門診病人就醫(yī)影響因素調(diào)查分析

1、門診病人就醫(yī)影響因素調(diào)查分析摘要通過隨機(jī)抽查位門診病人進(jìn)展意向性問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)病人對醫(yī)院的知曉率偏低、病人更注重醫(yī)療技術(shù)程度，并渴望提供不同層次的特需醫(yī)療效勞等意向。為此，醫(yī)院需要走向社區(qū)、走向社會，讓更多的病人理解醫(yī)院；根據(jù)病人的醫(yī)療需求提供多層次、個性化的醫(yī)療效勞；強(qiáng)化效勞質(zhì)量內(nèi)涵，進(jìn)步買方效益。關(guān)鍵詞門診醫(yī)療需求買方效益當(dāng)前，隨著衛(wèi)生改革的不斷深化以及中國參加后的影響，醫(yī)院面臨的將是越來越大的醫(yī)療需求及開放的、競爭劇烈的醫(yī)療效勞市場的挑戰(zhàn)，門診醫(yī)療效勞能否滿足病人的需求并使病人感到滿意，無不表達(dá)了醫(yī)院的競爭優(yōu)勢和策略，并將影響醫(yī)院的生存穩(wěn)定和開展。調(diào)查方法對象和調(diào)查內(nèi)容隨機(jī)抽取門診就診病

2、人人，進(jìn)展意向性問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括病人的根本情況，選擇門診就醫(yī)的方式，就診的時間及滿意度等內(nèi)容。方法及數(shù)據(jù)處理針對?？崎T診病人設(shè)計意向性調(diào)查問卷，在門診病人出口處，采取無記名方式現(xiàn)場填寫調(diào)查問卷，現(xiàn)場回收，共回收調(diào)查問卷份，回收率，其中，有效調(diào)查問卷份，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的.，調(diào)查資料經(jīng)審核后，錄入計算機(jī)，采用-進(jìn)展分析。調(diào)查結(jié)果根本情況在所調(diào)查的名門診就診病人中，女性占.，本市病人占.，醫(yī)保病人占.；文化程度：大專及以上者占.，初中以下者占.；就診前病人對醫(yī)院的理解程度：非常理解者占.，理解者占.，不理解者占.；所選擇的門診種類：普通門診占.，專家門診占.，特需門診占.。意向調(diào)查情況()病人選

3、擇醫(yī)院及醫(yī)生的方式本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，病人在看病前選擇就診醫(yī)院的方式為隨機(jī)就診者人(.)，通過別人介紹者人(.)，從新聞媒體報道理解者人(.，其他人(.)。選擇門診醫(yī)生的方式為隨機(jī)就診者人(.)，通過門診醫(yī)生特色介紹選擇者人(.)，別人介紹者人(.)，其他人(.)。()選擇醫(yī)生考慮的因素(信賴感)。表顯示，病人在門診就診選擇醫(yī)生的過程中，所考慮的主要因素依次為技術(shù)程度、效勞態(tài)度和技術(shù)職稱、學(xué)歷，而醫(yī)生的年齡也影響病人的選擇，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)使病人產(chǎn)生信賴感的醫(yī)生年齡段在歲，占.；歲，占.。()愿意花費(fèi)的就診時間。從表可以看出，專科門診就診的病人，在就醫(yī)的過程中為得到正確的診斷和有效的治療效果，愿意花費(fèi)候

4、診時間為分鐘者，占.，次診療時間為分鐘者，占.，次門診看病所愿意承受的累計時間為小時者，占.。這提示，由于?？漆t(yī)院具有診治?？埔呻y疾病的技術(shù)優(yōu)勢，決定了病人為得到滿意的診療效果，愿意花一定的時間來完成就診過程。()就診的綜合滿意度。表顯示，病人對特需門診醫(yī)生的效勞態(tài)度、技術(shù)程度滿意和較滿意者達(dá)，對診室環(huán)境感到滿意和較滿意者達(dá).；對專家門診醫(yī)生的技術(shù)程度、效勞態(tài)度及診室環(huán)境感到滿意、較滿意者分別為.、.和.；對普通門診醫(yī)生的技術(shù)程度、效勞態(tài)度和診室環(huán)境感到滿意、較滿意者分別為.、.和.。由此可以看出，病人對門診就診的滿意度排序?yàn)椋禾匦栝T診、專家門診與普通門診三者呈遞減趨勢。討論便捷、優(yōu)質(zhì)的門診醫(yī)

5、療效勞是使病人最能得到心理滿足的效勞窗口，其直接表達(dá)了醫(yī)院的技術(shù)程度、效勞理念和品牌，反映了醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略思想。在競爭劇烈的醫(yī)療市場中，如何保持競爭優(yōu)勢和市場份額，必須研究、分析病人就醫(yī)行為的影響因素，并滿足其需求。讓更多的病人理解醫(yī)院品牌及其效勞，是獲得市場競爭優(yōu)勢的根底醫(yī)療保險制度改革的推進(jìn)，醫(yī)療市場的逐步標(biāo)準(zhǔn)成熟，病人選擇醫(yī)院就診就有了更大的自由權(quán)，過去由于歷史的客觀原因，導(dǎo)致病人對?？漆t(yī)院的醫(yī)療特色，技術(shù)程度理解甚少。從調(diào)查結(jié)果看，到醫(yī)院就診前對醫(yī)院不理解者占.，隨機(jī)選擇醫(yī)院者占.，通過別人介紹來院就診者達(dá).。同樣，對診療醫(yī)生的選擇，隨機(jī)就診者占.，通過門診醫(yī)生簡介選擇者占.。對此，醫(yī)

6、院可采取如下對策：()醫(yī)院應(yīng)主動承受病人的選擇，為病人提供優(yōu)質(zhì)效勞。要充分利用各種媒體及門診第一窗口，宣傳醫(yī)院的宗旨，介紹醫(yī)院各科的特色及著名專家、教授的特長，指導(dǎo)病人就診，讓就診者理解醫(yī)院，承受并認(rèn)可醫(yī)院的效勞品牌，以吸引更多的病人。()應(yīng)主動走出醫(yī)院，面向社區(qū)，面向社會。要改變以往憑借技術(shù)優(yōu)勢，“酒香不怕巷子深的舊觀念，將醫(yī)院醫(yī)療效勞的范疇外延，可深化社區(qū)開展安康教育，宣傳防病知識等，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，以獲得更好的社會效益。()加強(qiáng)醫(yī)院間的技術(shù)合作，增強(qiáng)協(xié)同開展作用，以拓展市場，到達(dá)資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，在醫(yī)療市場競爭中獲得主動地位，進(jìn)一步進(jìn)步醫(yī)院的影響力和輻射力。提供多層次、個性化的醫(yī)療效

7、勞，是滿足病人醫(yī)療需求、促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)開展的客觀要求隨著改革的深化，醫(yī)療保險制度的建立，看病難，看不起病的矛盾已大大緩解。但隨著經(jīng)濟(jì)的開展，人們生活條件的改善和時間觀念、價值觀念的加強(qiáng)，醫(yī)療效勞消費(fèi)在個人消費(fèi)構(gòu)造中的比重在增加，在滿足根本醫(yī)療需求的根底上，滿足那些有較高收入并有較強(qiáng)支付才能群體的特殊需求，是醫(yī)療效勞市場的潛在需要。調(diào)查結(jié)果顯示，到?？漆t(yī)院專家門診看病的占.，特需門診占.，非醫(yī)保病人占.。由此可見，病人看重的是?？漆t(yī)院所具備的技術(shù)優(yōu)勢和效勞特色，看重的是?？漆t(yī)生解決疑難雜癥的才能和高程度、高質(zhì)量的診療技術(shù)。為此，結(jié)合自身學(xué)科開展特色，開設(shè)和開展多層次、個性化效勞(特需、專家門診以

8、及會診中心等)，滿足不同層次醫(yī)療需求，將是今后醫(yī)療效勞開展的一種趨勢，這將有利于進(jìn)步門診醫(yī)療效勞質(zhì)量，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院效勞量在競爭中保持穩(wěn)定增長。進(jìn)步買方效益，是提升市場競爭力的根本保證門診窗口最能表達(dá)醫(yī)院的精神風(fēng)貌和醫(yī)療效勞質(zhì)量，在效勞競爭中，時間的競爭、效率的競爭更顯重要，只有更好地適應(yīng)病人的需求，才能贏得病人，贏得市常為此，除要加強(qiáng)門診管理，完善制度及效勞標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步人員的職業(yè)素質(zhì)以外，更應(yīng)注重如何進(jìn)步病人的效益，滿足其需求。()優(yōu)化門診醫(yī)療技術(shù)人力資源安排，進(jìn)步門診質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果顯示，病人選擇醫(yī)生首要考慮的因素是技術(shù)程度(.)，其次為效勞態(tài)度(.)。為此，要根據(jù)病人的需求，重視

9、門診人員的安排，合理調(diào)整醫(yī)療力量，使技術(shù)程度高、臨床經(jīng)歷豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的高年資醫(yī)師、專家、科主任的門診出診率得以保證，并以良好的醫(yī)療效勞贏得病人信賴，真正做到滿足病人的醫(yī)療需求。()進(jìn)步診察效率。隨著醫(yī)學(xué)形式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)生必須充分保證有足夠的診察和與病人溝通交流的時間，同時，醫(yī)院可采用預(yù)約門診、合理分診、集中預(yù)約檢查、電腦聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、銀行卡付費(fèi)等措施，簡化效勞流程，縮短病人看病等待時間，改“三長一短為“三短一長(掛號、候診、取藥時間短，診療時間長)。()努力營造舒適、方便、溫馨的就診環(huán)境。要做到診室整潔亮堂，一診一室，尊重病人的隱私權(quán)，并要提供良好的效勞設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備，確保醫(yī)療效勞所需。醫(yī)療效勞是無形的商品，效勞及情感成分較強(qiáng)，一些醫(yī)院做過調(diào)查，病人對醫(yī)院的不滿意