《個人與團(tuán)隊(duì)管理》講義

1、個人與團(tuán)隊(duì)管理講義新課導(dǎo)入：在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標(biāo)，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本沒有時間思考什么目標(biāo)不目標(biāo)的。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是忽然有一天，我變成了一個多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。我開始在白天看電視，酗酒，這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，我開始思考自己的

2、行為。我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐恚毼徊蝗缫郧暗母?，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應(yīng)手?；仡^想一想，我奇怪剛下崗的時候?yàn)槭裁礇]有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達(dá)到新的目標(biāo)！分析思考：目

3、標(biāo)明確對每個人的意義何在？項(xiàng)目一：給自己一個滿意的規(guī)劃自我規(guī)劃第一講任務(wù)1學(xué)會明確目標(biāo)一、理論知識目標(biāo)的含義通俗一點(diǎn)說，目標(biāo)就是你欲望的具體化，你的欲求，即系統(tǒng)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果，稱為目標(biāo)。目標(biāo)的表示形式有兩種：數(shù)量目標(biāo)與形象目標(biāo)。2、目標(biāo)的作用目標(biāo)可以提供行動方向目標(biāo)可以激勵自己目標(biāo)可以激發(fā)潛能目標(biāo)可以有效合理分配資源3、目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系目標(biāo)是方向，計(jì)劃是路線目標(biāo)三要素：何事、何地、何時計(jì)劃五要素：何時、何地、何時、何人、如何4、關(guān)于目標(biāo)的代表性理論目標(biāo)管理目標(biāo)管理MBO是美國管理大師彼得.德魯克1954年在其名著管理實(shí)踐中最先突出的概念。它是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織

4、和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：A.重視人的因素；B.建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系；C.重視成果。標(biāo)桿管理標(biāo)桿的確立本身就是明確了目標(biāo)。標(biāo)桿管理就是發(fā)動全員養(yǎng)成通過發(fā)掘、學(xué)習(xí)內(nèi)外部最佳實(shí)踐來持續(xù)創(chuàng)造個人最佳實(shí)踐的習(xí)慣，持之以恒、快速地提升個人工作效率與績效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織績效與競爭力的快速突破與持續(xù)提升的一套系統(tǒng)性管理方法。領(lǐng)導(dǎo)的路徑目標(biāo)模型這一模型是在激勵的期望理論基礎(chǔ)上，由MartinG.Evans首先提出，并經(jīng)RobertHouse及其他人進(jìn)一步發(fā)展。路徑一目標(biāo)模型認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是利用結(jié)構(gòu)、支持和報酬，建立有助于員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作環(huán)境。個人頭腦風(fēng)暴法個人頭腦風(fēng)暴法又叫個

5、人BS法、個人智力激勵法。個人頭腦風(fēng)暴法的具體操作：第一，列出所有想法。第二，剔除無用的想法。5、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證1）通過PDCA循環(huán)來監(jiān)控P代表決策或計(jì)劃，這是在做任何事情之前的首要步驟，沒有策劃就沒有結(jié)果；D代表做或執(zhí)行，按計(jì)劃去執(zhí)行，按計(jì)劃朝目標(biāo)前進(jìn)；C代表檢驗(yàn)或檢測，在你不斷地按照計(jì)劃去執(zhí)行的同時去不斷的檢驗(yàn)或驗(yàn)證是否執(zhí)行到位，以使目標(biāo)完全按計(jì)劃在進(jìn)行，最終保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；A代表分析和總結(jié)，目標(biāo)完成后作最后的總結(jié)，通過分析，積累更多信息和經(jīng)驗(yàn)。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體操作步驟如下：步驟一：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的理由。步驟二：設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時限。步驟三：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的條件。步驟四：自問“假如要

6、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的話，我自己必須變成什么樣的人？”并在紙上列出來。步驟五：列出目前不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有原因，從難到易列其困難度，并自問“現(xiàn)在馬上用什么辦法來解決那些問題”，并逐項(xiàng)寫下。步驟六：下定承諾，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止，否則絕不放棄。步驟七：馬上采取行動，現(xiàn)在開始。步驟八：利用甘特圖等衡量每天的進(jìn)度，每天檢查成果。二、實(shí)踐操作1、通過游戲了解目標(biāo)（課本第7頁）2、案例分析并思考問題3、通過例子學(xué)會自己制定目標(biāo)4、通過寓言故事理解目標(biāo)5、明確目標(biāo)的練習(xí)三、知識鏈接（課本第11-12頁）任務(wù)2掌握自我認(rèn)知一、理論知識1、自我認(rèn)知概念自我認(rèn)知，又稱自我意識，自我意識是一個人對自己的認(rèn)識和評價，包括對自己心里傾

7、向、個性心理特征和心理過程的認(rèn)識與評價。正確的自我認(rèn)知，可以激發(fā)人們的自尊心、自信心、事業(yè)心、榮譽(yù)感，從而推動人們的學(xué)習(xí)、工作和事業(yè)的成功，有助于人們自覺地適應(yīng)社會，改造自己，增強(qiáng)自我控制和調(diào)節(jié)能力。自我認(rèn)知的構(gòu)成要素自我要素自我認(rèn)知與評價自我追求行為物質(zhì)自我對自己身體、衣著、儀表、家庭等的認(rèn)知與評價追求身體外表、欲望的滿足、如裝飾、打扮、愛護(hù)家庭社會自我對自己的社會地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、及與他人關(guān)系的認(rèn)知與評價引人注目、討好別人、追求名譽(yù)、愛與歸屬感等精神自我對自己的智慧、能力、道德水準(zhǔn)及自卑與優(yōu)越的認(rèn)知與評價追求智慧、宗教、道德與良心3、與自我認(rèn)知有關(guān)的理論（1）佛洛依德的人格理論。包括本我，

8、自我和超我。一個人能否生活得心如意，必須依賴3種力量的平衡，一旦失衡，就可能引起心理失常。（2）埃里克森的“心理社會階段”理論。階段年齡段心理沖突人際交往范圍相應(yīng)獲得的品質(zhì)1嬰兒期信任對不信任母親希望信任恐懼不信任2幼兒期自主對羞怯懷疑父母親意志自制自我懷疑3兒童期主動對內(nèi)疚家庭有價值感無價值感4少年期勤奮對自卑鄰居、學(xué)校能力勤奮無能5青春期同一性，對角色混亂同齡群體忠誠自信不確定感6青年期親密對孤獨(dú)朋友、配偶愛與友誼雜亂泛愛7中年期生育對自我關(guān)注同事家庭成員關(guān)心他人與創(chuàng)新自私自利8老年期自我調(diào)整對絕望全體人類智慧絕望與無意義感（3）櫥窗分析項(xiàng)目自己知道自己不知道別人知道自己和他人都了解的部分

9、自己不知道而他人知道的部分別人不知道自己了解而他人不了解的部分自己和他人都不知道的部分開放區(qū)（櫥窗1），代表所有自己知道，讓人也知道的信息；盲目區(qū)（2櫥），窗代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道信息；隱秘區(qū)（櫥3），窗代表自己知道而他人不知道的信息這，些信息有的是知識性的經(jīng)、驗(yàn)性的、甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果；未知區(qū)（櫥窗4），這個區(qū)域指的是自己不知道他，人也不知道的信息，這是一個大小難以確定的潛在知識。需加強(qiáng)了解的是3櫥和窗櫥窗4.（4）麥克雷可斯塔等人提出的“大五人格特質(zhì)模型”適應(yīng)性社交性道德感利他性智力開放性（5）古希臘醫(yī)生希波克拉底提出“四體液學(xué)說”膽汁質(zhì)：反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性與主動

10、性。多血質(zhì)：行動具有很高的反應(yīng)性。較為溫和。（三）粘液質(zhì)：反應(yīng)性低。這類人情感和行為動作進(jìn)行得遲緩、穩(wěn)定、缺乏靈活性。情緒不宜外漏，很少產(chǎn)生激情。）抑郁質(zhì)：有較高的感受性。情感和行為動作進(jìn)行得相當(dāng)緩慢表，現(xiàn)柔弱。實(shí)踐操作1、氣質(zhì)類型測試（課本17頁）讓每個學(xué)生測試后了解自己的特點(diǎn)，更加清晰自我認(rèn)知。2、利用SWOT圖解進(jìn)行自我評價強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)機(jī)會威脅3、讀故事談自我認(rèn)知的體會4、嘗試使用以下幾種方法進(jìn)行自我認(rèn)識1）通過和別人比較認(rèn)識自己2）“約哈里窗”利用反饋客觀認(rèn)識自己3）通過和自己比較認(rèn)識自己4）通過內(nèi)省來觀察自己認(rèn)識自己5、情景演練（課本20頁）三、知識鏈接（課本第21頁）第二講任務(wù)3進(jìn)行職

11、業(yè)生涯規(guī)劃一、理論知識1、與職業(yè)生涯有關(guān)的基本概念（1）職業(yè)。職業(yè)的一般特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性；穩(wěn)定性和連續(xù)性；技術(shù)性；倫理性；社會性。（2）職業(yè)生涯。指從職業(yè)能力的獲得、職業(yè)興趣的培養(yǎng)、選擇職業(yè)、就職直至完全退出職業(yè)勞動這樣一個完整的職業(yè)發(fā)展過程。（3）職業(yè)錨，即職業(yè)動機(jī)。當(dāng)一個人不得不做出職業(yè)選擇的時候，他無論如何都不會放棄的職業(yè)中至關(guān)重要的東西或價值觀就是職業(yè)錨。（4）職業(yè)生涯規(guī)劃。指個人和組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為

12、實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。（5）職業(yè)生涯管理。指組織成員個人或者成員個人和組織的職業(yè)生涯管理部門一起，對職業(yè)生涯規(guī)劃所進(jìn)行的準(zhǔn)備、實(shí)施和監(jiān)控的總稱。（6）職業(yè)生涯開發(fā)。包括職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)生涯管理。2、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用（1）做好職業(yè)生涯規(guī)劃，可以分析自我，以既有的成就為基礎(chǔ)，確立人生的方向，提供奮斗的策略。（2）通過職業(yè)生涯規(guī)劃，可以重新安排自己的職業(yè)生涯，突破生活的框架，塑造清新充實(shí)的自我。（3）通過職業(yè)生涯規(guī)劃，個人可以準(zhǔn)確評價個人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢。（4）通過職業(yè)生涯規(guī)劃，可以評估個人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距，為以后的發(fā)展提供了前進(jìn)的動力。（5）通過職業(yè)生涯規(guī)劃，可以

13、準(zhǔn)確定位職業(yè)方向。（6）通過職業(yè)生涯規(guī)劃，可以重新認(rèn)識自身的價值并時其增值。（7）通過職業(yè)生涯規(guī)劃，可以全面了解自己，增強(qiáng)職業(yè)競爭力，發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇。（8）職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個體的人生規(guī)劃上，因此，做好職業(yè)生涯規(guī)劃可將個人生活、事業(yè)與家庭聯(lián)系起來，讓生活充實(shí)而有條理。3、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟（1）自我評價自我評價包括對自己的興趣、特長、性格的了解，也包括對自己的學(xué)識、技能、智商、情商的測試，以及對自己的思維方式、思維方法、道德水準(zhǔn)的評價等。（2）職業(yè)生涯機(jī)會的評估職業(yè)生涯機(jī)會的評估，主要是評估周邊各種環(huán)境因素對自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響。在制定個人的職業(yè)生涯規(guī)劃時，要充分了解所處環(huán)境的特點(diǎn)

14、、掌握職業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化情況、明確自己在這個環(huán)境中的地位以及環(huán)境對自己提出的要求和創(chuàng)造的條件等。（3）確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)俗話說：“志不立，天下無可成之事?！绷⒅臼侨松钠鹋茳c(diǎn)，反映著一個人的理想、胸懷、情趣和價值觀。在準(zhǔn)確地對自己和環(huán)境作出了評估之后，我們可以確定適合自己的有實(shí)現(xiàn)可能的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（4）選擇職業(yè)生涯發(fā)展路線在職業(yè)目標(biāo)確定后，向哪一路線發(fā)展，比如是走技術(shù)路線，還是管理路線，是技術(shù)+管理即技術(shù)管理路線，還是先走技術(shù)路線、再走管理路線等，此時要做出選擇。（5）制定職業(yè)生涯行動計(jì)劃與措施在確定了職業(yè)生涯的終極目標(biāo)并選定職業(yè)發(fā)展的路線后，行動便成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這里所指的行動，是指落實(shí)目標(biāo)

15、的具體措施，主要包括工作、培訓(xùn)、教育、輪崗等方面的措施。（6）評估與回饋影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素很多，有的變化因素是可以預(yù)測的，而有的變化因素難以預(yù)測。首先，要對年度目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，確定哪些目標(biāo)已按計(jì)劃完成，哪些目標(biāo)未完成。然后，對未完成的目標(biāo)進(jìn)行分析，找出未完成原因與發(fā)展障礙，制定相應(yīng)解決障礙的對策及方法。二、實(shí)踐操作1、個人生涯規(guī)劃練習(xí)“價值觀、構(gòu)想和戰(zhàn)略”工作表答卷（請準(zhǔn)備好紙和筆）答卷內(nèi)容詳見課本25頁2、通過所學(xué)的知識幫助案例中的人物進(jìn)行人生規(guī)劃案例詳見課本27頁3、讀故事談感想4、利用九格工具，為你組織中的人員進(jìn)行接班規(guī)劃價值最高人員（如何留住他們？）B目前業(yè)績不凡下一年如何

16、？CD業(yè)績可靠人員EF下年度可能會有起色之人（為什么目前不是）G無所建樹之人（套做的更好嗎？）L執(zhí)行圻工作計(jì)劃的潛能以往的工作業(yè)績邙氐開發(fā)、培訓(xùn)5、根據(jù)職業(yè)生涯的七個階段，了解你的生涯角色取向項(xiàng)目角色主要任務(wù)重大心理議題階段一學(xué)生發(fā)展及發(fā)現(xiàn)個人的價值、興趣和能力，擬定明智的教育策略；經(jīng)由討論觀察及工作經(jīng)驗(yàn)，找出可能的職業(yè)選擇。接受個人抉擇的責(zé)任階段二應(yīng)征者學(xué)習(xí)如何找工作，如何進(jìn)彳行一場就業(yè)面談；學(xué)習(xí)如何評估關(guān)于一個工作和一個組織的資訊；撰寫實(shí)際且有效的工作抉擇。果斷將自己呈現(xiàn)給別人；忍受不確定性階段三儲備人員學(xué)習(xí)組織的訣竅；協(xié)助別人；遵循命令；獲得認(rèn)可。依賴他人，面對現(xiàn)實(shí)及組織真相所帶來的震撼

17、，客服不安全感階段四同事成為一個獨(dú)立的貢獻(xiàn)者，在組織中找到一個擔(dān)任專家的適當(dāng)位置。根據(jù)新的自我認(rèn)知和在組織內(nèi)的發(fā)展?jié)撃苤匦略u估原始的職業(yè)生涯目標(biāo)；階段五指導(dǎo)者訓(xùn)練/指導(dǎo)其他人；介人組織的其他單位；管理小組專案計(jì)劃。為別人承擔(dān)責(zé)任；從別人的成就中獲得滿足階段六資助者分析復(fù)雜的問題，影響組織的方西；處理組織的機(jī)密；發(fā)展新的想法；贊助別人具有創(chuàng)意的專案計(jì)劃；管理權(quán)力和責(zé)任。接觸對自我或所有權(quán)的主要關(guān)切，變得比較關(guān)切組織的利益；管理對高壓水準(zhǔn)的個人情緒反應(yīng)階段七退休者適應(yīng)生活標(biāo)準(zhǔn)和生活形式的變化；找出表達(dá)個人天賦和興趣的新方法。在個人過去的生涯成就中找到滿足的同時，也對個人發(fā)展的新途徑保持開放的態(tài)度。

18、知識鏈接（詳見課本30頁）課外補(bǔ)充國逐步擴(kuò)大-個人觀察事物的原則勿忘目標(biāo)-個人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則急事優(yōu)先-個人自我管理的原則的尋求雙嬴-人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則先聽后講-相互交流溝通的原則通力協(xié)作-創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則精心磨練-均衡的自我更新原則項(xiàng)目二：給自己科學(xué)的時間安排時間管理第三講任務(wù)4掌握時間管理的技術(shù)理論知識1、時間管理概念時間觀念。首先，應(yīng)該把時間看作一項(xiàng)特殊的寶貴資源。其次，掌握時機(jī)。時間具有不可逆性的特點(diǎn)。第三，節(jié)約時間。時間管理。是指利用一系列技巧、工具和方法來完成具體的任務(wù)、項(xiàng)目和目標(biāo)。包括許多活動，比如制定計(jì)劃，設(shè)定目標(biāo)，時間花費(fèi)分析，觀察記錄時間分配，安排好日程和區(qū)分事情的輕重緩急

19、，即優(yōu)先次序。前最具代表性的時間管理理論：（1）“6點(diǎn)優(yōu)先工作制”，就是要求每天全力以赴做6件最重要的事。（2）帕累托原則，其核心內(nèi)容是生活中80%的結(jié)果幾乎是源于20%的活動，即二八理論。（3）莫法特休息法，就是不要長時間地做同一種工作，而是要經(jīng)常做不同內(nèi)容的工作，保持精神上的興奮點(diǎn)，進(jìn)行主動地調(diào)劑和放松。（4）麥肯錫30秒電梯理論。3、時間管理的原則和方法1）設(shè)立明確的目標(biāo)時間管理的目的是讓你在最短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。把今年度的4到10個目標(biāo)寫出來，找出一個核心目標(biāo)，并依次排列重要性，然后依照你的目標(biāo)設(shè)定詳細(xì)的計(jì)劃，并依照計(jì)劃進(jìn)行。2）學(xué)會列清單A.將年度目標(biāo)切割成季度目標(biāo)，列

20、出清單，每一季度要做哪一些事情；B.將季度目標(biāo)切割成月目標(biāo)，并在每月初重新再列一遍清單，遇到有突發(fā)事件而更改目標(biāo)的情形時及時調(diào)整過來；C.每一個星期天，把下周要完成的每件事列出來；D.每天晚上把第二天要做的事情列出來。3）做好“時間日志”你花了多少時間在哪些事情上，把它詳細(xì)地記錄下來。4）制定有效的計(jì)劃絕大多數(shù)難題都是由未經(jīng)認(rèn)真思考的行動引起的。在制定有效的計(jì)劃中每花費(fèi)1小時的時間，在實(shí)施計(jì)劃中就可能節(jié)省3-4個小時的時間，并會收到更好的效果。如果你沒有認(rèn)真做計(jì)劃，那么你有可能面臨著失敗。5）遵循二八定律用你80%的時間來做20%最重要的事情。生活中肯定會有一些突發(fā)事件困擾和亟待需要解決的問題

21、，如果你發(fā)現(xiàn)自己天天都在處理這些事情，那表示你的時間管理并不理想。對你來說，一定要了解哪些事情是最重要的，是最有生產(chǎn)力的。6）識別自己的時間層時間想山谷一樣，有重要時間及平常時間的差別。要找出自己效率最高的時間帶，即自己最能集中精神投入工作的時間帶，而將一些重要的工作，放在這個時間帶來處理。7）安排“不被干擾”時間假如你每天能有1個小時完全不受任何人干擾地思考一些事情，或者做一些你認(rèn)為最重要的事情，這1小時可以抵過你1天的工作效率，甚至可能比3天的工作效率還要高。8）嚴(yán)格規(guī)定完成期限巴金森說：“你有多少時間完成工作，工作就會自動變成需要那么多時間。”如果你有一整天的時間可以做某項(xiàng)工作，你就會花1天的時間去做它。而如果你只有1小時的時間可以做這項(xiàng)工作，你就會更迅速有效地在1小時內(nèi)做完它。9）活用各種空擋的時間利用空余時間，最重要的觀念是不要讓時間來支配你，而應(yīng)該是你去支配時間。10）合理平衡好工作、學(xué)習(xí)、生活時間。4、利用活動跟蹤表保持平衡活動時間有效還是無效優(yōu)先級別ABC或D是團(tuán)隊(duì)工作還是員工工作令思考與行動之間先有思考令工作效率和工作效果之間效果