商務禮儀培訓流程

1、第一課企業(yè)發(fā)展的兩大作用力企業(yè)如何做大：標準化，系統(tǒng)化，規(guī)范化的體系使得產品和營銷手段具有簡單的可復制性。職業(yè)人的力量?！叭印睋巫∑髽I(yè)：戰(zhàn)略決策；組織管理三化“標準化，精細化，規(guī)范化”；人員職業(yè)化（員工六個維度的修煉：職業(yè)化的理念、職業(yè)化的精神、職業(yè)化的心態(tài)、提升 職業(yè)化的技能、打造職業(yè)化的形象、完善職業(yè)化的素養(yǎng)）“一個房頂”：創(chuàng)新力學習力第二課 企業(yè)長生秘訣（職業(yè)人的技能管理）在工作中要學會管理工作，管理自我溝通能力很重要老板和員工是利益共同體一定要有責任感和熱情度企業(yè)是有壽命的第三課內外兼修美麗人生（職業(yè)人的品味修養(yǎng)管理）生命的化妝：（改變面容；改變體質；改變氣質）多讀書（中國女人必

2、讀四大名著）多聽音樂（音樂是唯一無害的感官享受）第四課全球度假勝地（十大勝地）最適合獨處：波多黎各最適合兜風：彩虹之國南非最不崇拜時間：普羅旺斯最適合度蜜月：愛情海最適合談婚論嫁：意大利維羅納最養(yǎng)眼的地方：多米尼加最適合分手的地方：卡薩布蘭卡最適合傷感的地方：里斯本最適合探寶的地方：托普利茲深水湖最適合歷險的地方：不丹第五課 人生12項修煉管理者的角度：六大能力對愿景和價值觀的影響力對危機風險的控制力對企業(yè)生存發(fā)展的決策力對不確定性的意志力對周圍事物的洞察力對未來的創(chuàng)新力職業(yè)人要掌握的12項技能職業(yè)生涯管理的能力（性格與職務的匹配度）時間管理的技能重要緊急的事；重要不緊急的事；不重要緊急事；不

3、重要不緊急的事演講技巧溝通技巧目標管理績效評估激勵自己談判技巧創(chuàng)新能力會議管理形象管理？人生是個修煉的過程第六課職場兩性禮物女人銘記的禮物之一：玉女人銘記的禮物之二：鉆戒女人銘記的禮物之三：旗袍女人銘記的禮物之四：旅行女人銘記的禮物之五：寢具男人銘記的禮物之一：酒男人銘記的禮物之二：咖啡男人銘記的禮物之三：筆男人銘記的禮物之四：雪茄男人銘記的禮物之五：手表第七課 職業(yè)素養(yǎng)女性篇（職業(yè)人的形象管理）首輪效應：55%的外表38%的肢體語言7%的語言職業(yè)人的著裝要與環(huán)境、身份、形體相協(xié)調場合越隆重，制服顏色要越深職業(yè)女性裙長在膝蓋以上半寸標準女性職場皮鞋高23厘米，最高不超過5厘米首飾以少為佳，但不

4、能為零第八課職業(yè)素養(yǎng)男性篇-襯衫不要穿淺色襯衫出席重要場合公務襯衫要求：干凈、平整、淺色系、純棉加厚、袖長和領高兩指、領寬一指第九課職業(yè)素養(yǎng)男性篇-領帶純真絲領帶鑒別襯衫最少七件，領帶最少七條公務配飾：皮靴、皮帶、公文包著西裝的公文包一定為黑色第十課職業(yè)素養(yǎng)男性篇-西裝淺灰色西服是管理者必備的一套西服流行單排扣、瘦身、16毫米寬條紋西裝第十一課職業(yè)人的成功心態(tài)（職業(yè)人的心態(tài)管理：六大心態(tài)）想要成功，必須要明確自己想要的是什么（不同人對成功定義不一樣）成功=努力+機遇（努力：能不能，想不想 機遇：時間）人的一生有七次命運轉折，平均七年一次（努力+心態(tài)，抓住機會）第十二課成功心態(tài)-堅韌篇堅韌：面對

5、惡略環(huán)境或者事端，檢出壓力渡過難關的能力AQ逆境商數(shù)，強者不會被困難打敗要提升逆境商數(shù)，鍛煉斷奶能力。第十三課成功心態(tài)-熱情篇一定要有熱情的心態(tài)熱情是一個人的生命動力和工作動力一個熱情的人，做事的成功率高熱情性格根性分析熱情的人做任何事情都不會欠缺主動熱情的人將計劃付出實施的時候，不會半途而廢熱情的人在事情不順的岔口，不會無力扭轉局勢熱情的人被人賞識的時候，不會表現(xiàn)平平，錯失機會熱情小技巧：努力記住對方名字；保持微笑；欣賞贊美相處的每一個人；用具有感染力 的語氣說話第十四課成功心態(tài)-正直、寬容篇正直是言行一致的人格名片，無論人前人后，言行要一致外在表現(xiàn)就是內心本質的展現(xiàn)寬容度：君子風范，成就大

6、業(yè)寬容性格根性分析寬容的人，不會刻意打壓不同的意見和聲音寬容的人，為其賣命的手下不會紛紛出走寬容的人，受過其恩惠的人不會見死不救寬容的人，在競爭激烈的市場中不會到處樹敵職業(yè)人一定要具備心態(tài)管理一個人的努力是心態(tài)加技能第十五課成功的心態(tài)-自信相信自己，自然會讓別人對你有信心自信的度：不卑不亢有時候要用自信去抓機會人的自信有時候會幫助你成功自信的三大來源：家庭；重要他人對你的態(tài)度和評價；集體的氛圍第十六課成功的心態(tài)-果決懂得在有限的時間和資源范圍內果斷的取舍，優(yōu)柔果斷的人誤大事年輕時，做事一定要果決性格根性分析果決的人，在需要力排眾議的時候不會瞻前顧后果決的人，發(fā)現(xiàn)大機會的時候不會猶豫不決抓不住果

7、決的人，對于不能再忍的人和事不會一再容忍果決的人，在應該果斷處理的當下不會畏首畏尾看到機會的人很多，抓住的人很少第十七課為他人做介紹不要做簡稱（范某某局長），加一些相關的訊息（這是我們最資深的誰誰誰）要體現(xiàn)優(yōu)雅的介紹動作（五指并攏）自己在中間做介紹的時候，左手不能出，留給自己，一定要用右手做介紹介紹順序：客人優(yōu)先知情權（先介紹公司領導），尊者居后被介紹（再介紹客戶）何為尊：位高者為尊，先介紹位低者晚輩應該介紹給長輩，長輩為尊公司同事相對于客戶，客戶為尊非官方人士相對于官方人士，官方人士為尊外籍人士相對于國內同胞男士相對于女士，社交場合，女士為尊商務場合分類：重要的公務場合、辦公室場合、社交場合

8、第十八課站姿（職業(yè)人的行為管理）商務場合沒有個人行為，公務行為是企業(yè)的第一張名片職業(yè)人的行為很重要，需要被管理（很多人無法掌控自己的肢體語言）站姿要點：胸腔抬起，離開骨盆商務場合男士的手一定要自然下垂身體兩側男士商務站姿腳位：1、雙腳打開與肩同寬；2、腳后跟輕微并攏，形成小八字商務場合女士站姿要成小“丁”字商務場合女士站姿手位：右手在上左手在下，輕輕的扶住（高不過頭頂，低不過胃腹部， 手包永遠掛在左胳膊）商務場合握手遞名片彎腰15度（最多45度）第十九課坐姿身體的后背一定不要和椅背相接觸，中間有1/3空隙說話時，身體前傾15度坐下時，目光平視對方不要讓肢體語言做夸大狀手臂的位置不要太對稱，對稱會顯緊張第二十課握手商務場合男女只有主客之分，主動伸手的是（東道主，主人或者乙方）商務場合一定是拇指打開，四指并攏伸出去，卡虎口的握手才是最飽滿的握手用兩公斤左右的力度握手，摔三下，35秒第二十一課名片交換要用雙手接對方名片遞送名片順序：由尊到卑，由近到遠如果名片不夠，寧愿一張不遞（名片是用來傳遞信息交換信息，不是用來得罪人的）第二十二課乘車學問公務車C座永遠不是上座（把C座忘掉）司機