資補償。獲得高質量的公司收益（兩位數(shù)的年度每股收益率）提高于收益增長相一致的紅利發(fā)配，為股東提供卓越的回報當機會合適的時候重新購買股票追求有利可圖的國際啤酒業(yè)的擴張第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標可以把戰(zhàn)略目標具體劃分為

44、四類：（1）發(fā)展性目標，即提高企業(yè)各方面素質，增強其發(fā)展能力的目標，如人員素質目標、技術進步目標、產品開發(fā)目標、管理現(xiàn)代化目標、質量水平目標等。（2）效益性目標，即產出目標、投入目標，產出與投入對比目標，如成本目標、利潤目標、資金利潤率目標等。（3）競爭性目標，即企業(yè)爭取顧客，擴大市場份額的目標。（4）利益性目標，即增加對投資者的回報目標，增加企業(yè)收益和經營者、勞動者收入的目標。27-8月-2277第一節(jié) 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理三、企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標（二）企業(yè)戰(zhàn)略目標制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求可度量性：戰(zhàn)略目標應該是具體的、可度量和可檢測的。激勵性（挑戰(zhàn)性）：戰(zhàn)略目標是企業(yè)經過努力所能達到的程度，要在可行

45、性和挑戰(zhàn)性之間建立平衡。 系統(tǒng)性：戰(zhàn)略目標是由企業(yè)總目標、分目標以及諸多子目標構成的一個網(wǎng)狀的有序系統(tǒng)。 相對穩(wěn)定性：戰(zhàn)略目標不能因為企業(yè)內外部環(huán)境的變化和市場行情的波動而輕易改變。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容戰(zhàn)略環(huán)境環(huán)境是企業(yè)經營活動的背景環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和限制條件企業(yè)最重要的是適應環(huán)境，順應環(huán)境變化外部環(huán)境分析的目的就是要明確“我們可做什么” 揭示或利用關鍵機會回避或減少重大威脅戰(zhàn)略環(huán)境可以分為4個層次，即宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境和內部環(huán)境。78宏觀環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭環(huán)境內部環(huán)境第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容79外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內容結構宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析競爭環(huán)境分析利益相關者分析

46、行業(yè)環(huán)境分析的方法行業(yè)生命周期分析波特的五力模型競爭者分析競爭態(tài)勢矩陣外部環(huán)境分析的內容宏觀大勢研判：社會發(fā)展趨勢行業(yè)前景考察：行業(yè)未來態(tài)勢行業(yè)結構分析：競爭合作形勢利益相關者分析：關系依賴局勢一、宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析，就是要確認和評價各個宏觀環(huán)境要素對企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略選擇的影響。對企業(yè)宏觀環(huán)境的分析，一般采用PEST分析方法P是政治（politics）E是經濟（economy）S是社會（society）T是技術（technology）。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容政治法律經濟社會文化技術反壟斷法規(guī)GDP趨勢生活方式變化政府開發(fā)研究費用環(huán)境保護法利率職業(yè)預期行業(yè)研究開發(fā)總費用稅法貨幣供給消費者積

47、極技術努力要點特殊激勵通貨膨脹率成家率專利保護外貿法規(guī)失業(yè)率人口增長率新產品反不正當競爭法工資/價格控制人口年齡分布從實驗室向市場轉移雇傭與晉升法案貨幣貶值/升值人口地區(qū)遷移技術的最新發(fā)展政府穩(wěn)定能源供給與費用平均壽命自動化帶來的效率提高企業(yè)如果要開展國際化經營，還需要考慮的宏觀環(huán)境變量政府構成可支配收入語言自然資源對外國投資者的法規(guī)貨幣可兌換性社會制度交通網(wǎng)絡恐怖活動氣候與區(qū)域聯(lián)盟對外國人態(tài)度通訊基礎設施第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容宏觀環(huán)境的重要影響變量一、宏觀環(huán)境分析（一）政治法律環(huán)境分析政治法律環(huán)境的變化顯著地影響著企業(yè)的生產經營行為和利益。政治體制、政治形勢、政策和政局的穩(wěn)定性、國際關系等因素

48、對企業(yè)行為有直接的影響政局態(tài)勢，是企業(yè)確定發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度的重要依據(jù)。政府的法律法規(guī)，保障、限制和規(guī)范市場及市場主體的行為，間接地影響企業(yè)的活動第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容第三章 外部環(huán)境分析 第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容一、宏觀環(huán)境分析（二）經濟環(huán)境分析1.良好的宏觀經濟運行情況和發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎。2、產業(yè)結構、消費結構等內容構成的經濟結構，其發(fā)展變化的趨向，如產業(yè)結構調整、消費結構升級，預示著對企業(yè)可能的機會和威脅。3.財政政策、貨幣政策、收入分配政策、產業(yè)政策等經濟政策，其作用的最終結果，必然會落到企業(yè)身上，會給企業(yè)經營帶來巨大的影響。政治法律經濟社會文化技術反壟斷法規(guī)GDP趨勢

49、生活方式變化政府開發(fā)研究費用環(huán)境保護法利率職業(yè)預期行業(yè)研究開發(fā)總費用稅法貨幣供給消費者積極技術努力要點特殊激勵通貨膨脹率成家率專利保護外貿法規(guī)失業(yè)率人口增長率新產品反不正當競爭法工資/價格控制人口年齡分布從實驗室向市場轉移雇傭與晉升法案貨幣貶值/升值人口地區(qū)遷移技術的最新發(fā)展政府穩(wěn)定能源供給與費用平均壽命自動化帶來的效率提高企業(yè)如果要開展國際化經營，還需要考慮的宏觀環(huán)境變量政府構成可支配收入語言自然資源對外國投資者的法規(guī)貨幣可兌換性社會制度交通網(wǎng)絡恐怖活動氣候與區(qū)域聯(lián)盟對外國人態(tài)度通訊基礎設施第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容宏觀環(huán)境的重要影響變量第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容2019年，美國名義GDP為21.43萬

50、億美元，全球第一，經濟增速為3.2%。2019年，中國名義GDP99.1萬億人民幣，折合14.36萬億美元，約為美國GDP的67%，全球第二，經濟增速6.1%（2018年6.6%）。2019年，臺灣名義GDP18.90萬億新臺幣（折合人民幣約為42180.68億元），經濟增速為2.73%，第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容872019年中國大陸人均GDP10276美元，相當于世界平均值的90%，全球排72位；2019年，臺灣人均GDP25920美元，全球排38。2019年美國人均GDP達到6.5萬美元，全球排8位；2019年日本人均GDP為41314.41美元，全球排24名。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容中國大陸經濟

51、結構向服務經濟為主轉變（主體）2015年，服務業(yè)在GDP中的比重上升到50.5%，首次占據(jù)半壁江山2019年，服務業(yè)增加值534233億元，增長6.9%（上年7.6%），服務業(yè)占比53.92%（上年52.2%）到2020年基本實現(xiàn)經濟結構向以服務經濟為主的轉變，服務業(yè)增加值占GDP比重達到55小康目標一、宏觀環(huán)境分析（三）社會文化與自然環(huán)境分析1、社會文化因素包括社會價值觀念、風俗習慣、宗教信仰、社會道德觀念、社會行為、生活方式、生活節(jié)奏、消費心理等，會影響人們的消費方式、消費偏好和消費行為等，影響人們購買決策。多民族國家或地區(qū)，呈現(xiàn)各具特色的多樣化和個性化的產品需求。人口特征與變化趨勢，如人

52、口數(shù)量、人口密度、年齡結構的分布及增長、地區(qū)分布、民族構成、職業(yè)構成、家庭規(guī)模、人口的教育程度等，是社會文化環(huán)境重要組成部分，影響許多產業(yè)的市場需求。截至2016年底，中國60歲以上人口達2.3億人，占總人口的16.7%，2.8個就業(yè)者養(yǎng)1個老人。人口的老齡化，給養(yǎng)老產業(yè)的快速健康發(fā)展帶來了機會。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容政治法律經濟社會文化技術反壟斷法規(guī)GDP趨勢生活方式變化政府開發(fā)研究費用環(huán)境保護法利率職業(yè)預期行業(yè)研究開發(fā)總費用稅法貨幣供給消費者積極技術努力要點特殊激勵通貨膨脹率成家率專利保護外貿法規(guī)失業(yè)率人口增長率新產品反不正當競爭法工資/價格控制人口年齡分布從實驗室向市場轉移雇傭與晉升法案貨

53、幣貶值/升值人口地區(qū)遷移技術的最新發(fā)展政府穩(wěn)定能源供給與費用平均壽命自動化帶來的效率提高企業(yè)如果要開展國際化經營，還需要考慮的宏觀環(huán)境變量政府構成可支配收入語言自然資源對外國投資者的法規(guī)貨幣可兌換性社會制度交通網(wǎng)絡恐怖活動氣候與區(qū)域聯(lián)盟對外國人態(tài)度通訊基礎設施第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容宏觀環(huán)境的重要影響變量第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容一、宏觀環(huán)境分析（三）社會文化與自然環(huán)境分析2、自然環(huán)境因素天時、地利、人和的“地利”基本就是自然環(huán)境。地理位置是制約企業(yè)活動的一個重要因素，如企業(yè)是否靠近原料產地或產品銷售市場，影響到資源獲取的難易和交通運輸成本等。氣候條件及其變化規(guī)律，如原材料的季節(jié)性生

54、產和供應，一年四季消費者的需求變化，也是影響企業(yè)生產經營活動的一個重要因素。資源狀況與地理位置有密切關系，特別是是稀缺資源的蘊藏，為所在地區(qū)企業(yè)的發(fā)展提供了機會；第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術環(huán)境誰擁有最先進的科技，誰就握著最鋒利的刀鋒。技術水平及其產業(yè)化程度的高低，特別是技術創(chuàng)新能力，是衡量一個國家和地區(qū)綜合實力和發(fā)展水平的重要標志。93機器贏了，人類輸了？李世石再輸一盤，就像三體艦隊即將到來地球它提醒世人，世界正在快速攻克人工智能及其實際部署所面臨的障礙。政治法律經濟社會文化技術反壟斷法規(guī)GDP趨勢生活方式變化政府開發(fā)研究費用環(huán)境保護法利率職業(yè)預期行業(yè)研究開發(fā)總費用稅法貨幣

55、供給消費者積極技術努力要點特殊激勵通貨膨脹率成家率專利保護外貿法規(guī)失業(yè)率人口增長率新產品反不正當競爭法工資/價格控制人口年齡分布從實驗室向市場轉移雇傭與晉升法案貨幣貶值/升值人口地區(qū)遷移技術的最新發(fā)展政府穩(wěn)定能源供給與費用平均壽命自動化帶來的效率提高企業(yè)如果要開展國際化經營，還需要考慮的宏觀環(huán)境變量政府構成可支配收入語言自然資源利用對外國投資者的法規(guī)貨幣可兌換性社會制度交通網(wǎng)絡恐怖活動氣候與區(qū)域聯(lián)盟對外國人態(tài)度通訊基礎設施第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容宏觀環(huán)境的重要影響變量一、宏觀環(huán)境分析（四）技術環(huán)境技術是工具，它們提供機會，也暗藏危險。發(fā)明技術的能力是人類的本質特征。新技術、新產品、新工藝、新的管理

56、方法和新服務等的技術進步，廣泛而深刻地影響到社會各個方面讓企業(yè)以更高的生產效率和更低的制造成本，給消費者帶來更高質量、更高性價比的產品。無法預料的外來者頻繁進入、現(xiàn)有公司的重新定位、市場邊界的重新定義以及不同產業(yè)的合并等威脅著市場穩(wěn)定。帶來全新的消費理念、消費感受、新職業(yè)和商業(yè)業(yè)態(tài)，也在快速消滅老企業(yè)、老工作崗位。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術環(huán)境新技術可以更廣泛的獲取知識，也可用于散播謊言、仇恨和愚昧。技術無處不在技術改變生活技術推動經濟增長技術劃分歷史時代所有的技術，都脫胎于之前的技術，技術像生物一樣，也有基因、能突變，不斷進化的（引自阿瑟技術的本質）第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容第

57、二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術環(huán)境技術進步的Moores Law英特爾(Intel)創(chuàng)始人之一戈登摩爾(Gordon Moore)命名的。半個世紀以來，半導體芯片上可容納的晶體管數(shù)量每兩年至少增加一倍，其結果是計算能力的指數(shù)級增長（或計算成本的指數(shù)級下降）。隨著計算能力呈指數(shù)級增長，數(shù)年前還被認為計算機無力管理的任務，開始進入此前意想不到的領域自動駕駛汽車、聲控個人助理和自動語言翻譯等。一、宏觀環(huán)境分析（四）技術環(huán)境科技成果轉化為產品的間隔大大縮短更短的產品生命周期與產品設計周期加速了原有技術和產品的折舊速度，快速淘汰舊工藝和老產品企業(yè)研究開發(fā)費用急劇增加?；ヂ?lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)

58、網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，絲毫不遜于工業(yè)化革命。信息交流更加方便和快捷，發(fā)展中國家越過通信和金融網(wǎng)絡、實現(xiàn)跳躍式發(fā)展企業(yè)組織結構的扁平化和網(wǎng)絡化成為可能電子商務崛起、產品 “比特化”，實現(xiàn)了B2B、B2C、C2C的交易，音樂、電影、新聞媒體）的行業(yè)發(fā)生轉變。改變了人際交往，多元化的社會媒體正在影響政治。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術環(huán)境新技術引起社會不平等程度急劇上升和擴大的趨勢。技術變革偏袒少數(shù)高技能員工，而犧牲了其他人的利益。機器人和人工智能的出現(xiàn)將改變勞動力市場，使一些相當復雜的技能變得多余。機器人的主人與其他人之間出現(xiàn)根本鴻溝，就像當年的地主和無地勞動者之間的鴻溝那樣。巨型

59、技術公司崛起的“贏者通吃”市場少數(shù)成功人士、企業(yè)和產品主導了世界經濟。第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容一、宏觀環(huán)境分析（四）技術環(huán)境1995年日本國會就通過了科學技術基本法，其后制定了多個5年基本計劃。2001年3月，第二基本計劃（20012005年）里，提出“50年拿30個諾貝爾獎”目標。2016年1月，日本內閣通過了第五期科學技術基本計劃（20162020）。日本官民研發(fā)支出總額占GDP比例的4%以上，其中政府研發(fā)投資占GDP的比例達到1%（日本政府5年研發(fā)投資約1.45萬億人民幣）。日本通過這些戰(zhàn)略舉措，將日本建設成為偉大的科技國家。100第二節(jié) 戰(zhàn)略分析內容一、宏觀環(huán)境分析（四

60、）技術環(huán)境工業(yè)機器人是未來50年的全球大力發(fā)展的產業(yè)。目前工業(yè)機器人的技術基本掌握在日本手中。機器人四大家族：日本發(fā)那科、安川電機、瑞典ABB、德國庫卡。工業(yè)機器人有三大核心技術其實也就是三大核心零部件的關鍵技術：控制器（控制技術），減速機，機器人專用伺服電機及其控制技術。一線廠家包括：發(fā)那科（Fanuc 日本）、安川（Yaskawa 日本）、ABB（瑞士）、庫卡（KUKA 德國）。二線廠商包括Comau（意大利）、OTC（Daihen旗下 日本)、川崎（Kawasaki 日本）、那智不二越（Nachi-Fujikoshi 日本）、松下（Panasonic 日本）等等。101二、行業(yè)環(huán)境分析行