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文檔簡介
1、百度文庫-好好學(xué)習(xí),天天向上售后服務(wù)系統(tǒng)使用說明一、登錄系統(tǒng):雙擊“PosE收銀系統(tǒng)”圖標(biāo),此時(shí)將出現(xiàn)啟動畫面,后將出現(xiàn)系統(tǒng)登錄框,如下圖:在“操作員”和“密碼”輸入框中輸入“系統(tǒng)管理員”分配好的正確的“操作員 編號”和“密碼”后按回車鍵(或單擊“確認(rèn)”按鈕)即可登錄系統(tǒng)默認(rèn)操作員 為“店號的后3位數(shù)”,密碼為“123456”);點(diǎn)擊右下角的小夾克人圖標(biāo)中的關(guān) 于我們,獲取驗(yàn)證碼與店號信息。關(guān)于我們也) 登錄RTX耍 最前消息區(qū) 視頻點(diǎn)播()# 退口世:J單擊“放棄”按鈕將退出“收銀”系統(tǒng);成功登錄系統(tǒng)后,將出現(xiàn)PosE收銀系統(tǒng)操作界I* /7、/,/ I - t / I IJ 7 /,回車,
2、進(jìn)入售后服務(wù)系統(tǒng)的界面,如下圖:顧客送修查詢能而R1%扉隘,.李妥曰目口返修出庫返修到貨顧客取回退出功能介紹:查詢查詢單擊“查詢”,彈出查詢的條件選項(xiàng),如下圖:i開始日期:|加帝北月口1日 結(jié)束期:I-款 號:231006 月 15日二客戶姓名:r客戶三機(jī):r會員十號:廠單據(jù)號:r顯示三確認(rèn)單據(jù)r顯示運(yùn)修到貨溶品 顯不顧客取.回商品r顯示目己建立的單據(jù)查詢關(guān)既如圖所示,在一定時(shí)間內(nèi),可以按照款號、客戶信息、單據(jù)號、單據(jù)情況等條件 查詢所建次品單據(jù)??褪蜁T卡號手機(jī)款號品名畿色尺碼定性國重巧|樓*果當(dāng)前黃品狀甚|穌理理日期|單據(jù)號查詢出來的單據(jù),會顯示以上條件屬性?!皩傩?,包含售前和售后,屬
3、性不同處理方式不同?!皸l形碼”是每一件次品的唯一標(biāo)示(總代理所建)?!皺z驗(yàn)結(jié)果”是指總代理對次品的鑒定結(jié)果。“當(dāng)前單據(jù)狀態(tài)”是指次品當(dāng)前在那個(gè)部門流通,處理到什么程度。“總代理處理”是指總代理處理到什么程度。可選中查詢出來的單據(jù),查看具體的信息。單擊“顧客送修”,彈出次品單據(jù)錄入界面,如下圖:*客戶信息中姓名,手機(jī)號碼為必填項(xiàng)。*次品信息都是必填項(xiàng)。*售前售后一定要選清楚。*客戶意見中可選擇:維修、換貨、退貨,該意見非常重要。注意款號輸完后點(diǎn)擊回車,品名會自動填入。返修出庫I返修出庫I當(dāng)次品返回總代理時(shí),選中所建此次品的次品單據(jù),點(diǎn)擊“返修出庫”系統(tǒng)會自 動記錄出庫時(shí)間,同時(shí)總代理方便能看到專
4、賣店傳來的次品單據(jù),進(jìn)行進(jìn)一步的處理。返修到貨叵亟H:當(dāng)次品處理完畢,總代理把處理好的次品發(fā)回專賣店時(shí),專賣店收到后,查詢出 單據(jù),選中,點(diǎn)擊“返修到貨”,完成“返修到貨”操作。顧客取回I顧客取回I當(dāng)顧客取回商品時(shí),專賣店查詢出此單據(jù),選中,點(diǎn)擊“顧客取回”完成“顧客 取回”操作。退出I退出點(diǎn)擊“退出”,將退出售后服務(wù)系統(tǒng)。三、具體流程:首先進(jìn)入售后服務(wù)系統(tǒng),當(dāng)有顧客將次品送回專賣店要求處理時(shí),點(diǎn)擊“顧客送 修”,填寫相關(guān)資料,驗(yàn)收,如圖:注意,若是售前次品,那么在姓名處填寫專賣店名稱,屬性處選擇售前即可。此時(shí)次品單據(jù)便做好了,我們可以點(diǎn)擊查詢,選擇查詢條件,查詢到此張單據(jù), 如圖所示:選中這
5、張次品單據(jù),信息欄下方便會這張單據(jù)的信息,如圖:注意,這里的處理信息便是整個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)的單據(jù)追蹤窗口,同快遞單據(jù)追蹤相仿, 當(dāng)有相關(guān)部門對此張單據(jù)進(jìn)行操作時(shí),處理信息將增加此張單據(jù)的處理時(shí)間,及處理 部門,和處理方式。當(dāng)次品發(fā)往總代理時(shí),選中此件次品所建立的單據(jù),再點(diǎn)擊“返修出庫”將會彈 出一個(gè)選擇窗口,選擇“總代理”確認(rèn)發(fā)貨,整個(gè)系統(tǒng)的發(fā)次品流程便結(jié)束,總代理 在系統(tǒng)里接收到次品返貨信息后,將給予處理。成I專賣店確認(rèn)窗口現(xiàn)在你再次查詢這張次品單據(jù)時(shí),處理信息里的內(nèi)容便有了改動,如圖所示:處理信息:2010-06-1E專賣店提交本單據(jù)總代理當(dāng)總代理處理完次品,將處理好的貨品發(fā)回專賣店時(shí),專賣
6、店需查詢出該商品之 前所做的次品單據(jù),選中,點(diǎn)擊“返修到貨”,完成商品的接收工作,如果是售前次品, 那么整個(gè)過程結(jié)束了;如果是售后次品,當(dāng)顧客來取回商品時(shí),選中單據(jù),點(diǎn)擊“顧 客取回”,整個(gè)過程結(jié)束。這時(shí)再次查詢此單據(jù)時(shí),處理信息里的內(nèi)容便會顯示該商品的整個(gè)售后處理時(shí)間 及相關(guān)部門的處理方式,如圖所示:E5ii.a2i:nKfcifiaini改號:HHOJM J7 1 PFH3 1234E7890睥:.心5 2堀瀕施臨ffi.SS: 5Cf Sil:.: 7t =三3 :3;1 :非導(dǎo):5 :.WX:. SniiV巳畦希認(rèn)imoti響代超巳的祁期單置.am曲2D1&K-1陣賣廓山樣招巳篷域到固.irr罪H拒己;riME,F(xiàn)TT.F: 皿 |四、注意事項(xiàng)此售后服務(wù)系統(tǒng)為次品流向的跟蹤系統(tǒng),對庫存及賬目無 影響,次品下賬操作和原來一樣,驗(yàn)收
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