物業(yè)管理服務(wù)承諾

1、精編資料6,定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作管理征求意見單,對合理的建議及時整改;滿意率達(dá)95%以上;7,建立并落實便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及時率100%,返修率不高于1%并.物業(yè)管理物業(yè)管理服務(wù)承諾管理處負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系 ：序號服務(wù)承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注1房屋完好率達(dá)%981、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；2、房屋外觀完好、整潔、外墻每年清洗一次；3、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整治統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；4、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。2建立24小時值班 ，服務(wù)滿意率95%5、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù) ；6、定期

2、向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作管理征求意見單，對合理的建議及時整改；滿意率達(dá)95%以上；7、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%并有回訪記錄；8、每季度定期向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)費用及本體基金的收支情況。3共用配套設(shè)施完好率95%9、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途；10、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻；11、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；12、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；13、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無滲漏，無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案；

3、14、電梯按規(guī)定運行，無安全事故；轎箱、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。4安全措施完備15、小區(qū)基本實行封閉式管理；16、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；17、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施；18、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案；19、機(jī)動車輛管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。5環(huán)境衛(wèi)生20、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；21、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；22、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；23、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害；2

4、4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地保持干凈、整潔；25、房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈；26、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染。6綠化養(yǎng)護(hù)27、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)；28、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；29、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象無斑禿；30、綠地保持干凈、整潔。7開展社區(qū)文化建設(shè)31、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動，每年組織10次以上；32、創(chuàng)造條件，建立老人活動中心，積極配合、支持居委會的工作并參與社區(qū)文化建設(shè)。深圳市物價局南山分局監(jiān)制管理處物業(yè)管理服

5、務(wù)收費公示欄收費單位：深圳市物業(yè)管理 管理處負(fù)責(zé)人：價格投訴 ：12358 區(qū)建設(shè)局（住宅局）投訴 ：2666252 管理處 ：收費項目服務(wù)內(nèi)容實際收費標(biāo)準(zhǔn)計費方式收費依據(jù)價格管理形式物業(yè)服務(wù)收費物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對房屋建筑及其設(shè)備、公共設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境容貌等項目展開日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)。住宅深圳市物價局、住宅局深物價200618號政府指導(dǎo)價市場調(diào)節(jié)價商業(yè)本體維修基金房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水道、公共水池、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備和消防設(shè)施等本體公用設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修及重大維修改造工程項目。深圳市物價局、住宅局深物價1998136號政府指導(dǎo)

6、價水費代收居民0-22立方米部分深圳市物價局深價管字200456號政府指導(dǎo)價23-30立方米部分31立方米以上部分商業(yè)用水服務(wù)性行業(yè)污水處理費（按用水量的90%計算代收居民0-22立方米部分深圳市物價局深價管函2002100號政府指導(dǎo)價23-30立方米部分31立方米以上商業(yè)電費代收居民深圳市物價局深價管字200476號政府指導(dǎo)價商業(yè)、服務(wù)業(yè)09766元/度生活垃圾處理費代收居民用水量2立方135元/戶/月深圳市物價局深價管字200675號政府指導(dǎo)價商業(yè)（按污水量計收）027元/每立方裝修保證金裝修保證費用、收取時間不超過三個月，驗收合格后退還。業(yè)主1000元/戶深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定深圳市物價局深價200618號市場調(diào)節(jié)價施工隊1000元/戶裝修工人證件工本費對裝修人員實行持證管理，辦證工本費用。5元/證深圳市物價局深價200618