材料工程測(cè)試實(shí)驗(yàn)室

1、材料工程測(cè)試實(shí)驗(yàn)室 組 別：生產(chǎn)作業(yè)管理第三組 指導(dǎo)教師：盧淵源 教授 報(bào) 告 人 : 藺寶欽&林立翔 組 員：林彭榮、蔡江山、柯淑惠、 葉見(jiàn)財(cái)、楊復(fù)財(cái) 報(bào)告日期：2004.12.161內(nèi)容介紹SGS實(shí)驗(yàn)室介紹實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理材料工程實(shí)驗(yàn)室測(cè)試能量人力資源規(guī)劃財(cái)務(wù)規(guī)劃實(shí)驗(yàn)室結(jié)果報(bào)告管理實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證介紹（CNLA)SGS未來(lái)發(fā)展策略2SGS實(shí)驗(yàn)室介紹瑞士通用檢驗(yàn)公證集團(tuán) 全球最具規(guī)模之公證檢驗(yàn)組織 1878年成立於瑞士，總公司設(shè)日內(nèi)瓦 全世界140個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司 840個(gè)辦公室，320個(gè)實(shí)驗(yàn)室，33,000名全職 員工3SGS實(shí)驗(yàn)室介紹4SGS實(shí)驗(yàn)室介紹5SGS實(shí)驗(yàn)室介紹TaichungKee

2、lungTaipei LaboratoryMailiaoKaohsiungDoliu Laboratory LaboratoryLaboratory SuaoTAINAN6SGS實(shí)驗(yàn)室介紹SGS 臺(tái)灣分公司12個(gè)部門(mén)總管理處國(guó)際驗(yàn)證服務(wù)部農(nóng)產(chǎn)部貿(mào)易保證部礦產(chǎn)部消費(fèi)品部石化部海事部化驗(yàn)中心環(huán)境部工業(yè)部電子商務(wù)部含人力資源，財(cái)務(wù)及電腦資訊部門(mén)7SGS實(shí)驗(yàn)室介紹Lab Center (化驗(yàn)中心)高分子材料實(shí)驗(yàn)室化學(xué)實(shí)驗(yàn)室-高雄材料暨工程實(shí)驗(yàn)室-臺(tái)北紡織實(shí)驗(yàn)室電子暨通訊實(shí)驗(yàn)室環(huán)保實(shí)驗(yàn)室-臺(tái)北/高雄化學(xué)實(shí)驗(yàn)室-臺(tái)北濫用藥物實(shí)驗(yàn)室-高雄/臺(tái)北材料暨工程實(shí)驗(yàn)室-臺(tái)中食品實(shí)驗(yàn)室-臺(tái)北/高雄材料暨工程實(shí)驗(yàn)室-高

3、雄校正實(shí)驗(yàn)室8SGS實(shí)驗(yàn)室介紹材料及工程實(shí)驗(yàn)室-高雄 組織架構(gòu)材料及工程實(shí)驗(yàn)室-高雄郭耀文協(xié)理95P材料及工程實(shí)驗(yàn)室-高雄 郭耀文 協(xié)理 (100 P)高分子實(shí)驗(yàn)室 (19P)土木實(shí)驗(yàn)室 (34P)金屬實(shí)驗(yàn)室 (26P) 結(jié)構(gòu) 力學(xué) 實(shí)驗(yàn)室 (4P)臺(tái)南&斗六 實(shí)驗(yàn)室 (17P)9SGS實(shí)驗(yàn)室介紹SGS之認(rèn)可證明CNLA認(rèn)可證書(shū)SGS M&E-高雄之營(yíng)建工程 測(cè)試領(lǐng)域經(jīng) 評(píng)鑑認(rèn)可115項(xiàng) SGS M&E-高雄之機(jī)械性測(cè)試領(lǐng)域經(jīng)評(píng)鑑認(rèn)可61項(xiàng) SGS M&E-高雄之化學(xué)性測(cè)試領(lǐng)域經(jīng)評(píng)鑑認(rèn)可42項(xiàng)Total:218 items10SGS實(shí)驗(yàn)室介紹服務(wù)對(duì)象材料及工程實(shí)驗(yàn)室公共工程民間建築工地材料廠商

4、捷運(yùn)工程11SGS實(shí)驗(yàn)室介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Material & Engineering Lab.Semi-Governmental Institutes UniversityLocal private labs.12ReceptionAssignmentTestingReportClientQuality is our Business.實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理13實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理14實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理管制圖/每日樣品數(shù)掌握案件完成時(shí)間Who?When?Why?收樣/報(bào)告編號(hào)15實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理文件作業(yè)管制流程儀器設(shè)備較正作業(yè)流程電腦化管理作業(yè)流程數(shù)據(jù)管制作業(yè)流程儀器維修與保養(yǎng)作業(yè)流程儀器使用作業(yè)流程

5、採(cǎi)購(gòu)作業(yè)流程環(huán)境條件作業(yè)流程實(shí)驗(yàn)方法作業(yè)管制流程新研發(fā)方法作業(yè)管制流程試驗(yàn)報(bào)告作業(yè)管制流程紀(jì)錄管制作業(yè)流行16材料工程實(shí)驗(yàn)室測(cè)試能量 Polymer Dep.塑 膠塗 料複合材/功能性樹(shù)脂橡 膠17材料工程實(shí)驗(yàn)室測(cè)試能量塑膠 熱固性塑膠 熱塑性塑膠橡膠 熱固性橡膠 熱塑性橡膠18材料工程實(shí)驗(yàn)室測(cè)試能量 塗料或油漆 水性系統(tǒng) 油性系統(tǒng)或溶劑型系統(tǒng) 粉體系統(tǒng)19材料工程實(shí)驗(yàn)室測(cè)試能量 複合材(功能性樹(shù)脂、瀝青 、填縫材及 防水材) 液體樹(shù)脂+砂或水泥 樹(shù)脂+玻纖或碳纖或+石粉 橡膠+瀝青或+玻纖(改質(zhì)橡膠化瀝青) 塑膠模片+改質(zhì)橡膠化瀝青 填縫材、接著劑 金屬板夾塑膠 塑膠+木屑(仿木)20實(shí)驗(yàn)室

6、作業(yè)流程管理 金屬產(chǎn)品合金成份分析破壞分析Metal Dep.21實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理一般金屬及營(yíng)建用金屬產(chǎn)品 化學(xué)成份分析 鋼筋 鑄鐵 螺絲 點(diǎn)焊鋼絲網(wǎng) 螺栓 鋼絞線 輻射檢測(cè) 鋼管 不繡鋼材 合金22實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理 混凝土土壤鋪面材裝修材及非破壞Building Dep.23實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理 混凝土 混凝土強(qiáng)度 水泥試驗(yàn) 混凝土鑽心 爐石試驗(yàn) 混凝土配比 化學(xué)藥劑 土壤 比重 粒徑篩分析 夯實(shí)試驗(yàn) 土壤分類(lèi) 含砂當(dāng)量 工地密度 24實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理 裝修材 磁磚 防火披覆材 空心磚 防水劑 矽酸鈣板 石材 紅磚 高壓連鎖磚 25實(shí)驗(yàn)室作業(yè)流程管理 鋪面材 瀝青含油量 閃火點(diǎn) 延展性

7、黏度 垂流性 試體厚度 非破壞試驗(yàn) 混凝土結(jié)構(gòu)鋼筋 位置 射線檢測(cè) 混凝土裂縫深度 混凝土強(qiáng)度 液滲檢測(cè) 渦電流檢測(cè) 26Department / (NTD, 000)2004 Forecast2005 Budget+ Headcount (P)STEEL5582467000+6 (P)CIVIL5070957000+3 (P)POLYMER3094038990+4 (P)DL1516819000+2 (P)TAN - 5000+3 (P)Total Revenue152641186990+18 (P)人力資源規(guī)劃* 針對(duì)組織發(fā)展需求做人力需求規(guī)劃27 聘僱員工, 依人力需求規(guī)劃選擇適當(dāng)之職員

8、人員申請(qǐng)人才招募面談篩選人員報(bào)到新人訓(xùn)練新人試用由各部門(mén)提出人員需求申請(qǐng)經(jīng)公司最高主管核準(zhǔn)後, 進(jìn)行招募作業(yè)各部門(mén)主管與應(yīng)徵者面談篩選符合資格者予以錄取並通知報(bào)到日期新進(jìn)同仁辦妥報(bào)到手續(xù), 由行政部門(mén)安排新進(jìn)人員訓(xùn)練新進(jìn)人員試用期3個(gè)月, 考核通過(guò)即視為正式員工人力需求流程28定期舉辦教育訓(xùn)練提升員工專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)員工未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力, 並給予長(zhǎng)期的生涯 發(fā)展規(guī)劃具備暢通的加薪與升遷管道提供員工寬廣的工作舞臺(tái), 任由恣意伸展 揮灑訓(xùn)練與發(fā)展29財(cái)務(wù)規(guī)劃 編列年度預(yù)算 投資計(jì)劃評(píng)估 年度損益平衡表預(yù)測(cè) 1. 人事成本 2. 折舊費(fèi)用 3. 檢測(cè)材料及儀器保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用 4. 其它費(fèi)用30YEAR19921

9、9931994199519961997199819992000200120022003REVENUE72 3,465 10,470 17,332 25,582 36,849 41,062 45,295 56,607 81,131 97,642 128,000 Growth Rate%-4,713 202 66 48 44 11 10 25 43 20 31 19922003材料實(shí)驗(yàn)室營(yíng)收比較圖312004營(yíng)收預(yù)計(jì)可達(dá) NTD$152,000,000 , 與去年?duì)I收比較約可成長(zhǎng) 18% 利潤(rùn)維持 20%2004 Forecast32實(shí)驗(yàn)室報(bào)告錯(cuò)誤率管理 2003.10 實(shí)驗(yàn)室著手執(zhí)行 6 sig

10、ma計(jì)劃 針對(duì)出報(bào)告品質(zhì)進(jìn)行檢定 共分6個(gè)錯(cuò)誤端作分析統(tǒng)計(jì) 1. 收樣/接待 2. 測(cè)試 3. 行政 4. 客戶 5. 審核 6. 其他33 2003.102004.3良率比較圖錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)2003.102003.112003.122004.12004.22004.3收樣/接待2533542測(cè)試7710881139284行政250265238149232464客戶29204225147176235審核382122263419其他52524221224Total401628593392550828報(bào)告總數(shù)483446044823407240075494良率百分比91.7%86.4%87.7%90.4

11、%86.3%84.9%Sigma2.882.602.652.752.602.5534 2004.42004.10良率比較圖錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)20034.42004.52004.62004.72004.82004.92004.10收樣/接待4531242817225測(cè)試7412865726247483行政347620397419273257316客戶291410243419315244289審核24293422213335其他5498616Total7451196779964705626754報(bào)告總數(shù)5297511250915126519251175075良率百分比85.9%76.6%84.7%81.2%

12、86.4%88.8%85.1%Sigma2.582.202.552.382.602.702.5735改善目標(biāo) 借助 “6 Sigma” 來(lái)改進(jìn)服務(wù)的品質(zhì)和 提高客戶滿意度 改善的績(jī)效與否端賴能否影響顧客滿意度和 價(jià)值而定 惟有全面品質(zhì)管理才能將整體的競(jìng)爭(zhēng)力提升 訂立階段性目標(biāo) 第一階段達(dá)成4 Sigma 36經(jīng)內(nèi)部討論決議第一階段目標(biāo)將把 客戶端要求修改的部分拿掉, 著重 在SGS錯(cuò)誤端先做改善11月份報(bào)告良率已接近 4 Sigma 我們將持續(xù)努力, 在三個(gè)月內(nèi)達(dá)成第一 階段目標(biāo), 進(jìn)而往第二階目標(biāo)再做改善11月份執(zhí)行成果 37實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證介紹92年更改為財(cái)團(tuán)法人全國(guó)認(rèn)證基金會(huì)Taiwan Ac

13、creditation Foundation38實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證介紹經(jīng)濟(jì)部中央標(biāo)準(zhǔn)局(民國(guó)88年更名為經(jīng)濟(jì)部部標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)局)於79年開(kāi)使推動(dòng)中華民國(guó)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證體系(ChineseNational Laboratory Accreditation,簡(jiǎn)稱(chēng)CNLA)預(yù)算(政府、編列)人員組成(產(chǎn)、官、學(xué)等)依據(jù)(ISO/IEC 17025)任務(wù)(針對(duì)從事校正或測(cè)試之實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行評(píng)鑑認(rèn)可)39實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證介紹CNLA的主要目的協(xié)助中華民國(guó)的實(shí)驗(yàn)室提昇品質(zhì)，並達(dá)到國(guó)際認(rèn)可之品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)建立社會(huì)各界對(duì)CNLA認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室之公正性與專(zhuān)業(yè)性的 信心協(xié)助中華民國(guó)的實(shí)驗(yàn)室能夠運(yùn)作的更有效率與效益，而更 具競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)中華民國(guó)校正與

14、測(cè)試報(bào)告之國(guó)際接受性40實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證介紹Fields校正機(jī)械性營(yíng)建工程音響與振動(dòng)醫(yī)學(xué)非破壞檢驗(yàn)游離幅射生物電性化學(xué)光學(xué)溫度與熱41實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證介紹ISO 17025之內(nèi)涵管理要求技術(shù)要求42實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證介紹取樣待測(cè)件處理測(cè)試及校正方法與方法確認(rèn)設(shè)施及環(huán)境條件設(shè)備人員量測(cè)追溯性結(jié)果測(cè)試及校正結(jié)果之品質(zhì)保證ISO 17025量測(cè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖43實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證介紹人員設(shè)施物質(zhì)/耗材設(shè)備方法/ 程序品管權(quán)責(zé)技術(shù)知識(shí)訓(xùn)練研發(fā)經(jīng)驗(yàn)派勤啟發(fā)防擾防污空間儀器服務(wù)環(huán)控適用數(shù)量接收儲(chǔ)存參考功能範(fàn)圍用途校正查驗(yàn)保養(yǎng)取樣保管文件化追溯選用驗(yàn)證比對(duì)盲樣標(biāo)準(zhǔn)品重測(cè)趨勢(shì)圖統(tǒng)計(jì)查核44Provide package services: “ Testing + NDT + Inspection “Set up more site labs or small labs to increase market