物業(yè)會(huì)務(wù)管理方案

1、物業(yè)會(huì)務(wù)管理方案1、熟悉會(huì)議編導(dǎo)程序一般情況下，甲方會(huì)在會(huì)議的前幾天，將會(huì)議事項(xiàng)以書而的形 式告知物業(yè)管理部門。一般包括以下內(nèi)容:會(huì)議時(shí)間、與會(huì)者的身份、 出席人數(shù)、接待規(guī)格和路線，會(huì)場布置要求、桌椅擺放形式，特殊服 務(wù)如茶葉要求、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、香巾、空調(diào)溫度、音響、錄像、 燈光、花卉擺放等。我公司接到通知后，物業(yè)經(jīng)理會(huì)安排專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備事宜。要求 進(jìn)一步明確責(zé)任分工，細(xì)化工作方案。（1）加強(qiáng)會(huì)務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)教育；（2）接待服務(wù)工作細(xì)致、周密；及早制訂會(huì)議服務(wù)保障方案, 做到萬無一失。（3）高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成會(huì)議保障工作，為大型（重要）會(huì)議 提供一流服務(wù)。（4）嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)

2、會(huì)場布置、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方而作 出服務(wù)承諾。（5 ）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，清潔人員負(fù)責(zé)會(huì)議場所衛(wèi)生清掃；（6）會(huì)場內(nèi)空調(diào)、電燈等電器開關(guān)、門窗由會(huì)務(wù)清潔人員負(fù)責(zé) 管理。2、會(huì)議前服務(wù)人員的準(zhǔn)備工作物業(yè)經(jīng)理根據(jù)甲方的要求及會(huì)務(wù)編導(dǎo)計(jì)劃，在會(huì)議開始前要做 好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。并旦在會(huì)議開始前提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)會(huì)場，做好進(jìn)一步的檢査工作：如會(huì)議室的設(shè)備、設(shè)施是否正常，如有異常盡快通知音響師進(jìn)行處理：檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌而、地而有無灰塵及雜物， 口杯煙灰缸是否干凈；擺好口杯、煙灰缸、香巾，煙灰缸、口杯、香 巾要求無論從什么角度看都在一條線上；保證室內(nèi)空氣清新，無異味。會(huì)場布置檢查完畢后，請甲方會(huì)議主辦

3、部門進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。在會(huì)務(wù)準(zhǔn)備中，會(huì)議服務(wù)員要主動(dòng)當(dāng)好業(yè)主的配角，積極為業(yè) 主出謀劃策。首先，會(huì)議服務(wù)人員要有專長，能提得岀改進(jìn)意見；其 次，要熟悉甲方的習(xí)慣，符合甲方的口味，不能喧賓奪主，更不能強(qiáng) 辭奪理，先斬后奏，什么都替甲方“當(dāng)家作主”。我公司對(duì)定期向會(huì)議服務(wù)人員強(qiáng)調(diào)會(huì)務(wù)紀(jì)律:(2)(4)會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)穿戴整齊，統(tǒng)一制服。不退到，不早退，有事離開應(yīng)提前向會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人請假: 規(guī)定時(shí)間內(nèi)加水、倒茶。會(huì)議期冋應(yīng)關(guān)閉通訊工具，保持會(huì)場安靜，不做與會(huì)議主 題不相關(guān)的事。3、保潔、維修等其他部門要做好保障工作每當(dāng)重要或者大型會(huì)議舉行之前，物業(yè)經(jīng)理召集其他部門做好 相關(guān)保障工作：要召集各部門開

4、會(huì)，部署此次會(huì)議工作計(jì)劃，保安要 做好轄區(qū)車輛指揮、停放工作，為與會(huì)人員做正確的引領(lǐng)；維修部門 要全面檢查配電、音響、線路、供水、電梯等設(shè)備的使用情況，并派 專人值班負(fù)責(zé)，看好會(huì)場附近的供電電閘，保證供電不出現(xiàn)任何問題。對(duì)于重要領(lǐng)導(dǎo)，要專人保證電梯的供應(yīng)，確保領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到達(dá)會(huì)場；保 潔方面要對(duì)會(huì)場作細(xì)致的清潔，衛(wèi)生間備好衛(wèi)生用紙，并噴灑空氣清 新劑。另外，公司組織員工重溫“各類突發(fā)事件預(yù)案，做到有備無 患。在會(huì)議開始之前，管理處組織各部門主管，對(duì)全部設(shè)備、保潔、 綠化、保安等進(jìn)行嚴(yán)密徹底的檢査，確保萬無一失。遇到重要人員到 場時(shí)，除電梯操作人員和保安站崗，會(huì)議服務(wù)人員進(jìn)行引領(lǐng)外，其他 物業(yè)人員忠

5、于自己的崗位，各司其職，不在會(huì)場周圍露面。4、與會(huì)者到達(dá)時(shí)的工作客人到達(dá)會(huì)議室時(shí)，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站在門口的一側(cè)迎接客人, 并主動(dòng)問好。重要客人到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、并引 領(lǐng)其所坐位置，拉椅請其入座。另外，客人到達(dá)時(shí)，厚件衣物可能脫 掉，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)接過衣物，將衣物放在何時(shí)的位置。5、會(huì)議期間的服務(wù)客人到達(dá)入座1分鐘后，需要倒上茶水，倒水順序要正確，不 滴不灑，無響聲，杯內(nèi)水應(yīng)在七分滿?？腿碎_會(huì)初期倒水時(shí)間應(yīng)隔在 5分鐘左右一次，后期可略將時(shí)間延長至10-15分鐘左右一次；會(huì)議期間，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)更換煙灰缸和使用過的香巾，一般煙灰缸有35個(gè)煙頭就應(yīng)更換，香巾使用過23次就更換一次

6、。在會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會(huì)場情況，隨時(shí)注意 與會(huì)人員的需求。6、做好會(huì)議的保密工作在重要人員來訪或出席重大會(huì)議前，會(huì)有一定的準(zhǔn)備時(shí)間，這 樣就存在保密問題，一旦泄露機(jī)密就會(huì)鑄成大錯(cuò)。而當(dāng)會(huì)議服務(wù)人員 在服務(wù)時(shí)，不可避免地能夠聽到相關(guān)的會(huì)議內(nèi)容，在這種情況下，我 公司一定要加強(qiáng)員工的保密工作，并形成制度，即不該看的不看、不 該聽的不聽、不該說的不說，絕對(duì)禁止翻看領(lǐng)導(dǎo)的文件，重申保密紀(jì) 律，做好防范教育工作，確保不出現(xiàn)総毫的閃失。7、做好會(huì)后的恢復(fù)工作當(dāng)會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)站在門的一側(cè)，使用敬語并目 送客人離去?？腿穗x開后，服務(wù)人員應(yīng)以最快的速度檢査會(huì)議室內(nèi)是

7、否有遺留物品，如果有，要及時(shí)上交物業(yè)辦公室，由辦公室設(shè)法找到 失主。另外，會(huì)議服務(wù)主管要組織人員，按要求恢復(fù)會(huì)場會(huì)前的模樣， 重點(diǎn)是“三清三關(guān)”工作，及時(shí)清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、 清除可能出現(xiàn)的隱患，進(jìn)行搬運(yùn)桌椅、關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗的 等工作。最后，由會(huì)議服務(wù)主管再全而檢查一遍，做好相關(guān)記錄，確 保不留下任何隱患。將口杯用消毒液浸泡后沖凈,擦干準(zhǔn)備下次使用, 香巾用消毒液浸泡后沖凈、晾干。會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)議期間要為大會(huì)提供全過程、全方位、全天 候高效、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處體現(xiàn)“滿意+驚喜”的服務(wù)宗旨。要 求做到：一絲不茍，精益求精；揮灑自如，忙而不亂：盡善盡美，萬 無一失；各負(fù)其責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)?？傊?，只有嚴(yán)格的培訓(xùn)，細(xì)致的準(zhǔn) 備，不斷提高服務(wù)人員